شناسایی هوشمند مشکلات

آموزش استعلام اصالت دستگاه

ضرورت استعلام اصالت پیش از خرید دستگاه سیم‌کارت خور نو یا کارکرده

برای جلوگیری از مشکلات احتمالی، پیش از خرید دستگاه، حتماً باید استعلام اصالت کنید و در پاسخ استعلام اصالت، به قانونی بودن، تطابق مشخصات پاسخ استعلام اصالت (مدل و برند ذکرشده در پاسخ) با مشخصات ظاهری دستگاه، شرکت واردکننده، نوع واردات، نوع ارز و روشن شدن دستگاه در گذشته توجه نمایید.

جهت استعلام اصالت دستگاه، ابتدا لازم است تا به سامانه همتا متصل شوید.

از چهار روش زیر می‌توان با سامانه همتا ارتباط برقرار نموده و فرآیند استعلام اصالت را انجام داد:

  1. پیامک به شماره ۷۷۷۷
  2. سایت اینترنتی به آدرس www.hamta.ntsw.ir
  3. کد دستوری #۷۷۷۷*
  4. اپلیکشین همتا

در این آموزش، مراحل انجام فرایند استعلام اصالت با استفاده از کد دستوری #۷۷۷۷* ارائه می‌شود.

 

مرحله یک:

لازم است تا کد دستوری #۷۷۷۷* را با یک  شماره سیم کارت دلخواه شماره‌گیری نموده و دکمه برقراری تماس را انتخاب نمایید.

 

مرحله دو:

در این مرحله لازم است تا با ارسال عدد ۱، گزینه استعلام اصالت را انتخاب کنید.

  

مرحله سه:

در این مرحله باید 15 رقم ابتدایی شناسه (IMEI) دستگاه را بدون هرگونه علامت اضافی (ممیز، خط تیره و ...) وارد کنید. این شناسه (IMEI)، به تعداد اسلات دستگاه (شکاف برای قرارگیری سیم‌کارت) بستگی دارد و بر روی جعبه، پشت باتری یا با شماره‌گیری #06#*، قابل‌رؤیت است. پس در این مرحله احتیاجی به باز کردن جعبه دستگاه نیست.

   

مرحله چهارم:

درصورتی‌که شناسه IMEI را به درستی وارد کرده باشید، پاسخ استعلام به‌صورت پیامک برای شما ارسال خواهد شد.

ذکر غیرقانونی بودن دستگاه در پاسخ استعلام اصالت

درصورتی‌که در پاسخ استعلام اصالت از سامانه همتا، ذکر شده بود " شناسه دستگاه (IMEI) قانونی نیست و در شبکه تلفن همراه سرویس نخواهد گرفت."، یعنی این شناسه (IMEI) غیرقانونی است و به‌هیچ‌عنوان، امکان ثبت و فعال شدن آن در سامانه همتا وجود ندارد.

بنابراین اکیداً توصیه می‌شود از خرید این دستگاه، اجتناب نمایید، چراکه پس از گذشت 30 روز از زمان اولین روشن شدن دستگاه، قطع خواهد شد.

دستگاه قانونی دارای نام واردکننده

درصورتی‌که در پاسخ استعلام اصالت از سامانه همتا، ذکر شده بود "واردکننده: شرکت ****"، یعنی شرکت تجاری ذکر شده، اقدام به واردات قانونی این دستگاه نموده و همچنین، کد فعال‌سازی آن را به سامانه همتا اعلام کرده است. هرگونه مشکل در زمینه فقدان کد فعال‌سازی، عدم تطابق شناسه (IMEI) ذکر شده در پیامک تأیید فعال‌سازی با شناسه (IMEI) قابل مشاهده از طریق #06#* و ...، باید توسط شما با این شرکت در میان گذاشته شود.

دستگاه مسافری

درصورتی‌که در پاسخ استعلام اصالت از سامانه همتا، ذکر شده بود "واردکننده: به‌صورت مسافری"، یعنی این دستگاه صرفاً برای استفاده شخصی مسافر وارد کشور شده و نباید مورد استفاده تجاری قرار گیرد. همچنین، این دستگاه فاقد هرگونه گارانتی یا خدمات پس از فروش بوده و در صورت بروز مشکل احتمالی در آینده، شخص خریدار، مرجع معتبری برای رفع مشکلات خود نخواهد داشت.

بنابراین اکیداً توصیه می‌شود از خرید این دستگاه، اجتناب نمایید.

دستگاه وارد شده از مناطق آزاد

درصورتی‌که در پاسخ استعلام اصالت از سامانه همتا، ذکر شده بود "واردکننده: صرفاً مناطق آزاد"، یعنی پرداخت عوارض این دستگاه، منطبق بر ضوابط مصوب در مناطق آزاد تجاری بوده و این دستگاه‌ها، صرفاً در همان مناطق آزاد، امکان استفاده از خدمات شبکه اپراتوری را دارا خواهند بود.

بنابراین اگر قصد استفاده از این دستگاه در داخل کشور و خارج از مناطق آزاد را دارید، اکیداً توصیه می‌شود از خرید این دستگاه، اجتناب نمایید چراکه به‌زودی، ارائه خدمات اپراتوری برای این دستگاه‌ها، در خارج از مناطق آزاد تجاری، قطع خواهد شد.

نوع ارز (دولتی یا غیردولتی)

درصورتی‌که در پاسخ استعلام اصالت از سامانه همتا، ذکر شده بود "واردشده با ارز دولتی"، یعنی واردکننده این دستگاه، برای واردات آن ارز دولتی دریافت نموده است. بنابراین اگر فکر می‌کنید با توجه به نرخ ارز دولتی، گران‌فروشی رخ داده، می‌توانید از طریق نهادهای نظارتی (تعزیرات و سازمان حمایت و ...)، نسبت به ثبت شکایت اقدام نمایید.

شایان ذکر است همتا در این زمینه، تنها به همین میزان اطلاع‌رسانی نموده و وظیفه تعیین ارزش دستگاه و تشخیص گران‌فروشی و ...، بر عهده نهادهای نظارتی است.

این دستگاه قبلاً با یک سیم‌کارت روشن شده است

درصورتی‌که در پاسخ استعلام اصالت از سامانه همتا، ذکر شده بود " این دستگاه قبلاً با یک سیم‌کارت روشن شده است "، استحضار داشته باشید یعنی این دستگاه، پیش از این، حداقل با یک سیم‌کارت روشن شده و از خدمات شبکه اپراتوری استفاده نموده است.

بنابراین نباید به‌عنوان دستگاه آکبند، ارائه شود.

در صورتی که این عبارت در پایان پاسخ استعلام اصالت ذکر نشد، اظهار نظر قطعی در زمینه روشن شدن این دستگاه نمی توان داشت.

شناسه (IMEI) دستگاه قانونی نیست ولی مشمول طرح ثبت تلفن همراه نیست

درصورتی‌که در پاسخ استعلام اصالت از سامانه همتا، ذکر شده بود " شناسه (IMEI) دستگاه قانونی نیست ولی مشمول طرح ثبت تلفن همراه نیست "، یعنی این دستگاه هنوز مشمول طرح رجیستری نشده و در صورتی که تلفن همراه نباشد، می‌توانید با قرار دادن سیم کارت در دستگاه و استفاده از آن، شناسه (IMEI) را به عنوان شناسه (IMEI) دستگاه قانونی ثبت نمایید.

توجه داشته باشید در صورتی که دستگاه شما تلفن همراه می‌باشد از خرید آن خودداری نمایید. سرویس اینگونه دستگاه‌ها توسط سامانه همتا قطع خواهد شد. بدیهی است در صورت قطع سرویس دستگاه، سامانه همتا هیچگونه مسئولیتی در قبال این موضوع ندارد

شناسه (IMEI) دستگاه قانونی است ولی تلفن همراه نیست

درصورتی‌که در پاسخ استعلام اصالت از سامانه همتا، ذکر شده بود "شناسه دستگاه (IMEI) جزء شناسه‌های قانونی ثبت شده است. در صورتی که دستگاه شما تلفن همراه می‌باشد از خرید آن خوداری نمایید."، یعنی این دستگاه هنوز مشمول طرح رجیستری نشده و در صورتی که تلفن همراه نباشد، می‌توانید با قرار دادن سیم کارت در دستگاه از آن استفاده نمائید.

توجه داشته باشید در صورتی که دستگاه شما تلفن همراه می‌باشد از خرید آن خودداری نمایید. سرویس اینگونه دستگاه‌ها توسط سامانه همتا قطع خواهد شد. بدیهی است در صورت قطع سرویس دستگاه، سامانه همتا هیچگونه مسئولیتی در قبال این موضوع ندارد

 

مشاهده سوالات متداولمشاهده پیامک های هشدارمشاهده تمامی آموزش هامشاهده اخبار و اطلاعیه ها

نظری بنویسید...
شما به سایت وارد نشده اید
یا ارسال به عنوان یک مهمان
Loading comment... The comment will be refreshed after 00:00.
  • این نظر ثبت شده و بعد از تأیید ادمین، نمایش داده خواهد شد.
    مهدی زاده نیل ساز · 1 سال پیش
    باسلام من گوشی خودم روفروختم طرف سیمکارتشو که زده نوشته این دستگاه متعلق به شما نیست منم اون سیمکارت که گوشی روش ثبت بودرو گم کردم چی کنم.
    • این نظر ثبت شده و بعد از تأیید ادمین، نمایش داده خواهد شد.
      پاسخگوی همتا · 1 سال پیش
      از اپراتور سیم کارت خود پیگیر دریافت مجدد سیم کارت خود باشید.
  • این نظر ثبت شده و بعد از تأیید ادمین، نمایش داده خواهد شد.
    مصطفی چ · 1 سال پیش
    با سلام و عرض ادب . گوشی ساده دو سیم کارت دارم شماره سریال رو وارد میکنم خطا میاد که ش س گوشی نا معتبر است . ناگفته نمونه که این گوشی رو از دوستی گرفتم دست دوم . ممنون
    • این نظر ثبت شده و بعد از تأیید ادمین، نمایش داده خواهد شد.
      پاسخگوی همتا · 1 سال پیش
      شماره سریال یا شناسه IMEI را وارد میکنید؟ در ورود اطلاعات دقت کنید. 15 رقم ابتدایی شناسه IMEI بدون حروف و علام اضافه را وارد نمائید.
  • این نظر ثبت شده و بعد از تأیید ادمین، نمایش داده خواهد شد.
    بهنامـ قزل · 1 سال پیش
    سلام من از ی افغانی گوشی خریدم ک با یه سیم دیگه روشن شده و الان هیچی نداریم سیم همـگم شدخ
    • این نظر ثبت شده و بعد از تأیید ادمین، نمایش داده خواهد شد.
      پاسخگوی همتا · 1 سال پیش
      الان مشکل چیست؟

      در صورت وجود مشکل، آموزش های سایت را ملاحظه کنید
  • این نظر ثبت شده و بعد از تأیید ادمین، نمایش داده خواهد شد.
    علی ابراهیمی · 1 سال پیش
    سلام ببخشید گوشی من بردش سوخته بود دادم عوضش کردن حالا سیمکارتش قطع شده چیکار باید بکنم؟؟
  • این نظر ثبت شده و بعد از تأیید ادمین، نمایش داده خواهد شد.
    مریم · 1 سال پیش
    سلام خسته نباشید

    من این گوشی رو هفته پیش از نمایندگی اصلی سامسونگ در اصفهان خریدم و آدرس فروشگاه در سایت سامسونگ موجود است ولی پیامک اومده گوشی شما به صورت مسافری وارد شده.با وجود اینکه خود نمایندگی گوشی مسافری میفروشه از کجا باید گوشی تجاری تهیه کنیم؟
    • این نظر ثبت شده و بعد از تأیید ادمین، نمایش داده خواهد شد.
      پاسخگوی همتا · 1 سال پیش
      آموزش ثبت شکایت در سازمان تعزیرات و ثبت شکایت در سازمان حمایت حقوق مصرف کنندگان را ملاحظه نمائید. از نمایندگی های دیگر پیگیر باشید تا گوشی تجاری دریافت کنید.
  • این نظر ثبت شده و بعد از تأیید ادمین، نمایش داده خواهد شد.
    مصطفی توکلی · 1 سال پیش
    سلام.من یه گوشی قدیمی و ساده دارم که استفاده نمی کردم حالا گوشی اصلیم سوخته و میخواستم از قبلی استفاده کنم.استعلام میگه غیر قانونیه .در حالیکه حداقل 6 سالشه و من هیچ مدرکی موجود ندارم.چه کنم
    • این نظر ثبت شده و بعد از تأیید ادمین، نمایش داده خواهد شد.
      پاسخگوی همتا · 1 سال پیش
      تمامی دستگاه هایی که سابقه فعالیت آنها قبل از شروع طرح رجیستری از طرف اپراتورهای تلفن همراه برای همتا ارسال شده است، ثبت و قانونی شناخته شده اند. برای بررسی این موضوع شناسه IMEI را ارسال نمائید. (با ذکر توضیحات بالا)
  • این نظر ثبت شده و بعد از تأیید ادمین، نمایش داده خواهد شد.
    Ad · 1 سال پیش
    سلام.
    من یک گوشی سامسونگ خریدم فروشنده از من شماره تلفن و شماره ملی گرفت گفت یک روز بعد اس ام اس فعالی میاد ، ولی الان بعد از چند روز استعلام میزنم میگه ،،شناسه دستگاه (IMEI) قانونی نیست و در شبکه تلفن همراه سرویس نخواهد گرفت،، ، لطفا راهنمایی کنید چیکار کنم.
  • این نظر ثبت شده و بعد از تأیید ادمین، نمایش داده خواهد شد.
    فرزین جعفری راد · 1 سال پیش
    سلام
    من شمارم قبلا به نام یکی دیگه بود
    الان زدم به نام خودم ولی با شمارم نمیتونم وارد سایت بشم
    میگه این شماره قبلا رو شماره ملی دیگه تو سایت ثبت شده
    چیکار کنم؟
    • این نظر ثبت شده و بعد از تأیید ادمین، نمایش داده خواهد شد.
      پاسخگوی همتا · 1 سال پیش
      از فرد قبلی بخواهید شماره را از کارتابل کد ملی خود حذف کند.
  • این نظر ثبت شده و بعد از تأیید ادمین، نمایش داده خواهد شد.
    راحله · 1 سال پیش
    سلام.من چندروز پیش گوشی خریدم و خود موبایل فروش گفت طرح ریجستری ثبت نامم میکنه الان خودم که اصالت رو نگاه میکنم زده قاچاقه.چه کاری باید انجام بدم؟
    • این نظر ثبت شده و بعد از تأیید ادمین، نمایش داده خواهد شد.
      پاسخگوی همتا · 1 سال پیش
      "آموزش ثبت دستگاه برای مسافران سفرهای خارجی" را ملاحظه نمائید. یا گوشی را به فروشنده عودت دهید و گوشی دارای کد فعالسازی دریافت کنید.
  • این نظر ثبت شده و بعد از تأیید ادمین، نمایش داده خواهد شد.
    یوسف رنجبر · 1 سال پیش
    سلام
    گوشی به تازگی خریداری کردم که کدmieiرا نامعتبر وغیر قانونی مینویسدبرای احقاق حقمان چه کنیم؟
    • این نظر ثبت شده و بعد از تأیید ادمین، نمایش داده خواهد شد.
      پاسخگوی همتا · 1 سال پیش
      آموزش ثبت شکایت در سازمان تعزیرات و ثبت شکایت در سازمان حمایت حقوق مصرف کنندگان را ملاحظه نمائید.
  • این نظر ثبت شده و بعد از تأیید ادمین، نمایش داده خواهد شد.
    فرهاد رسولی · 1 سال پیش
    سلام من این گوشیو سه هفتست خریدم اکبند بود شرکتhotwavالان غیرایرانسلی که باهاش فعال کردم هیچ سیمکارتیو قبول نمیکنه*#۰۶#میزنم با سریال کارتنش یکی نیست زنگ زدم به طرف میگه سریالشو روسیستم تغیر دادم الان تکلیف من چیه تهران هستم تاعید گوشیم شهرستان خریدم
    • این نظر ثبت شده و بعد از تأیید ادمین، نمایش داده خواهد شد.
      پاسخگوی همتا · 1 سال پیش
      فرایند فعالسازی ربطی به اپراتور سیم کارت ندارد ولی عدم یکسان بودن شناسه ها حتما باید گوشی را عودت دهید.
  • این نظر ثبت شده و بعد از تأیید ادمین، نمایش داده خواهد شد.
    اعظم مومنی · 1 سال پیش
    سلام من این گوشی واسم هدیه آوردن عوارض گمرکی هم پرداخت کردم حدود یه هفته هست چه موقع میتونم رد سایت همتا فعالسازی انجام بدم پیامی هم از سامانه گمرک هنوز دریافت نکردم
  • این نظر ثبت شده و بعد از تأیید ادمین، نمایش داده خواهد شد.
    فائزه قهرمانی · 1 سال پیش
    سلام من سیم کارتو وارد کردم و بعد از کد اصالت رو وارد کردم و پیامک اومد که قبلا یه سیمکارت وارد شده منظورش خودم هستم؟
    • این نظر ثبت شده و بعد از تأیید ادمین، نمایش داده خواهد شد.
      پاسخگوی همتا · 1 سال پیش
      اگر دستگاه توسط سیم کارت روشن شده باشد هم میتواند شما باشید هم اگر قبلا روشن شده باشد. در استعلام اصالت برای خرید گوشی اکبند توضیح داده شده است با یک سیم کارت دلخواه، یعنی دستگاه را روشن نکنید تا مشخص شود قبلا روشن شده است یا نه.
  • این نظر ثبت شده و بعد از تأیید ادمین، نمایش داده خواهد شد.
    فردین · 1 سال پیش
    سلام وقت بخیر،،فروشنده کارت ملی بنده گرفت گفت کار مربوط به رجستری را دارم انجام می دهیم و بعد از سه روز برات تایید میشه و ی پیامک حاوی کد براتون ارسال می شود اما تا الان پیامکی از سامانه همتا ارسال نشده وامروز که روز 4 است استعلام گرفتم از طریق کد جواب استعلام عدم اصلالت گوشی بود!!لطفا راهکار بدین که چطور باید اقدام کنم.
    • این نظر ثبت شده و بعد از تأیید ادمین، نمایش داده خواهد شد.
      پاسخگوی همتا · 1 سال پیش
      گوشی شما توسط فروشنده به صورت مسافری ثبت شده است. ضمن اینکه استفاده تجاری از ان ممنوع بوده و گوشی فاقد هرگونه خدمات گارانتی و ... می باشد، میتوانید "آموزش ثبت دستگاه برای مسافران سفرهای خارجی" را مطالعه نمائید. باکس آبی رنگ انتهای آموزش به سوال شما پاسخ داده است.
  • این نظر ثبت شده و بعد از تأیید ادمین، نمایش داده خواهد شد.
    نیما · 1 سال پیش
    پیام اومده:

    به دلیل جعل این شناسه بر روی دستگاه های مختلف و جلوگیری از تضییع حقوق مالک دستگاه استفاده از آن محدود به شماره مالک است.
    • این نظر ثبت شده و بعد از تأیید ادمین، نمایش داده خواهد شد.
      پاسخگوی همتا · 1 سال پیش
      متن کامل پیامک را با صفحه "پیامک های هشدار" بررسی کرده و اقدامات لازم را انجام دهید.
  • این نظر ثبت شده و بعد از تأیید ادمین، نمایش داده خواهد شد.
    فرگل · 1 سال پیش
    سلام من میخوام بدونم که مالکیت به نام بنده هست هنوز یا نه؟چه راهی داره؟
    • این نظر ثبت شده و بعد از تأیید ادمین، نمایش داده خواهد شد.
      پاسخگوی همتا · 1 سال پیش
      وارد سایت همتا شوید. دستگاه هایی که تحت مالکیت سیم کارت شما باشند نشان داده می شوند.
  • این نظر ثبت شده و بعد از تأیید ادمین، نمایش داده خواهد شد.
    سیدجلال شاکر · 1 سال پیش
    عجب طرح ناجوری گذاشتن!!!!!!!
    • این نظر ثبت شده و بعد از تأیید ادمین، نمایش داده خواهد شد.
      پاسخگوی همتا · 1 سال پیش
      برای قاچاقچیان بله ناجور است ولی تماما به نفع مصرف کننده شده است.
  • این نظر ثبت شده و بعد از تأیید ادمین، نمایش داده خواهد شد.
    علی · 1 سال پیش
    سلام ببخشید میشه از طریق ریجستری گوشی را غیر فعال کردن گوشیم گم کردم
    • این نظر ثبت شده و بعد از تأیید ادمین، نمایش داده خواهد شد.
      پاسخگوی همتا · 1 سال پیش
      خیر، به کلانتری مراجعه کرده و راهنمایی های لازم را دریافت کنید.
  • این نظر ثبت شده و بعد از تأیید ادمین، نمایش داده خواهد شد.
    عاطفه · 1 سال پیش
    سلام بعد خرید دستگاه وگرفتن استعلام متوجه شدم دستگاهم اکبند نیست وواردکننده هم مسافری است،آیادر آینده مشکلی ایجادمیکنه چیکار باید کنم؟
    • این نظر ثبت شده و بعد از تأیید ادمین، نمایش داده خواهد شد.
      پاسخگوی همتا · 1 سال پیش
      گوشی شما فاقد گارانتی می باشد و فروشنده طبق قانون حق فروش تجاری گوشی مسافری ندارد. ولی شما می توانید با فعالسازی گوشی از آن استفاده کنید.
  • این نظر ثبت شده و بعد از تأیید ادمین، نمایش داده خواهد شد.
    رضا · 1 سال پیش
    با سلام
    آیا باید برای IMEI تمامی اسلات های سیم کارت پیام واردات قانونی نمایش داده شود یا فقط اگر برای یکی از اسلات ها باشد و دیگری قانونی نباشد مشکلی ندارد ؟
    • این نظر ثبت شده و بعد از تأیید ادمین، نمایش داده خواهد شد.
      پاسخگوی همتا · 1 سال پیش
      در پاسخ استعلام اصالت یکی از IMEI ها، تمامی شناسه های دستگاه نشان داده می شود. (در صورتی که با افزودن دستگاه یا فعالسازی گوشی ثبت شده باشد) در غیر اینصورت احتمال قطع شدن سایر شناسه ها نیز وجود دارد.