Englishالعربیه

آموزش استعلام اصالت دستگاه

  • آموزش ها

ضرورت استعلام اصالت پیش از خرید دستگاه سیم‌کارت خور نو یا کارکرده

برای جلوگیری از مشکلات احتمالی، پیش از خرید دستگاه، حتماً باید استعلام اصالت کنید و در پاسخ استعلام اصالت، به قانونی بودن، تطابق مشخصات پاسخ استعلام اصالت (مدل و برند ذکرشده در پاسخ) با مشخصات ظاهری دستگاه، شرکت واردکننده، نوع واردات، نوع ارز و روشن شدن دستگاه در گذشته توجه نمایید.

جهت استعلام اصالت دستگاه، ابتدا لازم است تا به سامانه همتا متصل شوید.

از چهار روش زیر می‌توان با سامانه همتا ارتباط برقرار نموده و فرآیند استعلام اصالت را انجام داد:

  1. پیامک به شماره ۷۷۷۷
  2. سایت اینترنتی به آدرس www.hamta.ntsw.ir
  3. کد دستوری #۷۷۷۷*
  4. اپلیکشین همتا

در این آموزش، مراحل انجام فرایند استعلام اصالت با استفاده از کد دستوری #۷۷۷۷* ارائه می‌شود.

 

مرحله یک:

لازم است تا کد دستوری #۷۷۷۷* را با یک  شماره سیم کارت دلخواه شماره‌گیری نموده و دکمه برقراری تماس را انتخاب نمایید.

 

مرحله دو:

در این مرحله لازم است تا با ارسال عدد ۱، گزینه استعلام اصالت را انتخاب کنید.

  

مرحله سه:

در این مرحله باید 15 رقم ابتدایی شناسه (IMEI) دستگاه را بدون هرگونه علامت اضافی (ممیز، خط تیره و ...) وارد کنید. این شناسه (IMEI)، به تعداد اسلات دستگاه (شکاف برای قرارگیری سیم‌کارت) بستگی دارد و بر روی جعبه، پشت باتری یا با شماره‌گیری #06#*، قابل‌رؤیت است. پس در این مرحله احتیاجی به باز کردن جعبه دستگاه نیست.

   

مرحله چهارم:

درصورتی‌که شناسه IMEI را به درستی وارد کرده باشید، پاسخ استعلام به‌صورت پیامک برای شما ارسال خواهد شد.

ذکر غیرقانونی بودن دستگاه در پاسخ استعلام اصالت

درصورتی‌که در پاسخ استعلام اصالت از سامانه همتا، ذکر شده بود " شناسه دستگاه (IMEI) قانونی نیست و در شبکه تلفن همراه سرویس نخواهد گرفت."، یعنی این شناسه (IMEI) غیرقانونی است و به‌هیچ‌عنوان، امکان ثبت و فعال شدن آن در سامانه همتا وجود ندارد.

بنابراین اکیداً توصیه می‌شود از خرید این دستگاه، اجتناب نمایید، چراکه پس از گذشت 30 روز از زمان اولین روشن شدن دستگاه، قطع خواهد شد.

دستگاه قانونی دارای نام واردکننده

درصورتی‌که در پاسخ استعلام اصالت از سامانه همتا، ذکر شده بود "واردکننده: شرکت ****"، یعنی شرکت تجاری ذکر شده، اقدام به واردات قانونی این دستگاه نموده و همچنین، کد فعال‌سازی آن را به سامانه همتا اعلام کرده است. هرگونه مشکل در زمینه فقدان کد فعال‌سازی، عدم تطابق شناسه (IMEI) ذکر شده در پیامک تأیید فعال‌سازی با شناسه (IMEI) قابل مشاهده از طریق #06#* و ...، باید توسط شما با این شرکت در میان گذاشته شود.

دستگاه مسافری

درصورتی‌که در پاسخ استعلام اصالت از سامانه همتا، ذکر شده بود "واردکننده: به‌صورت مسافری"، یعنی این دستگاه صرفاً برای استفاده شخصی مسافر وارد کشور شده و نباید مورد استفاده تجاری قرار گیرد. همچنین، این دستگاه فاقد هرگونه گارانتی یا خدمات پس از فروش بوده و در صورت بروز مشکل احتمالی در آینده، شخص خریدار، مرجع معتبری برای رفع مشکلات خود نخواهد داشت.

بنابراین اکیداً توصیه می‌شود از خرید این دستگاه، اجتناب نمایید.

دستگاه وارد شده از مناطق آزاد

درصورتی‌که در پاسخ استعلام اصالت از سامانه همتا، ذکر شده بود "واردکننده: صرفاً مناطق آزاد"، یعنی پرداخت عوارض این دستگاه، منطبق بر ضوابط مصوب در مناطق آزاد تجاری بوده و این دستگاه‌ها، صرفاً در همان مناطق آزاد، امکان استفاده از خدمات شبکه اپراتوری را دارا خواهند بود.

بنابراین اگر قصد استفاده از این دستگاه در داخل کشور و خارج از مناطق آزاد را دارید، اکیداً توصیه می‌شود از خرید این دستگاه، اجتناب نمایید چراکه به‌زودی، ارائه خدمات اپراتوری برای این دستگاه‌ها، در خارج از مناطق آزاد تجاری، قطع خواهد شد.

نوع ارز (دولتی یا غیردولتی)

درصورتی‌که در پاسخ استعلام اصالت از سامانه همتا، ذکر شده بود "واردشده با ارز دولتی"، یعنی واردکننده این دستگاه، برای واردات آن ارز دولتی دریافت نموده است. بنابراین اگر فکر می‌کنید با توجه به نرخ ارز دولتی، گران‌فروشی رخ داده، می‌توانید از طریق نهادهای نظارتی (تعزیرات و سازمان حمایت و ...)، نسبت به ثبت شکایت اقدام نمایید.

شایان ذکر است همتا در این زمینه، تنها به همین میزان اطلاع‌رسانی نموده و وظیفه تعیین ارزش دستگاه و تشخیص گران‌فروشی و ...، بر عهده نهادهای نظارتی است.

این دستگاه قبلاً با یک سیم‌کارت روشن شده است

درصورتی‌که در پاسخ استعلام اصالت از سامانه همتا، ذکر شده بود " این دستگاه قبلاً با یک سیم‌کارت روشن شده است "، استحضار داشته باشید یعنی این دستگاه، پیش از این، حداقل با یک سیم‌کارت روشن شده و از خدمات شبکه اپراتوری استفاده نموده است.

بنابراین نباید به‌عنوان دستگاه آکبند، ارائه شود.

در صورتی که این عبارت در پایان پاسخ استعلام اصالت ذکر نشد، اظهار نظر قطعی در زمینه روشن شدن این دستگاه نمی توان داشت.

شناسه (IMEI) دستگاه قانونی نیست ولی مشمول طرح ثبت تلفن همراه نیس

درصورتی‌که در پاسخ استعلام اصالت از سامانه همتا، ذکر شده بود " شناسه (IMEI) دستگاه قانونی نیست ولی مشمول طرح ثبت تلفن همراه نیست "، یعنی این دستگاه هنوز مشمول طرح رجیستری نشده و می توانید با قرار دادن سیم کارت در دستگاه و استفاده از آن، شناسه (IMEI) را به عنوان شناسه (IMEI) دستگاه قانونی ثبت نمایید.

دانلود نسخه pdfمشاهده آموزش ویدئویی

 

مشاهده سوالات متداولمشاهده پیامک های هشدارمشاهده تمامی آموزش هامشاهده اخبار و اطلاعیه ها

برای حل شدن سریع تر مشکل خود، بخش سوالات متداول را مطالعه نمائید. برای تسریع در فرآیند پاسخگویی به سوالات تکراری پاسخ داده نخواهد شد.

نظری بنویسید...
کاراکتر مانده.
شما به سایت وارد نشده اید
یا ارسال به عنوان یک مهمان
Loading comment... The comment will be refreshed after 00:00.
  • این نظر ثبت شده و بعد از تأیید ادمین، نمایش داده خواهد شد.
    فرشاد · 2 ماه پیش
    سلام.من ۲۹/۱۱ سامسونگ اس۸ خریدم.بهم گفتن تا یک ماه دیگه کد فعالسازی رو میگیم بهت.بعد دو هفته رو اسلات یک سیمم قطع شد گفتن عوض کن جای سیم کارت رو.عوض کردم بعد دو هفته باز هم قطع شد.الان سیم کارتم رو همه ی گوشی ها میخونه جز این اس۸ که خریدم.الان یه سیم کارت دیگه انداختم ۷-۸ روزه داره کار میکنه.لطفا راهنمایی کنید مشکل چیه؟
    • این نظر ثبت شده و بعد از تأیید ادمین، نمایش داده خواهد شد.
      مدیریت همتا · 2 ماه پیش
      ضمن عرض سلام و وقت بخیر
      لطفا جهت بررسی دقیق‌تر مشکل، با مرکز تماس طرح ثبت تلفن همراه به شماره 096366 تماس بگیرید.
  • این نظر ثبت شده و بعد از تأیید ادمین، نمایش داده خواهد شد.
    امیر · 2 ماه پیش
    راهی هست که بشه فهمید گوشی برای اولین بار در چه تاریخی فعال شده؟
    • این نظر ثبت شده و بعد از تأیید ادمین، نمایش داده خواهد شد.
      مدیریت همتا · 2 ماه پیش
      ضمن عرض سلام و وقت بخیر
      با مرکز تماس طرح ثبت تلفن همراه به شماره 096366 تماس بگیرید.
  • این نظر ثبت شده و بعد از تأیید ادمین، نمایش داده خواهد شد.
    محمداحمدی · 2 ماه پیش
    سلام کمکم کنید من یه گوشی سامسونگ خریدم یک و ششصد هم پول دادم و گوشی اصلا قانونی نیست و سرویس نخاهدگرفت حالا فروشنذه هم میگه من به تو نفروختم چیکارکنم
    • این نظر ثبت شده و بعد از تأیید ادمین، نمایش داده خواهد شد.
      مدیریت همتا · 2 ماه پیش
      ضمن عرض سلام و وقت بخیر
      لطفا در صفحه «آموزش ها» به قسمت «آموزش ثبت شکایت در سازمان تعزیرات حکومتی» مراجعه فرمایید.

      http://hmti.ir/10
  • این نظر ثبت شده و بعد از تأیید ادمین، نمایش داده خواهد شد.
    محمد · 2 ماه پیش
    سلام اگر ما یه گوشی خریدیم ریجیستر نبود رفتیم تو سایت گمرک هزینه شو و اطلاعاتشو وارد کردیم کد ریجستری نیومد باید چیکار کنیم.؟خواهشا نزنید جوابو از ۶ و ۱۱ ببین.منو راهنمایی کنید.مغازه دار میتونهدکلاهبرداری کنه؟گوشی هایی هست که گمرکی و بدی ولی کد فعال سازی هیچ موقع نیاد؟مشکل این گوشی ها چیه؟
    • این نظر ثبت شده و بعد از تأیید ادمین، نمایش داده خواهد شد.
      مدیریت همتا · 2 ماه پیش
      ضمن عرض سلام و وقت بخیر
      بستگی به دستگاه شما دارد. احتمال این وجود دارد که دستگاه شما جزو مواردی بوده که در ثبت آن تخلف صورت گرفته است. لذا باید جهت بررسی دقیق تر مشکلتان، با مرکز تماس طرح ثبت تلفن همراه به شماره 096366 تماس بگیرید.
      هرچند اولین کاری که باید انجام میدادید این بود که دستگاهِ رجیستر نشده را به فروشنده عودت دهید.
  • این نظر ثبت شده و بعد از تأیید ادمین، نمایش داده خواهد شد.
    Ali asghar · 2 ماه پیش
    یه گوشیم 2سالی میشه که خاموش بود. وقتی استعلام اسالت گرفتم پیام,,شناسه دستگاه (IMEI) قانونی نیست و در شبکه تلفن همراه سرویس نخواهد گرفت.,,برام اومد.چیکار باید بکنم?راهی هست?
    • این نظر ثبت شده و بعد از تأیید ادمین، نمایش داده خواهد شد.
      مدیریت همتا · 2 ماه پیش
      ضمن عرض سلام و وقت بخیر
      درصورتی که در همان 2 سال پیش، قبل از خاموش کردن دستگاه از آن استفاده میکردید، درحال حاضر نباید مشکلی داشته باشید.
      لذا لطفا جهت بررسی و ثبت مشکل، با مرکز تماس طرح ثبت تلفن همراه به شماره 096366 تماس بگیرید.
  • این نظر ثبت شده و بعد از تأیید ادمین، نمایش داده خواهد شد.
    رضا تبار · 2 ماه پیش
    سلام.من هزینه گمرک رو پراخت کردم.مرحله اخرکه باید ارسال اطلاعات به همتا رفتم بزنم اینترنت قطع شد.کدهم ارسال نشد یرام.الان باید چی کارکنم؟
    • این نظر ثبت شده و بعد از تأیید ادمین، نمایش داده خواهد شد.
      مدیریت همتا · 2 ماه پیش
      ضمن عرض سلام و وقت بخیر
      لطفا در صفحه «سوالات متداول»، به بخش های 6-2 و 6-11 مراجعه فرمایید.
  • این نظر ثبت شده و بعد از تأیید ادمین، نمایش داده خواهد شد.
    حمید · 2 ماه پیش
    سلام
    من از دیجی کالا یه مودم گرفتم تا روشنش کردم برام پیامک اومد این دستگاه غیرقانونیه و 30 روز دیگه غیرفعال میشه با اموزش این سایت خواستم شمارش رو ثبت کنم که پیغام داد شناسه دستگاه (IMEI) قانونی نیست و در شبکه تلفن همراه سرویس نخواهد گرفت. 600 هزار تومن پول مودم رو دادم یعنی چی این؟
    • این نظر ثبت شده و بعد از تأیید ادمین، نمایش داده خواهد شد.
      مدیریت همتا · 2 ماه پیش
      ضمن عرض سلام و وقت بخیر
      لطفا جهت ثبت مشکل، پیگیری و رفع آن، با مرکز تماس طرح ثبت تلفن همراه به شماره 096366 تماس بگیرید.
  • این نظر ثبت شده و بعد از تأیید ادمین، نمایش داده خواهد شد.
    محمد · 2 ماه پیش
    سلام من یه گوشی بدون کارتن خریدم و وقتی که سیم کارت داخلش قرار دادم پیام اومد که مالک دستگاه شخص دیگری است واز فرو شنده بخواهید که مالکیت را تغییر دهد و... حالامن هم به فروشنده دسترسی ندارم باید چکار کنم؟؟؟؟؟؟
    • این نظر ثبت شده و بعد از تأیید ادمین، نمایش داده خواهد شد.
      مدیریت همتا · 2 ماه پیش
      ضمن عرض سلام و وقت بخیر
      لطفا در قسمت آموزش ها، بخش «عدم شناخت مالک قبلی» را مطالعه فرمایید.
  • این نظر ثبت شده و بعد از تأیید ادمین، نمایش داده خواهد شد.
    Amir · 2 ماه پیش
    bebakhshid man hodood 1 mah pish yek iphone baram az alman avordan bad 30 roz gozasht walii man rigester nakardam bad alan gatshode alan amkanesh has rigester beshe ?
    • این نظر ثبت شده و بعد از تأیید ادمین، نمایش داده خواهد شد.
      پاسخگوی همتا · 1 ماه پیش
      این دست از سوالات مربوط به گمرک می باشد؛ لطفا از طریق گمرک پیگیری نمایید.
  • این نظر ثبت شده و بعد از تأیید ادمین، نمایش داده خواهد شد.
    فرامرز واحدی · 2 ماه پیش
    من یک گوشی با شناسه 358*********088 دارم که نزدیک به یکسال استفاده نکرده بودم ، الان میخوام استفاده کنم پیام میاد که بعلت جعل این شناسه روی دستگاه های مختلف امکان فعالیت ندارد . یعنی چی ؟ مگه میشه شناسه گوشی که متعلق به من هست و جعبه و فاکتورش رو دارم جعل کنند ؟
    • این نظر ثبت شده و بعد از تأیید ادمین، نمایش داده خواهد شد.
      پاسخگوی همتا · 1 ماه پیش
      لطفا به صفحه «پیامک های هشدار» مراجعه کرده و توضیحات مربوط به پیامکی که برایتان ارسال شده است را مطالعه فرمایید.
  • این نظر ثبت شده و بعد از تأیید ادمین، نمایش داده خواهد شد.
    روزبه · 2 ماه پیش
    من مسافر هستم و تازه وارد کشور شده ام هر بار که این شماره پانزده رقمی آی ام ای آی را وارد می کنم این پیغام ظاهر می شود ( خطا در استعلام imei از سامانه همتا : تعداد شناسه های وارد شده(IMEI) با تعداد شناسه این مدل دستگاه مطابقت ندارد )راه حل چیست ؟
    • این نظر ثبت شده و بعد از تأیید ادمین، نمایش داده خواهد شد.
      پاسخگوی همتا · 1 ماه پیش
      اگر دستگاه تان دو سیمکارته است، باید به کمک علامت مثبت سبزرنگ، شناسه IMEI دوم خود را نیز وارد نمایید.
      اما اگر دستگاه تان تک سیمکارته است و این خطا را دریافت می کنید، با مرکز پاسخگویی همتا به شماره ۰۹۶۳۶۶ تماس گرفته و مشکل را مطرح نمایید.
  • این نظر ثبت شده و بعد از تأیید ادمین، نمایش داده خواهد شد.
    محمدحسین جانقلی · 2 ماه پیش
    با سلام
    چند روز پیش از موبایل فروشی که نمایندگی سامسونگ بود یک گوشی a7 خریدم. وقتی تو برنامه کد رو میزنم می نویسه غیر قانونی و اصلا شاملش نمیشه (یادم نیست دقیق) الان من باید چیکار کنم
    • این نظر ثبت شده و بعد از تأیید ادمین، نمایش داده خواهد شد.
      پاسخگوی همتا · 1 ماه پیش
      دستگاه را به فروشنده عودت دهید و بجای آن یک دستگاه قانونی بگیرید.
  • این نظر ثبت شده و بعد از تأیید ادمین، نمایش داده خواهد شد.
    احسان عباسی · 2 ماه پیش
    سلام من گوشی اپل ۷پلاس از افغانستان خریدم میخوام تو سامانه همتا ثبت کنم نمیشه میگه دستگاه قانونی نیست باید چیکار کنم ؟
    • این نظر ثبت شده و بعد از تأیید ادمین، نمایش داده خواهد شد.
      پاسخگوی همتا · 1 ماه پیش
      لطفا به صفحه «پیامک های هشدار» مراجعه کرده و توضیحات مربوط به پیامکی که برایتان ارسال شده است را مطالعه فرمایید.
  • این نظر ثبت شده و بعد از تأیید ادمین، نمایش داده خواهد شد.
    سید ابراهیم سیدی · 2 ماه پیش
    سلام.من گوشیم mi mix3 هست. ۶ گیگ ۱۲۸ گیگابایت. میخوام رجیسترش کنم imei که میزنم فقط یه مدل میاره که ۸ گیگ رم ۲۵۶ گیگ حافظس با قیمتی بسیار بیشتر از گوشی من اگه میشه راهنماییم کنید
    • این نظر ثبت شده و بعد از تأیید ادمین، نمایش داده خواهد شد.
      پاسخگوی همتا · 1 ماه پیش
      لطفا جهت ثبت درخواست پیگیری، به میز خدمت الکترونیک گمرک جمهوری اسلامی ایران به آدرس http://help.irica.ir مراجعه فرمایید. درصورتی که مدل شما اضافه شود، آن را انتخاب نمایید، در غیر اینصورت، نزدیکترین مدل به گوشی خود را انتخاب نمایید.
  • این نظر ثبت شده و بعد از تأیید ادمین، نمایش داده خواهد شد.
    علیزاده · 2 ماه پیش
    ده روز پیش گوشی مسافری را در سایت گمرک ثبت کردم و عوارض گمرکی را پرداخت کردم ولی هنوز پیامک فعالسازی نیامده و استعلام اصالت هم میگه شناسه imei معتبر نیست. کار دیگه ای باید بکنم؟ چقدر طول میکشه شناسه ای که ثبت قانونی شده معتبر شناخته بشه؟
    • این نظر ثبت شده و بعد از تأیید ادمین، نمایش داده خواهد شد.
      پاسخگوی همتا · 1 ماه پیش
      لطفا صفحه «سوالات متداول»، بخشهای 6-2 و 6-11 را مطالعه فرمایید.
  • این نظر ثبت شده و بعد از تأیید ادمین، نمایش داده خواهد شد.
    علی · 2 ماه پیش
    سلام.گوشی دو سیم کارت OROD دارم ، ساخت ایران که سیم کارت انداختم ولی رجیستر میخواد. این پیغام را میده(شناسه دستگاه (IMEI) قانونی نیست و در شبکه تلفن همراه سرویس نخواهد گرفت) چکار باید بکنم؟ جعبه گوشی و کارت گارانتی و فاکتور هم دارم، گوشی هم ساخت ایرانه.
    • این نظر ثبت شده و بعد از تأیید ادمین، نمایش داده خواهد شد.
      پاسخگوی همتا · 1 ماه پیش
      درصورتی که همچنان مشکل شما برطرف نشده است، لطفا شناسه IMEI(های) دستگاه را جهت بررسی در پاسخ ایمیل ارسال نمایید.
  • این نظر ثبت شده و بعد از تأیید ادمین، نمایش داده خواهد شد.
    افشین حسن زاده · 2 ماه پیش
    سلام
    من یه گوشی حدود یه ماه پیش خریدم .
    همونجا فروشنده برام رجیسترش رو انجام داد و از سایت پیامک کد فعال سازی هم اومد . الان بعد یه ماه گوشیم آنتن نداره دیگه . باید چیکار کنم
    • این نظر ثبت شده و بعد از تأیید ادمین، نمایش داده خواهد شد.
      مدیریت همتا · 1 ماه پیش
      ضمن عرض سلام و پوزش جهت تاخیر پیش آمده در پاسخدهی
      اگر همچنان مشکل شما حل نشده است، لطفا شناسه IMEI(های) دستگاه را جهت بررسی در پاسخ ایمیل ارسال نمایید.
  • این نظر ثبت شده و بعد از تأیید ادمین، نمایش داده خواهد شد.
    افشین · 2 ماه پیش
    درود، گوشی honor play من در تاریخ 16 اسفند 97 عوارض گمرکیش (توسط فروشنده) پرداخت شد و هنوز پیامک کد فعال سازیش نیومده، در قسمت اطلاعات مسافری هم نیست. باز هم باید منتظر باشم؟
    • این نظر ثبت شده و بعد از تأیید ادمین، نمایش داده خواهد شد.
      مدیریت همتا · 1 ماه پیش
      ضمن عرض سلام و پوزش جهت تاخیر پیش آمده در پاسخدهی
      اگر همچنان مشکل شما حل نشده است، لطفا شناسه IMEI(های) دستگاه را جهت بررسی در پاسخ ایمیل ارسال نمایید.
  • این نظر ثبت شده و بعد از تأیید ادمین، نمایش داده خواهد شد.
    میلاد · 2 ماه پیش
    سلام
    میخوایم گوشی مسافری در سایت ثبت کنیم پیغام
    ""خطا در استعلام imei از سامانه همتا"" نمایش داده میشود، مسئله چیست؟
    • این نظر ثبت شده و بعد از تأیید ادمین، نمایش داده خواهد شد.
      مدیریت همتا · 1 ماه پیش
      ضمن عرض سلام و پوزش جهت تاخیر پیش آمده در پاسخدهی
      اگر همچنان مشکل شما حل نشده است، لطفا پیام خطا را به صورت دقیق و کامل ارسال فرمایید.
  • این نظر ثبت شده و بعد از تأیید ادمین، نمایش داده خواهد شد.
    مجتبی · 2 ماه پیش
    با سلام در سایت گمرک میخواهم گمرکی پرداخت کنم می زند دریافت اطلاعات از سامانه همتا
    • این نظر ثبت شده و بعد از تأیید ادمین، نمایش داده خواهد شد.
      مدیریت همتا · 1 ماه پیش
      ضمن عرض سلام و پوزش جهت تاخیر پیش آمده در پاسخدهی
      اگر همچنان مشکل شما حل نشده است، لطفا پیام خطا را به صورت دقیق و کامل ارسال فرمایید.