Englishالعربیه

آموزش ثبت شکایت در سازمان تعزیرات حکومتی

تنظیم شکایت از فروشنده

گاهی در فرآیند خرید و یا دریافت خدمات پس از فروش، اختلافاتی بین فروشنده و خریدار یا مصرف‌کننده به وجود می‌آید که باعث تضییع حقوق یکی از طرفین (غالباً مصرف‌کنندگان) می‌گردد. ازاین‌رو لازم است راه‌کارهایی برای احقاق حقوق مصرف‌کننده وجود داشته باشد. اهم نهادهایی که می‌توانند در این زمینه کمک‌کننده باشند عبارت‌اند از: سازمان تعزیرات حکومتی، سازمان حمایت مصرف‌کنندگان و تولیدکنندگان و اتحادیه‌های صنفی مرتبط.

 جهت ثبت شکایت در زمینه فروش دستگاه قاچاق، در ابتدا به سامانه اینترنتی سازمان تعزیرات حکومتی به آدرس http://tazirat135.ir مراجعه نمایید. در ادامه از منوی سمت راست گزینه ثبت شکوائیه را انتخاب کنید.

 

مرحله یک:

در مرحله اول (اطلاعات اولیه) ابتدا استان و شهری که تخلف آن در صورت گرفته است را انتخاب و در ادامه تیک گزینه حمل‌ونقل و نگهداری و فروش کالای قاچاق را انتخاب نمایید. سپس توضیحاتی در مورد موضوع شکایت در قسمت شرح شکوائیه وارد کنید.

 

مرحله دو:

در مرحله دوم (مشخصات شاکی) لازم است تا اطلاعات فرد یا افراد شاکی را وارد کرده و با استفاده از گزینه اضافه کردن به لیست آن را ثبت نمایید. لازم به ذکر است که پر کردن اطلاعات جداولی که با رنگ قرمز مشخص شده است، الزامی است.

 

مرحله سه:

در مرحله سوم (مشخصات متهم) لازم است تا اطلاعات واحدیا واحدهای صنفی متخلف را وارد کرده و با استفاده از گزینه اضافه کردن به لیست آن را ثبت نمایید. این اطلاعات شامل نام و نشانی واحد صنفی (فروشگاه) می‌باشد.

 

مرحله چهار:

در این مرحله (پیوست) می‌توانید تصویر هرگونه مدرک مبنی بر خرید از آن واحد صنفی اعم از فاکتور، برگه گارانتی و .. را بارگذاری و با استفاده از گزینه اضافه کردن به لیست، آن را ثبت نمایید. در هنگام پیوست مدارک توجه داشته باشید که مجموع حجم فایل‌های بارگذاری شده نباید بیشتر از ۶ مگابایت باشد.

 

مرحله پنج:

در مرحله آخر (خلاصه شکوائیه)، خلاصه‌ای از موضوع شکایت، شرح شکوائیه و اطلاعات شاکیان و متهمان نمایش داده می‌شود. درصورتی‌که شکوائیه مورد تأیید شما بود، لازم است تا تیک «خلاصه شکوائیه مورد تأیید من است» را فعال کرده و در نهایت گزینه پذیرش نهایی را انتخاب نمایید.

در نهایت شکوائیه شما در سازمان تعزیرات ثبت شده و شماره پیگیری برای شما صادر می‌گردد که لازم است آن را تا حصول نتیجه نزد خود نگه‌دارید. همچنین می‌توانید با استفاده از گزینه چاپ، نسبت به چاپ شکوائیه اقدام نمایید.

علاوه بر موضوع خریدوفروش کالای قاچاق، برای ثبت شکایات با موضوعاتی دیگر همچون احتکار، گران‌فروشی، کم‌فروشی، تقلب، عدم صدور صورتحساب و . . . نیز می‌توانید مطابق همین روند از طریق سایت سازمان حمایت مصرف‌کنندگان و تولیدکنندگان اقدام نمایید.

دانلود نسخه pdf

 

مشاهده سوالات متداولمشاهده پیامک های هشدارمشاهده تمامی آموزش هامشاهده اخبار و اطلاعیه ها

برای حل شدن سریع تر مشکل خود، بخش سوالات متداول را مطالعه نمائید. برای تسریع در فرآیند پاسخگویی به سوالات تکراری پاسخ داده نخواهد شد.

نظری بنویسید...
کاراکتر مانده.
شما به سایت وارد نشده اید
یا ارسال به عنوان یک مهمان
Loading comment... The comment will be refreshed after 00:00.
  • این نظر ثبت شده و بعد از تأیید ادمین، نمایش داده خواهد شد.
    حسام · 22 روز پیش
    با سلام و خسته نباشید
    بنده شکایتی در سامانه ثبت نموده ام که فقط یک شماره پیگیری گرفته ام
    میخواستم بدونم بعد از گذشت دو و نیم ماه وقتی به سایت مراجعه میکنم و شماره پیگیری میزنم هیچ اتفاق جدیدی نیفتاده
    مرحله بعد باید چیکار کنم
    • این نظر ثبت شده و بعد از تأیید ادمین، نمایش داده خواهد شد.
      پاسخگوی همتا · 18 روز پیش
      سایتی که میفرمایید متعلق به سازمان تعزیرات حکومتی می باشد و به همتا مربوط نمی باشد.
  • این نظر ثبت شده و بعد از تأیید ادمین، نمایش داده خواهد شد.
    Mohamad · 1 ماه پیش
    گوشی دوسیم کارت دارم یه سیم کارت ثبت شده اون یکی نوشته غیر قانونی و از سرویس خارج سده من باید چیکار کنم
    • این نظر ثبت شده و بعد از تأیید ادمین، نمایش داده خواهد شد.
      پاسخگوی همتا · 29 روز پیش
      شما میتوانید به بخش «آموزش افزودن دستگاه» در صفحه «آموزش ها» مراجعه فرمایید. توضیحات کامل و پاسخ سوال شما در آن صفحه موجود می باشد.
  • این نظر ثبت شده و بعد از تأیید ادمین، نمایش داده خواهد شد.
    محسا · 1 ماه پیش
    گوشی از دست فروش خریدم چی کار کنم الان پیام غیرقانونی اومده
    • این نظر ثبت شده و بعد از تأیید ادمین، نمایش داده خواهد شد.
      پاسخگوی همتا · 1 ماه پیش
      درصورتی که قصد خرید گوشی نو را داشتید، باید به مراکز فروش معتبر مراجعه میکردید. لذا درحال حاضر می توانید دستگاه را به فروشنده بازگردانید و وجه خود را دریافت نمایید.
  • این نظر ثبت شده و بعد از تأیید ادمین، نمایش داده خواهد شد.
    یزدان · 1 ماه پیش
    سلام من اردیبهشت ۹۷ یه گوشی نوکیا ۵ خریدم و همون موقع از سایت همتا پیام اومد که گوشی به شماره شما نیست، وقتی به فروشنده گفتم گفت مشکلی نداره اما و الان(فروردین ۹۸) که وارد سایت همتا شدم تا اصل بودن و ثبت ریجستری رو بررسی کنم میبینم به یه شماره ناشناس ثبت شده و نمیتونم گوشیمو به شماره دیگه‌ای انتقال بدم، چیکار کنم؟!
  • این نظر ثبت شده و بعد از تأیید ادمین، نمایش داده خواهد شد.
    میلاد · 2 ماه پیش
    من یه گوشی خریدم و روز اول هزینه رجیستری شو نداشتم فروشنده گفت گوشی تا یه ماه مهلت فعاله بعد از اون باید رجیستری شه ولی من قبل از یه ماه از سیستم خارج شد الانم میگه سایت گمرگ بسته است چیکار کنم خدایی دو میلیون پول گوشی دادم یعنی هیچ راهی نداره بتونم فعالش کنم
    • این نظر ثبت شده و بعد از تأیید ادمین، نمایش داده خواهد شد.
      پاسخگوی همتا · 2 ماه پیش
      در هنگام خرید باید گوشی قانونی و دارای کد فعالسازی دریافت کنید. گوشی خود را عودت دهید.
  • این نظر ثبت شده و بعد از تأیید ادمین، نمایش داده خواهد شد.
    سمیرا · 2 ماه پیش
    سلام- بنده یک گوشی خریدم اما فروشنده شماره تلفن را اشتباهی وارد کردند-و الان پیام میاد که گوشی تا یک ماه قابل استفاده است- ان شماره ای که اشتباه وارد شده زنگ میزنم یک اقای پیر هستند که همکاری نمیکنند اشنباه را تصحیح کنند!!!!! زنگ زدم به مسولین همتا میگن باید فقط دارنده اون شماره انتقال بده .من الان باید چکار کنم؟
  • این نظر ثبت شده و بعد از تأیید ادمین، نمایش داده خواهد شد.
    امین · 2 ماه پیش
    یه چیزی هم هست گوشی من بعد از فکتوری ریست اینطوری شد
    کد IMEI رو میزنم ارور میده
  • این نظر ثبت شده و بعد از تأیید ادمین، نمایش داده خواهد شد.
    محمدرضا · 2 ماه پیش
    سلام الان ده هفته ست که گوشی نو خریدم وفروشنده میگه سایت ثبت کد باز نمیشه وتاالان برای من هیچ کدی نیومده .پنج شنبه رفتم فروشگاه فروشنده میگه جدیدا سازمان برای ثبت خرید سریال گذرنامه رو هم میخوان .آیا واقعیت داره یا خیر .اگر کسی گذرنامه نداشته باشه چکار باید بکنه؟ با تشکر
    • این نظر ثبت شده و بعد از تأیید ادمین، نمایش داده خواهد شد.
      پاسخگوی همتا · 2 ماه پیش
      گوشی را عودت دهید و گوشی قانونی دارای کد فعالسازی دریافت کنید.
  • این نظر ثبت شده و بعد از تأیید ادمین، نمایش داده خواهد شد.
    وحید · 2 ماه پیش
    سلام من قبل از رجیستری گوشی سامسونگ خریدم ولی فروشنده از من هزینه رجیستری گرفت، به تعزیرات شکایت کردم چند بارهم پیگیری کردم ولی تعزیرات هیچکار نکرد فقط در حد تماس تلفنی با فروشنده!
    متاسفانه کشور شده سرزمین عجایب، بیخود وقتتونو برای شکایت هدر ندید
    • این نظر ثبت شده و بعد از تأیید ادمین، نمایش داده خواهد شد.
      پاسخگوی همتا · 2 ماه پیش
      این آموزش جهت راهنمایی توسط همتا تهیه شده است.
      فاکتور معتبر مهر شده دارای شناسه IMEI گوشی و نوشته شدن "هزینه رجیستری" در آن داشتید و ارائه کردید؟
  • این نظر ثبت شده و بعد از تأیید ادمین، نمایش داده خواهد شد.
    امین · 2 ماه پیش
    سلام من یه گوشی از سایت ایسام خریدم و بعد از چند ماه کار کردن باهاش آنتنش قطع شده چیکار کنم فروشنده هم می‌گفت من موقع خرید ریجستر شده تحویل گرفتم من چیکار کنم کمکم کنید
    • این نظر ثبت شده و بعد از تأیید ادمین، نمایش داده خواهد شد.
      پاسخگوی همتا · 2 ماه پیش
      در صورتی که گوشی فعالسازی نشده باشد، کمتر از یکماه قطع خواهد شد. آموزش استعلام اصالت را ملاحظه کنید و پیگیری های لازم را از فروشنده انجام دهید.
  • این نظر ثبت شده و بعد از تأیید ادمین، نمایش داده خواهد شد.
    حسین موسوی · 3 ماه پیش
    سلام.اگه گوشی مهلت یه ماهه واسه رجیستر مسافری تموم شه وخطش قطع بشه ایا امکان وصل شدن خط با پرداخت گمرکیش وجود داره یا گوشی دیگه به هیچ عنوان رجیستر نمیشه؟؟؟
  • این نظر ثبت شده و بعد از تأیید ادمین، نمایش داده خواهد شد.
    محمداکبری · 3 ماه پیش
    سلام.من الان نزدیک دو ماهه ی گوشی گرفتن ریجستر شدس میرم ب فروشنده میگم ریجستر شدس هر روز ی بهونه میاره میگه ی کد رو‌فرستادن باید ی کد دیگه بفرستن دوباره بعد چند روز میرم باز میگه سایت همتا مشکل داره بستس گوشیم سیم یکش غیرفعال شده لطفا راهنمایی کنین ک بایدچیکار کنم؟؟؟
    • این نظر ثبت شده و بعد از تأیید ادمین، نمایش داده خواهد شد.
      پاسخگوی همتا · 3 ماه پیش
      سایت و سامانه همتا مشکلی ندارد. سوال 3-1 از بخش سوالات متداول را ملاحظه کنید. دستگاه را عودت دهید و فرایند شکایت را ملاحظه و انجام دهید.
  • این نظر ثبت شده و بعد از تأیید ادمین، نمایش داده خواهد شد.
    عزت حجازی اینانلو · 4 ماه پیش
    با عرض سلام من الان درست یک ماهه گوشی خریدم هنگام خرید عوارضی گمرکی و ثبت توسط فروشنده انجام شده وهزینه گمرکی رو ازمن گرفته ولی یک ماهه هیچ پیامکی برای ثبت گوشی من نیومده الان گوشی من بسته شده چکار باید بکنم