Englishالعربیه

آموزش ثبت شکایت در سازمان تعزیرات حکومتی

تنظیم شکایت از فروشنده

گاهی در فرآیند خرید و یا دریافت خدمات پس از فروش، اختلافاتی بین فروشنده و خریدار یا مصرف‌کننده به وجود می‌آید که باعث تضییع حقوق یکی از طرفین (غالباً مصرف‌کنندگان) می‌گردد. ازاین‌رو لازم است راه‌کارهایی برای احقاق حقوق مصرف‌کننده وجود داشته باشد. اهم نهادهایی که می‌توانند در این زمینه کمک‌کننده باشند عبارت‌اند از: سازمان تعزیرات حکومتی، سازمان حمایت مصرف‌کنندگان و تولیدکنندگان و اتحادیه‌های صنفی مرتبط.

 جهت ثبت شکایت در زمینه فروش دستگاه قاچاق، در ابتدا به سامانه اینترنتی سازمان تعزیرات حکومتی به آدرس http://tazirat135.ir مراجعه نمایید. در ادامه از منوی سمت راست گزینه ثبت شکوائیه را انتخاب کنید.

 

مرحله یک:

در مرحله اول (اطلاعات اولیه) ابتدا استان و شهری که تخلف آن در صورت گرفته است را انتخاب و در ادامه تیک گزینه حمل‌ونقل و نگهداری و فروش کالای قاچاق را انتخاب نمایید. سپس توضیحاتی در مورد موضوع شکایت در قسمت شرح شکوائیه وارد کنید.

 

مرحله دو:

در مرحله دوم (مشخصات شاکی) لازم است تا اطلاعات فرد یا افراد شاکی را وارد کرده و با استفاده از گزینه اضافه کردن به لیست آن را ثبت نمایید. لازم به ذکر است که پر کردن اطلاعات جداولی که با رنگ قرمز مشخص شده است، الزامی است.

 

مرحله سه:

در مرحله سوم (مشخصات متهم) لازم است تا اطلاعات واحدیا واحدهای صنفی متخلف را وارد کرده و با استفاده از گزینه اضافه کردن به لیست آن را ثبت نمایید. این اطلاعات شامل نام و نشانی واحد صنفی (فروشگاه) می‌باشد.

 

مرحله چهار:

در این مرحله (پیوست) می‌توانید تصویر هرگونه مدرک مبنی بر خرید از آن واحد صنفی اعم از فاکتور، برگه گارانتی و .. را بارگذاری و با استفاده از گزینه اضافه کردن به لیست، آن را ثبت نمایید. در هنگام پیوست مدارک توجه داشته باشید که مجموع حجم فایل‌های بارگذاری شده نباید بیشتر از ۶ مگابایت باشد.

 

مرحله پنج:

در مرحله آخر (خلاصه شکوائیه)، خلاصه‌ای از موضوع شکایت، شرح شکوائیه و اطلاعات شاکیان و متهمان نمایش داده می‌شود. درصورتی‌که شکوائیه مورد تأیید شما بود، لازم است تا تیک «خلاصه شکوائیه مورد تأیید من است» را فعال کرده و در نهایت گزینه پذیرش نهایی را انتخاب نمایید.

در نهایت شکوائیه شما در سازمان تعزیرات ثبت شده و شماره پیگیری برای شما صادر می‌گردد که لازم است آن را تا حصول نتیجه نزد خود نگه‌دارید. همچنین می‌توانید با استفاده از گزینه چاپ، نسبت به چاپ شکوائیه اقدام نمایید.

علاوه بر موضوع خریدوفروش کالای قاچاق، برای ثبت شکایات با موضوعاتی دیگر همچون احتکار، گران‌فروشی، کم‌فروشی، تقلب، عدم صدور صورتحساب و . . . نیز می‌توانید مطابق همین روند از طریق سایت سازمان حمایت مصرف‌کنندگان و تولیدکنندگان اقدام نمایید.

دانلود نسخه pdf

 

مشاهده سوالات متداولمشاهده پیامک های هشدارمشاهده تمامی آموزش هامشاهده اخبار و اطلاعیه ها

برای حل شدن سریع تر مشکل خود، بخش سوالات متداول را مطالعه نمائید. برای تسریع در فرآیند پاسخگویی به سوالات تکراری پاسخ داده نخواهد شد.

نظری بنویسید...
کاراکتر مانده.
شما به سایت وارد نشده اید
یا ارسال به عنوان یک مهمان
Loading comment... The comment will be refreshed after 00:00.
  • این نظر ثبت شده و بعد از تأیید ادمین، نمایش داده خواهد شد.
    داریوش · 1 روز پیش
    من و همسرم دو گوشی خریداری کردیم که فروشنده در طول یک ماه در انجام فعالسازی تعلل کرده و پاسخگو نبودند تا اینکه گوشی قطع شد. با مراجعه حضوری هم مدام امروز و فردا می‌کنند و راهکاری نشان نمی‌دهند.راهی وجود دارد که ما حتی شده با صرف هزینه گوشی‌مان را رجیستر کنیم و بتوانیم از این مبالغی که به زحمت پرداخت کرده‌ایم لااقل استفاده کنیم؟
    • این نظر ثبت شده و بعد از تأیید ادمین، نمایش داده خواهد شد.
      پاسخگوی همتا · 6 ساعت پیش
      سلام وقت بخیر لطفا گوشی را عودت داده و در صورت عدم همکاری می‌توانید از طریق سازمان تعزیرات حکومتی یا سازمان حمایت از حقوق مصرف‌کنندگان و تولیدکنندگان، به‌صورت اینترنتی شکایت نمایید.
      آموزش ثبت شکایت در سازمان تعزیرات حکومتی http://hmti.ir/10
  • این نظر ثبت شده و بعد از تأیید ادمین، نمایش داده خواهد شد.
    احمد · 20 روز پیش
    سلام من یه سالی هست یه گوشی از خواهرم خریدم ولی از اون نخواستم که ریجستر کنه به اسم من الان سیمکارتی که به این گوشی ثبت شده یه ده ماهی هست که خاموش هست احتمال زیاد هم سلب مالکیت شده لطفا راهنمایم کنید که چکار کنم
    • این نظر ثبت شده و بعد از تأیید ادمین، نمایش داده خواهد شد.
      پاسخگوی همتا · 20 روز پیش
      باسلام
      لطفا با اپراتور سیمکارت تماس بگیرید ودرخواست مجدد سیمکارت را نمایید اگر سیم کارت واگذار شده با شماره تماس بگیرید و درخواست انتقال مالکیت نمایید اگر خاموش بودند یا با شما همکاری نکردند با سامانه همتا 096366 تماس بگیرید تا برای شما درخواست پیگیری ثبت گردد واگر سلب امتیاز شده بود منتظر راهکار بمانید
  • این نظر ثبت شده و بعد از تأیید ادمین، نمایش داده خواهد شد.
    علی · 20 روز پیش
    سلام گوشی رو به شماره ای ثبت کردم ولی الان اپراتور اون شماره رو جمع کرده و بهش دسترسی ندارم
    باید چجوری انتقال مالکیت بدم؟
    آیا راهی هست اون سیم کارت رو برگردونم؟
    باتشکر
    • این نظر ثبت شده و بعد از تأیید ادمین، نمایش داده خواهد شد.
      پاسخگوی همتا · 19 روز پیش
      باسلام
      در صورتی که سیم کارت شما، سوخته یا گم شده با مراجعه به دفاتر پیش خوان سیم کارت را مجددا دریافت کنید و مراحل انتقال مالکیت انجام دهید و چنانچه سیم کارت مورد نظر سلب امتیاز شده باید منتظر راهکار در سامانه همتا باشید
  • این نظر ثبت شده و بعد از تأیید ادمین، نمایش داده خواهد شد.
    احمد محمودی · 29 روز پیش
    سلام
    من یه گوشی خریدم بعد کد ملی و شمارمو به فروشنده دادم بعد از کلی صبر کد واسم نیومد بعد متوجه شدم سامانه کد واسه یارو ارسال کرده حالا میگه باید هزینه بدی تا کدو بهت بدم. چکار کنم
    • این نظر ثبت شده و بعد از تأیید ادمین، نمایش داده خواهد شد.
      پاسخگوی همتا · 29 روز پیش
      "ضمن عرض سلام و وقت بخیر
      پیام شما مبهم می باشد. لطفا به صورت واضح تری درخواستتان را مطرح نمایید."
  • این نظر ثبت شده و بعد از تأیید ادمین، نمایش داده خواهد شد.
    ممد · 1 ماه پیش
    هر چی شماره ملی میزنم با شماره همراه خودم که سیمکارتمم به نام خودمه میاره نامعتبر هستش
    • این نظر ثبت شده و بعد از تأیید ادمین، نمایش داده خواهد شد.
      پاسخگوی همتا · 1 ماه پیش
      "ضمن عرض سلام و وقت بخیر
      پیام شما مبهم می باشد. لطفا به صورت واضح تری درخواستتان را مطرح نمایید."
  • این نظر ثبت شده و بعد از تأیید ادمین، نمایش داده خواهد شد.
    م کریم زاده · 1 ماه پیش
    عرض سلام و خسته نباشید
    بنده بعد از فروش تلفن همراه خودم و انتقال مالکیت داده متوجه شدم که مبلغ به حساب بنده واریز نشده. و شخص مورد نظرجوابگو ی تلفن (شماره تلفنی که مالکیت به آن انتقال داده شده) نیست. و دسترسی دیگری به این شخص ندارم
  • این نظر ثبت شده و بعد از تأیید ادمین، نمایش داده خواهد شد.
    زندوکیل · 1 ماه پیش
    باسلام یگوشی خریدم بافاکتور متاسفانه کد را بمن نداده وریجستری نکرده والان زیربارنمیرودوقبول نمیکندومیگه کاری نمتونی بکنی راهنمایی کنین ایا راست میگه باتشکر
    • این نظر ثبت شده و بعد از تأیید ادمین، نمایش داده خواهد شد.
      پاسخگوی همتا · 1 ماه پیش
      سلام وقت بخیر برای رفع مشکل حتما با شماره 135 تعزیرات حکومتی تماس گرفته شود و یا وارد سایت تعزیرات به آدرس http://tazirat135.ir مراجعه شود
  • این نظر ثبت شده و بعد از تأیید ادمین، نمایش داده خواهد شد.
    سینا · 1 ماه پیش
    با سلام
    بنده یک گوشی سامسونگ داشتم که از نمایندگی خریده بودم و از ان استفاده می کردم این گوشی مدتی خاموش بود و وقتی ان را روشن کردم گوشی به عنوان غیر قانونی شناخته شد
    و پس از تماس مکرر با سامانه همتا بعد از ۷ ماه هنوز می گویند باید منتظر بمانید
    ایا مرجعی برای رسیدگی برای درخواست بنده وجود دارد ؟
    • این نظر ثبت شده و بعد از تأیید ادمین، نمایش داده خواهد شد.
      پاسخگوی همتا · 1 ماه پیش
      با سلام برای دستگاه غیر قانونی باید دستگاه را به فروشنده عودت دهید در صورت عدم همکاری فروشنده می‌توانید از طریق سازمان تعزیرات حکومتی یا سازمان حمایت از حقوق مصرف‌کنندگان و تولیدکنندگان، به‌صورت اینترنتی شکایت نمایید.
      آموزش ثبت شکایت در سازمان تعزیرات حکومتی http://hmti.ir/10
  • این نظر ثبت شده و بعد از تأیید ادمین، نمایش داده خواهد شد.
    محمدرضا · 1 ماه پیش
    با سلام
    من گوشیمو از سایت دیوار خریدم
    بعد از خرید گوشی اون بنده خدا گوشیش رو خاموش کرده
    الانم پیامک هشدار اومده ک تا فلان تاریخ مهلت داری انتقال مالکیت بدی
    پکار میتونم بکنم؟؟
    • این نظر ثبت شده و بعد از تأیید ادمین، نمایش داده خواهد شد.
      پاسخگوی همتا · 1 ماه پیش
      سلام وقت بخیر.لطفابرای بررسی بیشتر باشماره096366تماس حاصل فرمایید.
  • این نظر ثبت شده و بعد از تأیید ادمین، نمایش داده خواهد شد.
    اسدیان · 1 ماه پیش
    مثل همه طرحهای دیگه دولت اینم یه طرح کارشناسی نشده و مزخرفه که فقط باعث دردسر مردم شده. من گوشیم رو دادم تعمیر و حالا غیرقانونی شده. تماس هم گرفتم و کارشناساتون گفتن هیچ کاری نمیشه کرد. حالا موندم یه ماه دیگه از کجا بیارم گوشی بخرم با حقوق 2400
    • این نظر ثبت شده و بعد از تأیید ادمین، نمایش داده خواهد شد.
      پاسخگوی همتا · 1 ماه پیش
      سلام وقت بخیر .لطفا شناسه imei دستگاه را از طرق*#06# دریافت با شناسه پشت باطری یا روی جعبه تطابق داده و برای ما ایمیل کنید
  • این نظر ثبت شده و بعد از تأیید ادمین، نمایش داده خواهد شد.
    سارا · 1 ماه پیش
    سلام من یک مودم سیم کارت خور ار همراه اول خریدم.و هشدار غیرقانونی بودن دستکاه داده شد. میخواستم بدونم این قتعی شامل اینترنت دستکاه هم میشه؟
    • این نظر ثبت شده و بعد از تأیید ادمین، نمایش داده خواهد شد.
      پاسخگوی همتا · 1 ماه پیش
      سلام وقت بخیر.مودم مشمول طرح رجیستری نیست وبرای بررسی بیشتر با شماره096366تماس حاصل فرمایید.
  • این نظر ثبت شده و بعد از تأیید ادمین، نمایش داده خواهد شد.
    علی شهیدیان · 2 ماه پیش
    سلام / من گوشی خودم را با گوشی شخصی دیگر به شرط انتقال مالکیت واگذار کردم / بعد از انتقال مالکیت مشخص شد که ایشان مالک را نمی شناسد و الان موفق به بازگرداندن گوشی خودم شده ام اما فرد مورد نظر من از انتقال مالکیت گوشی به من خودداری می کند ! جابجایی سیم کارتها و انتقال مالکیت درسایت همتا از سوی بنده به شماره ایشان محرز هست
    • این نظر ثبت شده و بعد از تأیید ادمین، نمایش داده خواهد شد.
      پاسخگوی همتا · 1 ماه پیش
      باید در زمان خرید و فروش گوشی از فروشنده انتقال مالکیت دریافت کنید در صورتی که شخص فروشنده همکاری نمی کند می‌توانید از طریق سازمان تعزیرات حکومتی به‌صورت اینترنتی شکایت نمایید.
      آموزش ثبت شکایت در سازمان تعزیرات حکومتی http://hmti.ir/10
  • این نظر ثبت شده و بعد از تأیید ادمین، نمایش داده خواهد شد.
    حسام · 2 ماه پیش
    با سلام و خسته نباشید
    بنده شکایتی در سامانه ثبت نموده ام که فقط یک شماره پیگیری گرفته ام
    میخواستم بدونم بعد از گذشت دو و نیم ماه وقتی به سایت مراجعه میکنم و شماره پیگیری میزنم هیچ اتفاق جدیدی نیفتاده
    مرحله بعد باید چیکار کنم
    • این نظر ثبت شده و بعد از تأیید ادمین، نمایش داده خواهد شد.
      پاسخگوی همتا · 2 ماه پیش
      سایتی که میفرمایید متعلق به سازمان تعزیرات حکومتی می باشد و به همتا مربوط نمی باشد.
  • این نظر ثبت شده و بعد از تأیید ادمین، نمایش داده خواهد شد.
    Mohamad · 2 ماه پیش
    گوشی دوسیم کارت دارم یه سیم کارت ثبت شده اون یکی نوشته غیر قانونی و از سرویس خارج سده من باید چیکار کنم
    • این نظر ثبت شده و بعد از تأیید ادمین، نمایش داده خواهد شد.
      پاسخگوی همتا · 2 ماه پیش
      شما میتوانید به بخش «آموزش افزودن دستگاه» در صفحه «آموزش ها» مراجعه فرمایید. توضیحات کامل و پاسخ سوال شما در آن صفحه موجود می باشد.
  • این نظر ثبت شده و بعد از تأیید ادمین، نمایش داده خواهد شد.
    محسا · 3 ماه پیش
    گوشی از دست فروش خریدم چی کار کنم الان پیام غیرقانونی اومده
    • این نظر ثبت شده و بعد از تأیید ادمین، نمایش داده خواهد شد.
      پاسخگوی همتا · 3 ماه پیش
      درصورتی که قصد خرید گوشی نو را داشتید، باید به مراکز فروش معتبر مراجعه میکردید. لذا درحال حاضر می توانید دستگاه را به فروشنده بازگردانید و وجه خود را دریافت نمایید.
  • این نظر ثبت شده و بعد از تأیید ادمین، نمایش داده خواهد شد.
    یزدان · 3 ماه پیش
    سلام من اردیبهشت ۹۷ یه گوشی نوکیا ۵ خریدم و همون موقع از سایت همتا پیام اومد که گوشی به شماره شما نیست، وقتی به فروشنده گفتم گفت مشکلی نداره اما و الان(فروردین ۹۸) که وارد سایت همتا شدم تا اصل بودن و ثبت ریجستری رو بررسی کنم میبینم به یه شماره ناشناس ثبت شده و نمیتونم گوشیمو به شماره دیگه‌ای انتقال بدم، چیکار کنم؟!
  • این نظر ثبت شده و بعد از تأیید ادمین، نمایش داده خواهد شد.
    میلاد · 4 ماه پیش
    من یه گوشی خریدم و روز اول هزینه رجیستری شو نداشتم فروشنده گفت گوشی تا یه ماه مهلت فعاله بعد از اون باید رجیستری شه ولی من قبل از یه ماه از سیستم خارج شد الانم میگه سایت گمرگ بسته است چیکار کنم خدایی دو میلیون پول گوشی دادم یعنی هیچ راهی نداره بتونم فعالش کنم
    • این نظر ثبت شده و بعد از تأیید ادمین، نمایش داده خواهد شد.
      پاسخگوی همتا · 4 ماه پیش
      در هنگام خرید باید گوشی قانونی و دارای کد فعالسازی دریافت کنید. گوشی خود را عودت دهید.
  • این نظر ثبت شده و بعد از تأیید ادمین، نمایش داده خواهد شد.
    سمیرا · 4 ماه پیش
    سلام- بنده یک گوشی خریدم اما فروشنده شماره تلفن را اشتباهی وارد کردند-و الان پیام میاد که گوشی تا یک ماه قابل استفاده است- ان شماره ای که اشتباه وارد شده زنگ میزنم یک اقای پیر هستند که همکاری نمیکنند اشنباه را تصحیح کنند!!!!! زنگ زدم به مسولین همتا میگن باید فقط دارنده اون شماره انتقال بده .من الان باید چکار کنم؟
  • این نظر ثبت شده و بعد از تأیید ادمین، نمایش داده خواهد شد.
    امین · 4 ماه پیش
    یه چیزی هم هست گوشی من بعد از فکتوری ریست اینطوری شد
    کد IMEI رو میزنم ارور میده
  • این نظر ثبت شده و بعد از تأیید ادمین، نمایش داده خواهد شد.
    محمدرضا · 4 ماه پیش
    سلام الان ده هفته ست که گوشی نو خریدم وفروشنده میگه سایت ثبت کد باز نمیشه وتاالان برای من هیچ کدی نیومده .پنج شنبه رفتم فروشگاه فروشنده میگه جدیدا سازمان برای ثبت خرید سریال گذرنامه رو هم میخوان .آیا واقعیت داره یا خیر .اگر کسی گذرنامه نداشته باشه چکار باید بکنه؟ با تشکر
    • این نظر ثبت شده و بعد از تأیید ادمین، نمایش داده خواهد شد.
      پاسخگوی همتا · 4 ماه پیش
      گوشی را عودت دهید و گوشی قانونی دارای کد فعالسازی دریافت کنید.