شناسایی هوشمند مشکلات

آموزش ثبت شکایت در سازمان تعزیرات حکومتی

تنظیم شکایت از فروشنده

گاهی در فرآیند خرید و یا دریافت خدمات پس از فروش، اختلافاتی بین فروشنده و خریدار یا مصرف‌کننده به وجود می‌آید که باعث تضییع حقوق یکی از طرفین (غالباً مصرف‌کنندگان) می‌گردد. ازاین‌رو لازم است راه‌کارهایی برای احقاق حقوق مصرف‌کننده وجود داشته باشد. اهم نهادهایی که می‌توانند در این زمینه کمک‌کننده باشند عبارت‌اند از: سازمان تعزیرات حکومتی، سازمان حمایت مصرف‌کنندگان و تولیدکنندگان و اتحادیه‌های صنفی مرتبط.

 جهت ثبت شکایت در زمینه فروش دستگاه قاچاق، در ابتدا به سامانه اینترنتی سازمان تعزیرات حکومتی به آدرس tazirat135.ir مراجعه نمایید. در ادامه از منوی سمت راست گزینه ثبت شکوائیه را انتخاب کنید.

 

مرحله یک:

در مرحله اول (اطلاعات اولیه) ابتدا استان و شهری که تخلف آن در صورت گرفته است را انتخاب و در ادامه تیک گزینه حمل‌ونقل و نگهداری و فروش کالای قاچاق را انتخاب نمایید. سپس توضیحاتی در مورد موضوع شکایت در قسمت شرح شکوائیه وارد کنید.

 

مرحله دو:

در مرحله دوم (مشخصات شاکی) لازم است تا اطلاعات فرد یا افراد شاکی را وارد کرده و با استفاده از گزینه اضافه کردن به لیست آن را ثبت نمایید. لازم به ذکر است که پر کردن اطلاعات جداولی که با رنگ قرمز مشخص شده است، الزامی است.

 

مرحله سه:

در مرحله سوم (مشخصات متهم) لازم است تا اطلاعات واحدیا واحدهای صنفی متخلف را وارد کرده و با استفاده از گزینه اضافه کردن به لیست آن را ثبت نمایید. این اطلاعات شامل نام و نشانی واحد صنفی (فروشگاه) می‌باشد.

 

مرحله چهار:

در این مرحله (پیوست) می‌توانید تصویر هرگونه مدرک مبنی بر خرید از آن واحد صنفی اعم از فاکتور، برگه گارانتی و .. را بارگذاری و با استفاده از گزینه اضافه کردن به لیست، آن را ثبت نمایید. در هنگام پیوست مدارک توجه داشته باشید که مجموع حجم فایل‌های بارگذاری شده نباید بیشتر از ۶ مگابایت باشد.

 

مرحله پنج:

در مرحله آخر (خلاصه شکوائیه)، خلاصه‌ای از موضوع شکایت، شرح شکوائیه و اطلاعات شاکیان و متهمان نمایش داده می‌شود. درصورتی‌که شکوائیه مورد تأیید شما بود، لازم است تا تیک «خلاصه شکوائیه مورد تأیید من است» را فعال کرده و در نهایت گزینه پذیرش نهایی را انتخاب نمایید.

در نهایت شکوائیه شما در سازمان تعزیرات ثبت شده و شماره پیگیری برای شما صادر می‌گردد که لازم است آن را تا حصول نتیجه نزد خود نگه‌دارید. همچنین می‌توانید با استفاده از گزینه چاپ، نسبت به چاپ شکوائیه اقدام نمایید.

علاوه بر موضوع خریدوفروش کالای قاچاق، برای ثبت شکایات با موضوعاتی دیگر همچون احتکار، گران‌فروشی، کم‌فروشی، تقلب، عدم صدور صورتحساب و . . . نیز می‌توانید مطابق همین روند از طریق سایت سازمان حمایت مصرف‌کنندگان و تولیدکنندگان اقدام نمایید.

 

مشاهده سوالات متداولمشاهده پیامک های هشدارمشاهده تمامی آموزش هامشاهده اخبار و اطلاعیه ها

نظری بنویسید...
شما به سایت وارد نشده اید
یا ارسال به عنوان یک مهمان
Loading comment... The comment will be refreshed after 00:00.
  • این نظر ثبت شده و بعد از تأیید ادمین، نمایش داده خواهد شد.
    مسعود حسینی · 1 روز پیش
    سلام وعرض ادب بنده یک گوشی خریداری کردم متاسفانه
    متاسفانه به فروشنده دسترسی ندارم فقط نام و شماره حسابی که وجه پرداخت کردم و دارم گوشی بصورت قاچاق وارد کشور شده ممنون میشم راهنمایی کنید چیکار باید بکنم
    • این نظر ثبت شده و بعد از تأیید ادمین، نمایش داده خواهد شد.
      پاسخگوی همتا · 1 روز پیش
      با سلام وقت بخیر در صورتی که دستگاه شما در پاسخ استعلام اصالت http://hmti.ir/04 غیر قانونی اعلام شده دستگاه را به فروشنده عودت دهید چنانچه فروشنده همکاری نکرد میتوانید ثبت شکایت نمایید.
      آموزش ثبت شکایت در سازمان تعزیرات حکومتی : http://hmti.ir/10
      آموزش ثبت شکایت در سازمان حمایت حقوق مصرف کنندگان و تولیدکنندگان : http://hmti.ir/11
  • این نظر ثبت شده و بعد از تأیید ادمین، نمایش داده خواهد شد.
    آقائی · 10 روز پیش
    سلام بنده یک گوشی دست دو خریدم و جه آن را پرداخت کردم و مبلغ ناچیزی بابت انتقال مالکیت نگه داشتم ولی به جهت اینکه ظرف چند روز گوشی افزایش قیمت داشته فروشنده حاضر به انتقال مالکیت نیست و گوشی به این جهت سیم کارت هم نمی خواند (کارتون دفترچه و قبض خرید نیز دارم) از چه طریقی باید شکایت و فروشنده رو ملزم به انتقال مالکیت کنم ممنون میشم پاسخ بدین
    • این نظر ثبت شده و بعد از تأیید ادمین، نمایش داده خواهد شد.
      پاسخگوی همتا · 10 روز پیش
      سلام وقت بخیر اختلافاتی بین فروشنده و خریدار یا مصرف‌کننده به وجود می‌آید که باعث تضییع حقوق یکی از طرفین (غالباً مصرف‌کنندگان) می‌گردد. ازاین‌رو لازم است راه‌کارهایی برای احقاق حقوق مصرف‌کننده وجود داشته باشد. اهم نهادهایی که می‌توانند در این زمینه کمک‌کننده باشند عبارت‌اند از: سازمان تعزیرات حکومتی، سازمان حمایت مصرف‌کنندگان و تولیدکنندگان و اتحادیه‌های صنفی مرتبط.
      آموزش ثبت شکایت در سازمان تعزیرات حکومتی همین صفحه را مطالعه نمایید
      آموزش ثبت شکایت در سازمان حمایت حقوق مصرف کنندگان و تولیدکنندگان : http://hmti.ir/11
  • این نظر ثبت شده و بعد از تأیید ادمین، نمایش داده خواهد شد.
    Himn · 11 روز پیش
    سلام من یک گوشی خریدم وبعدافهمیدم ریجستری نشده و به مغازه فروشنده رفتم به هیچ عنوان جوابگو نبود دراتحادیه وتعذیرات و..شکایت کردم بازهم نتونستن مشکلم حل کنندفروشنده ادعامیکندکه خودخریداریعنی من تغاضای گوشی بدون ریجستری کرده ام این چه قانونیه که خوداتحادیه وتعذیرات میفرمایدنبایدمیخریدی ایشان مقصر نیستندکه گوشی بدون ریجستری قاچاق فروخته واقعا خسته شدم بعدیک ماه و نیم الآنم گوشی قطع ومن متضررشدم
    • این نظر ثبت شده و بعد از تأیید ادمین، نمایش داده خواهد شد.
      پاسخگوی همتا · 11 روز پیش
      سلام وقت بخیر این مورد نامرتبط به همتا می باشد از سازمان تعزیرات پیگیری نمایید همین صفحه را مطالعه نمایید
  • این نظر ثبت شده و بعد از تأیید ادمین، نمایش داده خواهد شد.
    Mohamad Abolihasani · 1 ماه پیش
    سلام وقت بخیر من یه گوشی خریداری کردم بعد الان میخام ریجستریشو بزنم به نام خودم ولی ون شماره ای که قبلا براش ثبت شده رو ندارم چطوری میتونم اون شماره رو پیدا کنم ممنون میشم بگید
    • این نظر ثبت شده و بعد از تأیید ادمین، نمایش داده خواهد شد.
      پاسخگوی همتا · 1 ماه پیش
      سلام وقت بخیر،دریافت انتقال مالکیت درهنگام خرید فروش ضرورت دارد درصورتی که به فروشنده دستگاه دسترسی دارید از سمت فروشنده پیگیری نمایید و انتقال مالکیت را دریافت کنید
      صفحه " عدم شناخت مالک قبلی هم http://hmti.ir/09 " را مطالعه کنید.
  • این نظر ثبت شده و بعد از تأیید ادمین، نمایش داده خواهد شد.
    سعید پنجه کوبی · 1 ماه پیش
    سلام من یه گوشی چند سال هست خریدم کارتن داره اما انتقال مالکیت نگرفتم ازش الان بام پیام میاد که شناسه شما جعلی هست وخط گوشی قطع میشه از سایت شماره ای که شناسه به نامش هست روپیدا کردم وتماس گرفتم اما همکاری نمیکنه وجواب نمیده برای انتقال مالکیت من هم فقط اسم وشمارشو دارم چطوری میتونم ازش شکایت کنم
    • این نظر ثبت شده و بعد از تأیید ادمین، نمایش داده خواهد شد.
      پاسخگوی همتا · 1 ماه پیش
      سلام وقت بخیر، دریافت انتقال مالکیت به هنگام خرید و فروش ضروری می باشد؛ جهت دریافت انتقال مالکیت به فروشنده مراجعه کنید و چنانچه موفق به دریافت مالکیت نشدید دستگاه را عودت دهید و در صورت عدم همکاری ثبت شکایت فرمایید
      آموزش ثبت شکایت در سازمان تعزیرات حکومتی در همین صفحه آمده است
      آموزش ثبت شکایت در سازمان حمایت حقوق مصرف کنندگان و تولیدکنندگان : http://hmti.ir/11
  • این نظر ثبت شده و بعد از تأیید ادمین، نمایش داده خواهد شد.
    سید حسین حجازی · 1 ماه پیش
    سلام من تازه به ایران برگشتم متوجه شدم که با شماره پاسپورت من گوشی رجیستر شده در حالی که من هیچ گوشی رجیستر نکردم چطور میتوانم پیگیری کنم ؟
    • این نظر ثبت شده و بعد از تأیید ادمین، نمایش داده خواهد شد.
      پاسخگوی همتا · 1 ماه پیش
      سلام وقت بخیر لطفا اپلیکیشن دولت همراه را نصب کنید و با کد ملی خود استعلام بگیرید در صورتی که شماره سیمکارتی به نام شما ثبت شده و اطلاعی از آن ندارید از طریق سامانه 195 به آدرس اینترنتی 195.cra.ir، نسبت به ثبت شکوائیه در «سامانه ثبت و پاسخگویی به شکایات سازمان تنظیم مقررات و ارتباطات رادیویی» اقدام نمایند.
  • این نظر ثبت شده و بعد از تأیید ادمین، نمایش داده خواهد شد.
    محمدرضا · 1 ماه پیش
    سلام پیامک از طرف همتا برایم آمده که یک گوشی برای شماره من فعال شده در حالیکه من گوشی خریداری نکردم برای پیگیری چه کاری لازمه انجام بدهم
    • این نظر ثبت شده و بعد از تأیید ادمین، نمایش داده خواهد شد.
      پاسخگوی همتا · 1 ماه پیش
      سلام وقت بخیر لطفا با همان شماره همراهی که پیامک دریافت کردید با این شماره 096366 (مرکزتماس طرح ثبت تلفن همراه) تماس حاصل نمایید.
  • این نظر ثبت شده و بعد از تأیید ادمین، نمایش داده خواهد شد.
    ساغر · 1 ماه پیش
    سلام خسته نباشید. من یه گوشی شیائومی نوت هشت ردمیT خریدم و ازم ۵۰۰ هزارتومان بابت ست آپ و پکیج پول گرفت. این کارشون قانونیه؟؟؟ من می خواهم شکایت کنم اما نمی دونن کارشون قانونی هست یا نه. هرچقدر هم گفتیم ست آپ چیه با یه سری اصلاحات عجیب و غریب ما رو پیچوند
    • این نظر ثبت شده و بعد از تأیید ادمین، نمایش داده خواهد شد.
      پاسخگوی همتا · 1 ماه پیش
      سلام وقت بخیر این مورد نامرتبط به همتا می باشد از سازمان تعزیرات پیگیری نمایید همین صفحه را مطالعه نمایید
  • این نظر ثبت شده و بعد از تأیید ادمین، نمایش داده خواهد شد.
    محمدرضا · 1 ماه پیش
    پس از ثبت شکایت چگونه پیگیری کنیم و معمولا چقدر طول میکشه تا پيگيري کنن؟
    • این نظر ثبت شده و بعد از تأیید ادمین، نمایش داده خواهد شد.
      پاسخگوی همتا · 1 ماه پیش
      سلام وقت بخیر این مورد نامرتبط با همتا است از سازمان تعزیرات پیگیری نمایید
  • این نظر ثبت شده و بعد از تأیید ادمین، نمایش داده خواهد شد.
    سام · 1 ماه پیش
    سلام وقت بخیر،بنده گوشی خریدم با تضمین ریجستری بعد تحویل به فروشنده زنگ زدم گفتم ریجستر چی پس گفت سیم کارت بزار استفاده کن،الان کد ای ام ای زدم ت همتا میبینم اصلا کد imei برای ی تبلت دیگس ن برا گوشی من کارشون قانونی؟باید چیکا کنم ممنون مدل گوشی اینونس ک خریدم
    • این نظر ثبت شده و بعد از تأیید ادمین، نمایش داده خواهد شد.
      پاسخگوی همتا · 1 ماه پیش
      سلام وقت بخیر در صورتی که گوشی شما در پاسخ استعلام اصالت http://hmti.ir/04 مدل وبرند اعلام شده متفاوت با گوشی شما و برای تبلت می باشد
      دستگاه را به فروشنده عودت دهید چنانچه فروشنده همکاری نکرد میتوانید ثبت شکایت نمایید.
      آموزش ثبت شکایت در سازمان تعزیرات حکومتی : http://hmti.ir/10
      آموزش ثبت شکایت در سازمان حمایت حقوق مصرف کنندگان و تولیدکنندگان : http://hmti.ir/11
      لطفا می خواهم دستگاه آکبند (نو) بخرم را مطالعه نماییدhttp://hmti.ir/new
  • این نظر ثبت شده و بعد از تأیید ادمین، نمایش داده خواهد شد.
    محمدرضا شریفی · 1 ماه پیش
    با سلام.. ببخشید من یه گوشی ردمی نوت 8 خریداری کردم از یه شرکت اینترنتی و بهم گفتن حداکثر 10 روز طول میکشه تا کد ریجستری برای من ارسال بشه الان یک ماهو نیمه منو دنبال نخود سیاه فرستادن امروز فردا میکنن برای کد ریجستری میخواستم بدونم باید کجا شکایت کنم؟
    • این نظر ثبت شده و بعد از تأیید ادمین، نمایش داده خواهد شد.
      پاسخگوی همتا · 1 ماه پیش
      با سلام وقت بخیر در صورتی که دستگاه شما در پاسخ استعلام اصالت http://hmti.ir/04 غیر قانونی اعلام شده دستگاه را به فروشنده عودت دهید چنانچه فروشنده همکاری نکرد میتوانید ثبت شکایت نمایید.
      آموزش ثبت شکایت در سازمان تعزیرات حکومتی : http://hmti.ir/10
      آموزش ثبت شکایت در سازمان حمایت حقوق مصرف کنندگان و تولیدکنندگان : http://hmti.ir/11
  • این نظر ثبت شده و بعد از تأیید ادمین، نمایش داده خواهد شد.
    زکریّا · 2 ماه پیش
    سلام. بنده یه شکوائیه از سایت ** ثبت کردم. خواستم بپرسم چقدر طول می کشه تا به پرونده ی من رسیدگی بشه؟ آخه همین الآنش هم بتونم پولم رو پس بگیرم، گوشی های هم رده ی گوشی ای که من خریدم، حدود 500-600 تومن افزایش قیمت داشتند. همچنین این که 72 هزار تومن تا حالا هزینه ی پستی رو دستم گذاشته به خاطر این که من 2 بار کالا رو پس فرستادم (به خاطر قانونی نبودن IMEI) و شرکت هر دو بار پس زده گوشی رو.
    • این نظر ثبت شده و بعد از تأیید ادمین، نمایش داده خواهد شد.
      پاسخگوی همتا · 2 ماه پیش
      سلام وقت بخیر برسی این موارد از طرف سازمان تعزیرات انجام می شود از سازمان مربوطه پیگیری نمایید
  • این نظر ثبت شده و بعد از تأیید ادمین، نمایش داده خواهد شد.
    سروش زارع · 2 ماه پیش
    سلام.
    من 13 تیر وارد کشور شدم. امروز میخواستم گوشیمو رجیتستر کنم و متوجه شدم یک شماره موبایل و کد ملی و پاسپورت جعلی به نام من گوشی iPhone ثبت شده. لطفا راهنمایی کنید به چه صورت شکایت کنم و پیگیری کنم.
    • این نظر ثبت شده و بعد از تأیید ادمین، نمایش داده خواهد شد.
      پاسخگوی همتا · 2 ماه پیش
      سلام وقت بخیر در صورتی که شماره سیمکارتی به نام شما ثبت شده و اطلاعی از آن ندارید از طریق سامانه 195 به آدرس اینترنتی 195.cra.ir، نسبت به ثبت شکوائیه در «سامانه ثبت و پاسخگویی به شکایات سازمان تنظیم مقررات و ارتباطات رادیویی» اقدام نمایند.
  • این نظر ثبت شده و بعد از تأیید ادمین، نمایش داده خواهد شد.
    میثم غریبی · 2 ماه پیش
    سلام خسته نباشید من یک ماه پیش ی گوشی ردمی نوت ۹ اس از ی فروشگاه تو**** خریدم با تضمین رجیستری بعد الان یک ماه گذشته انتن گوشی پریده بعد فروشنده میگه مرجوع کن من فقد ب قیمت فاکتور و ۱۰ درصد اون رو پرداخت میکنم در حالی ک الان ۲ تومن گوشی گرون تر شده و من ضرر کردم من باید چیکار کنم الان
    • این نظر ثبت شده و بعد از تأیید ادمین، نمایش داده خواهد شد.
      پاسخگوی همتا · 2 ماه پیش
      سلام وقت بخیر این مورد نامرتبط با همتا است از سازمان تعزیرات پیگیری نمایید
  • این نظر ثبت شده و بعد از تأیید ادمین، نمایش داده خواهد شد.
    موسوی · 2 ماه پیش
    سلام.بیشتر از یک ماهه من پرونده دارم پیش شما.شماره پیگیری هم اینه ۱۲۶zzz۳۴
    • این نظر ثبت شده و بعد از تأیید ادمین، نمایش داده خواهد شد.
      پاسخگوی همتا · 2 ماه پیش
      با سلام وقت بخیر منتظر بمانید کارشناسان بعد از تکمیل برسی پرونده نتیجه را به شما اعلام می کنند
  • این نظر ثبت شده و بعد از تأیید ادمین، نمایش داده خواهد شد.
    نوید رستمی · 2 ماه پیش
    با سلام من هفته پیش از فرودگاه امام خمینی وارد شدم و همراه خودم یک گوشی ایفون ۱۱ آوردم ، دیروز که برای ریجستری اقدام کردم فهمیدم در تاریخ ۱۰ تیر با شماره ملی من و یک خط رایتل خریداری شده بدون اطلاعم یک گوشی ایفون ۷ که نمیدونم مربوط به کیه ریجستر شده لطفا راهنمایی کنین چه اقدامی انجام بدم
    • این نظر ثبت شده و بعد از تأیید ادمین، نمایش داده خواهد شد.
      پاسخگوی همتا · 2 ماه پیش
      سلام وقت بخیر لطفا اپلیکیشن دولت همراه را نصب کنید و با کد ملی خود استعلام بگیرید در صورتی که شماره سیمکارتی به نام شما ثبت شده و اطلاعی از آن ندارید از طریق سامانه 195 به آدرس https://195.cra.ir/ نسبت به ثبت شکوائیه در «سامانه ثبت و پاسخگویی به شکایات سازمان تنظیم مقررات و ارتباطات رادیویی» اقدام نمایند.
  • این نظر ثبت شده و بعد از تأیید ادمین، نمایش داده خواهد شد.
    علی اشراقی · 2 ماه پیش
    سلام وقت بخیر
    برای بنده از طریق پست گوشی ارسال شده بوده از آمریکا
    موقع ترخیص توی گمرک مسئول ارزشیاب گفت فلان مبلغ برای رجیستری بده، گفتم یعنی بدم مشکل رجیستری نخواهد داشت؟ گفت بله
    حالا گوشی ۲ ماهه دستمه
    اون پول برام مهم نیست
    فقط اینکه می‌تونم از طریق پاسپورت شخصی گوشیم رو رجیستر کنم و یا چون از طریق پست اومده این امکان وجود نداره؟
    • این نظر ثبت شده و بعد از تأیید ادمین، نمایش داده خواهد شد.
      پاسخگوی همتا · 2 ماه پیش
      سلام وقت بخیر جهت کسب اطلاعات بیشتر قسمت مسافری سوال 6-8 را در صفحه سوالات متداول http://hmti.ir/faq مطالعه فرمایید.
  • این نظر ثبت شده و بعد از تأیید ادمین، نمایش داده خواهد شد.
    احمدقلیچ خانی · 2 ماه پیش
    سلام من هفته گذشته از طریق مرز بازرگان وارد ایران شدم من راننده هستم
    بعد از چند روز متوجه شدم که یک گوشی بنام من ریجستر شده
    البته یک سیم کارت رایتل هم به نام من ثبت شده و این ثبت سیم کارت هم بدون اطلاع من بوده .
    • این نظر ثبت شده و بعد از تأیید ادمین، نمایش داده خواهد شد.
      پاسخگوی همتا · 2 ماه پیش
      سلام وقت بخیر لطفا اپلیکیشن دولت همراه را نصب کنید و با کد ملی خود استعلام بگیرید در صورتی که شماره سیمکارتی به نام شما ثبت شده و اطلاعی از آن ندارید از طریق سامانه 195 به آدرس https://195.cra.ir/ می توانید پیگیری نمایید.
  • این نظر ثبت شده و بعد از تأیید ادمین، نمایش داده خواهد شد.
    امیررضا نیکبخت · 2 ماه پیش
    سلام بنده یک گوشی آیفون خریداری کردم و الان به خاطر رجیستر نشدن میخواهم گوشی را به فروشنده بازگردانم ... اما روزی که گوشی رو خریدم تا الان 3 ملیون تومن قیمت فرق کرده ... از نظر قانونی باید همون پول پرداختی رو پس بگیرم یا قیمت روز رو میتونم پس بگیرم ؟
    • این نظر ثبت شده و بعد از تأیید ادمین، نمایش داده خواهد شد.
      پاسخگوی همتا · 2 ماه پیش
      سلام وقت بخیر این مورد نامرتبط با همتا است از سازمان تعزیرات پیگیری نمایید
  • این نظر ثبت شده و بعد از تأیید ادمین، نمایش داده خواهد شد.
    موسوی · 2 ماه پیش
    سلام !۱ ماهه گوشیمو که هم سیم کارت بنام خودمه هم گوشی نمیتونم بفروشم .علتشم اینه که موقع انتقال مالکیت با وجود اینکه کد ۶ رقمی به خریدار میده و همه چی درست پیش میده خطا میده.خطای ناشناخته. هربار هم زنگ میزنم میگن پیگیری میشه!پس کی؟؟!‌ شماره پرونده هم اینه 126*****
    • این نظر ثبت شده و بعد از تأیید ادمین، نمایش داده خواهد شد.
      پاسخگوی همتا · 2 ماه پیش
      با سلام وقت بخیر پرونده شما در حال پیگیری می باشد لطفا منتظر بمانید کارشناسان همتا پس از بررسی نتیجه را اطلاع خواهند داد.