آموزش ثبت شکایت در سازمان حمایت حقوق مصرف کنندگان و تولیدکنندگان

تنظیم شکایت از فروشنده

گاهی در فرآیند خرید و یا دریافت خدمات پس از فروش، اختلافاتی بین فروشنده و خریدار یا مصرف‌کننده به وجود می‌آید که باعث تضییع حقوق یکی از طرفین (غالباً مصرف‌کنندگان) می‌گردد. از این رو لازم است راه‌کارهایی برای احقاق حقوق مصرف‌کننده وجود داشته باشد. اهم نهادهایی که می‌توانند در این زمینه کمک‌کننده باشند عبارت‌اند از: سازمان تعزیرات حکومتی، سازمان حمایت مصرف‌کنندگان و تولیدکنندگان و اتحادیه‌های صنفی مرتبط.

 

مرحله یک:

جهت ثبت شکایت در زمینه فروش دستگاه قاچاق، در ابتدا به سامانه اینترنتی سازمان حمایت مصرف‌کنندگان و تولیدکنندگان به‌نشانی cppo.mimt.gov.ir مراجعه نمایید. و در ادامه از قسمت سمت چپ در پایین صفحه، بر روی تصویر شماره ۱۲۴ (ویژه دریافت شکایات کالا و خدمات)، کلیک نمایید.

 

مرحله دو:

برای ثبت شکایت، استان محل تخلف را از روی نقشه انتخاب و بر روی آن کلیک نمایید.

 

مرحله سه:

در صفحه بعدی اطلاعات شاکی و واحد صنفی متخلف را وارد نمایید. توجه داشته باشید که در قسمت نوع تخلف، گزینه حمل‌ونقل و نگهداری و فروش کالای قاچاق را انتخاب نمایید. همچنین می‌توانید در قسمت مدارک و مستندات، هرگونه مدرک مبنی بر خرید از آن واحد صنفی همچون فاکتور، برگه گارانتی و . . . را ضمیمه شکایت خود نمایید. تمامی مستندات باید در قالب یک فایل فشرده حداکثر ۳ مگابایت ارسال گردد. درنهایت پس از تکمیل اطلاعات دکمه ارسال را انتخاب نمایید.

 

مرحله چهار:

در نهایت شکوائیه شما در سازمان حمایت مصرف‌کنندگان و تولیدکنندگان ثبت شده و کد پیگیری برای شما صادر می‌گردد که لازم است آن را تا حصول نتیجه نزد خود نگه‌دارید. همچنین می‌توانید به‌منظور پیگیری درخواست خود با استفاده از کد پیگیری به صفحه پیگیری درخواست مراجعه کنید. درنهایت می‌توانید با استفاده از گزینه چاپ، نسبت به چاپ اطلاعات شکوائیه اقدام نمایید.

علاوه بر موضوع خریدوفروش کالای قاچاق، برای ثبت شکایات با موضوعاتی دیگر همچون احتکار، گران‌فروشی، کم‌فروشی، تقلب، عدم صدور صورتحساب و . . . نیز می‌توانید مطابق همین روند از طریق سایت سازمان حمایت مصرف‌کنندگان و تولیدکنندگان اقدام نمایید.

 

مشاهده سوالات متداولمشاهده پیامک های هشدارمشاهده تمامی آموزش هامشاهده اخبار و اطلاعیه ها

نظری بنویسید...
شما به سایت وارد نشده اید
یا ارسال به عنوان یک مهمان
Loading comment... The comment will be refreshed after 00:00.
  • این نظر ثبت شده و بعد از تأیید ادمین، نمایش داده خواهد شد.
    امین · 4 روز پیش
    باسلام
    بنده یک عدد گوشی ایفون را در سال 95 یعنی قبل از رجستری از یک نماینده معتبر به نام سیب طلایی که به عنوان واردکننده قانونی ایفون معرفی شده بود خریداری کردم که مشکلی پیش نیاد ولی سیم کارت داخلش قرار ندادم و به خیال اینکه از یک نماینده قانونی خریداری کردم خیالم راحت بود ولی بعد از اجرای طرح که سیم کارت داخلش گذاشتم نوشت که قانونی نیست.حالا من باید چه کارکنم?فاکتور های اون سال رو هم دارم.چند بار به همتا زنگ زدم گفتن برای موارد مثل شما قراره فکر بشه.خواستم ببینم چی میشه بالاخره?حق ما اینجا ضایع نشه,دراجرای طرح به این موارد چرا فکر نشده
    • این نظر ثبت شده و بعد از تأیید ادمین، نمایش داده خواهد شد.
      پاسخگوی همتا · 4 روز پیش
      با سلام وقت بخیر، تمامی دستگاه هایی که قبل از طرح رجستری خریداری شده و داخل ایران روشن گردیده و با سیم کارتی مورد استفاده قرار گرفته اند، قانونی شده اند. در غیر این صورت، غیرقانونی شناسایی می گردند. جدول تاریخ مشمولیت: http://hmti.ir/date
      در رابطه با پیامک دریافتی نیز می توانید به صفحه «پیامک های هشدار» http://hmti.ir/12 مراجعه کنید و بر اساس پیامک دریافتی اقدام کنید.
  • این نظر ثبت شده و بعد از تأیید ادمین، نمایش داده خواهد شد.
    علی ظاهری · 10 روز پیش
    با سلام بعد از قطع شدن امتن گوشی چه باید کرد
    • این نظر ثبت شده و بعد از تأیید ادمین، نمایش داده خواهد شد.
      پاسخگوی همتا · 9 روز پیش
      با سلام وقت بخیر، چنانچه از همتا پیامک هشداری دریافت نموده اید و آنتن دهی قطع شده، به صفحه «پیامک های هشدار» http://hmti.ir/12 مراجعه کنید و مطابق دریافتی اقدام کنید.
      در غیر این صورت دستگاه را به لحاظ سخت افزاری و سیم کارت را از طرف اوپراتور بررسی کنید.
  • این نظر ثبت شده و بعد از تأیید ادمین، نمایش داده خواهد شد.
    محسن · 1 ماه پیش
    سلام من گوشی آیفون 11 از طبق اول چهارسو خریداری کردم بدون کد رجیستری و بدون گارانتی، وارد سامانه همتا شدم جهت پرداخت حق گمرکی کالا و فعال سازی گوشی، در سامانه همتا با وارد کردن IMEI با این عبارت مواجه شدم (شناسه دستگاه (IMEI) قانونی نیست و در شبکه تلفن همراه سرویس نخواهد گرفت) سوالم اینجاست که درصورت مراجعه به سایت گمرک و پرداخت حق گمرک مسافری گوشی و ارسال پیام ز سامانه گمرک به همتا می توانم فعال سازی گوشی رو انجام بدم یا اینکه مجددا با مشکل ماجه میشم و مبلغ پرداخت گمرکم هم از بین میره؟

    • این نظر ثبت شده و بعد از تأیید ادمین، نمایش داده خواهد شد.
      پاسخگوی همتا · 29 روز پیش
      با سلام وقت بخیر فرایند ثبت گوشی مسافری برای افرادی می باشد که خود گوشی را از خارج از کشور وارد کرده اند در صورت شناسایی تخلف با افراد خاطی برخورد می گردد.
      دستگاه را به فروشنده عودت دهید چنانچه همکاری نکرد می توانید ثبت شکایت نمایید.
      آموزش ثبت شکایت در سازمان تعزیرات حکومتی http://hmti.ir/10
      آموزش ثبت شکایت در سازمان حمایت حقوق مصرف کنندگان و تولیدکنندگان : http://hmti.ir/11
  • این نظر ثبت شده و بعد از تأیید ادمین، نمایش داده خواهد شد.
    رهام دانشیان · 1 ماه پیش
    سلام
    من یه گوشی آکبند نو از چارسو تهران خریداری کردم
    اسلات اول آن فعال شد به صورت دائم اما اسلات دوم غیرفعال است مثل اینکه کد imei اسلات دوم در سامانه همتا به اشتباه درج شده که چون imei گوشی و imei ثبت شده به عنوان اسلات دوم در سامانه در یک رقم تفاوت دارند و اسلات دوم فعال نمیشود چه بایستی کنم چون فروشنده و شرکت گارانتی تقصیر را گردن شما می اندازند و با همتا که تماس گرفتم مشکل را گردن شرکت گارانتی
    تقصیر من چیست که هم پول خرج کنم هم مشکل داشته باشم و هم هیچکس اشتباه خودرا گردن نمیگیرد خواهش میکنم که کمکم کنید مشکلم رفع بشه بعد سالها یه گوشی خریدم که اونم گارانتی دار مثلا
    • این نظر ثبت شده و بعد از تأیید ادمین، نمایش داده خواهد شد.
      پاسخگوی همتا · 1 ماه پیش
      با سلام وقت بخیر در صورتی که یکی از شناسه های شما به اشتباه ثبت گردیده مشکل را باید از سمت شرکت گارانتی پیگیری کنید می توانید دستگاه را عودت دهید و دستگاه بدون مشکل خریداری کنید.
      چنانچه همکاری نکردند می توانید ثبت شکایت نمایید.
      آموزش ثبت شکایت در سازمان حمایت حقوق مصرف کنندگان و تولیدکنندگان در این صفحه توضیح داده شده است.
      آموزش ثبت شکایت در سازمان تعزیرات حکومتی : http://hmti.ir/10
  • این نظر ثبت شده و بعد از تأیید ادمین، نمایش داده خواهد شد.
    حسینعلی آقامحمدی · 1 ماه پیش
    باسلام من یه گوشی آک تازه از علاالدین گرفتم موقع خرید گفت اگه بخوای دائمی راه اندازی بشه باید مبلغ صدو پنجاه هزارتومان برای راه اندازی بپردازید خلاصه راه انداخت همونجا و الان که ده روز شده کامل آنتنم پرید و اس ام اس اومد فعال نیست.میخواستم بدونم اصلا فروشنده باید هزینه ی راه اندازی بگیره یا نه گولم زده؟؟
    • این نظر ثبت شده و بعد از تأیید ادمین، نمایش داده خواهد شد.
      پاسخگوی همتا · 1 ماه پیش
      با سلام وقت بخیر برای دستگاهی که داخل کشور خریداری می شود هزینه ای جدا بابت رجیستری پرداخت نمیگردد. لطفا در بخش اخبار و اطلاعیه ها صفحه " اطلاعیه همتا در زمینه غیرمجاز بودن دریافت هزینه بابت رجیستری " را مطالعه کنید. در صورت عدم همکاری فروشنده امکان ثبت شکایت را دارید.
      آموزش ثبت شکایت در سازمان تعزیرات حکومتی : http://hmti.ir/10
      آموزش ثبت شکایت در سازمان حمایت حقوق مصرف کنندگان و تولیدکنندگان در همین صفحه آمده است.
  • این نظر ثبت شده و بعد از تأیید ادمین، نمایش داده خواهد شد.
    alirahmani · 1 ماه پیش
    سلام و خسته نباشيد يكي از دوستان كه زير ١٨ سال سن دارند گوشي برايم اورده و ميگن كه زير ١٨ سال ثبت نميشه چيكار بايد كرد؟ و اگر هم به گمرك مربوط ميشه چطور پيگير باشم راهنمايي فرماييد
    • این نظر ثبت شده و بعد از تأیید ادمین، نمایش داده خواهد شد.
      پاسخگوی همتا · 1 ماه پیش
      با سلام وقت بخیر حضورا به گمرک مراجعه نمایید و اطلاع بگیرید.
  • این نظر ثبت شده و بعد از تأیید ادمین، نمایش داده خواهد شد.
    Mobarake · 1 ماه پیش
    سلام.
    من گوشی کارکرده ی خودم رو به یکی فروختم و انتقال مالکیت هم دادم.همون لحظه جلوی چشمم پولش رو از طریق گوشی پرداخت کرد اما وقتی رفت حسابم رو چک کردم دیدم که پول برام واریز نشده.از خریدار هم فقط دوتا شماره تلفن خارج از دسترس و کد imeiگوشی رو دارم.چجوری میتونم از این دو چیز طرف رو گیر بیارمو گوشی یا پولو پس بگیرم؟باید چیکار کنم؟
  • این نظر ثبت شده و بعد از تأیید ادمین، نمایش داده خواهد شد.
    قنبری · 1 ماه پیش
    با سلام
    بنده چندروزی هست گوشی به عنوان دست دوخریدم و دیشب رجیستر روانجام دادم که پایان پیام این هشداراومد:

    این دستگاه برای استفاده غیرتجاری واردشده ودرصورت احراز تخلف مسدود خواهدشد.باید چکارانجام بدم؟
  • این نظر ثبت شده و بعد از تأیید ادمین، نمایش داده خواهد شد.
    ل،ازاسلامشهر،واوان · 2 ماه پیش
    سلام گوشی آکبندسامسونگ ازعلاءالدین ط همکف سمت راست اولین مغازه ازآقای بیگی دوروزه خریدم،ولی افتادانتقال مالکیت، ساعت ۱۲.۵۰.۵۸ دقیقه درحالیکه من تقریبا ساعت سه بعدازظهرآنجابودم وایشان میگویدباخط من فعال شده،ازطرفی دیگرورچسبهای کهنه و پاره نصفه روی مارک اصلی گوشی خورده، و گارانتی ازبرج ۴_۲۰_۹۸است تابرج۱۰_۲۰_۹۹ و همینطوردراینستاوقتی واردپیجهای دیگران میشم واس میدم یالایک یامرورمیکنم یک فعه ب میگرده صفحه اصلی اینستا،ودیگه نمیدونم کدوم پیج رانگاه میکردم،وگاهی پیام دادنی بعضی وقتهایکی ازحروف رانمیزندوقتی میگویم چراچنین است میگویدبمن ربط ندارد ببراتحادیه نشان بده،مدل گوشیم سامسونگ M10 است ومیگویداین مدل گوشیهاکارت گارانتی ندارد(میگویدهمانکه روی جعبه زده کدوم شرکته همون گارانتیه)وباطریش هم زود تموم میشه،درحالیکه گوشی قبلیم دوسال بود دستم کارمیکردشارژباطریش موقع کارکردتموم نمیشد،الان چکنم؟؟؟
  • این نظر ثبت شده و بعد از تأیید ادمین، نمایش داده خواهد شد.
    ali · 2 ماه پیش
    سلام من از افغانستان اومدم ایران و این تلفن همراه رو از ایران خریدم به تاریخ ۹۷\۱۱
    در فرودگاه هم کد سریال گوشی را ثبت کردند ولی حالا سایت گمرک شماره سریال رو ثبت نشده میزنه!!!!
    • این نظر ثبت شده و بعد از تأیید ادمین، نمایش داده خواهد شد.
      پاسخگوی همتا · 2 ماه پیش
      باسلام اگر دستگاه ثبت قانونی نمی باشد دستگاه را به فروشنده عودت دهید در صورت عدم همکاری فروشنده می‌توانید از طریق سازمان تعزیرات حکومتی یا سازمان حمایت از حقوق مصرف‌کنندگان و تولیدکنندگان،ثبت شکایت کنید .
      http://hmti.ir/10
      http://hmti.ir/11
  • این نظر ثبت شده و بعد از تأیید ادمین، نمایش داده خواهد شد.
    سبحان دادجو · 2 ماه پیش
    سلام وقت بخیر. گوشی از علاالدین خریده ام فاکتور دارد هم گرانفروشی شده است هم نه رحیستر دارد نه گارانتی
    فاکتوری که دارم کد imei ندارد به دلیل بی اطلاعی بنده از این قضیه
    چیکار باید بکنم؟ ایا شکایت راه به جایی میبرد؟
    • این نظر ثبت شده و بعد از تأیید ادمین، نمایش داده خواهد شد.
      پاسخگوی همتا · 2 ماه پیش
      با سلام وقت بخیر در صورتی که شناسه دستگاه در پاسخ استعلام اصالت غیر قانونی ذکر میشود باید دستگاه را عودت دهید و در صورت عدم همکاری فروشنده می توانید از طریق تعزیرات ( http://hmti.ir/10 ) یا سازمان حمایت از مصرف کننده ( آموزش کامل در این صفحه داده شده است ) ثبت شکایت نمایید.
  • این نظر ثبت شده و بعد از تأیید ادمین، نمایش داده خواهد شد.
    ایمان قلیلو · 2 ماه پیش
    سلام موردی که من گذاشتم نامرتبط نیست.*۷۷۷۷*۷# شکایت از گارانتی.میتونید الان ببینید
    • این نظر ثبت شده و بعد از تأیید ادمین، نمایش داده خواهد شد.
      پاسخگوی همتا · 2 ماه پیش
      با سلام وقت بخیر مورد ثبت شکایت در خصوص عدم همکاری جهت دریافت کد و خدمات مربوط با همتا هست.
  • این نظر ثبت شده و بعد از تأیید ادمین، نمایش داده خواهد شد.
    ایمان قلیلو · 2 ماه پیش
    سلام من گوشی با ضمانت کدیا پردازش خریدم.۹ روز گذشت تا گوشیم هنگ میکرد. بردم گارانتیش.آیا نباید برام تعویض کنند؟گوشی که ۹ روزههنگ کنه بدون صدمه و اب و حتی برنامه هاش هم از گوگل پلی دانلود کردم
    • این نظر ثبت شده و بعد از تأیید ادمین، نمایش داده خواهد شد.
      پاسخگوی همتا · 2 ماه پیش
      با سلام وقت بخیر این موارد نامرتبط به سامانه همتا می باشد.
  • این نظر ثبت شده و بعد از تأیید ادمین، نمایش داده خواهد شد.
    محمد · 3 ماه پیش
    سلام ازیک سایت گوشی خریدم واز میز خدمت گمرگ بیرجند بعد از پرداخت هزینه ها مربوطه نزدک سه ماه پیش پرداخت شده ولی هنوز گوشی ثبت نشده باید به کجا مراجعه کنم ؟
    • این نظر ثبت شده و بعد از تأیید ادمین، نمایش داده خواهد شد.
      پاسخگوی همتا · 3 ماه پیش
      با سلام

      میتوانید به گمرک محل زندگی مراجعه نمایید و برای بررسی بیشتر اقدام نمایید تا مشکل شما برطرف شود.
  • این نظر ثبت شده و بعد از تأیید ادمین، نمایش داده خواهد شد.
    علی محمدی · 3 ماه پیش
    سلام شرکتی داره محصولات اشپزخانه بنام لمیرا میفروشه فاکتور هم می‌دهد و میگه ساخت ایتالیا هست ، در ایتالیا همچین شرکتی در ثبت نشده و وجود خارجی ندارد ، به چه مرجعی رجوع کنیم
    • این نظر ثبت شده و بعد از تأیید ادمین، نمایش داده خواهد شد.
      پاسخگوی همتا · 3 ماه پیش
      با سلام وقت بخیر این موضوع نامرتبط به سامانه همتا می باشد.
  • این نظر ثبت شده و بعد از تأیید ادمین، نمایش داده خواهد شد.
    محمد سرگزی · 3 ماه پیش
    سلام من گوشی دست دوم گرفتم پول بنده خدا رو هم دادم الان انتقال مالکیت نمیده و گوشی هم جواب نمیده من باید چیکار کنم
    • این نظر ثبت شده و بعد از تأیید ادمین، نمایش داده خواهد شد.
      پاسخگوی همتا · 3 ماه پیش
      با سلام وقت بخیر فرایند انتقال مالکیت در زمان خرید و فروش در حضور فروشنده الزامی می باشد ، درصورتی که فروشنده همکاری نکرد می‌توانید از طریق سازمان تعزیرات حکومتی به‌صورت اینترنتی شکایت نمایید.
      http://hmti.ir/10
  • این نظر ثبت شده و بعد از تأیید ادمین، نمایش داده خواهد شد.
    فرزاد · 3 ماه پیش
    سلام ما یک خودرو ساینا از سایپا ثبت نام کردیم ۵۱۸۰۰ پیش دادیم و ۵ میلیون قسط داره یکساله و سود ۱ میلیون روش میره بعد نزدیک ۵۸ تموم میشه الان سایپا نسبت به بازار ۴ میلیون گرانتر میفروشه ما باید چکار کنیم خود سایپا داره گرانفروشی میکنه نسبت به بازار و جالب اینجاس بعد۱۰۰ روز هنوز ماشین رو تحویل ندادن
  • این نظر ثبت شده و بعد از تأیید ادمین، نمایش داده خواهد شد.
    مهدی دست رنج · 3 ماه پیش
    سلام
    گوشی آکبند خریدم، مراحل فعالسازی رو از طریق همتا انجام میدم، گوشی قانونی هست، اما همتا میگه کد فعالسازی صحیح نیست
    به فروشنده مراجعه کنید
    فروشنده هم میگه سایت همتا مشکل داره
    باید چیکار کنم
    • این نظر ثبت شده و بعد از تأیید ادمین، نمایش داده خواهد شد.
      پاسخگوی همتا · 3 ماه پیش
      با سلام وقت بخیر در صورتی که کد فعال سازی اشتباه است از سمت فروشنده یا شرکت گارانتی پیگیری کنید و در صورت عدم همکاری می‌توانید از طریق سازمان تعزیرات حکومتی به‌صورت اینترنتی شکایت نمایید.
      آموزش ثبت شکایت در سازمان تعزیرات حکومتی http://hmti.ir/10
  • این نظر ثبت شده و بعد از تأیید ادمین، نمایش داده خواهد شد.
    امجد محبی · 4 ماه پیش
    یک دستگاه تلویزیون GPLUS از شرکت LG خریداری نمودم که پس از دو هفته دیگر روشن نشد. با خدمات پس از فروش شرکت مربوط تماس گرفتم مشکل بُرد تلویزیون است و دستگاه را هم برایم تعویض نمی نمایند. چندین بار تماس گرفتم جوابگو نیستند. یک تلویزیون خاموش مانده روی دستم با 6 میلیون تومان هزینه . شکایت به کجا برم تمام مکتوبات هم آماده ارائه می باشد.
    • این نظر ثبت شده و بعد از تأیید ادمین، نمایش داده خواهد شد.
      پاسخگوی همتا · 4 ماه پیش
      با سلام

      همتا مربوط به تلفن همراه میباشد و ریجستری گوشی و سوال شما نامربوط میباشد.
  • این نظر ثبت شده و بعد از تأیید ادمین، نمایش داده خواهد شد.
    مهسا · 5 ماه پیش
    شخصی کد فعال سازی رو از روی گوشی من برداشت و از اون کد گوشی خودش رو رجیستر کرد
    من میخوام بدونم راهی هست که بتونم غیر فعال کنم رجیستریشو؟ انتقال مالکیت نتونسته انجام بده چون کد انتقال مالکیت رو نتونست برداره دیگه. من میخوام رجیستری رو غیر فعال کنم که اونم نتونه ازش استفاده کنه!
    • این نظر ثبت شده و بعد از تأیید ادمین، نمایش داده خواهد شد.
      پاسخگوی همتا · 5 ماه پیش
      سلام وقت بخیر همتا در قبال این موارد پاسخگویی ندارد لطفا از سمت مراجع قضایی پیگیری کنید.