آموزش ثبت شکایت در سازمان حمایت حقوق مصرف کنندگان و تولیدکنندگان

تنظیم شکایت از فروشنده

گاهی در فرآیند خرید و یا دریافت خدمات پس از فروش، اختلافاتی بین فروشنده و خریدار یا مصرف‌کننده به وجود می‌آید که باعث تضییع حقوق یکی از طرفین (غالباً مصرف‌کنندگان) می‌گردد. از این رو لازم است راه‌کارهایی برای احقاق حقوق مصرف‌کننده وجود داشته باشد. اهم نهادهایی که می‌توانند در این زمینه کمک‌کننده باشند عبارت‌اند از: سازمان تعزیرات حکومتی، سازمان حمایت مصرف‌کنندگان و تولیدکنندگان و اتحادیه‌های صنفی مرتبط.

 

مرحله یک:

جهت ثبت شکایت در زمینه فروش دستگاه قاچاق، در ابتدا به سامانه اینترنتی سازمان حمایت مصرف‌کنندگان و تولیدکنندگان به‌نشانی cppo.mimt.gov.ir مراجعه نمایید. و در ادامه از قسمت سمت چپ در پایین صفحه، بر روی تصویر شماره ۱۲۴ (ویژه دریافت شکایات کالا و خدمات)، کلیک نمایید.

 

مرحله دو:

برای ثبت شکایت، استان محل تخلف را از روی نقشه انتخاب و بر روی آن کلیک نمایید.

 

مرحله سه:

در صفحه بعدی اطلاعات شاکی و واحد صنفی متخلف را وارد نمایید. توجه داشته باشید که در قسمت نوع تخلف، گزینه حمل‌ونقل و نگهداری و فروش کالای قاچاق را انتخاب نمایید. همچنین می‌توانید در قسمت مدارک و مستندات، هرگونه مدرک مبنی بر خرید از آن واحد صنفی همچون فاکتور، برگه گارانتی و . . . را ضمیمه شکایت خود نمایید. تمامی مستندات باید در قالب یک فایل فشرده حداکثر ۳ مگابایت ارسال گردد. درنهایت پس از تکمیل اطلاعات دکمه ارسال را انتخاب نمایید.

 

مرحله چهار:

در نهایت شکوائیه شما در سازمان حمایت مصرف‌کنندگان و تولیدکنندگان ثبت شده و کد پیگیری برای شما صادر می‌گردد که لازم است آن را تا حصول نتیجه نزد خود نگه‌دارید. همچنین می‌توانید به‌منظور پیگیری درخواست خود با استفاده از کد پیگیری به صفحه پیگیری درخواست مراجعه کنید. درنهایت می‌توانید با استفاده از گزینه چاپ، نسبت به چاپ اطلاعات شکوائیه اقدام نمایید.

علاوه بر موضوع خریدوفروش کالای قاچاق، برای ثبت شکایات با موضوعاتی دیگر همچون احتکار، گران‌فروشی، کم‌فروشی، تقلب، عدم صدور صورتحساب و . . . نیز می‌توانید مطابق همین روند از طریق سایت سازمان حمایت مصرف‌کنندگان و تولیدکنندگان اقدام نمایید.

 

مشاهده سوالات متداولمشاهده پیامک های هشدارمشاهده تمامی آموزش هامشاهده اخبار و اطلاعیه ها

نظری بنویسید...
شما به سایت وارد نشده اید
یا ارسال به عنوان یک مهمان
Loading comment... The comment will be refreshed after 00:00.
  • این نظر ثبت شده و بعد از تأیید ادمین، نمایش داده خواهد شد.
    محمد · 10 روز پیش
    سلام بنده لوستری خریداری کردم که بعد از مدت ۴۰ روز طرف لوستر رو تحویل نمی ده و هر روز امروز و فردا میکنه ایا امکان ثبت شکایات رو در این سامانه دارم؟ سپاس
  • این نظر ثبت شده و بعد از تأیید ادمین، نمایش داده خواهد شد.
    علی زنگنه · 11 روز پیش
    سلام. درخصوص بدقولی شرکت رامک خودرو که بعد از دو سال نیم از ثبت نام و پیش پرداخت هنوز جواب سربالا میدن و هیچ تاریخ مشخصی برای تحویل خودرو اعلام نمی کنن باید از همین طریق اقدام و شکایت کرد یا از طریق دادگستری؟ تشکر
  • این نظر ثبت شده و بعد از تأیید ادمین، نمایش داده خواهد شد.
    ل،ازاسلامشهر،واوان · 1 ماه پیش
    سلام گوشی آکبندسامسونگ ازعلاءالدین ط همکف سمت راست اولین مغازه ازآقای بیگی دوروزه خریدم،ولی افتادانتقال مالکیت، ساعت ۱۲.۵۰.۵۸ دقیقه درحالیکه من تقریبا ساعت سه بعدازظهرآنجابودم وایشان میگویدباخط من فعال شده،ازطرفی دیگرورچسبهای کهنه و پاره نصفه روی مارک اصلی گوشی خورده، و گارانتی ازبرج ۴_۲۰_۹۸است تابرج۱۰_۲۰_۹۹ و همینطوردراینستاوقتی واردپیجهای دیگران میشم واس میدم یالایک یامرورمیکنم یک فعه ب میگرده صفحه اصلی اینستا،ودیگه نمیدونم کدوم پیج رانگاه میکردم،وگاهی پیام دادنی بعضی وقتهایکی ازحروف رانمیزندوقتی میگویم چراچنین است میگویدبمن ربط ندارد ببراتحادیه نشان بده،مدل گوشیم سامسونگ M10 است ومیگویداین مدل گوشیهاکارت گارانتی ندارد(میگویدهمانکه روی جعبه زده کدوم شرکته همون گارانتیه)وباطریش هم زود تموم میشه،درحالیکه گوشی قبلیم دوسال بود دستم کارمیکردشارژباطریش موقع کارکردتموم نمیشد،الان چکنم؟؟؟
  • این نظر ثبت شده و بعد از تأیید ادمین، نمایش داده خواهد شد.
    ali · 1 ماه پیش
    سلام من از افغانستان اومدم ایران و این تلفن همراه رو از ایران خریدم به تاریخ ۹۷\۱۱
    در فرودگاه هم کد سریال گوشی را ثبت کردند ولی حالا سایت گمرک شماره سریال رو ثبت نشده میزنه!!!!
    • این نظر ثبت شده و بعد از تأیید ادمین، نمایش داده خواهد شد.
      پاسخگوی همتا · 29 روز پیش
      باسلام اگر دستگاه ثبت قانونی نمی باشد دستگاه را به فروشنده عودت دهید در صورت عدم همکاری فروشنده می‌توانید از طریق سازمان تعزیرات حکومتی یا سازمان حمایت از حقوق مصرف‌کنندگان و تولیدکنندگان،ثبت شکایت کنید .
      http://hmti.ir/10
      http://hmti.ir/11
  • این نظر ثبت شده و بعد از تأیید ادمین، نمایش داده خواهد شد.
    سبحان دادجو · 1 ماه پیش
    سلام وقت بخیر. گوشی از علاالدین خریده ام فاکتور دارد هم گرانفروشی شده است هم نه رحیستر دارد نه گارانتی
    فاکتوری که دارم کد imei ندارد به دلیل بی اطلاعی بنده از این قضیه
    چیکار باید بکنم؟ ایا شکایت راه به جایی میبرد؟
    • این نظر ثبت شده و بعد از تأیید ادمین، نمایش داده خواهد شد.
      پاسخگوی همتا · 1 ماه پیش
      با سلام وقت بخیر در صورتی که شناسه دستگاه در پاسخ استعلام اصالت غیر قانونی ذکر میشود باید دستگاه را عودت دهید و در صورت عدم همکاری فروشنده می توانید از طریق تعزیرات ( http://hmti.ir/10 ) یا سازمان حمایت از مصرف کننده ( آموزش کامل در این صفحه داده شده است ) ثبت شکایت نمایید.
  • این نظر ثبت شده و بعد از تأیید ادمین، نمایش داده خواهد شد.
    ایمان قلیلو · 1 ماه پیش
    سلام موردی که من گذاشتم نامرتبط نیست.*۷۷۷۷*۷# شکایت از گارانتی.میتونید الان ببینید
    • این نظر ثبت شده و بعد از تأیید ادمین، نمایش داده خواهد شد.
      پاسخگوی همتا · 1 ماه پیش
      با سلام وقت بخیر مورد ثبت شکایت در خصوص عدم همکاری جهت دریافت کد و خدمات مربوط با همتا هست.
  • این نظر ثبت شده و بعد از تأیید ادمین، نمایش داده خواهد شد.
    ایمان قلیلو · 1 ماه پیش
    سلام من گوشی با ضمانت کدیا پردازش خریدم.۹ روز گذشت تا گوشیم هنگ میکرد. بردم گارانتیش.آیا نباید برام تعویض کنند؟گوشی که ۹ روزههنگ کنه بدون صدمه و اب و حتی برنامه هاش هم از گوگل پلی دانلود کردم
    • این نظر ثبت شده و بعد از تأیید ادمین، نمایش داده خواهد شد.
      پاسخگوی همتا · 1 ماه پیش
      با سلام وقت بخیر این موارد نامرتبط به سامانه همتا می باشد.
  • این نظر ثبت شده و بعد از تأیید ادمین، نمایش داده خواهد شد.
    محمد · 1 ماه پیش
    سلام ازیک سایت گوشی خریدم واز میز خدمت گمرگ بیرجند بعد از پرداخت هزینه ها مربوطه نزدک سه ماه پیش پرداخت شده ولی هنوز گوشی ثبت نشده باید به کجا مراجعه کنم ؟
    • این نظر ثبت شده و بعد از تأیید ادمین، نمایش داده خواهد شد.
      پاسخگوی همتا · 1 ماه پیش
      با سلام

      میتوانید به گمرک محل زندگی مراجعه نمایید و برای بررسی بیشتر اقدام نمایید تا مشکل شما برطرف شود.
  • این نظر ثبت شده و بعد از تأیید ادمین، نمایش داده خواهد شد.
    علی محمدی · 1 ماه پیش
    سلام شرکتی داره محصولات اشپزخانه بنام لمیرا میفروشه فاکتور هم می‌دهد و میگه ساخت ایتالیا هست ، در ایتالیا همچین شرکتی در ثبت نشده و وجود خارجی ندارد ، به چه مرجعی رجوع کنیم
    • این نظر ثبت شده و بعد از تأیید ادمین، نمایش داده خواهد شد.
      پاسخگوی همتا · 1 ماه پیش
      با سلام وقت بخیر این موضوع نامرتبط به سامانه همتا می باشد.
  • این نظر ثبت شده و بعد از تأیید ادمین، نمایش داده خواهد شد.
    محمد سرگزی · 1 ماه پیش
    سلام من گوشی دست دوم گرفتم پول بنده خدا رو هم دادم الان انتقال مالکیت نمیده و گوشی هم جواب نمیده من باید چیکار کنم
    • این نظر ثبت شده و بعد از تأیید ادمین، نمایش داده خواهد شد.
      پاسخگوی همتا · 1 ماه پیش
      با سلام وقت بخیر فرایند انتقال مالکیت در زمان خرید و فروش در حضور فروشنده الزامی می باشد ، درصورتی که فروشنده همکاری نکرد می‌توانید از طریق سازمان تعزیرات حکومتی به‌صورت اینترنتی شکایت نمایید.
      http://hmti.ir/10
  • این نظر ثبت شده و بعد از تأیید ادمین، نمایش داده خواهد شد.
    فرزاد · 2 ماه پیش
    سلام ما یک خودرو ساینا از سایپا ثبت نام کردیم ۵۱۸۰۰ پیش دادیم و ۵ میلیون قسط داره یکساله و سود ۱ میلیون روش میره بعد نزدیک ۵۸ تموم میشه الان سایپا نسبت به بازار ۴ میلیون گرانتر میفروشه ما باید چکار کنیم خود سایپا داره گرانفروشی میکنه نسبت به بازار و جالب اینجاس بعد۱۰۰ روز هنوز ماشین رو تحویل ندادن
  • این نظر ثبت شده و بعد از تأیید ادمین، نمایش داده خواهد شد.
    مهدی دست رنج · 2 ماه پیش
    سلام
    گوشی آکبند خریدم، مراحل فعالسازی رو از طریق همتا انجام میدم، گوشی قانونی هست، اما همتا میگه کد فعالسازی صحیح نیست
    به فروشنده مراجعه کنید
    فروشنده هم میگه سایت همتا مشکل داره
    باید چیکار کنم
    • این نظر ثبت شده و بعد از تأیید ادمین، نمایش داده خواهد شد.
      پاسخگوی همتا · 2 ماه پیش
      با سلام وقت بخیر در صورتی که کد فعال سازی اشتباه است از سمت فروشنده یا شرکت گارانتی پیگیری کنید و در صورت عدم همکاری می‌توانید از طریق سازمان تعزیرات حکومتی به‌صورت اینترنتی شکایت نمایید.
      آموزش ثبت شکایت در سازمان تعزیرات حکومتی http://hmti.ir/10
  • این نظر ثبت شده و بعد از تأیید ادمین، نمایش داده خواهد شد.
    امجد محبی · 3 ماه پیش
    یک دستگاه تلویزیون GPLUS از شرکت LG خریداری نمودم که پس از دو هفته دیگر روشن نشد. با خدمات پس از فروش شرکت مربوط تماس گرفتم مشکل بُرد تلویزیون است و دستگاه را هم برایم تعویض نمی نمایند. چندین بار تماس گرفتم جوابگو نیستند. یک تلویزیون خاموش مانده روی دستم با 6 میلیون تومان هزینه . شکایت به کجا برم تمام مکتوبات هم آماده ارائه می باشد.
    • این نظر ثبت شده و بعد از تأیید ادمین، نمایش داده خواهد شد.
      پاسخگوی همتا · 3 ماه پیش
      با سلام

      همتا مربوط به تلفن همراه میباشد و ریجستری گوشی و سوال شما نامربوط میباشد.
  • این نظر ثبت شده و بعد از تأیید ادمین، نمایش داده خواهد شد.
    مهسا · 4 ماه پیش
    شخصی کد فعال سازی رو از روی گوشی من برداشت و از اون کد گوشی خودش رو رجیستر کرد
    من میخوام بدونم راهی هست که بتونم غیر فعال کنم رجیستریشو؟ انتقال مالکیت نتونسته انجام بده چون کد انتقال مالکیت رو نتونست برداره دیگه. من میخوام رجیستری رو غیر فعال کنم که اونم نتونه ازش استفاده کنه!
    • این نظر ثبت شده و بعد از تأیید ادمین، نمایش داده خواهد شد.
      پاسخگوی همتا · 4 ماه پیش
      سلام وقت بخیر همتا در قبال این موارد پاسخگویی ندارد لطفا از سمت مراجع قضایی پیگیری کنید.
  • این نظر ثبت شده و بعد از تأیید ادمین، نمایش داده خواهد شد.
    مهسا · 4 ماه پیش
    من میخوام رجیستریم رو غیر فعال کنم چون اس ام اس شو از گوشیم برداشتن فعال سازی کردن برای یه گوشی دیگه منم میخوام غیر فعالش کنم
    چجوری میشه این کارو کرد لطفا جواب بدید؟؟؟
    • این نظر ثبت شده و بعد از تأیید ادمین، نمایش داده خواهد شد.
      پاسخگوی همتا · 4 ماه پیش
      ضمن عرض سلام و وقت بخیر
      پیام شما مبهم می باشد. لطفا به صورت واضح تری درخواستتان را مطرح نمایید.
  • این نظر ثبت شده و بعد از تأیید ادمین، نمایش داده خواهد شد.
    احسان ایزدپناه · 4 ماه پیش
    من گوشیم ازم دزدیدن سریال گوشی رو دارم نمیشه سامانه همتا غیر فعالش کنه؟!راه حلی داره لطف کنید بگید
    • این نظر ثبت شده و بعد از تأیید ادمین، نمایش داده خواهد شد.
      پاسخگوی همتا · 4 ماه پیش
      با سلام

      سامانه همتا درمورد گوشی های سرقتی خدماتی ندارد . از مراجعه قضایی اقدام بفرمایید تا مشکل بررسی گردد و پیگیری شود.
  • این نظر ثبت شده و بعد از تأیید ادمین، نمایش داده خواهد شد.
    behnam · 8 ماه پیش
    گوشیو تازه خریدم ولی:
    ۱. تو سایت گمرک استعلام می‌کنم؛ ثبت گمرک نیست.
    ۲. سامانه همتا میگه غیرقانونیه و خدمات نمی‌گیرید.
    ۳. گارانتی مربوطه استعلام کردم؛ ثبت اونا هم نشده.
    فروشنده میگه اگه مبلغ ثبت رو بهشون بدم این مشکلات رفع میشه (میگه همه گوشیا قاچاق هستن!). من چکار باید بکنم؟ (فاکتور خرید و رسید پرداخت‌های بانکی را دارم).
    • این نظر ثبت شده و بعد از تأیید ادمین، نمایش داده خواهد شد.
      پاسخگوی همتا · 8 ماه پیش
      درصورتی که قصد خرید گوشی نو را داشتید، باید به مراکز فروش معتبر مراجعه میکردید. لذا درصورتی که همچنان مشکل تان حل نشده است، دستگاه را به فروشنده بازگردانید. فروشنده موظف است ضمن قبول دستگاه، یا وجه پرداختی را به شما بازگرداند یا دستگاه قانونی ثبت‌شده، به شما تحویل دهد.