شناسایی هوشمند مشکلات

عدم شناخت مالک قبلی

ضرورت انتقال مالکیت در زمان خرید و فروش

اگر می‌خواهید دستگاه کارکرده (دست دوم) خریداری کنید حتماً باید از فروشنده انتقال مالکیت گرفته و در حضور ایشان، دستگاه را برای سیم کارت خود، با موفقیت فعال سازی نمایید.

در غیر این صورت، معامله بدون سند انجام شده و در صورت ایجاد مشکلات احتمالی و سوء استفاده از شناسه (IMEI) دستگاه، مالک اصلی دستگاه، مالک قبلی شناخته شده و کلیه حقوق قانونی از جمله حق استفاده از دستگاه، برای ایشان در نظر گرفته خواهد شد.

در این صورت، شما که دستگاه را خریداری کرده اما انتقال مالکیت نگرفته‌اید، متضرر اصلی خواهید بود.

 با وجود تاکیدها و توصیه‌های متعدد سامانه همتا در زمینه ضرورت انتقال مالکیت در زمان خرید و فروش دستگاه، متاسفانه تعداد زیادی شکایت در این زمینه به مرکز پاسخ گویی سامانه همتا، واصل شده است. این شکایت‌ها عبارتند از:

  1. دستگاه را بدون انتقال مالکیت خریداری کرده‌ام. به شماره همراه فروشنده دسترسی ندارم که از ایشان درخواست انتقال مالکیت نمایم.
  2. دستگاه را بدون انتقال مالکیت خریداری کرده‌ام. به شماره همراه فروشنده دسترسی دارم اما خاموش است و نمی‌توانم درخواست انتقال مالکیت کنم.
  3. دستگاه را بدون انتقال مالکیت خریداری کرده‌ام. از شناسه (IMEI) دستگاهم توسط فروشنده، سوء استفاده شد و الان دستگاهم قطع شده است.

 

سامانه همتا ضمن تاکید مجدد و موکد دوباره در زمینه ضرورت انتقال مالکیت و فعال سازی دستگاه برای سیم کارت خریدار در زمان خرید و فروش و در حضور فروشنده، اعلام می‌دارد که در صورت تایید برخی شرایط، امکان ارائه راهنمایی در مورد شماره سیم کارت خریدار در سامانه همتا فراهم شده است.

حالت‌های مختلف نمایش شماره مالک

1- در صورتی که دستگاه دارای مالک باشد و از شناسه دستگاه سوء استفاده نشده باشد، در پیام هشدار انتقال مالکیت ارسالی از همتا، شماره مالک با چند رقم پنهان نمایش داده می‌شود.

2- در صورتی که دستگاه دارای مالک نباشد و در پیام هشدار انتقال مالکیت ارسالی از همتا، شماره مالک ذکر نشده باشد و از شناسه دستگاه نیز سوء استفاده نشده باشد، می‌توانید با استفاده از آموزش زیر شماره‌ای که امکان دریافت مالکیت دارد را مشاهده نمایید. توجه داشته باشید در صورتی که این شماره منقضی یا واگذار شده باشد، شماره با چند رقم پنهان نمایش داده می‌شود.

3- در صورتی که از شناسه‌های دستگاه سوء استفاده شده باشد، شماره مالک در هیچکدام از حالت‌ها نمایش داده نمی‌شود.

4- در صورتی که شماره مالک را می‌شناسید ولی سیم‌کارت مالک منقضی و یا واگذار شده است، آموزش بازیابی اطلاعات سیم‌کارت واگذار شده را مشاهده نمایید.

توجه: در تمامی حالت‌ها، همتا پاسخگویی بیشتری نمی‌تواند داشته باشد.

در ادامه مراحل انجام این فرایند، آورده شده است.

 

مرحله یک:

در ابتدا باید از تمام اسلات‌های دستگاه، با شماره همراه خودتان استفاده نمایید تا تاریخچه فعالیت این زوج در شبکه اپراتوری رویت گردد.

سپس با همان سیم کارت استفاده کننده از دستگاه، وارد کارتابل شماره همراه خود در سامانه همتا به نشانی www.hamta.ntsw.ir   شوید.

 

مرحله دو:

پس از وارد کردن شماره سیم کارت خودتان، رمز عبور موقت برای آن شماره ارسال می‌گردد. با استفاده از رمز عبور ارسال شده و وارد کردن کد امنیتی، می‌توان وارد سامانه شد.

 

مرحله سه:

در ادامه وارد قسمت «وضعیت شناسه دستگاه (IMEI)» شوید.

 

مرحله چهار:

در مرحله بعد باید یکی از شناسه (IMEI)های دستگاه مربوطه را وارد نمایید (دقت داشته باشید حتما باید از دستگاه با سیم کارت خود استفاده نمایید تا موفق به مشاهده نتیجه شوید).

 

مرحله پنج:

درصورتیکه این شناسه (IMEI) تحت مالکیت قطعی هیچ سیمکارتی نباشد (یعنی قبلاً توسط هیچ فردی وارد کارتابل نشده باشد) و از آن، سوء استفاده هم نشده باشد، پیغامی مبنی بر موفقیت‌آمیز بودن فرآیند نمایش داده می‌شود.

 با کلیک برروی گزینه OK اطلاعات نمایش داده می‌شود.

شما می‌توانید با سیم کارت درج شده در نتیجه تماس گرفته و از ایشان درخواست کنید مالکیت دستگاه را به شما منتقل نماید.

 

مشاهده سوالات متداولمشاهده پیامک های هشدارمشاهده تمامی آموزش هامشاهده اخبار و اطلاعیه ها

نظری بنویسید...
شما به سایت وارد نشده اید
یا ارسال به عنوان یک مهمان
Loading comment... The comment will be refreshed after 00:00.
  • این نظر ثبت شده و بعد از تأیید ادمین، نمایش داده خواهد شد.
    فاطی · 8 ساعت پیش
    سلام وقت بخیر من یه گوشی داشتم سال۹۶ خریدم الان میخام انتقال مالکیت بدم شماره ای که روش فعال شده اصلا مال من نیست و شماره رو سایت همتا سه تای وسطشو نشون نمیده باید چیکار کنم؟؟
    • این نظر ثبت شده و بعد از تأیید ادمین، نمایش داده خواهد شد.
      پاسخگوی همتا · 8 ساعت پیش
      سلام وقت بخیر فرایند انتقال مالکیت در زمان خرید در حضور فروشنده الزامی می باشد لطفا جهت دریافت انتقال مالکیت به فروشنده مراجعه کنید . چنانچه همکاری نکرد میتوانید شکایت نمایید.
      آموزش ثبت شکایت در سازمان تعزیرات حکومتی : http://hmti.ir/10
      آموزش ثبت شکایت در سازمان حمایت حقوق مصرف کنندگان و تولیدکنندگان : http://hmti.ir/11
      لطفا کادر"حالت‌های مختلف نمایش شماره مالک" در همین صفحه را مطالعه کنید.
  • این نظر ثبت شده و بعد از تأیید ادمین، نمایش داده خواهد شد.
    نیما · 20 ساعت پیش
    سلام من حدود یک سال میشه این گوشی را خریدم وانتقال مالکیت را موبایل فروش اشتباهی داده من الان این شمار که روی گوشی ثبت شده را پیدا نمیکنم چند بار به مخابرات مشترکین همراه مراجعه کردم ولی متاسفانه چون سیم کارت روی گوشی استفاده نشده شماره ای که ثبت شده را نشون نمی ده
    به گمرک مراجه کردم و شماره شخص اولی که گوشی را ریجستر ‌کرده را هم پیدا کردیم ولی باز هم نتیجه ای نگرفتم . از هر کسی که میپرسم فقط فقط میگن باید همتا شماره کامل طرف را بده لطفا کمکم کنید
  • این نظر ثبت شده و بعد از تأیید ادمین، نمایش داده خواهد شد.
    کامران · 2 روز پیش
    سلام خداقوت
    من ی گوشی دارم چند سال خراب بوده الان درستش کردم ولی نمیدونم با چه سیم کارتی ریجستور شده چجوری باید اون شماره رو پیدا کنم ممنونم
  • این نظر ثبت شده و بعد از تأیید ادمین، نمایش داده خواهد شد.
    زهرا · 3 روز پیش
    سلام من شنیدم برای ریجستری باید از خریدن سیمکارت ۶۰ روز گذشته باشه آیا درسته؟
    • این نظر ثبت شده و بعد از تأیید ادمین، نمایش داده خواهد شد.
      پاسخگوی همتا · 3 روز پیش
      با سلام از گمرک اطلاع بگیرید. جزییات ضوابط گمرک در ثبت دستگاه های مسافری را باید به صورت دقیق تر از گمرک جویا شوید.
  • این نظر ثبت شده و بعد از تأیید ادمین، نمایش داده خواهد شد.
    محمد صمدی · 3 روز پیش
    سلام من گوشیمو نو خریدم ولی انتقال مالکیت رو شماره یکی دیگست میخواستم بدونم میشه اون شماره رو به من بدید تا باش تماس بگیرم
    • این نظر ثبت شده و بعد از تأیید ادمین، نمایش داده خواهد شد.
      پاسخگوی همتا · 3 روز پیش
      با سلام وقت بخیر فرایند انتقال مالکیت در زمان خرید گوشی در حضور فروشنده الزامی است و صرفا از سیمکارت مالک امکان پذیر می باشد. در صورتی که دستگاه دارای مالک قطعی باشد با قرار دادن سیمکارت شماره مالک به صورت محدود ارسال میگردد راهکاری ندارد درصورتی که به فروشنده دستگاه دسترسی دارید از سمت فروشنده پیگیری نمایید و انتقال مالکیت را دریافت کنید
      در غیر اینصورت صفحه " عدم شناخت مالک قبلی همین صفحه http://hmti.ir/09 " را مطالعه کنید
  • این نظر ثبت شده و بعد از تأیید ادمین، نمایش داده خواهد شد.
    حسسن · 3 روز پیش
    سلام تلفن همراه را به عنوان نو خریده ایم آیا میشه استعلام گرفت قبل از مالکیت من چند نفر دیگر. ثبت مالکیت کردن؟ چو فکر. میکنم گوشی قبلا.کاز.کرده و به عنوان نه ب من فروخته شده!
    • این نظر ثبت شده و بعد از تأیید ادمین، نمایش داده خواهد شد.
      پاسخگوی همتا · 3 روز پیش
      سلام وقت بخیر خیر امکان این مورد وجود ندارد فقط یک مورد را می توانید چک نمایید با شماره سیمکارتی که فرایند ثبت دستگاه را انجام داده اید وارد سایت همتا (https://hamta.ntsw.ir) شده در صورتی که در بخش سوابق انتقال مالکیت قسمت دریافتی شناسه این دستگاه با شماره همراه مالک فبلی رویت شد یعنی این دستگاه قبلا فعالسازی شده است
  • این نظر ثبت شده و بعد از تأیید ادمین، نمایش داده خواهد شد.
    arash · 3 روز پیش
    سلام، برای شناسایی شماره مالک قبلی (یا بخشی از شماره) در قسمت "مدیریت دستگاه ها >> افزودن دستگاه" IMEI دستگاه رو وارد میکنیم، ولی در پاسخ فقط مینویسه "شناسه دستگاه (IMEI)متعلق به شما نمی باشد"

    چطوری حداقل به بخشی از شماره مالک قبلی دسترسی داشته باشیم؟ مرسی
  • این نظر ثبت شده و بعد از تأیید ادمین، نمایش داده خواهد شد.
    محمدرضا · 4 روز پیش
    سلام من من گوشیم را خریدم و انتقال مالکیت انجام ندادم و شماره مالک ندارم چطور باید مالک دستگا شمارش پیدا کنن
    • این نظر ثبت شده و بعد از تأیید ادمین، نمایش داده خواهد شد.
      پاسخگوی همتا · 4 روز پیش
      سلام وقت بخیر،دریافت انتقال مالکیت درهنگام خرید فروش ضرورت دارد درصورتی که به فروشنده دستگاه دسترسی دارید از سمت فروشنده پیگیری نمایید و انتقال مالکیت را دریافت کنید
      همین صفحه " عدم شناخت مالک قبلی http://hmti.ir/09 " را مطالعه کنید.
  • این نظر ثبت شده و بعد از تأیید ادمین، نمایش داده خواهد شد.
    پیمان · 5 روز پیش
    سلام من گوشیمو پارسال خریدم و گوشیم نو است اما سیم کارت وارد گوشیم نکرده ام تا چند روز پیش که سیم کارت وارد گوشیم کردم اما یک پیامک به من ارسال شد که دستگاه شما قانونیست ولی فعال سازی نشده وقتی میرم گوشیمو فعال کنم میگه کد فعالسازی درست نیست ولی من کد رو از روی کارت گارانتی میزنم
    • این نظر ثبت شده و بعد از تأیید ادمین، نمایش داده خواهد شد.
      پاسخگوی همتا · 4 روز پیش
      سلام وقت بخیر لطفا به فروشنده دستگاه مراجعه کنید. در صورتی که دسترسی به فروشنده دستگاه، مشکل بود، می توانید اطلاعات گارانتی ثبت شده در سامانه جامع گارانتی در این صفحه مطالعه نمایید http://hmti.ir/i
      چنانچه موفق نشدید دستگاه را به فروشنده عودت دهید و در صورت امتناع ایشان ثبت شکایت فرمایید.
      آموزش ثبت شکایت در سازمان تعزیرات حکومتی : http://hmti.ir/10
      آموزش ثبت شکایت در سازمان حمایت حقوق مصرف کنندگان و تولیدکنندگان : http://hmti.ir/11
  • این نظر ثبت شده و بعد از تأیید ادمین، نمایش داده خواهد شد.
    علیرضا راد · 5 روز پیش
    با سلام

    من دو سال پیش گوشی موبایلم را از شخصی خریداری کرده ام و اقدام به انتقال مالکیت کردیم و پس از گذشت دوسال وقتی در سامانه IMEI موبایلم را وارد کردم، نوشت: مالک فعلي دستگاه در همتا: 4 شماره اول و 2 شماره آخر تلفن همراه مالک قبلی را به من نمایش داد، متاسفانه بنده دسترسی به شماره تلفن مالک قبلی ندارم و میخواستم بپرسم که چه کاری باید انجام بدم؟
    • این نظر ثبت شده و بعد از تأیید ادمین، نمایش داده خواهد شد.
      پاسخگوی همتا · 5 روز پیش
      سلام وقت بخیر فرایند انتقال مالکیت در زمان خرید گوشی در حضور فروشنده الزامی است و صرفا از سیمکارت مالک امکان پذیر می باشد از سمت فروشنده پیگیری نمایید صفحه " عدم شناخت مالک قبلی http://hmti.ir/09 " را مطالعه کنید.
  • این نظر ثبت شده و بعد از تأیید ادمین، نمایش داده خواهد شد.
    ارشیا · 8 روز پیش
    من گوشی که دارم برای چند سال پیشه و اولش هم ماجرای همتا نبود الان رفتم تنظیمات دیدم یک شماره دیگر ثبت شده چیکار کنم الان؟؟؟
    • این نظر ثبت شده و بعد از تأیید ادمین، نمایش داده خواهد شد.
      پاسخگوی همتا · 8 روز پیش
      با سلام لطفا جهت بررسی شناسه(imei) دستگاه خود را که ازطریق کد دستوری #06#* دریافت کرده و با شماره 096366 (مرکزتماس طرح ثبت تلفن همراه) تماس حاصل نمایید.
  • این نظر ثبت شده و بعد از تأیید ادمین، نمایش داده خواهد شد.
    رضا خلیلی · 8 روز پیش
    تو قانون سامانه همتا اگر گوشی انتقال مالکیت نداشته باشه معامله انجام شده به چه صورت هست طرف پولشو گرفته انتقال نمیتونه بده انگار به خط خودش نیست
    • این نظر ثبت شده و بعد از تأیید ادمین، نمایش داده خواهد شد.
      پاسخگوی همتا · 8 روز پیش
      با سلام وقت بخیر فرایند انتقال مالکیت در زمان خرید گوشی الزامی است و فروشنده موظف می باشد این فرایند را برای خریدار انجام دهد چنانچه قادر به انجام فرایند نمی باشد دستگاه را به فروشنده عودت دهید و در صورتی که همکاری نکرد میتوانید ثبت شکایت نمایید.
      آموزش ثبت شکایت در سازمان تعزیرات حکومتی : http://hmti.ir/10
      آموزش ثبت شکایت در سازمان حمایت حقوق مصرف کنندگان و تولیدکنندگان : http://hmti.ir/11
  • این نظر ثبت شده و بعد از تأیید ادمین، نمایش داده خواهد شد.
    Zahra · 9 روز پیش
    سلام من گوشیم گرند پریم که خریدم با خطی که فعال کردم متاسفانه اون خط رو سوزوندم و بهش دسترسی ندارم راه حلی نداره که اتاقال مالکیت بدم میخوام گوشی رو بفروشم ولی میگن بدون مالکیت نمیشه
    • این نظر ثبت شده و بعد از تأیید ادمین، نمایش داده خواهد شد.
      پاسخگوی همتا · 9 روز پیش
      سلام وقت بخیر درصورت امکان ابتدا به اپراتورمربوطه مراجعه نمایید وسیم کارت راتهیه نمایید واگر امکان صدور سیم کارت ازطرف اپراتور وجود ندارد و سلب شده به لینک http:/hmti.ir/15 مراجعه نمایید
  • این نظر ثبت شده و بعد از تأیید ادمین، نمایش داده خواهد شد.
    ساحل شمخانی · 9 روز پیش
    سلام من یک عددتبلت دست دو از سایت دیوارخوشم امدوبافروشنده تماس گرفتم و خریداری کردم وقتی سیم کارتم را انداختم جمله ای امده و خاموش میشودوقتی سریال گوشی راباکارتن ان زدم یکی نیست و برای ریجستری وانتقال مالکیت به فروشنده چندباری مراجعه کردم که همش می‌گوید به من رابطی نداردوپولم راپس نمیدهدونه گوشی را درست باانتقال مالکیت و کارتون خودگوشی تحویلم نمیدهدبایدکجابرم وچکارکنم ممنون میشم راهنماییم کنید
    • این نظر ثبت شده و بعد از تأیید ادمین، نمایش داده خواهد شد.
      پاسخگوی همتا · 9 روز پیش
      سلام وقت بخیر چنانچه شناسه کد دستوری #06#*و جعبه تطابق ندارددستگاه را به فروشنده عودت دهید چنانچه فروشنده همکاری نکرد میتوانید ثبت شکایت نمایید.
      آموزش ثبت شکایت در سازمان تعزیرات حکومتی : http://hmti.ir/10
      آموزش ثبت شکایت در سازمان حمایت حقوق مصرف کنندگان و تولیدکنندگان : http://hmti.ir/11
  • این نظر ثبت شده و بعد از تأیید ادمین، نمایش داده خواهد شد.
    رضا نیک نژاد · 10 روز پیش
    سلام
    دستگاه من گوشی نوکیا می باشد که سیم کارت شخص دیگری برای این دستگاه تعریف شده و من امکان فعال کردن دستگاه برای
    سیم کارت خود را ندارم در ضمن سیم کارتی که ذکر کردم خاموش میباشد ولی من شماره انرا میدانم
    برای فعال کردن سیم کارت خودم بر دستگاه اکبندی که

    خریداری کرده ام چه کاری باید انجام دهم ؟
    تشکر فراوان
    • این نظر ثبت شده و بعد از تأیید ادمین، نمایش داده خواهد شد.
      پاسخگوی همتا · 10 روز پیش
      سلام وقت بخیر،دریافت انتقال مالکیت درهنگام خرید فروش ضرورت دارد درصورتی که به فروشنده دستگاه دسترسی دارید از سمت فروشنده پیگیری نمایید و انتقال مالکیت را دریافت کنید در غیر اینصورت با جعبه دستگاه به اتحادیه موبایل مرکز استان مراجعه کنید. آدرس تعدادی از اتحادیه ها ی موبایل مراکز استانی را در صفحهhttp://hmti.ir/u جستجو نمایید.
  • این نظر ثبت شده و بعد از تأیید ادمین، نمایش داده خواهد شد.
    ر · 11 روز پیش
    سلام من چجوری میتونم بامدل گوشی موقعیت گوشیوپیداکنم؟
  • این نظر ثبت شده و بعد از تأیید ادمین، نمایش داده خواهد شد.
    عارف · 14 روز پیش
    گوشی از سال 94 خریدم و همیشه روشن بوده. و دست خودم بوده. منتهی الان پیام. کع مالک خط دیگریست با سه شماره پنهان؟
    الان یعنی گوشی ب ای من نیست! من که 6 سال پیش قبل از راه اندازی سامانه همتا خریده بودم . الان باید دقیقا چه کار کنم؟
    • این نظر ثبت شده و بعد از تأیید ادمین، نمایش داده خواهد شد.
      پاسخگوی همتا · 14 روز پیش
      سلام وقت بخیر لطفا جهت بررسی شناسه(imei) دستگاه خود را که ازطریق کد دستوری #06#* دریافت کرده و با شماره 096366 (مرکزتماس طرح ثبت تلفن همراه) تماس حاصل نمایید.
  • این نظر ثبت شده و بعد از تأیید ادمین، نمایش داده خواهد شد.
    رضا داودی · 16 روز پیش
    گوشی خریداری کردم ولی انتقال مالکیت انجام ندادم شماره تلفن مالکیت رو هم ندارم چطور میتونم کد رو به نام خود بزنم
    • این نظر ثبت شده و بعد از تأیید ادمین، نمایش داده خواهد شد.
      پاسخگوی همتا · 16 روز پیش
      سلام وقت بخیر فرایند انتقال مالکیت در زمان خرید در حضور فروشنده الزامی می باشد لطفا جهت دریافت انتقال مالکیت به فروشنده مراجعه کنید . چنانچه همکاری نکرد میتوانید شکایت نمایید.
      آموزش ثبت شکایت در سازمان تعزیرات حکومتی : http://hmti.ir/10
      آموزش ثبت شکایت در سازمان حمایت حقوق مصرف کنندگان و تولیدکنندگان : http://hmti.ir/11
      لطفا کادر"حالت‌های مختلف نمایش شماره مالک" در همین صفحه را مطالعه
  • این نظر ثبت شده و بعد از تأیید ادمین، نمایش داده خواهد شد.
    ا · 16 روز پیش
    سلام
    شماره مالک قبلی گوشی من خاموش است چه کنم؟
    • این نظر ثبت شده و بعد از تأیید ادمین، نمایش داده خواهد شد.
      پاسخگوی همتا · 16 روز پیش
      سلام وقت بخیر،دریافت انتقال مالکیت درهنگام خرید فروش ضرورت دارد درصورتی که به فروشنده دستگاه دسترسی دارید از سمت فروشنده پیگیری نمایید و انتقال مالکیت را دریافت کنید در غیر اینصورت با جعبه دستگاه به اتحادیه موبایل مرکز استان مراجعه کنید. آدرس تعدادی از اتحادیه ها ی موبایل مراکز استانی را در صفحهhttp://hmti.ir/u جستجو نمایید.
  • این نظر ثبت شده و بعد از تأیید ادمین، نمایش داده خواهد شد.
    سارا · 17 روز پیش
    سلام سال قبل گوشی نو از مغازه موبایل فروشی خریدیم اما در حال حاضر متوجه شدیم که مالکیت به نام این شماره هست 092230***99
    چگونه میتوانیم شماره کامل مالک را پیدا کنیم؟ و انتقال مالکیت انجام دهیم
    موبایل فروشی پیگیری نمیکنه و جواب درستی به ما نمیده

    لطفا راهنمایی کنید
    • این نظر ثبت شده و بعد از تأیید ادمین، نمایش داده خواهد شد.
      پاسخگوی همتا · 17 روز پیش
      با سلام وقت بخیر فرایند انتقال مالکیت در زمان خرید گوشی الزامی است و فروشنده موظف می باشد این فرایند را برای خریدار انجام دهد چنانچه قادر به انجام فرایند نمی باشد دستگاه را به فروشنده عودت دهید و در صورتی که همکاری نکرد میتوانید ثبت شکایت نمایید.
      آموزش ثبت شکایت در سازمان تعزیرات حکومتی : http://hmti.ir/10
      آموزش ثبت شکایت در سازمان حمایت حقوق مصرف کنندگان و تولیدکنندگان : http://hmti.ir/11