عدم شناخت مالک قبلی

ضرورت انتقال مالکیت در زمان خرید و فروش

اگر می‌خواهید دستگاه کارکرده (دست دوم) خریداری کنید حتماً باید از فروشنده انتقال مالکیت گرفته و در حضور ایشان، دستگاه را برای سیم کارت خود، با موفقیت فعال سازی نمایید.

در غیر این صورت، معامله بدون سند انجام شده و در صورت ایجاد مشکلات احتمالی و سوء استفاده از شناسه (IMEI) دستگاه، مالک اصلی دستگاه، مالک قبلی شناخته شده و کلیه حقوق قانونی از جمله حق استفاده از دستگاه، برای ایشان در نظر گرفته خواهد شد.

در این صورت، شما که دستگاه را خریداری کرده اما انتقال مالکیت نگرفته‌اید، متضرر اصلی خواهید بود.

 با وجود تاکیدها و توصیه‌های متعدد سامانه همتا در زمینه ضرورت انتقال مالکیت در زمان خرید و فروش دستگاه، متاسفانه تعداد زیادی شکایت در این زمینه به مرکز پاسخ گویی سامانه همتا، واصل شده است. این شکایت‌ها عبارتند از:

  1. دستگاه را بدون انتقال مالکیت خریداری کرده‌ام. به شماره همراه فروشنده دسترسی ندارم که از ایشان درخواست انتقال مالکیت نمایم.
  2. دستگاه را بدون انتقال مالکیت خریداری کرده‌ام. به شماره همراه فروشنده دسترسی دارم اما خاموش است و نمی‌توانم درخواست انتقال مالکیت کنم.
  3. دستگاه را بدون انتقال مالکیت خریداری کرده‌ام. از شناسه (IMEI) دستگاهم توسط فروشنده، سوء استفاده شد و الان دستگاهم قطع شده است.

 

سامانه همتا ضمن تاکید مجدد و موکد دوباره در زمینه ضرورت انتقال مالکیت و فعال سازی دستگاه برای سیم کارت خریدار در زمان خرید و فروش و در حضور فروشنده، اعلام می‌دارد که در صورت تایید برخی شرایط، امکان ارائه راهنمایی در مورد شماره سیم کارت خریدار در سامانه همتا فراهم شده است.

در ادامه مراحل انجام این فرایند، آورده شده است.

 

مرحله یک:

در ابتدا باید از تمام اسلات‌های دستگاه، با شماره همراه خودتان استفاده نمایید تا تاریخچه فعالیت این زوج در شبکه اپراتوری رویت گردد.

سپس با همان سیم کارت استفاده کننده از دستگاه، وارد کارتابل شماره همراه خود در سامانه همتا به نشانی www.hamta.ntsw.ir   شوید.

 

مرحله دو:

پس از وارد کردن شماره سیم کارت خودتان، رمز عبور موقت برای آن شماره ارسال می‌گردد. با استفاده از رمز عبور ارسال شده و وارد کردن کد امنیتی، می‌توان وارد سامانه شد.

 

مرحله سه:

در ادامه وارد قسمت «وضعیت شناسه دستگاه (IMEI)» شوید.

 

مرحله چهار:

در مرحله بعد باید یکی از شناسه (IMEI)های دستگاه مربوطه را وارد نمایید (دقت داشته باشید حتما باید از دستگاه با سیم کارت خود استفاده نمایید تا موفق به مشاهده نتیجه شوید).

 

مرحله پنج:

درصورتیکه این شناسه (IMEI) تحت مالکیت قطعی هیچ سیمکارتی نباشد (یعنی قبلاً توسط هیچ فردی وارد کارتابل نشده باشد) و از آن، سوء استفاده هم نشده باشد، پیغامی مبنی بر موفقیت‌آمیز بودن فرآیند نمایش داده می‌شود.

 با کلیک برروی گزینه OK اطلاعات نمایش داده می‌شود.

شما می‌توانید با سیم کارت درج شده در نتیجه تماس گرفته و از ایشان درخواست کنید مالکیت دستگاه را به شما منتقل نماید.

حل نشدن مشکل حتی با استفاده از گزینه وضعیت شناسه دستگاه (IMEI)

درصورتیکه سیم کارت درج شده در نتیجه خاموش بود یا در دسترس نبود یا نتیجه نمایش داده شده، مشکل شما را حل نکرد، با همکاران ما در مرکز پاسخ گویی سامانه همتا به شماره ۰۹۶۳۶۶ تماس حاصل نموده و مشکل را مطرح فرمایید.

 

نظری بنویسید...
کاراکتر مانده.
شما به سایت وارد نشده اید
یا ارسال به عنوان یک مهمان
Loading comment... The comment will be refreshed after 00:00.
  • این نظر ثبت شده و بعد از تأیید ادمین، نمایش داده خواهد شد.
    صاحب · 11 روز پیش
    درود مالک قبلی رو چطوری پیدا کنم. ممنونم
  • این نظر ثبت شده و بعد از تأیید ادمین، نمایش داده خواهد شد.
    بهزاد ابراهیمی · 11 روز پیش
    سلام وخسته نباشید
    من عوارض گوشی مسافری پرداخت کردم الان دو روز مونده به اتمام ۳۰روز و هنوز کد نیومده و ایجاد کد فعال سازی هم میزنم تو پروفایل هماتا میگه این شماره سریال مال شما نیست! درحالی ک تو قسمت گوشی های مسافری نوشته ک من هزینشم پرداخت کردم
    • این نظر ثبت شده و بعد از تأیید ادمین، نمایش داده خواهد شد.
      پاسخگوی همتا · 11 روز پیش
      شناسه IMEI گوشی را جهت بررسی در پاسخ ایمیل ارسال نمائید.
  • این نظر ثبت شده و بعد از تأیید ادمین، نمایش داده خواهد شد.
    سهند · 12 روز پیش
    سلام من گوشیم چند ساله دست خودمه الان چطور مالکیت و به نام خودم بزنم در حالی که شماره MIEI گوشی رو دارم کد فعال سازی ندارم.چطور حل کنم مشکلمو..
  • این نظر ثبت شده و بعد از تأیید ادمین، نمایش داده خواهد شد.
    خاورمقصودی · 13 روز پیش
    سلام وعرض ادب یگوشی کارکرده خریداری کردم البته بامدرک ولی چندوقت بعدپیام اخطاراومدواینترنت خطم مسدودشدودسترسی بصاحب ان ندارم ازطریق آموزش هم متاسفانه انجام نشد باتشکر
  • این نظر ثبت شده و بعد از تأیید ادمین، نمایش داده خواهد شد.
    مجید · 16 روز پیش
    وارد وضعیت دستگاه شدم مراحل انجام دادم زد موردی یافت نشد
  • این نظر ثبت شده و بعد از تأیید ادمین، نمایش داده خواهد شد.
    مهدی · 22 روز پیش
    چرا سایت باز نمیشه؟
  • این نظر ثبت شده و بعد از تأیید ادمین، نمایش داده خواهد شد.
    پیام · 22 روز پیش
    سلام من قبل از طرح یه گوشی خریدم الان میخوام بفروشم ولی مالکیتش به یه شماره ی دیگه س که من اصلا نمیشناسمش و هر کاری میکنم اون طرف واسه م انتقال مالکیت نمیده.چیکار میتونم بکنم؟
    • این نظر ثبت شده و بعد از تأیید ادمین، نمایش داده خواهد شد.
      پاسخگوی همتا · 22 روز پیش
      برای راهنمای در این مورد، با مرکز تماس همتا در ارتباط باشید.
  • این نظر ثبت شده و بعد از تأیید ادمین، نمایش داده خواهد شد.
    گلابی · 25 روز پیش
    بابا یه برنامه درست کردین تمام آنتن دهی گوشی ها رو عوض کردین من هر کاری میکنم بفهمم گوشیم رو چ خطی ثبت شده مینویسه مال این دستگاه کس دیگس خو من الان چجوری انتقالش بدم
  • این نظر ثبت شده و بعد از تأیید ادمین، نمایش داده خواهد شد.
    امیر پارسایی · 1 ماه پیش
    سلام . بنده 4 سال قبل یک تبلت جی فون آکبند خریدم .چند باری استفاده کردم و از عید 96 دیگه خاموش بوده تایک ماه پیش الان داخل سایت استعلام وضیعت گرفتم با یه شماره همراه 912 که نمیدونم واسه کیه ثبت شده که کلا خاموشه و اینکه هر سیمکارتی رو انداختم تبلت نخوندش . از سالم بودن قطعات هم مطمئن هستم . لطفا راهنمایی کنید
    • این نظر ثبت شده و بعد از تأیید ادمین، نمایش داده خواهد شد.
      پاسخگوی همتا · 29 روز پیش
      تبلت هنوز مشمول طرح نشده است وامکان تعریف مالک ندارد. برای بررسی این مورد با مرکز تماس همتا در ارتباط باشید.
  • این نظر ثبت شده و بعد از تأیید ادمین، نمایش داده خواهد شد.
    شهروز طالقانی · 1 ماه پیش
    سلام ببخشید گوشی من ایفون است و نمیدانم صاحب قبلیش کیست و شما من را مسدود کردین من از وضیعت imei رفتم و نیومد در سایت که می گویند نامعتبر است و میخوام وارد هم شوم نمیشود
    • این نظر ثبت شده و بعد از تأیید ادمین، نمایش داده خواهد شد.
      پاسخگوی همتا · 1 ماه پیش
      مشکل شما در ورود چیست؟ سیم کارت را داخل یک دستگاه فعال قرار دهید و مراحل آموزش این صفحه را انجام دهید.
  • این نظر ثبت شده و بعد از تأیید ادمین، نمایش داده خواهد شد.
    محمد · 1 ماه پیش
    سلام
    یه گوشی از مدتها پیش دستم بود ولی سیمکارت کس دیگه ای روی گوشی بود . الان سیمکارت رو سوزونده و بهش دسترسی ندارم ولی کارتن و کاغذ خرید دارم . الان برای انتقال چکار میتونم انجام بدم ؟؟
    • این نظر ثبت شده و بعد از تأیید ادمین، نمایش داده خواهد شد.
      پاسخگوی همتا · 1 ماه پیش
      فقط از سیم کارتی که قبلا روی دستگاه بوده است می توانید انتقال مالکیت دریافت کنید.
  • این نظر ثبت شده و بعد از تأیید ادمین، نمایش داده خواهد شد.
    رضا · 1 ماه پیش
    سلام من گوشی ای دارم که خاموش بوده این مدت و اون سیم کارتی که سامانه میگه اولین بار با اون ثبت شده، هم سوخته و مالکیتش به ایرانسل برگشت داده شده، حالا چطور باید از گوشیم استفاده کنم؟!؟
    • این نظر ثبت شده و بعد از تأیید ادمین، نمایش داده خواهد شد.
      پاسخگوی همتا · 1 ماه پیش
      متاسفانه از طریق همتا راهی ندارد. به اپراتور خود برای دریافت خط مراجعه کنید.
  • این نظر ثبت شده و بعد از تأیید ادمین، نمایش داده خواهد شد.
    فریبا · 1 ماه پیش
    سلام گوشی سامسونگ A7 که برد سوخته بود دادم تعمیر .تعمیرکار برد دست دوم نصب کرده روگوشی.از سامانه همتا که استعلام میکنم یه شماره تلفن مینویسه که با اون ، برد دست دوم فعال شده وباید اون طرف ثبت مالکیت بکنه و بعدش هم انتقال مالکیت.وقتی هم تماس میگیرم متاسفانه همکاری نمیکنه.چیکار باید بکنم ؟
  • این نظر ثبت شده و بعد از تأیید ادمین، نمایش داده خواهد شد.
    مرتضی بینایی · 1 ماه پیش
    سلام من گوشی خریدم از بازار. پیام برام اومده که گوشیتون ثبت نیست و از۲۳اسفند انتنش قطع میشه. با راهنمایی شما برای مالک قبلی سامانه همتا پیام برام داد که تکمیل فرآیند. با یه تیک سبز. ولی زیرش یه شماره تلفن بوده که جلوش نوشته بود تاریخ ثبت در 17/1۲/96.... حالا چیکار کنم؟ توروخداکمک کنید. اصلا ثبت هست یا نیست؟ وباید چیکار کنم!!!
    • این نظر ثبت شده و بعد از تأیید ادمین، نمایش داده خواهد شد.
      پاسخگوی همتا · 1 ماه پیش
      گوشی آکبند یا دست دوم خریدید؟
      متن دقیق پیامک همتا را با صفحه "پیامک های هشدار" بررسی و اقدامات ذکر شده را انجام دهید.
  • این نظر ثبت شده و بعد از تأیید ادمین، نمایش داده خواهد شد.
    مجید معینی · 1 ماه پیش
    سلام، گوشی ایفون 6 خریدم وفروشنده انتقال داد والان که سیم کارت عوض کردم وخواستم ثبت کنم پیغام (این دستگاه متعلق به شما نیست) ظاهر می شودباید چه کار کنم؟
    • این نظر ثبت شده و بعد از تأیید ادمین، نمایش داده خواهد شد.
      پاسخگوی همتا · 1 ماه پیش
      وارد سایت همتا شوید. اگر دستگاه در کارتابل (پنل کاربری) سیم کارتی که فروشنده به آن انتقال مالکیت داده است (سیم کارت خودتان) وجود داشت، مشکلی برای شما نیست . پیام را نادیده بگیرید. در غیر اینصورت پیگیر دریافت انتقال مالکیت به خودتان باشید. (فعالسازی بعد از انتقال مالکیت فراموش نشود)
  • این نظر ثبت شده و بعد از تأیید ادمین، نمایش داده خواهد شد.
    علی حسینی · 1 ماه پیش
    سلام کوشی گرفتم کد فعال سازی نداره فرشنده تلفن اش خاموش است من چی کار کنم
  • این نظر ثبت شده و بعد از تأیید ادمین، نمایش داده خواهد شد.
    کمال ابراهیمی · 1 ماه پیش
    سلام یه مودم سیم کارت خور خریدم دست دوم بعد روز قط شد پیام اومد به دلیل تضییع حقوق مالک دستگاه قط میشه حالا چکار کنم لطفا جواب بدین ممنون شماره سریال هم هست
  • این نظر ثبت شده و بعد از تأیید ادمین، نمایش داده خواهد شد.
    سعد · 1 ماه پیش
    سلام گوشی داریم که شماره و سیمکارت مورد استفاده از آن را فراموش کرده ام چطور می توان انتقال مالکیت به شماره جدید را کرد؟
  • این نظر ثبت شده و بعد از تأیید ادمین، نمایش داده خواهد شد.
    نقشیان · 2 ماه پیش
    چون متن ظولانی ود عکس گرفتم ...
    • این نظر ثبت شده و بعد از تأیید ادمین، نمایش داده خواهد شد.
      پاسخگوی همتا · 1 ماه پیش
      به سازمان تعزیرات یا سازمان حمایت از حقوق مصرف کنندگان شکایت کنید و پیگیر عودت گوشی خود شوید. آموزش تصویری در سایت موجود می باشد.
  • این نظر ثبت شده و بعد از تأیید ادمین، نمایش داده خواهد شد.
    سجاد حسینی · 2 ماه پیش
    سلام زنگ میزنیم به این شماره میگه اشتباه است096366
    • این نظر ثبت شده و بعد از تأیید ادمین، نمایش داده خواهد شد.
      پاسخگوی همتا · 1 ماه پیش
      با سلام، این شماره مشکلی ندارد و با همه دستگاه ها و خطوط در دسترسی است.