شناسایی هوشمند مشکلات

عدم شناخت مالک قبلی

ضرورت انتقال مالکیت در زمان خرید و فروش

اگر می‌خواهید دستگاه کارکرده (دست دوم) خریداری کنید حتماً باید از فروشنده انتقال مالکیت گرفته و در حضور ایشان، دستگاه را برای سیم کارت خود، با موفقیت فعال سازی نمایید.

در غیر این صورت، معامله بدون سند انجام شده و در صورت ایجاد مشکلات احتمالی و سوء استفاده از شناسه (IMEI) دستگاه، مالک اصلی دستگاه، مالک قبلی شناخته شده و کلیه حقوق قانونی از جمله حق استفاده از دستگاه، برای ایشان در نظر گرفته خواهد شد.

در این صورت، شما که دستگاه را خریداری کرده اما انتقال مالکیت نگرفته‌اید، متضرر اصلی خواهید بود.

 با وجود تاکیدها و توصیه‌های متعدد سامانه همتا در زمینه ضرورت انتقال مالکیت در زمان خرید و فروش دستگاه، متاسفانه تعداد زیادی شکایت در این زمینه به مرکز پاسخ گویی سامانه همتا، واصل شده است. این شکایت‌ها عبارتند از:

  1. دستگاه را بدون انتقال مالکیت خریداری کرده‌ام. به شماره همراه فروشنده دسترسی ندارم که از ایشان درخواست انتقال مالکیت نمایم.
  2. دستگاه را بدون انتقال مالکیت خریداری کرده‌ام. به شماره همراه فروشنده دسترسی دارم اما خاموش است و نمی‌توانم درخواست انتقال مالکیت کنم.
  3. دستگاه را بدون انتقال مالکیت خریداری کرده‌ام. از شناسه (IMEI) دستگاهم توسط فروشنده، سوء استفاده شد و الان دستگاهم قطع شده است.

 

سامانه همتا ضمن تاکید مجدد و موکد دوباره در زمینه ضرورت انتقال مالکیت و فعال سازی دستگاه برای سیم کارت خریدار در زمان خرید و فروش و در حضور فروشنده، اعلام می‌دارد که در صورت تایید برخی شرایط، امکان ارائه راهنمایی در مورد شماره سیم کارت خریدار در سامانه همتا فراهم شده است.

حالت‌های مختلف نمایش شماره مالک

1- در صورتی که دستگاه دارای مالک باشد و از شناسه دستگاه سوء استفاده نشده باشد، در پیام هشدار انتقال مالکیت ارسالی از همتا، شماره مالک با چند رقم پنهان نمایش داده می‌شود.

2- در صورتی که دستگاه دارای مالک نباشد و در پیام هشدار انتقال مالکیت ارسالی از همتا، شماره مالک ذکر نشده باشد و از شناسه دستگاه نیز سوء استفاده نشده باشد، می‌توانید با استفاده از آموزش زیر شماره‌ای که امکان دریافت مالکیت دارد را مشاهده نمایید. توجه داشته باشید در صورتی که این شماره منقضی یا واگذار شده باشد، شماره با چند رقم پنهان نمایش داده می‌شود.

3- در صورتی که از شناسه‌های دستگاه سوء استفاده شده باشد، شماره مالک در هیچکدام از حالت‌ها نمایش داده نمی‌شود.

4- در صورتی که شماره مالک را می‌شناسید ولی سیم‌کارت مالک منقضی و یا واگذار شده است، آموزش بازیابی اطلاعات سیم‌کارت واگذار شده را مشاهده نمایید.

توجه: در تمامی حالت‌ها، همتا پاسخگویی بیشتری نمی‌تواند داشته باشد.

در ادامه مراحل انجام این فرایند، آورده شده است.

 

مرحله یک:

در ابتدا باید از تمام اسلات‌های دستگاه، با شماره همراه خودتان استفاده نمایید تا تاریخچه فعالیت این زوج در شبکه اپراتوری رویت گردد.

سپس با همان سیم کارت استفاده کننده از دستگاه، وارد کارتابل شماره همراه خود در سامانه همتا به نشانی www.hamta.ntsw.ir   شوید.

 

مرحله دو:

پس از وارد کردن شماره سیم کارت خودتان، رمز عبور موقت برای آن شماره ارسال می‌گردد. با استفاده از رمز عبور ارسال شده و وارد کردن کد امنیتی، می‌توان وارد سامانه شد.

 

مرحله سه:

در ادامه وارد قسمت «وضعیت شناسه دستگاه (IMEI)» شوید.

 

مرحله چهار:

در مرحله بعد باید یکی از شناسه (IMEI)های دستگاه مربوطه را وارد نمایید (دقت داشته باشید حتما باید از دستگاه با سیم کارت خود استفاده نمایید تا موفق به مشاهده نتیجه شوید).

 

مرحله پنج:

درصورتیکه این شناسه (IMEI) تحت مالکیت قطعی هیچ سیمکارتی نباشد (یعنی قبلاً توسط هیچ فردی وارد کارتابل نشده باشد) و از آن، سوء استفاده هم نشده باشد، پیغامی مبنی بر موفقیت‌آمیز بودن فرآیند نمایش داده می‌شود.

 با کلیک برروی گزینه OK اطلاعات نمایش داده می‌شود.

شما می‌توانید با سیم کارت درج شده در نتیجه تماس گرفته و از ایشان درخواست کنید مالکیت دستگاه را به شما منتقل نماید.

 

مشاهده سوالات متداولمشاهده پیامک های هشدارمشاهده تمامی آموزش هامشاهده اخبار و اطلاعیه ها

نظری بنویسید...
شما به سایت وارد نشده اید
یا ارسال به عنوان یک مهمان
Loading comment... The comment will be refreshed after 00:00.
  • این نظر ثبت شده و بعد از تأیید ادمین، نمایش داده خواهد شد.
    omid heydari · 1 ماه پیش
    سلام من حدود یک ماه پیش یه گوشی رو از تو دیوار خریداری کردم ولی الان به برای انتقال مالکیتش به شماره ی صاحبش دسترسی ندارم مراحل بالا رو انجام دادم ولی پیام میاد که این دستگاه با شماره تلفن دیگری ثبت شده الان هیچ راهی نداره که من شماره ی صاحب قبلیش رو به صورت کامل دریافت کنم؟
    • این نظر ثبت شده و بعد از تأیید ادمین، نمایش داده خواهد شد.
      پاسخگوی همتا · 1 ماه پیش
      سلام وقت بخیر،دریافت انتقال مالکیت درهنگام خرید فروش ضرورت دارد درصورتی که به فروشنده دستگاه دسترسی دارید از سمت فروشنده پیگیری نمایید و انتقال مالکیت را دریافت کنید در غیر اینصورت راهکاری ندارد.
  • این نظر ثبت شده و بعد از تأیید ادمین، نمایش داده خواهد شد.
    حسین پیرمردوند چگینی · 1 ماه پیش
    سلام خسته نباشید من میخواستم گوشی بفروشم برا انتقال مالکیت به سیم کارت که مالکیت روش ثبت شده دسترسی ندارم باید چیکنم؟؟؟؟
    • این نظر ثبت شده و بعد از تأیید ادمین، نمایش داده خواهد شد.
      پاسخگوی همتا · 1 ماه پیش
      سلام وقت بخیر در صورتی ک دستگاه بعد از شروح طرح رجیستری << تاریخ مشمولیت http://hmti.ir/date >> خریداری شده هنگام خرید و فروش انتقال مالکیت ضروری بوده لطفا برای دریافت انتقال مالکیت ب فروشنده مراجعه نمایید
      و اگر سیم کارت مالک متعلق به شما بوده و تخلیه شد0 صفحه ی " بازیابی اطلاعات سیم‌کارت واگذار شده http://hmti.ir/15 " مطالعه نمایید.
  • این نظر ثبت شده و بعد از تأیید ادمین، نمایش داده خواهد شد.
    محمد جواد قاسمی دوست · 1 ماه پیش
    سلام . شمارهء کامل سیم کارتی ک قبلا" رو دستگاه ثبت شده رو چه جوری می تونم پیدا کنم تا ازش بخوام ک فرایند انتقال رو انجام بده .
    لطفا راهنمایی کنید ک زنگ نزنیم همتا یکساعت پشت خط بمونیم !!!
    • این نظر ثبت شده و بعد از تأیید ادمین، نمایش داده خواهد شد.
      پاسخگوی همتا · 1 ماه پیش
      سلام وقت بخیر لطفا کادر "حالت‌های مختلف نمایش شماره مالک" را مطالعه فرمایید.
  • این نظر ثبت شده و بعد از تأیید ادمین، نمایش داده خواهد شد.
    فریباحسین زاده · 1 ماه پیش
    سلام من یه گوشی گرفتم انتقال مالکیت نکردم الان برای اینکه انتقال مالکیت بدم به کدی که به شماره فروشنده ارسال میشه نیاز دارم ولی فروشنده کد رو به من نمی‌ده چیکار کنم توروخدا راهنمایی کنید
    • این نظر ثبت شده و بعد از تأیید ادمین، نمایش داده خواهد شد.
      پاسخگوی همتا · 1 ماه پیش
      سلام وقت بخیر فرایند انتقال مالکیت در زمان خرید در حضور فروشنده الزامی می باشد لطفا جهت دریافت انتقال مالکیت به فروشنده مراجعه کنید . چنانچه همکاری نکرد میتوانید شکایت نمایید.
      آموزش ثبت شکایت در سازمان تعزیرات حکومتی : http://hmti.ir/10
      آموزش ثبت شکایت در سازمان حمایت حقوق مصرف کنندگان و تولیدکنندگان : http://hmti.ir/11
  • این نظر ثبت شده و بعد از تأیید ادمین، نمایش داده خواهد شد.
    ابولافضل محمودآبادب · 1 ماه پیش
    سلام من یه گوشی حدود ۴ماه پیش گرفتم با همون کد اقدام به انتقال مالکیت کردم و نوشت که ثبت شد حالا امروز یه سیم کارت دیگه گذاشتم و هشدار داد که دشتگاه به اسم کس دیگه ای و شماره اون فردی که ازش خریده بودمو نشون داد فهمیدم انگار انتقال مالکیت داده نشده انگار ۴ماه پیش
    الان راهی هست بتونم شماره کامل اون فرد رو پیدا کنم یا از طریق دیگه ای بتونم انتقال مالکیت بدم؟
    • این نظر ثبت شده و بعد از تأیید ادمین، نمایش داده خواهد شد.
      پاسخگوی همتا · 1 ماه پیش
      سلام وقت بخیر فرایند انتقال مالکیت در زمان خرید در حضور فروشنده الزامی می باشد لطفا جهت دریافت انتقال مالکیت به فروشنده مراجعه کنید . چنانچه همکاری نکرد میتوانید شکایت نمایید.
      آموزش ثبت شکایت در سازمان تعزیرات حکومتی : http://hmti.ir/10
      آموزش ثبت شکایت در سازمان حمایت حقوق مصرف کنندگان و تولیدکنندگان : http://hmti.ir/11
      لطفا کادر "حالت‌های مختلف نمایش شماره مالک" را مطالعه فرمایید.
  • این نظر ثبت شده و بعد از تأیید ادمین، نمایش داده خواهد شد.
    مهتاب · 1 ماه پیش
    سلام چطور بفهمم مالک گوشی کیه
  • این نظر ثبت شده و بعد از تأیید ادمین، نمایش داده خواهد شد.
    مجتبی · 1 ماه پیش
    سلام.در جواب شما
    شماره تماس گرفتم با سامانه همتا ******09165
    شماره پرونده که دوماه شده و همچنان بی نتیجه هست
    ****181
    البته جدید با همین شماره تماس یک پرونده دیگر تشکیل دادم که شماره پرونده جدید*****1309 هست
    لطفا شما رسیدگی کنید ممنون میشم کمکم کنید واقعا مجبورم گوشی رو بفروشم.
    • این نظر ثبت شده و بعد از تأیید ادمین، نمایش داده خواهد شد.
      پاسخگوی همتا · 1 ماه پیش
      سلام وقت بخیر پرونده شما در حال پیگیری می باشدلطفا منتظر بمانید کارشناسان همتا پس از بررسی نتیجه را اطلاع خواهند داد.
  • این نظر ثبت شده و بعد از تأیید ادمین، نمایش داده خواهد شد.
    مجتبی · 1 ماه پیش
    با سلام بنده یه گوشی خریدم دسته دوم ابتدای سال ۹۵ گوشی مالکیت واسه من نبست و پیامک همتا هم ۳ رقم از شماره رو نمایش نمیده اموزش های تو سایت ام انجام دادم بازم شماره پنهان هست پرونده تشکیل دادم الان بیش از ۲ ماه شده هرچقدر تماس میگیرم میگن در حال پیگیری اخه منم میخام گوشیمو بفردشم روز ب روز هم قیمت خرید گوشی بالا میره لطفا راهنمایی کنید چجور بتونم اون ۳ رقم پنهان شده رو بدست بیارم ممنونم.
    • این نظر ثبت شده و بعد از تأیید ادمین، نمایش داده خواهد شد.
      پاسخگوی همتا · 1 ماه پیش
      سلام وقت بخیر لطفا شماره تماس با مرکز تماس همتا با شماره پرونده تشکیل شده را اعلام بفرمایید
  • این نظر ثبت شده و بعد از تأیید ادمین، نمایش داده خواهد شد.
    کیوانلو · 1 ماه پیش
    سلام و خسته نباشید من یه گوشی خریدم که پامپش باز شده بود و فروشنده هم ادعا کرد که یکساعت پیش بازش کرده حالا چطور میتونم بفهمم این گوشی برای کس دیگه ای روشن و استفاده نشده ممنون میشم راهنمایی کنید
    • این نظر ثبت شده و بعد از تأیید ادمین، نمایش داده خواهد شد.
      پاسخگوی همتا · 1 ماه پیش
      سلام وقت بخیر درصورتی که خودتان سیمکارتی قرار ندادیداستعلام اصالتhttp://hmti.ir/04 بگیرید درصورتی‌که در پاسخ استعلام اصالت از سامانه همتا، ذکر شده بود " این دستگاه قبلاً با یک سیم‌کارت روشن شده است "، استحضار داشته باشید یعنی این دستگاه، پیش از این، حداقل با یک سیم‌کارت روشن شده و از خدمات شبکه اپراتوری استفاده نموده است.بنابراین نباید به‌عنوان دستگاه آکبند، ارائه شود.
      در صورتی که این عبارت در پایان پاسخ استعلام اصالت ذکر نشد، اظهار نظر قطعی در زمینه روشن شدن این دستگاه نمی توان داشت.درصورتی که خودتان سیمکارت قرار دادیدراهکاری ندارد.
  • این نظر ثبت شده و بعد از تأیید ادمین، نمایش داده خواهد شد.
    مهدی صادقی · 1 ماه پیش
    سلام
    می‌خوام بدونم اولین سیم کارتی که روی گوشیم گذاشته شده چه شماره‌ای بوده مربوط به سال ۹۶؟
    ممنون میشم هر چه زودتر راهنمایی کنید واقعاً حیاتیه.
  • این نظر ثبت شده و بعد از تأیید ادمین، نمایش داده خواهد شد.
    حمید مقدم · 2 ماه پیش
    سلام من گوشی خشک اقساطی خریدم امروز برام پیام اومده که مالک دستگاه شماره همراه فلان میباشد در صورت خرید از فروشنده کد فلان بگیرید،داستان چیه؟داره سوء استفاده میشه؟
    • این نظر ثبت شده و بعد از تأیید ادمین، نمایش داده خواهد شد.
      پاسخگوی همتا · 2 ماه پیش
      سلام وقت بخیر فرایند انتقال مالکیت در زمان خرید در حضور فروشنده الزامی می باشد لطفا جهت دریافت انتقال مالکیت به فروشنده مراجعه کنید . چنانچه همکاری نکرد میتوانید شکایت نمایید.
      آموزش ثبت شکایت در سازمان تعزیرات حکومتی : http://hmti.ir/10
      آموزش ثبت شکایت در سازمان حمایت حقوق مصرف کنندگان و تولیدکنندگان : http://hmti.ir/11
  • این نظر ثبت شده و بعد از تأیید ادمین، نمایش داده خواهد شد.
    نیکی · 2 ماه پیش
    سلام
    مراحل بالا رو انجام دادم ولی در قسمت آخر میزنه این گوشی قبلا ثبت شده اما شماره مالک رو نشون نمیده. راه دیگری برای پیدا کردن شماره مالک قبلی وجود داره؟
    • این نظر ثبت شده و بعد از تأیید ادمین، نمایش داده خواهد شد.
      پاسخگوی همتا · 2 ماه پیش
      سلام وقت بخیر لطفا کادر "حالت‌های مختلف نمایش شماره مالک" را مطالعه فرمایید.
  • این نظر ثبت شده و بعد از تأیید ادمین، نمایش داده خواهد شد.
    میثم · 2 ماه پیش
    سلام..من گوشیم طرح ریجستری خورد و شماره مالک رو ندارم و گوشیم سیم کارت بالا نمیاره چه کنم
    • این نظر ثبت شده و بعد از تأیید ادمین، نمایش داده خواهد شد.
      پاسخگوی همتا · 2 ماه پیش
      سلام وقت بخیر در صورتی ک دستگاه بعد از شروح طرح رجیستری << تاریخ مشمولیت http://hmti.ir/date >> خریداری شده هنگام خرید و فروش انتقال مالکیت ضروری بوده لطفا برای دریافت انتقال مالکیت ب فروشنده مراجعه نمایید چنانچه همکاری نکرد میتوانید شکایت نمایید.
      آموزش ثبت شکایت در سازمان تعزیرات حکومتی : http://hmti.ir/10
      آموزش ثبت شکایت در سازمان حمایت حقوق مصرف کنندگان و تولیدکنندگان : http://hmti.ir/11
      همین صفحه را هم مطالعه نمایید
  • این نظر ثبت شده و بعد از تأیید ادمین، نمایش داده خواهد شد.
    علیرضا رجبی · 2 ماه پیش
    با سلام و عرض خسته نباشید ، قصد خرید یک عدد گوشی نوکیا مدل E52 دست دوم را دارم که صاحب دستگاه از زمان آکبند بودن دست خودش بوده ، زمانی که صاحب دستگاه گوشی را خریداری و استفاده کرده بسیار قبل تر از تاریخ مشمولیت سامانه همتا برای تلفن های همراه میباشد ، اگر این دستگاه برای سیم کارتی فعال نشده باشد ، خرید آن مشکلی ندارد ؟ در آینده مشکل ساز میشود / لطفا راهنمایی کنید ، . ممنون
    • این نظر ثبت شده و بعد از تأیید ادمین، نمایش داده خواهد شد.
      پاسخگوی همتا · 2 ماه پیش
      سلام وقت بخیر، دریافت انتقال مالکیت به هنگام خرید و فروش ضروری می باشد؛ جهت دریافت انتقال مالکیت به فروشنده مراجعه کنید و چنانچه موفق به دریافت مالکیت نشدید دستگاه را عودت دهید و در صورت عدم همکاری ثبت شکایت فرمایید
      آموزش ثبت شکایت در سازمان تعزیرات حکومتی : http://hmti.ir/10
      آموزش ثبت شکایت در سازمان حمایت حقوق مصرف کنندگان و تولیدکنندگان : http://hmti.ir/11
      همچنین صفحه "عدم شناخت مالک قبلی " را مطالعه فرمایید.http://hmti.ir/09
  • این نظر ثبت شده و بعد از تأیید ادمین، نمایش داده خواهد شد.
    مجید · 2 ماه پیش
    سلام، من یه گوشی خریدم که وقتی پیامک همتا میاد شماره تلفن مالک رو نشون نمیده و شماره تلفن رو دارم ولی مسدوده باید چکار کنم که انتفال مالکیت رو انجام بدم. مالک دستگاه رو نمیشناسم
    • این نظر ثبت شده و بعد از تأیید ادمین، نمایش داده خواهد شد.
      پاسخگوی همتا · 2 ماه پیش
      سلام وقت بخیر،دریافت انتقال مالکیت درهنگام خرید فروش ضرورت دارد درصورتی که به فروشنده دستگاه دسترسی دارید از سمت فروشنده پیگیری نمایید و انتقال مالکیت را دریافت کنید در غیر اینصورت اگر شماره مالک را در وضعیت شناسه بدست آوردید (همین صفحه مرحله پنجم ) و مسدود است با جعبه دستگاه به اتحادیه موبایل مرکز استان مراجعه کنید. آدرس تعدادی از اتحادیه ها ی موبایل مراکز استانی را در صفحهhttp://hmti.ir/u جستجو نمایید.
  • این نظر ثبت شده و بعد از تأیید ادمین، نمایش داده خواهد شد.
    رادوین · 2 ماه پیش
    سلام.گوشی ال سی دی شکسته بود خریداری کردم حالا که انتقال مالکیت میخوام بزنم فروشنده هم چند سالی خریده ولی به شماره ثبت دسترسی نداریم چطور شماره کامل طرف قابل رویت میشه؟که باهاش تماس بگیرم؟
    • این نظر ثبت شده و بعد از تأیید ادمین، نمایش داده خواهد شد.
      پاسخگوی همتا · 2 ماه پیش
      با سلام وقت بخیر فرایند انتقال مالکیت در زمان خرید گوشی الزامی است راهکاری ندارد از فروشنده پیگیری نمایید
      همین صفحه را هم مطالعه نمایید
  • این نظر ثبت شده و بعد از تأیید ادمین، نمایش داده خواهد شد.
    شیردل اکبری · 2 ماه پیش
    با سلام من گوشی ام را سال 96 وقبل از طرح ریجستری خریدم وبعد خرید فقط دو سیمکارت خودم را استفاده کردم و الان چند ماه است که هشدار عدم سرویس دهی سمکارت برایم ارسال می شود و به تناوب سیمکارتهای من نامعتبر مشود. بعد از مراجعه به سایت همتا و ارسال شکایت این پیام برایم ارسال می شود( این شناسه دستگاه (IMEI) قبلا با استفاده از فرآیند فعالسازی یا افزودن دستگاه تحت مالکیت سیمکارت دیگری قرار گرفته است) جهت دریافت شماره مارک اقدام کردم ولی شماره تلفن با سه عدد خالی برایم ارسال می شود لطفا راهنمایی فرمایید.
    • این نظر ثبت شده و بعد از تأیید ادمین، نمایش داده خواهد شد.
      پاسخگوی همتا · 2 ماه پیش
      با سلام لطفا جهت بررسی شناسه(imei) دستگاه خود را که ازطریق کد دستوری #06#* دریافت کرده و با شماره 096366 (مرکزتماس طرح ثبت تلفن همراه) تماس حاصل نمایید.
  • این نظر ثبت شده و بعد از تأیید ادمین، نمایش داده خواهد شد.
    ححسن سعیدی · 2 ماه پیش
    سلام.من گوشیم رو تو دیوار برای فروش زدم.اما یکی بهم تهمت دزدی اون گوشی رو زده.درصورتی که من این گوشی رو۶ سال پیش نو خریدم.چیکار کنم؟خواهش میکنم راهنماییم کنیید.رفته شکایت کرده
    • این نظر ثبت شده و بعد از تأیید ادمین، نمایش داده خواهد شد.
      پاسخگوی همتا · 2 ماه پیش
      سلام وقت بخیر این مورد نامرتبط با همتا می باشد از مراجع قضایی پیگیری نمایید
  • این نظر ثبت شده و بعد از تأیید ادمین، نمایش داده خواهد شد.
    مریم · 2 ماه پیش
    سلام وقت بخیر. ده روز پیش وارد کشور شدم، الان ک برای ریجستری گوشي ام رفتم گفتن پاسپورتت استفاده شده و نمیتونم گوشی خودم رو ریجستری کنم... چطوری میتونم این قضیه رو پیگیری کنم... از کجا بفهمم ک کی فروخته ؟
    • این نظر ثبت شده و بعد از تأیید ادمین، نمایش داده خواهد شد.
      پاسخگوی همتا · 2 ماه پیش
      سلام وقت بخیر در صورتی که شماره سیمکارتی به نام شما ثبت شده و اطلاعی از آن ندارید از طریق سامانه 195 به آدرس https://195.cra.ir/ نسبت به ثبت شکوائیه در «سامانه ثبت و پاسخگویی به شکایات سازمان تنظیم مقررات و ارتباطات رادیویی» اقدام نمایید.
  • این نظر ثبت شده و بعد از تأیید ادمین، نمایش داده خواهد شد.
    خاکی · 2 ماه پیش
    با سلام. شماره زمان خرید گوشی با شماره الانم فرق میکنه و سیم اول و هم گم کردم. چکارکنم؟