آخرین اخبار:

ثبت و پیگیری مشکلاتEnglishالعربیه

شناسایی هوشمند مشکلات

راه اندازی سیستم هوشمند شناسایی و رفع مشکل همتا

🔔 راه اندازی سیستم هوشمند شناسایی و رفع مشکل همتا

✅ کاربران گرامی از این پس می‌توانند با مراجعه به سایت همتا به آدرس hamta.ntsw.ir، از قسمت "ثبت و پیگیری مشکلات"با وارد کردن شماره تلفن دارای مشکل و شناسه (IMEI)های دستگاه، به صورت آنی از مشکل رجیستری گوشی خود مطلع شده و راهنمایی‌های کامل و جامعی را برای حل مشکل به وجود آمده دریافت کنند.

🔷 این سیستم به صورت کاملاً هوشمند و در تمامی ساعات شبانه روز و هفت روز هفته در دسترس کابران عزیز می‌باشد تا بتوانند مشکلات مربوط به رجیستری گوشی خود را به راحتی و در کمترین زمان ممکن بررسی و حل کنند.

🔶 همچنین برای بهبود و ارتقاء این سیستم می‌توانید تجربه استفاده خود را به ایمیل hamtainfo@ntsw.ir ارسال نمایید...

👈 ورود مستقیم به سیستم هوشمند شناسایی و رفع مشکل همتا (hmti.ir/t)

 

مشاهده سوالات متداولمشاهده پیامک های هشدارمشاهده تمامی آموزش هامشاهده اخبار و اطلاعیه ها

برای حل شدن سریع تر مشکل خود، بخش سوالات متداول را مطالعه نمائید. برای تسریع در فرآیند پاسخگویی به سوالات تکراری پاسخ داده نخواهد شد.

نظری بنویسید...
شما به سایت وارد نشده اید
یا ارسال به عنوان یک مهمان
Loading comment... The comment will be refreshed after 00:00.
  • این نظر ثبت شده و بعد از تأیید ادمین، نمایش داده خواهد شد.
    عرفان · 14 روز پیش
    سلام من گوشی ایفون ۷پلاس دارم مسافری هس ب یه سیم کارت فعال شده الان طرف بهم جواب نمیده کارتون گوشی دستمه چیکار کنم ب سیم کارت خودم انتقال بدم
    • این نظر ثبت شده و بعد از تأیید ادمین، نمایش داده خواهد شد.
      پاسخگوی همتا · 14 روز پیش
      با سلام وقت بخیر فرایند انتقال مالکیت در زمان خرید گوشی در حضور فروشنده الزامی است و صرفا از سیمکارت مالک امکان پذیر می باشد.راهکاری ندارد از فروشنده پیگیری نمایید
      در صورتی که همکاری نکرد میتوانید ثبت شکایت نمایید.
      آموزش ثبت شکایت در سازمان تعزیرات حکومتی : http://hmti.ir/10
      آموزش ثبت شکایت در سازمان حمایت حقوق مصرف کنندگان و تولیدکنندگان : http://hmti.ir/11
  • این نظر ثبت شده و بعد از تأیید ادمین، نمایش داده خواهد شد.
    علیرضا زارعی · 24 روز پیش
    سلام من یه گوشی دارم انتقال رو زدم به سیمکارت*** ۰۹۹۰ این سیمکارت مسدود شد الان باید چجوری انتقال مالکیت رو برگردونم
    • این نظر ثبت شده و بعد از تأیید ادمین، نمایش داده خواهد شد.
      پاسخگوی همتا · 24 روز پیش
      سلام وقت بخیر در صورتی که سیمکارت ذکر شده تخلیه یا واگذار شده لطفا صفحه بازیابی اطلاعات سیم‌کارت واگذار شده را مطالعه نمایید . http://hmti.ir/15
  • این نظر ثبت شده و بعد از تأیید ادمین، نمایش داده خواهد شد.
    hossein · 2 ماه پیش
    سلام من ی گوشی اپل سوغات گیرم اومده ولی میزنه داخل سایت همتا تعریف نشده باید چکار کنم
    • این نظر ثبت شده و بعد از تأیید ادمین، نمایش داده خواهد شد.
      پاسخگوی همتا · 2 ماه پیش
      در صورتی که دستگاه را از خارج کشور خریداری نمودید به صفحه «آموزش ثبت دستگاه برای مسافران سفرهای خارجی» http://hmti.ir/07 مراجعه فرمایید و مطالعه نمایید.
  • این نظر ثبت شده و بعد از تأیید ادمین، نمایش داده خواهد شد.
    Nima · 4 ماه پیش
    سلام وقت بخیر من یه گوشی رو قسطی فروختم وانتقال مالکیتم ندادم طرف الان پول نمیده چطور میشه انتن گوشی رو پروند
    • این نظر ثبت شده و بعد از تأیید ادمین، نمایش داده خواهد شد.
      پاسخگوی همتا · 4 ماه پیش
      سلام وقت به خیر این موارد مربوط به همتا نمیباشد لطفا از سمت مراجع قضایی پیگیری کنید.
  • این نظر ثبت شده و بعد از تأیید ادمین، نمایش داده خواهد شد.
    Sepehr 9660 · 5 ماه پیش
    سلام عرض ادب مدت زمان استفاده از پاسپورت برا ریجستری چند ماه هست؟
    • این نظر ثبت شده و بعد از تأیید ادمین، نمایش داده خواهد شد.
      پاسخگوی همتا · 5 ماه پیش
      سلام وقت بخیر جهت کسب اطلاعات بیشتر قسمت مسافری سوال 6-6 را در صفحه سوالات متداول http://hmti.ir/faq مطالعه فرمایید.
  • این نظر ثبت شده و بعد از تأیید ادمین، نمایش داده خواهد شد.
    رضا میلان · 5 ماه پیش
    ضمن تشکر از پاسخگویی شما،آیا لازمه سیم کارتی که باهاش گوشی رو ثبت و فعالسازی کردیم رو گوشی باشه یا میتونیم از سیم کارت دیگه ای استفاده کرد و سیم کارتی که باهاش ثبت و فعالسازی انجام گرفته رو گوشی نباشه؟
    • این نظر ثبت شده و بعد از تأیید ادمین، نمایش داده خواهد شد.
      پاسخگوی همتا · 5 ماه پیش
      با سلام وقت بخیر در صورتی که با جابجایی سیمکارت پیامک هشدار با مهلت قطع دریافت نمی کنید می توانید با هر سیم کارتی بدون انتقال مالکیت از دستگاه استفاده کنید
  • این نظر ثبت شده و بعد از تأیید ادمین، نمایش داده خواهد شد.
    رضا میلان · 5 ماه پیش
    سلام،من یه دوماهی میشه یه گوشی A10s واسه یکی خریدم و با سیم کارت خودم فعالش کردم، بعدش گوشیو بهش دادم و اون با سیم کارت خودش استفاده میکرد،الان دو روزه گوشی کار نمیکنه.باید انتقال مالکیت بدم به سیم کارت اون؟؟
    • این نظر ثبت شده و بعد از تأیید ادمین، نمایش داده خواهد شد.
      پاسخگوی همتا · 5 ماه پیش
      با سلام وقت بخیر در صورتی که با دریافت پیامک هشدار از سامانه همتا دستگاه غیر فعال گردیده است لطفا صفحه " پیامک های هشدار " را مطالعه کنید و مطابق پیامک دریافتی فرایند لازم را انجام دهید .ضمنا برای انجام فرایند های مربوطه میتوانید از طریق گوشی فعال دیگری اقدام کنید.
      http://hmti.ir/12
      در غیر اینصورت از سلامت دستگاه خود مطمئن شوید.
  • این نظر ثبت شده و بعد از تأیید ادمین، نمایش داده خواهد شد.
    پویا زارعی · 5 ماه پیش
    سیمکارت بابام ریجستری رو فعال کردن من یه سیمکارت گرفتم گذاشتم روی گوشی بعد اوردم سیمکارت خودم رو فعال کنم کد رو زدم نوشته بود روی شبکه ثبت نشده میخواستم بپرسم چطوری رو گوشی سیمکارت خودم رو فعال کنم
    • این نظر ثبت شده و بعد از تأیید ادمین، نمایش داده خواهد شد.
      پاسخگوی همتا · 5 ماه پیش
      سلام وقت بخیر در صورتی که دستگاه را به صورت آکبند خریداری کرده اید و فرایند فعال سازی با موفقیت انجام دادید در صورتی که با قرار دادن سیمکارت جدید پیامک هشدار با مهلت قطع دریافت نمی کنیدنیازی نیست فرایندی انجام دهید
      چنانچه پیامک قطع دریافت کردید صفحه پیامک های هشدار را مطالعه کنید و مطابق پیامک دریافتی فرایند لازم را انجام دهید . http://hmti.ir/12
  • این نظر ثبت شده و بعد از تأیید ادمین، نمایش داده خواهد شد.
    وحید عزیزی · 6 ماه پیش
    سلام ببخشید من یه گوشی خریدم بعد از مدتی یه سیم کارت دیگه ای جا زدم الان مدتی هست که گوشی سرویس نمی ده
  • این نظر ثبت شده و بعد از تأیید ادمین، نمایش داده خواهد شد.
    Mohamad · 6 ماه پیش
    با سلام
    من یه گوشی قدمی که اصلا به نام نشده بود خریداری کردم اولین بار که سیم کارت گذاشتم از طرف سامانه پیام اومد که گوشی مشکلی نداره و تا چندین ماه درست کار کرد تا الان که یه هفته هست سیم کارت دوم رو گذاستم و پیام اومده شناسه شما جعل شده و تا سه روز قطع میشه،من فکر میکنم چون این گوشی هر دو اسلاتش یک کد imei داره سامانه به اشتباه فکر کرده من کد دستگاه رو جعل کردم.
    الان من باید چه کار کنم؟؟؟
    • این نظر ثبت شده و بعد از تأیید ادمین، نمایش داده خواهد شد.
      پاسخگوی همتا · 6 ماه پیش
      سلام وقت بخیر لطفا جهت بررسی شناسه(imei) دستگاه خود را که ازطریق کد دستوری #06#* دریافت کرده و با شماره 096366 (مرکزتماس طرح ثبت تلفن همراه) تماس حاصل نمایید.
  • این نظر ثبت شده و بعد از تأیید ادمین، نمایش داده خواهد شد.
    حامد لسان صدق · 7 ماه پیش
    سلام الان یه پیام از همتا اومده
    نه این شناسه دستگاه منه و نه من گوشی خریدم چجوره این شناسه دستگاه سامسونگ برای من اومده که خریدم و کد بگیرم آخه گوشی من هواوی هست
    • این نظر ثبت شده و بعد از تأیید ادمین، نمایش داده خواهد شد.
      پاسخگوی همتا · 7 ماه پیش
      سلام وقت بخیر لطفا جهت بررسی شناسه(imei) دستگاه خود را که ازطریق کد دستوری #06#* دریافت کرده و با شماره 096366 (مرکزتماس طرح ثبت تلفن همراه) تماس حاصل نمایید.
  • این نظر ثبت شده و بعد از تأیید ادمین، نمایش داده خواهد شد.
    امیرحسین · 7 ماه پیش
    آقامیگی پیامک برافروشنده اجازه نمیده نگاه کنیم جه پیامک آمده برای پاک میکنه درست با مردم صحبت طلب کاریدتونظارت که
  • این نظر ثبت شده و بعد از تأیید ادمین، نمایش داده خواهد شد.
    امیر · 7 ماه پیش
    از داخل اپلیکشن،ثبت نام کردم تو سایت هم میام ثبت نام میکنم میگه کدامنیت اشتباه هست اسکرین شات گرفتم که ببنید
    • این نظر ثبت شده و بعد از تأیید ادمین، نمایش داده خواهد شد.
      پاسخگوی همتا · 7 ماه پیش
      سلام وقت بخیر ، لطفا دربازه زمانی دیگری مجدد تلاش کنید و کد امنیتی را به صورت صحیح وارد کنید.
  • این نظر ثبت شده و بعد از تأیید ادمین، نمایش داده خواهد شد.
    Miladabiyar · 8 ماه پیش
    سلام. وقت بخیر. اقا من گوشی نو از موبایل فروشی گرفتم همون لحظه هم کار انتقال ماکیتشو انجام داد. ولی الان خواستم گوشیو بفروشم خواستم انتقال ماکیت بدم دیدم گوشیو ب ی شماره دیگه ک اصلا واسه من نیست فعال کرده. تماس هم گیگیرم باهاش میگه بعد تعطیلات بیا. ولی من ب پولش نیاز دارم. حالا موندم چیکار کنم. میگه شاید ب خط شرکت فعال شده. ممنون میشم منو راهنمایی کنی
    • این نظر ثبت شده و بعد از تأیید ادمین، نمایش داده خواهد شد.
      پاسخگوی همتا · 8 ماه پیش
      سلام وقت بخیر ،شما موظف بودید بعد از فرایند انتقال مالکیت با استفاده از کد فعالسازی دستگاه را فعال کنید و پیامک فعالسازی را را برای شماره خود دریافت کنید.فرایند انتقال مالکیت در زمان خرید در حضور فروشنده الزامی است لطفا جهت دریافت انتقال مالکیت به فروشنده مراجعه کنید . چنانچه همکاری نکرد میتوانید شکایت نمایید.
      آموزش ثبت شکایت در سازمان تعزیرات حکومتی : http://hmti.ir/10
      آموزش ثبت شکایت در سازمان حمایت حقوق مصرف کنندگان و تولیدکنندگان : http://hmti.ir/11
  • این نظر ثبت شده و بعد از تأیید ادمین، نمایش داده خواهد شد.
    میثم تقوایی · 8 ماه پیش
    سلام وقت بخیرمن ۳سال پیش یه گوشی خریدم بایه سیمکارت روشنش کردم مشکلی نداشت الان که چندوقتی میشه خط وعوض کردم گوشی خودبه خودازکارافتاده باهمتاهم درست نشدهرخطیم میندازم جواب نمیده روی قوطیش کدفعال سازی نیست سیمکارت اولیمم که گوشی وباهاش روشن کردم صاحبش نیستش وسیمارتم منقضی شده چیکارکنم
    • این نظر ثبت شده و بعد از تأیید ادمین، نمایش داده خواهد شد.
      پاسخگوی همتا · 8 ماه پیش
      با سلام وقت بخیر در صورتی که با دریافت پیامک هشدار از سامانه همتا دستگاه غیر فعال گردیده است لطفا صفحه " پیامک های هشدار " را مطالعه کنید و مطابق پیامک دریافتی فرایند لازم را انجام دهید.http://hmti.ir/12
      در رابطه با سیم کارت منقضی شده نیز لطفا صفحه "آموزش بازیابی اطلاعات سیم‌کارت واگذار شده" http://hmti.ir/15
  • این نظر ثبت شده و بعد از تأیید ادمین، نمایش داده خواهد شد.
    جلیل سلیمی · 8 ماه پیش
    سلام من گوشی را یکسال قبل خریدام تا الان هیچ مشکلی نداشته م ولی الان دیگه آنتن گوشی ندارم از طریق شماره گیری *۷۷۷۷#جوابی نگرفتم کد فعالسازی ندارم و نمیتونم بگیرم یا از کجا بگیرم خواهش میکنم راهنمایی کنید
    با تشکر جلیل سلیمی
    • این نظر ثبت شده و بعد از تأیید ادمین، نمایش داده خواهد شد.
      پاسخگوی همتا · 8 ماه پیش
      با سلام وقت بخیر در صورتی که با دریافت پیامک هشدار از سامانه همتا دستگاه غیر فعال گردیده است لطفا صفحه " پیامک های هشدار " را مطالعه کنید و مطابق پیامک دریافتی فرایند لازم را انجام دهید .ضمنا برای انجام فرایند های مربوطه میتوانید از طریق گوشی فعال دیگری اقدام کنید.
      http://hmti.ir/12
      در غیر اینصورت از سلامت دستگاه خود مطمئن شوید.
  • این نظر ثبت شده و بعد از تأیید ادمین، نمایش داده خواهد شد.
    یونس تبارکی · 8 ماه پیش
    سلام من یه گوشی خریدم دست دوم الان صاحب گوشی پیداش نمیکنم ک انتقال مالکیت بدم باید چیکار کنم
    • این نظر ثبت شده و بعد از تأیید ادمین، نمایش داده خواهد شد.
      پاسخگوی همتا · 8 ماه پیش
      با سلام وقت بخیر فرایند انتقال مالکیت در زمان خرید در حضور فروشنده الزامی است لطفا جهت دریافت انتقال مالکیت به فروشنده مراجعه کنید .
      میتوانید صفحه " عدم شناخت مالک قبلی " را مطالعه کنید.
      http://hmti.ir/09
  • این نظر ثبت شده و بعد از تأیید ادمین، نمایش داده خواهد شد.
    محمد آرمانفر · 8 ماه پیش
    سلام شماره IMEI دوم گوشی من با شماره ثبت شده در سامانه مغایرت داره
    الان یک ماهه که سیم‌کارت دومم غیر فعال شده و هیچ اداره یا مرکزی هم پاسخگو نیست
    لطفاً در ثبت شماره ها دقت کنید
    که کسیکه با تلفنش نون درمیاره رو به دردسر نیندازید
    • این نظر ثبت شده و بعد از تأیید ادمین، نمایش داده خواهد شد.
      پاسخگوی همتا · 8 ماه پیش
      با سلام وقت بخیر، لطفا وارد سایت همتا به آدرس https://hamta.ntsw.ir شوید و در قسمت ثبت و پیگیری مشکلات، زیرشاخه شناسه دستگاه من با شناسه دستگاه ثبت شده در همتا تطابق ندارد را انتخاب نمایید و درخواست پیگیری ثبت نمایید.
  • این نظر ثبت شده و بعد از تأیید ادمین، نمایش داده خواهد شد.
    اميرخاني · 9 ماه پیش
    سلام.
    مدتي پيش پس از انجام مراحل و واريز مبلغ، كد فعالسازي را دريافت كرديم ولي امروز متوجه شديم كه كد روي تلفن همراه فعال نشده و الان نه به آن كد فعالسازي و نه به شماره اي كه كد به آن ارسال شده بود دسترسي نداريم! اطلاعات پرداخت وجه و اطلاعات گوشي خريداري شده در دست است! چاره چيست؟ چگونه پيگيري كنيم؟
    • این نظر ثبت شده و بعد از تأیید ادمین، نمایش داده خواهد شد.
      پاسخگوی همتا · 8 ماه پیش
      با سلام لطفا جهت بررسی شناسه(imei) دستگاه خود را که ازطریق کد دستوری #06#* دریافت کرده و با شماره 096366 (مرکزتماس طرح ثبت تلفن همراه) تماس حاصل نمایید.
  • این نظر ثبت شده و بعد از تأیید ادمین، نمایش داده خواهد شد.
    هادی ابراهیمی ابراهی · 9 ماه پیش
    سلام من یک گوشی داشتم که ازم دوسال پیش دزدیده بودند من گوشی رو سال ۹۵خریده بودم الان چک کردم دیدم آخر ۹۶ ریجستر شده من شکایت هم کردم اما فایده نداشت میشه بهم بگید به نام چه شخصی ریجستر شده یا راهنماییم کنید باید چه اقدامی کنم
    • این نظر ثبت شده و بعد از تأیید ادمین، نمایش داده خواهد شد.
      پاسخگوی همتا · 9 ماه پیش
      با سلام وقت بخیر سامانه همتا در زمینه گوشی های سرقتی پاسخ گویی ندارد لذا لطفا این موارد را از سمت مراجع قضایی پیگیری کنید.