آخرین اخبار:

ثبت و پیگیری مشکلاتEnglishالعربیه

شناسایی هوشمند مشکلات

سیستم هوشمند شناسایی و رفع مشکل همتا به ussd اضافه شد

💯 سیستم هوشمند شناسایی و رفع مشکل همتا به کد دستوری #7777* اضافه شد

✅ برای استفاده از این سیستم می‌توانید پس از شماره‌گیری کد دستوری #7777* گزینه 0- راهنما را انتخاب و سپس شناسه (IMEI)های دستگاه و همچنین شماره سیم کارت دارای مشکل را وارد نمایید.

🔷 نتیجه بررسی سامانه به صورت آنی به شما پیامک می‌شود.

مشاهده سوالات متداولمشاهده پیامک های هشدارمشاهده تمامی آموزش هامشاهده اخبار و اطلاعیه ها

برای حل شدن سریع تر مشکل خود، بخش سوالات متداول را مطالعه نمائید. برای تسریع در فرآیند پاسخگویی به سوالات تکراری پاسخ داده نخواهد شد.

نظری بنویسید...
شما به سایت وارد نشده اید
یا ارسال به عنوان یک مهمان
Loading comment... The comment will be refreshed after 00:00.
  • این نظر ثبت شده و بعد از تأیید ادمین، نمایش داده خواهد شد.
    حسین رحیمی · 4 روز پیش
    سلام گوشی نو خریدم رو سیم یک ریجستری شد بعداز ۳ماه سیم ۲ غیرفعال شده هرکاری میکنم چه از طریق همتا چ اینترنت درست نمیشه لطفا راهنمایی
    • این نظر ثبت شده و بعد از تأیید ادمین، نمایش داده خواهد شد.
      پاسخگوی همتا · 3 روز پیش
      با سلام وقت بخیر در صورتی که با قرار دادن سیمکارت پیامک هشدار با مهلت قطع دریافت میکنید لطفا صفحه پیامک های هشدار را مطالعه کنید و مطابق پیامک دریافتی فرایند لازم را انجام دهید . http://hmti.ir/12
  • این نظر ثبت شده و بعد از تأیید ادمین، نمایش داده خواهد شد.
    احسان چمنی · 8 روز پیش
    سلام،یکی از بستگانم تقریبا یک ماه پیش از امریکا اومده ایران،تو فرودگاه گوشیشو رجیستر نکرده الانم چون مریضه و تو بیمارستان مهلتش تموم شده لطفا راهنمایی بفرمایین
    • این نظر ثبت شده و بعد از تأیید ادمین، نمایش داده خواهد شد.
      پاسخگوی همتا · 8 روز پیش
      سلام وقت بخیر دستگاه مسافری داخل ایران فقط 30 روز قابل استفاده می باشد برای استفاده بیشتر باید عوارض گوشی در گمرک پرداخت شود پرداخت گمرکی در گیت ورودی لحظه ورود به کشور انجام می شود لطفا از گمرک پیگیری نمایید
  • این نظر ثبت شده و بعد از تأیید ادمین، نمایش داده خواهد شد.
    صابر یوسفی · 12 روز پیش
    سلام من در گمرک فرودگاه موبایلمو که خریده بودم از ثبت کردم و هزینشو پرداخت کردم ولی کد برام نیومده هنو
    • این نظر ثبت شده و بعد از تأیید ادمین، نمایش داده خواهد شد.
      پاسخگوی همتا · 12 روز پیش
      سلام وقت بخیر در صورتی که اطلاعات دستگاه شما از گمرک به همتا ارسال شود، همتا لینک تکمیل فرایند را برای شماره سیم‌کارت شما پیامک می‌کند.و باید داخل لینک مبلغ همتا پرداخت شود در صورتی که این پیامک را دریافت نکرده‌اید، یعنی هنوز اطلاعات شما به همتا ارسال نشده است. از گمرک پیگیری نمایید لطفا صفحه آموزش ثبت دستگاه برای مسافران سفرهای خارجی را مطالعه نمایید http://hmti.ir/07
  • این نظر ثبت شده و بعد از تأیید ادمین، نمایش داده خواهد شد.
    سیدجعفرحیدری · 15 روز پیش
    سلام وقت بخیر من یک هفته گوشی خریدم دست دوم حالا اون طرفی که به من فروخته انتقال مالکیت رااشتباه زده والان سیم کارتم پریده الانم که زنگش میزنم میگه باید اون طرفی که بنامش هست راشمارشو پیداکنی شمامیتونید کمکم کنید شمارشوپیداکنید
    • این نظر ثبت شده و بعد از تأیید ادمین، نمایش داده خواهد شد.
      پاسخگوی همتا · 15 روز پیش
      با سلام وقت بخیر فرایند انتقال مالکیت در زمان خرید گوشی الزامی است و فروشنده موظف می باشد این فرایند را برای خریدار انجام دهد چنانچه قادر به انجام فرایند نمی باشد دستگاه را به فروشنده عودت دهید و در صورتی که همکاری نکرد میتوانید ثبت شکایت نمایید.
      آموزش ثبت شکایت در سازمان تعزیرات حکومتی : http://hmti.ir/10
      آموزش ثبت شکایت در سازمان حمایت حقوق مصرف کنندگان و تولیدکنندگان : http://hmti.ir/11
      و همچنین صفحه ی "آموزش ثبت تیکت فعالسازی اشتباه در سامانه همتا"را هم مطالعه نمایید
      http://hmti.ir/17
  • این نظر ثبت شده و بعد از تأیید ادمین، نمایش داده خواهد شد.
    فرنازعبادي · 21 روز پیش
    با سلام ببخشيد دايي من ٧ مهر ماه امسال اومده بود ايران خودش انگلستان زندگى ميكنه گوشيشو كه آيفون ٧ هست رو به من كادو داد و رفت يعني الان توي گمرك ثبت نشده و بيش از يك ماه از روش ميگذره چطور ميشه عوارض گمرك إينو پرداخت كرد و رجستريشو انجام داد؟
    • این نظر ثبت شده و بعد از تأیید ادمین، نمایش داده خواهد شد.
      پاسخگوی همتا · 21 روز پیش
      سلام وقت بخیر بر اساس دستور العمل جدید گمرک در صورتی که زمان ورودتان به کشور بازه زمانی 99.04.12 الی 99.07.12 میباشد میبایست از تاریخ 99.08.20 از طریق لینک https://epl.irica.gov.ir/ImeiRegister نسبت به پرداخت عوارض دستگاه اقدام نمائید
  • این نظر ثبت شده و بعد از تأیید ادمین، نمایش داده خواهد شد.
    فرشید پودینه · 28 روز پیش
    س.من کد فعال سازی را برای گوشی همراهی که هدیه داده شده به من را ندارم گوشی قانونی هست ولی کد فعال سازی ندارم و فروشنده هم در دسترس نیست
  • این نظر ثبت شده و بعد از تأیید ادمین، نمایش داده خواهد شد.
    حمید ساعتی · 29 روز پیش
    سلام در روی جعبه ۲ عدد(IMEI(1 و (IMEI(2
    وجود دارد برای ثبت کدام گزینه را وارد
    کنیم.با تشکر.
    • این نظر ثبت شده و بعد از تأیید ادمین، نمایش داده خواهد شد.
      پاسخگوی همتا · 29 روز پیش
      سلام وقت بخیر در صورتی که دستگاه را به صورت آکبند خریداری کرده اید و فرایند فعال سازی هنوز انجام نشده، لطفا صفحه آموزش فعال سازی دستگاه را مطالعه فرمایید.http://hmti.ir/05
      برای انجام فرایند حتما قبلش شناسه های کد دستوری #06#* با شناسه جعبه مطابقت دهید تطابق داشته باشد
      و برای انجام فرایند فعالسازی یکی از شناسه ها را به اختیار وارد کردید
      در غیر اینصورت مشکل خود را از سیستم هوشمند شناسایی مشکلات همین صفحه برسی کنید که نیاز به هر دوشناسه دارد
  • این نظر ثبت شده و بعد از تأیید ادمین، نمایش داده خواهد شد.
    علی حسین پور · 1 ماه پیش
    سلام.من چندروزپیش آیفون اس ای۲۰۲۰خریدم برای فعال سازیش imei رومیزنم میگه دستگاه غیرقانونی میباشد به فروشنده هم میگم میگه چون شرکت هر۱۰روزیکبارگوشی هاروریجستری میکنه تا۱۰روزدیگه گوشی شماهم قانونی ثبت میشه میخواستم ببینم همچین چیزی ممکنه؟گوشی هم آکبندبود
    • این نظر ثبت شده و بعد از تأیید ادمین، نمایش داده خواهد شد.
      پاسخگوی همتا · 1 ماه پیش
      سلام وقت بخیر چنانچه دستگاه را داخل ایران خریداری کرده اید و در پاسخ استعلام اصالت http://hmti.ir/04 غیر قانونی اعلام شود، راهکاری ندارد دستگاه را به فروشنده عودت دهید چنانچه فروشنده همکاری نکرد میتوانید ثبت شکایت نمایید.آموزش ثبت شکایت در سازمان تعزیرات حکومتی : http://hmti.ir/10
      آموزش ثبت شکایت در سازمان حمایت حقوق مصرف کنندگان و تولیدکنندگان : http://hmti.ir/11
  • این نظر ثبت شده و بعد از تأیید ادمین، نمایش داده خواهد شد.
    مهدی اکبری · 1 ماه پیش
    سلام من را کار و چکار باید انجا م بدم گوشی که خریدم فروشنده بهم کد فعال سازی نمیده چطور باید خودم انجام بدم تا مالک قبلی رو پیداش کنم
    • این نظر ثبت شده و بعد از تأیید ادمین، نمایش داده خواهد شد.
      پاسخگوی همتا · 1 ماه پیش
      سلام وقت بخیر فرایند انتقال مالکیت در زمان خرید در حضور فروشنده الزامی می باشد لطفا جهت دریافت انتقال مالکیت به فروشنده مراجعه کنید . چنانچه همکاری نکرد میتوانید شکایت نمایید.
      آموزش ثبت شکایت در سازمان تعزیرات حکومتی : http://hmti.ir/10
      آموزش ثبت شکایت در سازمان حمایت حقوق مصرف کنندگان و تولیدکنندگان:http://hmti.ir/11
      لطفا صفحه عدم شناخت مالک قبلی کادر حالت‌های مختلف نمایش شماره مالک را http://hmti.ir/09 مطالعه فرمایید
  • این نظر ثبت شده و بعد از تأیید ادمین، نمایش داده خواهد شد.
    سعید نوروزی · 1 ماه پیش
    با سلام و احترام

    سایت فروشگاه *****( فروشگاه ******) اقدام به فروش گوشی از خارج کشور میکند با ارسال به ایران !. و اعلام میکند گوشی ها بدون ریجستری است و هزینه گمرکی هم فقط برای ترخیص کالا میباشد .

    ایا در صورت خرید از این سایت امکان ریجستری وجود دارد ؟
    • این نظر ثبت شده و بعد از تأیید ادمین، نمایش داده خواهد شد.
      پاسخگوی همتا · 1 ماه پیش
      سلام وقت بخیر مسئولیت خرید از هر سایتی و فروشگاهی به عهده خودتان می باشد در صورتی که قصد خرید گوشی از سایتهای خارجی را دارید جهت کسب اطلاعات بیشتر قسمت مسافری سوال 6-14 را در صفحه سوالات متداول http://hmti.ir/faq مطالعه فرمایید. و برای کسب اطلاعات بیشتر قبل از خرید حتما از گمرک پیگیری نمایید.
  • این نظر ثبت شده و بعد از تأیید ادمین، نمایش داده خواهد شد.
    بهنام · 1 ماه پیش
    یه گوشی دستم رسیده که کد 1ع رقمی هم وارد میکنم میگه صحیح نیست این یعنی چی کد با *#06# میزنمذمگه کد دستگاه نیست
    • این نظر ثبت شده و بعد از تأیید ادمین، نمایش داده خواهد شد.
      پاسخگوی همتا · 1 ماه پیش
      با سلام باید 15 رقم ابتدایی شناسه(IMEI) دستگاه را بدون هرگونه علامت اضافی (ممیز، خط تیره و ...) وارد کنید.
  • این نظر ثبت شده و بعد از تأیید ادمین، نمایش داده خواهد شد.
    علی دهنوی · 1 ماه پیش
    سلام علیک گوشی قدیمی دارم که سال ها در استفاده نشده. با گذاشتن سیم کارت عدم ارایه خدمات تا تاریخ خاصی پیامک دریافت شد. به چه صورت این گوشی رو ثبت کرد. هزینه می خواهد یا نه
    • این نظر ثبت شده و بعد از تأیید ادمین، نمایش داده خواهد شد.
      پاسخگوی همتا · 1 ماه پیش
      سلام وقت بخیر ،طبق اطلاع رسانی سامانه همتا لازم بود قبل از طرح سیمکارت داخل قرار دهید استفاده کنید ، در غیر اینصورت راهکاری برای استفاده ندارند. لطفا صفحه راهنمایی در مورد پیامک هشدار غیرقانونی بودن دستگاهhttp://hmti.ir/02را مطالعه کنید.
  • این نظر ثبت شده و بعد از تأیید ادمین، نمایش داده خواهد شد.
    اشکان عبداللهی · 2 ماه پیش
    سلام وقت ب خیر یه گوشی دسته دوم گرفتم شناخت رو صاحب اصلی گوشی ندارم برا انتقال مالکیت چ جور باید این شخصی ک گوشی زنانش هست پیدا کرد؟؟؟؟؟
    • این نظر ثبت شده و بعد از تأیید ادمین، نمایش داده خواهد شد.
      پاسخگوی همتا · 2 ماه پیش
      با سلام وقت بخیر فرایند انتقال مالکیت در زمان خرید گوشی در حضور فروشنده الزامی است و صرفا از سیمکارت مالک امکان پذیر می باشد. در صورتی که دستگاه دارای مالک قطعی باشد با قرار دادن سیمکارت شماره مالک به صورت محدود ارسال میگردد در غیر اینصورت صفحه " عدم شناخت مالک قبلی http://hmti.ir/09 " را مطالعه کنید.
  • این نظر ثبت شده و بعد از تأیید ادمین، نمایش داده خواهد شد.
    Hananeh · 2 ماه پیش
    سلام وقت بخیر ؛ بنده حدودا ۲۰ روز هستش که گوشیمو خریدم ، میخوام ریجستر کنم اما کدی که باید به خطم ارسال بشه نمیاد ، حدودا چند روزی هستش که نه پیامک برام میاد نه امکان برقراری تماس هستش ، در واقع میگه شبکه تلفن همراه موجود نیست ، لطفا راهنمایی کنید ؟!
    • این نظر ثبت شده و بعد از تأیید ادمین، نمایش داده خواهد شد.
      پاسخگوی همتا · 2 ماه پیش
      سلام وقت بخیر،درصورتی که دستگاه را به صورت آکبند خریداری کرده اید وهنوز فعال نشده لطفا جهت دریافت کد فعالسازی به صفحه «کد فعالسازی را از کجا بدست آوریم؟» http://hmti.ir/activationcode مراجعه فرمایید و مطالعه نمایید و فرایند فعالسازی را انجام دهید. http://hmti.ir/05
  • این نظر ثبت شده و بعد از تأیید ادمین، نمایش داده خواهد شد.
    Mahdei · 2 ماه پیش
    سلام وقت بخیر من چند وقت پیش یک گوشی دست دوم گرفتم چند روز پیش برام پیامک امده دستگاه شما قانونی نیست ولی فعالسازی نشده کد فعالسازی را از فرشنده دریافت وبا شماره *۷۷۷۷# فعالسازی کنید ، ولی من موقع خرید استعلام گرفتم هتما گفت قانونی ، الانم استعلام میگرم باز میگه قانونی الان من بغید چکار کنم ، ممنونم
    • این نظر ثبت شده و بعد از تأیید ادمین، نمایش داده خواهد شد.
      پاسخگوی همتا · 2 ماه پیش
      سلام وقت بخیر فرایند انتقال مالکیت در زمان خرید در حضور فروشنده الزامی می باشد لطفا جهت دریافت انتقال مالکیت به فروشنده مراجعه کنید . چنانچه همکاری نکرد میتوانید شکایت نمایید.
      آموزش ثبت شکایت در سازمان تعزیرات حکومتی : http://hmti.ir/10
      آموزش ثبت شکایت در سازمان حمایت حقوق مصرف کنندگان و تولیدکنندگان : http://hmti.ir/11
  • این نظر ثبت شده و بعد از تأیید ادمین، نمایش داده خواهد شد.
    ابراهیمی · 2 ماه پیش
    با سلام

    پسرعموی من هفته پیش از خارج کشور اومد و دو گوشی آورد. یکی برای خودش و یکی هم هدیه برای من.


    با پاسپورت گوشی خودش رو رجستر کردیم.

    ولی من چون پاسپورت معتبر ندارم (با توه به کرونا امکان خروج و ورود ندارم) و از یک طرف خرید پاسپورت چیزی در حدود 4 تا 5 میلیون هست که برای من امکانپذیر نیست و از طرفی دیگر طبق مصوبه جدید از اول مهر گوشی فقط بصورت حضوری در گمرگ رجستر می شود لطفاً راهنمایی کنید چکار کن.


    توضیح اینکه: من از 21 شهریور داخل گوشی سیمکارت انداختم و تا یک ماه مکان استفاده دارم.

    1- آیا راهی هست که حضوری به گمرگ مراجعه کنم و با پرداخت حقوق و عوارض بدون پاسپورت و بصورت تجاری گوشی رو رجستر کنم؟

    2- بعد از یک ماه که گوشی غیر فعال می شود آیا دوباره امکان رجستر هست؟

    3- آیا اگر خودم یه سفر مثلا عراق برم و موقع ورود گوشی رو در گمرگ ثبت کنم فعال می شود؟

    لطفاً راهنمایی کنید. خواهشمندم به سوالات ارجاع ندهید چون همه رو خوندم و جوابم رو نگرفتم


    الان خیلی ها مث من هستن. گوشی هدیه دارن ولی پاسورت جهت فعال سازی ندارن چون خیلی گرونه.
    • این نظر ثبت شده و بعد از تأیید ادمین، نمایش داده خواهد شد.
      پاسخگوی همتا · 2 ماه پیش
      سلام وقت بخیراز گمرک اطلاع بگیرید. هر دستگاهی که اطلاعاتش از طرف گمرک به صورت صحیح در اختیار همتا قرار گیرد، همتا آن را ثبت خواهد کرد اما جزییات ضوابط گمرک در ثبت دستگاه های مسافری را باید به صورت دقیق تر از گمرک جویا شوید.
  • این نظر ثبت شده و بعد از تأیید ادمین، نمایش داده خواهد شد.
    حامد قبادی · 2 ماه پیش
    کد فعالسازی یکبار مصرف را چگونه بدست اوریم
  • این نظر ثبت شده و بعد از تأیید ادمین، نمایش داده خواهد شد.
    غلامرضا · 2 ماه پیش
    با عرض سلام و خسته نباشید من شماره تلفن مالک گوشی و دارم اما خاموش هست برای انتقال مالکیت گوشیم باید چکار کنم چون دسترسی به مالک ندارم و سیمکارتش خاموشه ممنون راهنمایی کنین
    • این نظر ثبت شده و بعد از تأیید ادمین، نمایش داده خواهد شد.
      پاسخگوی همتا · 2 ماه پیش
      سلام وقت بخیر،دریافت انتقال مالکیت درهنگام خرید فروش ضرورت دارد اگر به فروشنده دستگاه دسترسی ندارید و شماره مالک قبلی را از قسمت وضعیت شناسه دستگاه در سایت همتا بدست آوردید و خاموش می باشد می توانید با جعبه دستگاه به اتحادیه موبایل مرکز استان مراجعه کنید
      چنانچه دارای مالک قطعی می باشد با قرار دادن سیم کارت، شماره ب صورت محدود ارسال میگردد. راهکاری ندارد
      آدرس تعدادی از اتحادیه ها ی موبایل مراکز استانی را در صفحهhttp://hmti.ir/u جستجو نمایید.
      صفحه عدم شناخت مالک قبلی http://hmti.ir/09
  • این نظر ثبت شده و بعد از تأیید ادمین، نمایش داده خواهد شد.
    عباس بلوچ · 2 ماه پیش
    ببخشید از خارج برام گوشی فرستادن ریجستر نشده الان چکار باید کرد
    • این نظر ثبت شده و بعد از تأیید ادمین، نمایش داده خواهد شد.
      پاسخگوی همتا · 2 ماه پیش
      سلام وقت بخیر جهت کسب اطلاعات بیشتر قسمت مسافری سوال 6-14 را در صفحه سوالات متداول http://hmti.ir/faq مطالعه فرمایید.
  • این نظر ثبت شده و بعد از تأیید ادمین، نمایش داده خواهد شد.
    محمدصدیق سپاهی · 3 ماه پیش
    سلام من ی گوشی شیائمی نوت ۸ پرو گرفتم ی کد روی برچسب گارانتیش بود فرستادم تا کد فعال سازی رو بفرستند ولی پیامک اومد کد وجود ندارد حالا باید چه کار کنم
    • این نظر ثبت شده و بعد از تأیید ادمین، نمایش داده خواهد شد.
      پاسخگوی همتا · 3 ماه پیش
      سلام وقت بخیر لطفا به فروشنده دستگاه مراجعه کنید. در صورتی که دسترسی به فروشنده دستگاه، مشکل بود، می توانید اطلاعات گارانتی ثبت شده در سامانه جامع گارانتی در این صفحه مطالعه نمایید http://hmti.ir/i
      چنانچه موفق به دریافت کد نشدید دستگاه را به فروشنده عودت دهید و در صورت امتناع ایشان ثبت شکایت فرمایید.
      آموزش ثبت شکایت در سازمان تعزیرات حکومتی : http://hmti.ir/10
      آموزش ثبت شکایت در سازمان حمایت حقوق مصرف کنندگان و تولیدکنندگان : http://hmti.ir/11