نسخه جدید برنامه اندروید همتا منتشر شد

مشاهده سوالات متداولمشاهده پیامک های هشدارمشاهده تمامی آموزش هامشاهده اخبار و اطلاعیه ها

برای حل شدن سریع تر مشکل خود، بخش سوالات متداول را مطالعه نمائید. برای تسریع در فرآیند پاسخگویی به سوالات تکراری پاسخ داده نخواهد شد.

• مرتب سازی بر اساس جدیدترین

  • بهترین
  • محبوب ترین
  • جدیدترین
  • قدیمی ترین

• این نظر ثبت شده و بعد از تأیید ادمین، نمایش داده خواهد شد.
  
  محمرضا اجلی · 1 ماه پیش

  سلام وقت بخیر بنده یک کوشی هواوی دست دوم خریدم موقعه انتقال مالکیت کد IME اول را به همتا فرستام گوشی در سیم کارت خور از شکاف ۱ به سیم کارت دیگری که نت استفاده می کنم پیام میاد مالک این گوشی نیستید چگونه گزینه دوم ثبت واستفاده کنم ممنونم

  • اشتراک گذاری

  • این نظر ثبت شده و بعد از تأیید ادمین، نمایش داده خواهد شد.
    
    پاسخگوی همتا · 1 ماه پیش

    با سلام وقت بخیر در صورتی که با قرار دادن سیمکارت پیامک هشدار دریافت میکنید لطفا صفحه پیامک های هشدار را مطالعه کنید. http://hmti.ir/12

    • اشتراک گذاری
• این نظر ثبت شده و بعد از تأیید ادمین، نمایش داده خواهد شد.
  
  ا ش · 1 ماه پیش

  سلام، من یک تبلت سیم کارت خور خریدم که با کد فعال سازی روی جعبه اون، پیغام خطای کد می دهد هنگام رجیستر کردن
  راهنمایی کنید چکار باید کرد

  • اشتراک گذاری

  • این نظر ثبت شده و بعد از تأیید ادمین، نمایش داده خواهد شد.
    
    پاسخگوی همتا · 1 ماه پیش

    سلام وقت بخیر دستگاه های غیر گوشی مشمول طرح << تاریخ مشمولیت http://hmti.ir/date >> رجیستری نیستندبنابراین لازم نیست فرایندی را انجام دهید.
    درصورتی که پیامک هشدار دریافت کرده اید وارد سامانه همتا http://hamta.ntsw.ir شویدقسمت ثبت و پیگیری مشکلات زیر شاخه<<دستگاه من تلفن همراه نیست اما پیامک هشدار دریافت کرده ام>>ثبت درخواست نمایید

    • اشتراک گذاری
• این نظر ثبت شده و بعد از تأیید ادمین، نمایش داده خواهد شد.
  
  روژین · 1 ماه پیش

  سلام من کد ریحستری ندارم باید چیکار کنم؟

  • اشتراک گذاری

  • این نظر ثبت شده و بعد از تأیید ادمین، نمایش داده خواهد شد.
    
    پاسخگوی همتا · 1 ماه پیش

    سلام وقت بخیر لطفا کادر " کد فعال سازی را از کجا به دست آوریم " را مطالعه نمایید http://hmti.ir/activationcode
    در غیر این صورت لطفا مشکل خود را واضح تر بیان فرمایید

    • اشتراک گذاری
• این نظر ثبت شده و بعد از تأیید ادمین، نمایش داده خواهد شد.
  
  عبدالقادر · 1 ماه پیش

  قادر.باسلام گوشیم ازخارج فرستادند .حالاسریال گوشی عوض شده چکارکنیم.

  • اشتراک گذاری

  • این نظر ثبت شده و بعد از تأیید ادمین، نمایش داده خواهد شد.
    
    پاسخگوی همتا · 1 ماه پیش

    سلام وقت بخیر در صورتی که گوشی شما به علت تعمیر تعویض شده است
    لطفا صفحه آموزش ثبت دستگاه تعمیری در سامانه همتا را مطالعه نمایید http://hmti.ir/08

    • اشتراک گذاری
• این نظر ثبت شده و بعد از تأیید ادمین، نمایش داده خواهد شد.
  
  زینب مصلحی · 2 ماه پیش

  سلام گوشی خریدم ازیک دست ف,وش به عنوان اکبند حالا کدداخل کارتن با گوشی مطابقت,نداره برای ریجستری باید,چیکارکنم ممنونم

  • اشتراک گذاری

  • این نظر ثبت شده و بعد از تأیید ادمین، نمایش داده خواهد شد.
    
    پاسخگوی همتا · 2 ماه پیش

    سلام وقت بخیر در زمان خرید باید شناسه کد دستوری #06#* با جعبه تطابق داشته باشد در صورت عدم تطابق به فروشنده عودت دهید
    چنانچه فروشنده همکاری نکرد میتوانید ثبت شکایت نمایید.
    آموزش ثبت شکایت در سازمان تعزیرات حکومتی : http://hmti.ir/10
    آموزش ثبت شکایت در سازمان حمایت حقوق مصرف کنندگان و تولیدکنندگان : http://hmti.ir/11
    صفحه می خواهم دستگاه آکبند (نو) بخرم را مطالعه نمایید http://hmti.ir/new

    • اشتراک گذاری
• این نظر ثبت شده و بعد از تأیید ادمین، نمایش داده خواهد شد.
  
  مائده · 4 ماه پیش

  سلام دستگاهی خریده که در پیامک استعلام اصالت می گوید ورودش مسافری است یعنی چه

  • اشتراک گذاری

  • این نظر ثبت شده و بعد از تأیید ادمین، نمایش داده خواهد شد.
    
    پاسخگوی همتا · 4 ماه پیش

    با سلام وقت بخیر، لطفا به صفحه «سوالات متداول» http://hmti.ir/faq مراجعه فرمایید و قسمت مسافری بخش 6-13 را مطالعه فرمایید.

    • اشتراک گذاری
• این نظر ثبت شده و بعد از تأیید ادمین، نمایش داده خواهد شد.
  
  محمدصالح · 5 ماه پیش

  سلام دوستان لطفا راهنمایی کنید گوشی از یه خانمی خریدم انتقال مالکیت ندادم حالا میخوام یفروشم

  • اشتراک گذاری

  • این نظر ثبت شده و بعد از تأیید ادمین، نمایش داده خواهد شد.
    
    پاسخگوی همتا · 5 ماه پیش

    سلام وقت بخیر فرایند انتقال مالکیت در زمان خرید در حضور فروشنده الزامی می باشد لطفا جهت دریافت انتقال مالکیت به فروشنده مراجعه کنید . چنانچه همکاری نکرد میتوانید شکایت نمایید.
    آموزش ثبت شکایت در سازمان تعزیرات حکومتی : http://hmti.ir/10
    آموزش ثبت شکایت در سازمان حمایت حقوق مصرف کنندگان و تولیدکنندگان : http://hmti.ir/11
    میتوانید صفحه " عدم شناخت مالک قبلی " را مطالعه کنید. http://hmti.ir/09

    • اشتراک گذاری
• این نظر ثبت شده و بعد از تأیید ادمین، نمایش داده خواهد شد.
  
  حسینی · 5 ماه پیش

  سلام.گوشیمو پارسال خریدم.و شماره همراهم که ۱۰ ساله ازش دارم استفاده میکنم رو به عنوان مالک وارد کردم.الان خطم سوخته رفتم دوباره سیم کارت بگبرم گفتن شما ملک این خط نیستی.بعد من یک خط جدید خریدم.حالا چه زوری مالکیت گوشیمو عوض کنم و به خط جدیدم دربیارم؟؟؟

  • اشتراک گذاری

  • این نظر ثبت شده و بعد از تأیید ادمین، نمایش داده خواهد شد.
    
    پاسخگوی همتا · 5 ماه پیش

    سلام وقت بخیر لطفا صفحه بازیابی اطلاعات سیم‌کارت واگذار شده را مطالعه نمایید . http://hmti.ir/15

    • اشتراک گذاری
• این نظر ثبت شده و بعد از تأیید ادمین، نمایش داده خواهد شد.
  
  کامبیز · 5 ماه پیش

  سلام وقت بخیر ، یه گوشی سال ۹۴ خریدم ، اون موقع انتقال مالکیت نبود... الان که میخوام گوشی رو بفروشم، خریدار کد انتقال مالکیت میخواد .. شماره هایی که رو گوشی ثبته نمیدنم به اسم کیه و کجاست، لطفا راهنمایی کنید دقیقا باید چیکار کنم .ممنون

  • اشتراک گذاری

  • این نظر ثبت شده و بعد از تأیید ادمین، نمایش داده خواهد شد.
    
    پاسخگوی همتا · 5 ماه پیش

    سلام وقت بخیر لطفا صفحه عدم شناخت مالک قبلی را http://hmti.ir/09 مطالعه فرمایید

    • اشتراک گذاری
• این نظر ثبت شده و بعد از تأیید ادمین، نمایش داده خواهد شد.
  
  حسین سعادتی · 5 ماه پیش

  گوشی من غیر فعال شد هر کاری می کنم فعال سازی نمیشه

  • اشتراک گذاری

  • این نظر ثبت شده و بعد از تأیید ادمین، نمایش داده خواهد شد.
    
    پاسخگوی همتا · 5 ماه پیش

    سلام وقت بخیر در صورتی که دستگاه را به صورت آکبند خریداری کرده اید و فرایند فعال سازی هنوز انجام نشده، لطفا صفحه آموزش فعال سازی دستگاه را مطالعه فرمایید.http://hmti.ir/05
    در غیر این صورت لطفا مشکل خود را واضح تر بیان فرمایید

    • اشتراک گذاری
• این نظر ثبت شده و بعد از تأیید ادمین، نمایش داده خواهد شد.
  
  حسین امامی · 5 ماه پیش

  سلام
  برای بچه من یه ساعت کادو آورده اند که سیمکارت میخوره بعد از چند روز قطع شد چکار باید بکنم ؟

  • اشتراک گذاری

  • این نظر ثبت شده و بعد از تأیید ادمین، نمایش داده خواهد شد.
    
    پاسخگوی همتا · 5 ماه پیش

    سلام وقت بخیر دستگاه های غیر گوشی مشمول طرح << تاریخ مشمولیت http://hmti.ir/date >> رجیستری نیستندبنابراین لازم نیست فرایندی را انجام دهید.درصورتی که پیامک هشدار دریافت کرده اید وارد سامانه همتا http://hamta.ntsw.ir شویدقسمت ثبت و پیگیری مشکلات زیر شاخه<<دستگاه من تلفن همراه نیست اما پیامک هشدار دریافت کرده ام>>ثبت درخواست نمایید

    • اشتراک گذاری
• این نظر ثبت شده و بعد از تأیید ادمین، نمایش داده خواهد شد.
  
  مرتضی ... · 5 ماه پیش

  سلام خسته نباشین وقت بخیر
  
  ببخشید مشکل منم گوشی خریدم دست دوم از فردی بعد انتقال مالکیت نزدم ولش کردم موندش بعداز مدتی دیگه شمارش ندارم پیامک همتا ام که میومد شمارش نصفه بود میزنم رو شماره کامل شمارشو میتونسم ببینم تو شماره گیری ها ولی بعدها دیگه میزدم همون نصفه شمارش میومد ... پیداش نمیتونم بکنم ؟
  
  بنظر شما راه حلی هستش که بتونم انتقال مالکیت بگیرم ازش حتی فیش مبلغ پرداختی ام دارم ازش ...

  • اشتراک گذاری

  • این نظر ثبت شده و بعد از تأیید ادمین، نمایش داده خواهد شد.
    
    پاسخگوی همتا · 5 ماه پیش

    سلام وقت بخیر فرایند انتقال مالکیت در زمان خرید در حضور فروشنده الزامی می باشد لطفا جهت دریافت انتقال مالکیت به فروشنده مراجعه کنید . چنانچه همکاری نکرد میتوانید شکایت نمایید.
    آموزش ثبت شکایت در سازمان تعزیرات حکومتی : http://hmti.ir/10
    آموزش ثبت شکایت در سازمان حمایت حقوق مصرف کنندگان و تولیدکنندگان : http://hmti.ir/11

    • اشتراک گذاری
• این نظر ثبت شده و بعد از تأیید ادمین، نمایش داده خواهد شد.
  
  جعفر · 7 ماه پیش

  سلام من گوشیم غیر قانونی وارد ایران شده باید چیکار کنم تا راجستر کنم

  • اشتراک گذاری

  • این نظر ثبت شده و بعد از تأیید ادمین، نمایش داده خواهد شد.
    
    پاسخگوی همتا · 7 ماه پیش

    با سلام وقت بخیر، چنانچه داخل کشور خریداری نمودید باید در پاسخ استعلام اصالت قانونی اعلام گردد. در غیر این صورت لطفا دستگاه را به فروشنده عودت دهید و در صورت عدم همکاری ایشان میتوانید ثبت شکایت نمایید.
    آموزش ثبت شکایت در سازمان تعزیرات حکومتی : http://hmti.ir/10
    آموزش ثبت شکایت در سازمان حمایت حقوق مصرف کنندگان و تولیدکنندگان : http://hmti.ir/11
    چنانچه از خارج کشور خریداری نمودید لطفا صفحه «آموزش ثبت دستگاه برای مسافران سفرهای خارجی» http://hmti.ir/07 را مطالعه فرمایید.

    • اشتراک گذاری
• این نظر ثبت شده و بعد از تأیید ادمین، نمایش داده خواهد شد.
  
  حسینی · 8 ماه پیش

  سلام
  
  من گوشیم روی یکی از خط هام ریجستر هست ، بعد برای شماره ی دیگرم که در سیم دو هست این پیام میاد
  
  
  مالک دستگاه شماره دیگریست
  به دلیل فعالیت همزمان چنددستگاه با این شناسه(IMEI) و جلوگیری از تضییع حقوق مالک،موقتا تا
  1399/01/19
  با
  09307----896
  سرویس خواهد گرفت
  جهت استفاده بیش از مهلت فوق،کدفعالسازی را از مالک دستگاه گرفته و باشماره گیری#7777*فعالسازی کنید
  برند:
  Xiaomi
  مدل:
  Redmi Note7
  IMEI:
  
  راهنما:hmti.ir/t
  
  
  لطفاً راهنمایی کنید

  • اشتراک گذاری

  • این نظر ثبت شده و بعد از تأیید ادمین، نمایش داده خواهد شد.
    
    پاسخگوی همتا · 8 ماه پیش

    سلام وقت بخیر با مراجعه به صفحه پیامک های هشدار http://hmti.ir/12 لطفا کادرپیامک هشدار انتقال مالکیت دستگاه با شناسه (IMEI) غیراستاندارد را مطالعه نمایید.

    • اشتراک گذاری
• این نظر ثبت شده و بعد از تأیید ادمین، نمایش داده خواهد شد.
  
  بهزاد اکبرزاده · 8 ماه پیش

  وقت بخیر..من سریال رو زدم کد فعال سازی هم زدم نتیجه رو زد با موفقیت انجام شد..ولی پیامی برای گوشی که ریچستر کردم نیامد...باید چگونه پیگیری کنم ببینم ثبت شده یا نه به همون شماره؟

  • اشتراک گذاری

  • این نظر ثبت شده و بعد از تأیید ادمین، نمایش داده خواهد شد.
    
    پاسخگوی همتا · 8 ماه پیش

    با سلام وقت بخیر، لطفا با شماره سیمکارتی که فرایند فعال سازی را انجام داده اید وارد سایت همتا به آدرس https://hamta.ntsw.ir شده در صورتی که در بخش مدیریت دستگاه شناسه ها قابل رویت می باشند دستگاه به درستی ثبت گردیده است. در غیر این صورت لطفا نسبت به فرآیند فعالسازی با مطالعه صفحه «آموزش فعال سازی دستگاه» http://hmti.ir/05 اقدام کنید.

    • اشتراک گذاری
• این نظر ثبت شده و بعد از تأیید ادمین، نمایش داده خواهد شد.
  
  علی · 8 ماه پیش

  سلام، دستگاهی که بنام من هست وجعبه اش رو هم دارم ولی فروختم و خریدار نصف پول رو داده و رفته و دیگه پیداش نشده، میتونم کاری کنم که آنتن قطع بشه یا کسی نتونه ازش استفاده کنه؟ که مجبور بشه یا پس بیاره یا پولمو کامل بده

  • اشتراک گذاری

  • این نظر ثبت شده و بعد از تأیید ادمین، نمایش داده خواهد شد.
    
    پاسخگوی همتا · 8 ماه پیش

    سلام وقت بخیر، این موارد از سمت همتا قابل پیگیری نمی باشد.

    • اشتراک گذاری
• این نظر ثبت شده و بعد از تأیید ادمین، نمایش داده خواهد شد.
  
  ایمان ناصری · 9 ماه پیش

  دو مورد ثبت فعال سازی سامانه همتا رو در مورد گوشی اکبند وارد کردم ولی فعال سازی نشده به شرکت ثبت گوشی تماس گرفتم کد فعال سازی تحویل نداده.

  • اشتراک گذاری

  • این نظر ثبت شده و بعد از تأیید ادمین، نمایش داده خواهد شد.
    
    پاسخگوی همتا · 9 ماه پیش

    با سلام، پیرو توضیحات قبل، چنانچه کد فعالسازی را در اختیار ندارید کادر «کد فعال سازی را از کجا به دست آوریم» را در صفحه فعالسازی http://hmti.ir/05 مطالعه فرمایید.

    • اشتراک گذاری
• این نظر ثبت شده و بعد از تأیید ادمین، نمایش داده خواهد شد.
  
  ایمان ناصری · 9 ماه پیش

  گوشی نو خریداری کردم گوشی قانونی هست ولی روز گوشی کد فعال سازی نداره برای دریافت کد پیام دادم بعد از دریافت کد اون رو وارد میکنم مینویسه کد دستوری قبول نیست شرکتی هم که گوشی وارد کرده جواب گوشی نیست

  • اشتراک گذاری

  • این نظر ثبت شده و بعد از تأیید ادمین، نمایش داده خواهد شد.
    
    پاسخگوی همتا · 9 ماه پیش

    با سلام وقت بخیر، لطفا جهت راهنمایی در رابطه با نحوه دریافت کد فعالسازی و نیز فرآیند فعالسازی به صفحه «آموزش فعال سازی دستگاه» http://hmti.ir/05 مراجعه فرمایید و مطالعه کنید.

    • اشتراک گذاری