آخرین اخبار:

ثبت و پیگیری مشکلاتEnglishالعربیه

شناسایی هوشمند مشکلات

نسخه جدید برنامه اندروید همتا منتشر شد

نسخه جدید برنامه اندروید همتا منتشر شد.

💯 دسترسی به تمام امکانات سایت همتا از طریق برنامه (اپلیکیشن) اندروید سامانه همتا

🔶 ظاهری ساده‌تر | امکانات بیشتر | کاربری آسان‌تر

⏬ دانلود و نصب برنامه:
👈 دانلود از گوگل پلی
👈دانلود از بازار 

 

✅ نسخه IOS به زودی منتشر می‌شود.

مشاهده سوالات متداولمشاهده پیامک های هشدارمشاهده تمامی آموزش هامشاهده اخبار و اطلاعیه ها

مشترک گرامی؛ سوالات مربوط به گمرک از جمله اختلالات سایت، هزینه های گمرکی(حقوق ورودی دستگاه) و سایر مواردی که به سامانه همتا مربوط نمی باشند می بایست از گمرک و سایر درگاه های ارتباطی پیگیری شوند و سامانه همتا نسبت به این نوع سوالات پاسخگو نخواهد بود. با تشکر


برای حل شدن سریع تر مشکل خود، بخش سوالات متداول را مطالعه نمائید. برای تسریع در فرآیند پاسخگویی به سوالات تکراری پاسخ داده نخواهد شد.

نظری بنویسید...
شما به سایت وارد نشده اید
یا ارسال به عنوان یک مهمان
Loading comment... The comment will be refreshed after 00:00.
  • این نظر ثبت شده و بعد از تأیید ادمین، نمایش داده خواهد شد.
    حسام حشمتی · 2 ماه پیش
    سلام من گوشیمو ترکیه خریدم و برگشتم ایران گوشیم رجیستر میخواد لطفا راه حل بدین
    • این نظر ثبت شده و بعد از تأیید ادمین، نمایش داده خواهد شد.
      پاسخگوی همتا · 1 ماه پیش
      سلام وقت بخیر درصورتی‌ که دستگاهی را از خارج کشور تهیه نموده‌اید و تمایل دارید بیشتر از 30 روز از خدمات اپراتورهای داخل کشور، روی دستگاه خود استفاده نمایید باید نسبت به ثبت دستگاه خود اقدام نمایید.
      طبق مصوبه ستاد و اطلاع رسانی گمرک، رجیستری تلفن همراه مسافری
      ۱-اظهار به گمرک در سالن مسافری و ثبت اطلاعات گوشی توسط گمرک
      2-مسافران تابعیت ایرانی باید در ادامه فرآیند رجیستری در سامانه EPL ظرف مدت یک ماه انجام دهند https://epl.irica.gov.ir/ImeiRegister شخص اتباع میبایست صرفا پس از انقضا مدت یک ماهه از تاریخ حضور اتباع در کشور نسبت به رجیستر گوشی خود به صورت "حضوری (شخص اتباع)" و در نزدیکترین گمرک اجرایی مسافری اقدام نماید
      در صورت عدم اظهار بدلیل محدودیت های سیستمی پس از خروج از سالن مسافری امکان رجیستری وجود ندارد
      آموزش ثبت دستگاه برای مسافران سفرهای خارجی http://hmti.ir/07
  • این نظر ثبت شده و بعد از تأیید ادمین، نمایش داده خواهد شد.
    رضا آریامهر · 4 ماه پیش
    سلام
    چند ساعته تلاش میکنم از گوگل پلی برنامه همتا رو دانلود کنم اما " این مورد در کشور شما قابل دسترسی نیست " میزند. فیلترشکن هم خاموش است و کش گوگل‌پلی رو هم پاک کردم اما بازهم نشد. مشکلی هست؟
  • این نظر ثبت شده و بعد از تأیید ادمین، نمایش داده خواهد شد.
    ابوالقاسم قیاسی · 4 ماه پیش
    سلام گوشیم بیشتر مواقع که بهم زنگ میزنن میگه در دسترس نمیباشد بعد پیام میاد که تماس از دست رفته داشتید راهنمایی کنید
    • این نظر ثبت شده و بعد از تأیید ادمین، نمایش داده خواهد شد.
      پاسخگوی همتا · 4 ماه پیش
      با سلام وقت بخیر در صورتی که با قرار دادن سیمکارت پیامک هشدار با مهلت قطع دریافت میکنید لطفا صفحه پیامک های هشدار را مطالعه کنید و مطابق پیامک دریافتی فرایند لازم را انجام دهید . http://hmti.ir/12 همچنین می توانید از طریق سایت همتا https://hamta.ntsw.ir گزینه شناسایی هوشمند مشکلات نیز وضعیت دستگاه را بررسی کنید
      در غیر اینصورت سلامت دستگاه را از لحاظ سخت افزاری و سیمکارت را از سمت اپراتوری بررسی نمایید.
  • این نظر ثبت شده و بعد از تأیید ادمین، نمایش داده خواهد شد.
    رضا سعیدی · 5 ماه پیش
    سلام پیامک دریافت کردم که گوشی ثبت نشده چگونه من گوشیم را در سامانه همتا ثبت کنم
    • این نظر ثبت شده و بعد از تأیید ادمین، نمایش داده خواهد شد.
      پاسخگوی همتا · 5 ماه پیش
      سلام وقت بخیر صفحه ی راهنمایی در مورد پیامک هشدار غیرقانونی بودن دستگاه را مطالعه نمایید http://hmti.ir/02
      همچنین می توانید از طریق سایت همتا https://hamta.ntsw.ir گزینه شناسایی هوشمند مشکلات نیز وضعیت دستگاه را بررسی کنید
  • این نظر ثبت شده و بعد از تأیید ادمین، نمایش داده خواهد شد.
    امیر دارینی · 7 ماه پیش
    سلام من۶یا ۷ سال پیش یه گوشی N8خریدم ولی بعد چند مدت استفاده نکردم حالا که گوشی را روشن کردم خدمات دستگاه قطع شده
    • این نظر ثبت شده و بعد از تأیید ادمین، نمایش داده خواهد شد.
      پاسخگوی همتا · 7 ماه پیش
      با سلام وقت بخیر در صورتی که با قرار دادن سیمکارت پیامک هشدار با مهلت قطع دریافت میکنید لطفا صفحه پیامک های هشدار را مطالعه کنید و مطابق پیامک دریافتی فرایند لازم را انجام دهید . http://hmti.ir/12
      در غیر این صورت، سلامت دستگاه را به لحاظ سخت افزار و سیم کارت را از طرف اپراتور بررسی نمایید.
  • این نظر ثبت شده و بعد از تأیید ادمین، نمایش داده خواهد شد.
    افشین علی احمد · 8 ماه پیش
    سلام خواهش میکنم از برنامه همتا من این گوشی را که شیائومی miنوت10هست رو 7و8ماه پیش خریداری کردم و الان قصد فروش ان را دارم میزنم میبینم هنوز روی شماره همون صاحب قبلیش هنوز ثبت شده.. خواهشی که دارم شماره رو کامل برام بفرستین تا با برنامه همتا شماره هم *********** همون 3شماره وسطش پیدا بشه زنگ میزنم و انتقال مالکیتش رو انجام میدم و میفروشمش
    • این نظر ثبت شده و بعد از تأیید ادمین، نمایش داده خواهد شد.
      پاسخگوی همتا · 8 ماه پیش
      سلام وقت بخیر فرایند انتقال مالکیت در زمان خرید گوشی در حضور فروشنده الزامی است و صرفا از سیمکارت مالک امکان پذیر می باشد درصورتی که به فروشنده دستگاه دسترسی دارید از سمت فروشنده پیگیری نمایید و انتقال مالکیت را دریافت کنید و فروشنده موظف می باشد این فرایند را برای خریدار انجام دهد چنانچه قادر به انجام فرایند نمی باشد دستگاه را به فروشنده عودت دهید و در صورتی که همکاری نکرد میتوانید ثبت شکایت نمایید و اگر به فروشنده دسترسی ندارید راهکاری از سمت سامانه همتا ندارید
      آموزش ثبت شکایت در سازمان تعزیرات حکومتی : http://hmti.ir/10
      آموزش ثبت شکایت در سازمان حمایت حقوق مصرف کنندگان و تولیدکنندگان : http://hmti.ir/11
      صفحه ی عدم شناخت مالک قبلی را هم مطالعه نمایید http://hmti.ir/09
      آموزش انتقال مالکیت دستگاه http://hmti.ir/06
  • این نظر ثبت شده و بعد از تأیید ادمین، نمایش داده خواهد شد.
    هادی ایمانی · 10 ماه پیش
    سلام
    کارتابل من در همتا
    که با کد ملی وارد شده ام
    توسط ربات هر یک ربع یکبار
    بازدن رمز اشتباه مسدود می شود
    و این روال الان هشت روزی هست
    مستمر ادامه دارد و من اجازه ورود ندارم
    و مسدود هستم.
    چ کنم؟
    • این نظر ثبت شده و بعد از تأیید ادمین، نمایش داده خواهد شد.
      پاسخگوی همتا · 10 ماه پیش
      با سلام لطفا جهت بررسی با شماره 096366 (مرکزتماس طرح ثبت تلفن همراه) تماس حاصل نمایید.
  • این نظر ثبت شده و بعد از تأیید ادمین، نمایش داده خواهد شد.
    مهدی قنبری · 1 سال پیش
    سلام من ۵ساله گوشیو دارم الان که میخوام بفروشم میگن یه شماره دیگه روش ثبت شده از اول با اینکه از اولش شماره خودم بود
    اصالتشهم میزنم میگه جعلی چیکار باید بکنم میشه کمکم کنید
    • این نظر ثبت شده و بعد از تأیید ادمین، نمایش داده خواهد شد.
      پاسخگوی همتا · 1 سال پیش
      با سلام لطفا جهت بررسی شناسه(imei) دستگاه خود را که ازطریق کد دستوری #06#* دریافت کرده و با شماره 096366 (مرکزتماس طرح ثبت تلفن همراه) تماس حاصل نمایید.
  • این نظر ثبت شده و بعد از تأیید ادمین، نمایش داده خواهد شد.
    علی خدابخشی · 1 سال پیش
    سلام ببخشیدمن برا فعالسازی گوشی کد سریال گوشی رو و شماره و کد فعالسازی رو وارد کردم ولی ثبت نمیشه و یه صفحه باز میشه و نوشته گوشی شما با این کد قانونی نیست مشکل کجاست؟
    • این نظر ثبت شده و بعد از تأیید ادمین، نمایش داده خواهد شد.
      پاسخگوی همتا · 1 سال پیش
      با سلام وقت بخیر در صورتی که دستگاه شما در پاسخ استعلام اصالت http://hmti.ir/04 غیر قانونی اعلام شده دستگاه را به فروشنده عودت دهید چنانچه فروشنده همکاری نکرد میتوانید ثبت شکایت نمایید.
      آموزش ثبت شکایت در سازمان تعزیرات حکومتی : http://hmti.ir/10
      آموزش ثبت شکایت در سازمان حمایت حقوق مصرف کنندگان و تولیدکنندگان : http://hmti.ir/11
      صفحه ی راهنمایی در مورد پیامک هشدار غیرقانونی بودن دستگاه را هم مطالعه نمایید http://hmti.ir/02
  • این نظر ثبت شده و بعد از تأیید ادمین، نمایش داده خواهد شد.
    غفاری · 1 سال پیش
    سلام من یه گوشی قدیمی داشتم خیلی وقت بود که روشن نکرده بودم الان که روشن میکنم میخوام استفاده منم آنتن نمید باید چیکار کنم
    • این نظر ثبت شده و بعد از تأیید ادمین، نمایش داده خواهد شد.
      پاسخگوی همتا · 1 سال پیش
      با سلام وقت بخیر در صورتی که با قرار دادن سیمکارت پیامک هشدار با مهلت قطع دریافت میکنید لطفا صفحه پیامک های هشدار را مطالعه کنید و مطابق پیامک دریافتی فرایند لازم را انجام دهید . http://hmti.ir/12
  • این نظر ثبت شده و بعد از تأیید ادمین، نمایش داده خواهد شد.
    جواد صاحبکار · 1 سال پیش
    با سلام و خسته نباشید،بنده یک گوشی سامسونگa30sخریداری کردم و فروشنده بنامم ریجستری کردن و پیام انتقال مالکیت هم واسم اومد ولی بعد چند روز از همتا پیام اومد وانتن گوشی رفت لطفا اگر ممکنه راهنمایی کنید،ممنونم
    • این نظر ثبت شده و بعد از تأیید ادمین، نمایش داده خواهد شد.
      پاسخگوی همتا · 1 سال پیش
      با سلام وقت بخیر در صورتی که با قرار دادن سیمکارت پیامک هشدار با مهلت قطع دریافت میکنید لطفا صفحه پیامک های هشدار را مطالعه کنید و مطابق پیامک دریافتی فرایند لازم را انجام دهید . http://hmti.ir/12
  • این نظر ثبت شده و بعد از تأیید ادمین، نمایش داده خواهد شد.
    حسین رفیع · 1 سال پیش
    سلام وقتی در سامانه شماره پاسپورت .ش موبایل.وکدملی مسافر رو وارد میکنم در زیر کادر مینویسه بر اساس اطلاعات دریافتی از پلیس گذرنامه ناجا شما لز 12تیر ماه تا 1 دی ماه برای شما ثبت نشده است .در صورتی که مسافر من 15 دیماه وارد کشور شده است .چیکار باید بکنم ؟ ممنون میشم راهنمایی بکنید
  • این نظر ثبت شده و بعد از تأیید ادمین، نمایش داده خواهد شد.
    وحید · 1 سال پیش
    سلام ببخشید هزینه ی ریجستری iphone se 2020 چند میشه؟
    • این نظر ثبت شده و بعد از تأیید ادمین، نمایش داده خواهد شد.
      پاسخگوی همتا · 1 سال پیش
      سلام وقت بخیر این موارد مربوط به سامانه همتا نمیباشد لطفا از گمرک پیگیری کنید.
  • این نظر ثبت شده و بعد از تأیید ادمین، نمایش داده خواهد شد.
    مجید محبی · 1 سال پیش
    سلام و خسته نباشید

    بنده میخوام یک مدل گوشی به اسم Xiaomi m10T 5G خریداری کنم از سایت، منتهی داخل سایت قید شده که گوشی بدون کد ریجیستری هست

    میخواستم بدونم اگر این گوشی رو خریداری کنم امکان ریجیستری شدنش از سایت همتا هست یا خیر؟
    • این نظر ثبت شده و بعد از تأیید ادمین، نمایش داده خواهد شد.
      پاسخگوی همتا · 1 سال پیش
      با سلام وقت بخیر،مسئولیت و عواقب خرید گوشی از هر فروشگاه و یا سایتی بر عهده خود مشتری است و همتا در این زمینه پاسخگو نمی باشد، در صورتی که قصد خرید دستگاه آکبند را دارید لطفا صفحه "می خواهم دستگاه آکبند (نو) بخرم" را مطالعه فرمایید.http://hmti.ir/new
  • این نظر ثبت شده و بعد از تأیید ادمین، نمایش داده خواهد شد.
    شهرام · 1 سال پیش
    سلام من یه گوشی دارم دست کسی میخوام کاری کنم که دیگه سیم کارت اونو گوشی قبول نکنه انتقال مالکیتش به نام منه میشه راهنمایی کنید
    • این نظر ثبت شده و بعد از تأیید ادمین، نمایش داده خواهد شد.
      پاسخگوی همتا · 1 سال پیش
      سلام وقت بخیر این موارد مربوط به سامانه همتا نمیباشد لطفا از سمت مراجعه قضایی پیگیری کنید.
  • این نظر ثبت شده و بعد از تأیید ادمین، نمایش داده خواهد شد.
    سورنا · 1 سال پیش
    سلام.من از شخصی از طریق آگهی یه گوشی خریدم ولی اون موقعه‌‌ انتقال ندادم الان هم بهش دسترسی ندارم.ولی از طریق همتا شماره مالک پیدا کردم.ولی زنگ میزنم میگه شماره مسدوده .چیکار باید بکنم.ممنون
    • این نظر ثبت شده و بعد از تأیید ادمین، نمایش داده خواهد شد.
      پاسخگوی همتا · 1 سال پیش
      سلام وقت بخیر،دریافت انتقال مالکیت درهنگام خرید فروش ضرورت دارد درصورتی که به فروشنده دستگاه دسترسی دارید از سمت فروشنده پیگیری نمایید و انتقال مالکیت را دریافت کنید در غیر اینصورت با جعبه دستگاه به اتحادیه موبایل مرکز استان مراجعه کنید.
      آدرس تعدادی از اتحادیه ها ی موبایل مراکز استانی را در صفحهhttp://hmti.ir/u جستجو نمایید.
  • این نظر ثبت شده و بعد از تأیید ادمین، نمایش داده خواهد شد.
    رضاصادقی · 1 سال پیش
    دوتاسیم کارت روگوشی خط دو را نمیخاندمیگه مالک دستگاه شخص دیگریست
    • این نظر ثبت شده و بعد از تأیید ادمین، نمایش داده خواهد شد.
      پاسخگوی همتا · 1 سال پیش
      با سلام وقت بخیر در صورتی که با قرار دادن سیمکارت پیامک هشدار با مهلت قطع دریافت میکنید لطفا صفحه پیامک های هشدار را مطالعه کنید و مطابق پیامک دریافتی فرایند لازم را انجام دهید . http://hmti.ir/12
  • این نظر ثبت شده و بعد از تأیید ادمین، نمایش داده خواهد شد.
    محمرضا اجلی · 1 سال پیش
    سلام وقت بخیر بنده یک کوشی هواوی دست دوم خریدم موقعه انتقال مالکیت کد IME اول را به همتا فرستام گوشی در سیم کارت خور از شکاف ۱ به سیم کارت دیگری که نت استفاده می کنم پیام میاد مالک این گوشی نیستید چگونه گزینه دوم ثبت واستفاده کنم ممنونم
    • این نظر ثبت شده و بعد از تأیید ادمین، نمایش داده خواهد شد.
      پاسخگوی همتا · 1 سال پیش
      با سلام وقت بخیر در صورتی که با قرار دادن سیمکارت پیامک هشدار دریافت میکنید لطفا صفحه پیامک های هشدار را مطالعه کنید. http://hmti.ir/12
  • این نظر ثبت شده و بعد از تأیید ادمین، نمایش داده خواهد شد.
    ا ش · 1 سال پیش
    سلام، من یک تبلت سیم کارت خور خریدم که با کد فعال سازی روی جعبه اون، پیغام خطای کد می دهد هنگام رجیستر کردن
    راهنمایی کنید چکار باید کرد
    • این نظر ثبت شده و بعد از تأیید ادمین، نمایش داده خواهد شد.
      پاسخگوی همتا · 1 سال پیش
      سلام وقت بخیر دستگاه های غیر گوشی مشمول طرح << تاریخ مشمولیت http://hmti.ir/date >> رجیستری نیستندبنابراین لازم نیست فرایندی را انجام دهید.
      درصورتی که پیامک هشدار دریافت کرده اید وارد سامانه همتا http://hamta.ntsw.ir شویدقسمت ثبت و پیگیری مشکلات زیر شاخه<<دستگاه من تلفن همراه نیست اما پیامک هشدار دریافت کرده ام>>ثبت درخواست نمایید
  • این نظر ثبت شده و بعد از تأیید ادمین، نمایش داده خواهد شد.
    روژین · 1 سال پیش
    سلام من کد ریحستری ندارم باید چیکار کنم؟
    • این نظر ثبت شده و بعد از تأیید ادمین، نمایش داده خواهد شد.
      پاسخگوی همتا · 1 سال پیش
      سلام وقت بخیر لطفا کادر " کد فعال سازی را از کجا به دست آوریم " را مطالعه نمایید http://hmti.ir/activationcode
      در غیر این صورت لطفا مشکل خود را واضح تر بیان فرمایید