آخرین اخبار:

ثبت و پیگیری مشکلاتEnglishالعربیه

شناسایی هوشمند مشکلات

اطلاعیه همتا در زمینه لزوم عدم تغییر شناسه (IMEI) دستگاه در فرایند تعمیر

دقت داشته باشید شناسه (IMEI) دستگاه های دارای سیم کارت، به عنوان شناسه رهگیری آن ها در نظر گرفته شده و نباید طی هیچ فرایندی تغییر کند. بنابراین اگر دستگاه تان را تعمیر کرده اید، پیش از تحویل آن، #06#* را روی دستگاه شماره گیری نموده و عدد نمایش داده شده را با شناسه (IMEI) درج شده روی جعبه دستگاه تلفن همراه، مقایسه نمایید.

در صورتی که شناسه (IMEI) دستگاه تان پس از تعمیر تغییر کرده بود و شناسه (IMEI) مشاهده شده از طریق شماره گیری #06#*، با شناسه (IMEI) درج شده روی جعبه دستگاه تلفن همراه، متقاوت بود، منطقی ترین کار این است که از تعمیرکار بخواهید، شناسه (IMEI) دستگاه را به شناسه (IMEI) قبل از تعمیر بازگرداند.

 

مشاهده سوالات متداولمشاهده پیامک های هشدارمشاهده تمامی آموزش هامشاهده اخبار و اطلاعیه ها

مشترک گرامی؛ سوالات مربوط به گمرک از جمله اختلالات سایت، هزینه های گمرکی(حقوق ورودی دستگاه) و سایر مواردی که به سامانه همتا مربوط نمی باشند می بایست از گمرک و سایر درگاه های ارتباطی پیگیری شوند و سامانه همتا نسبت به این نوع سوالات پاسخگو نخواهد بود. با تشکر


برای حل شدن سریع تر مشکل خود، بخش سوالات متداول را مطالعه نمائید. برای تسریع در فرآیند پاسخگویی به سوالات تکراری پاسخ داده نخواهد شد.

نظری بنویسید...
شما به سایت وارد نشده اید
یا ارسال به عنوان یک مهمان
Loading comment... The comment will be refreshed after 00:00.
  • این نظر ثبت شده و بعد از تأیید ادمین، نمایش داده خواهد شد.
    مجتبی صادقی · 9 روز پیش
    سلام من از فروشگاه تلفن همراه خریداری کردم الان در سامانه همتا رجیستر نمیشود می گوید غیر قانونی است درصورتی که کارت رجیستری و کد فعال سازی موجود است باید چیکار کنم؟
    • این نظر ثبت شده و بعد از تأیید ادمین، نمایش داده خواهد شد.
      پاسخگوی همتا · 9 روز پیش
      سلام وقت بخیر هر گوشی همراهی که داخل ایران خریداری می شود باید رجیستر شده و قانونی باشد چنانچه دستگاه را داخل ایران خریداری کرده اید و در پاسخ استعلام اصالت http://hmti.ir/04 غیر قانونی اعلام شده، با قرار دادن سیم کارت بر روی آن، بعد از یک بازه 30 روزه آنتن دهی دستگاه قطع گردیده لذا دستگاه را به فروشنده عودت دهید چنانچه فروشنده همکاری نکرد میتوانید ثبت شکایت نمایید.
      آموزش ثبت شکایت در سازمان تعزیرات حکومتی : http://hmti.ir/10
      آموزش ثبت شکایت در سازمان حمایت حقوق مصرف کنندگان و تولیدکنندگان : http://hmti.ir/11
  • این نظر ثبت شده و بعد از تأیید ادمین، نمایش داده خواهد شد.
    سینا رسولی · 16 روز پیش
    سلام وقتتون بخیر ببخشید گوشیم به سرقت رفت حالا که پیدا شده شناسه اش را تغییر دادن سارقین استعلام که میگیرم کلا یک دستگاه دیگر نمایش داده میشود آیا ضروری هست که به حالت اولیه شناسه را برگردانم؟
    • این نظر ثبت شده و بعد از تأیید ادمین، نمایش داده خواهد شد.
      پاسخگوی همتا · 16 روز پیش
      سلام وقت بخیر بله لازم میباشد.در صورتی که دستگاه تعمیر شده است شناسه روی جعبه دستگاه و کد دستوری را مطابقت دهید در صورت عدم تطابق شناسه ها به تعمیر کار مراجعه نمایید.
  • این نظر ثبت شده و بعد از تأیید ادمین، نمایش داده خواهد شد.
    امین · 21 روز پیش
    سلام . گوشیمو دادم تعمیر کردن imei کلا تغییر کرده چیکار کنم !؟
    • این نظر ثبت شده و بعد از تأیید ادمین، نمایش داده خواهد شد.
      پاسخگوی همتا · 21 روز پیش
      سلام وقت بخیر چنانچه برد گوشی تعویض شده است باید فرایند ثبت تعمیری را انجام دهید شناسه های بردهای قانونی نیز در استعلام اصالت http://hmti.ir/04 قابل تشخیص است و بعد از آن میتوانید فرایند تعمیری را انجام دهید آموزش ثبت دستگاه تعمیری در سامانه همتا http://hmti.ir/08
      در غیراینصورت فرایند تعمیری امکان پذیر نیست به تعمیرکار مراجعه نمایید که یا برد قانونی روی دستگاه شما قرار دهند یا شناسه های دستگاه را به شناسه های قبلی بازگردانی کنند. در صورت عدم همکاری تعمیرکار میتوانید از ایشان شکایت نمایید.
      آموزش ثبت شکایت در سازمان تعزیرات حکومتی : http://hmti.ir/10
      آموزش ثبت شکایت در سازمان حمایت حقوق مصرف کنندگان و تولیدکنندگان : http://hmti.ir/11
  • این نظر ثبت شده و بعد از تأیید ادمین، نمایش داده خواهد شد.
    صادق ن · 23 روز پیش
    سلام خسته نباشید
    اگر برد گوشی را عوض کنند، شناسه IMEI تغییر میکند؟
    • این نظر ثبت شده و بعد از تأیید ادمین، نمایش داده خواهد شد.
      پاسخگوی همتا · 23 روز پیش
      سلام وقت بخیر . بله با تویض برد دستگاه شناسه IMEI تغییر میکند. ثبت تعمیری گوشی در سامانه همتا منوط به برد قانونی می باشد چنانچه برد جدید دستگاه از مجاری قانونی وارد شده باشد امکان ثبت تعمیری وجود دارد شناسه های بردهای قانونی نیز در استعلام اصالت http://hmti.ir/04 قابل تشخیص است و بعد از آن میتوانید فرایند تعمیری را انجام دهید آموزش ثبت دستگاه تعمیری در سامانه همتا http://hmti.ir/08
  • این نظر ثبت شده و بعد از تأیید ادمین، نمایش داده خواهد شد.
    لندرانی · 3 ماه پیش
    سلام
    وقت شما بخیر
    آیا با تعویض برد گوشی باید انتقال مالکیت داده شود یا نیازی نیست؟
    • این نظر ثبت شده و بعد از تأیید ادمین، نمایش داده خواهد شد.
      پاسخگوی همتا · 3 ماه پیش
      سلام وقت بخیر با تعویض برد گوشی باید فرایند ثبت تعمیری انجام شود ثبت تعمیری گوشی در سامانه همتا منوط به برد قانونی می باشد یعنی برد جدید دستگاه باید از مجاری قانونی وارد شده باشد در غیراینصورت فرایند تعمیری امکان پذیر نیست
      قبل از انجام فرآیند ثبت تعمیری، با استفاده از فرآیند استعلام اصالت http://hmti.ir/04 از قانونی بودن بُرد استفاده شده بر روی دستگاه خود اطمینان حاصل نمایید.
      آموزش ثبت دستگاه تعمیری در سامانه همتا را مطالعه نمایید http://hmti.ir/08
  • این نظر ثبت شده و بعد از تأیید ادمین، نمایش داده خواهد شد.
    ali · 3 ماه پیش
    سلام من یک گوشی ایفون دارم پیامک جعل دریافت کردم چیکارش کنم
    • این نظر ثبت شده و بعد از تأیید ادمین، نمایش داده خواهد شد.
      پاسخگوی همتا · 3 ماه پیش
      سلام وقت بخیر صفحه ی پیامک هشدار انتقال مالکیت دستگاه با شناسه (IMEI) غیراستاندارد را مطالعه نمایید http://hmti.ir/p02
  • این نظر ثبت شده و بعد از تأیید ادمین، نمایش داده خواهد شد.
    حسن رنجبر · 3 ماه پیش
    سلام من یک گوشی ای دارم که داخل اسلات دومش اصلا تا حالا سیم کارت گذاشته نشده و حالا پیام اومده که ۳۰ روز دیگر قطع میشود
    میخاستم ببینم چکار کنم مشکلم حل بشه؟
    • این نظر ثبت شده و بعد از تأیید ادمین، نمایش داده خواهد شد.
      پاسخگوی همتا · 3 ماه پیش
      با سلام در صورتی قبل از طرح رجیستری تاریخ مشمولیت http://hmti.ir/date تنها از یکی از شکافه های دستگاه استفاده میکردید لطفا مطابق با آموزش افزودن دستگاه http://hmti.ir/03 فرایند افزودن دستگاه را انجام دهید
      دقت داشته باشید، برای انجام موفقیت آمیز افزودن دستگاه، حتما باید با سیم کارتی که پیش از شروع طرح رجیستری روی دستگاه‌تان بوده، این فرآیند را انجام دهید، نه با هیچ سیم کارت دیگری.
      صفحه عدم شناخت مالک قبلی را هم http://hmti.ir/09 مطالعه فرمایید
  • این نظر ثبت شده و بعد از تأیید ادمین، نمایش داده خواهد شد.
    ابوالفضل کریمی · 3 ماه پیش
    سلام.من گوشی موتورولا دارم و کدIMEI سیم دوم که در سامانه ثبت هست با شناسه روی گوشی متفاوت است .لطفا برای برطرف کردن مشکل راهنمایی کنید.
    • این نظر ثبت شده و بعد از تأیید ادمین، نمایش داده خواهد شد.
      پاسخگوی همتا · 3 ماه پیش
      سلام وقت بخیر درصورتي که شناسه(IMEI)هاي دستگاه که با شماره گيري <<ستاره مربع 06 مربع>>
      بر روي دستگاه مشاهده مي‌کنيد با آنچه در سامانه همتا ثبت شده و از استعلام اصالت http://hmti.ir/04 نمايش داده مي‌شود، مغايرت دارد صفحه "آموزش اصلاح شناسه دوم دستگاه در سامانه همتا" را مطالعه نمایید http://hmti.ir/16
  • این نظر ثبت شده و بعد از تأیید ادمین، نمایش داده خواهد شد.
    فرهاد · 4 ماه پیش
    سلام وقت به خیر سال خرداد 1399 یک دستگاه تبلت سامسونگ از شرکت **** خریداری کردم زمانیکه امسال سیم کارت ایرانسل برای درس فرزندم قرار دادم پیغام میدهد که این IMEI غیرقانونی می باشد . و یک ماه بیشتر برای استفاده وقت ندارید فروشنده هم میگه مشکلی نداره نمیدونم که این ایراد مرتفع میشه یا خیر لطفا راهنمایی کنید. ممنون
    • این نظر ثبت شده و بعد از تأیید ادمین، نمایش داده خواهد شد.
      پاسخگوی همتا · 4 ماه پیش
      سلام وقت بخیر در صورتی که دستگاه شما در پاسخ استعلام اصالت http://hmti.ir/04 غیر قانونی اعلام شده، با قرار دادن سیم کارت بر روی آن، بعد از یک بازه 30 روزه آنتن دهی دستگاه قطع گردیده با اجرای طرح رجیستری تبلتها (تاریخ مشمولیت http://hmti.ir/date) ، دستگاه‌هایی که قبل از شروع طرح در کشور با سیم کارت استفاده نشده باشند و چون از مبادی قانونی کشور وارد نشده اند،نمی‌توانند به‌صورت دائم از خدمات شبکه‌های اپراتوری کشور استفاده نمایند و بنابراین پس از ۳۰ روز قطع خواهند شد.راهکاری ندارد ، از سمت فروشنده پیگیری نمایید فروشنده موظف بوده کالای قانونی اصیل به خریدار عرضه نماید. چنانچه فروشنده همکاری نکرد میتوانید ثبت شکایت نمایید.
      آموزش ثبت شکایت در سازمان تعزیرات حکومتی : http://hmti.ir/10
      آموزش ثبت شکایت در سازمان حمایت حقوق مصرف کنندگان و تولیدکنندگان : http://hmti.ir/1
  • این نظر ثبت شده و بعد از تأیید ادمین، نمایش داده خواهد شد.
    وحید · 4 ماه پیش
    من روز جمعه به ایران امدم و گوشی را ثبت کردم در فرودگاه و وب سایتی معرفی کردند که هزینه را واریز کنیم اما این وب سایت کلا باز نمیشه
  • این نظر ثبت شده و بعد از تأیید ادمین، نمایش داده خواهد شد.
    مهدی · 5 ماه پیش
    سلام من گوشی خریدم
    ولی وقتی IMEI رو میزنم مدل برند گوشی رو یک چیز دیگه میزنه این علتش چیه
    مثلا شیائومی رو میزنه تی پی لینک
    • این نظر ثبت شده و بعد از تأیید ادمین، نمایش داده خواهد شد.
      پاسخگوی همتا · 5 ماه پیش
      با سلام وقت بخیر در صورتی که دستگاه شما در پاسخ استعلام اصالت http://hmti.ir/04 مدل و برند ذکرشده با مشخصات دستگاه، مغایرت دارد دستگاه را به فروشنده عودت دهید چنانچه فروشنده همکاری نکرد میتوانید ثبت شکایت نمایید.
      آموزش ثبت شکایت در سازمان تعزیرات حکومتی : http://hmti.ir/10
      آموزش ثبت شکایت در سازمان حمایت حقوق مصرف کنندگان و تولیدکنندگان : http://hmti.ir/11
      هر دستگاهی که از داخل ایران خریداری می شود باید موارد و شرایط درج شده در لینک زیر را داشته باشد در غیر اینصورت خریداری نشود که خریدار متضرر می شود
      می خواهم دستگاه آکبند (نو) بخرم http://hmti.ir/new
      میخواهم دستگاه کارکرده (دست دوم) بخرم http://hmti.ir/old
  • این نظر ثبت شده و بعد از تأیید ادمین، نمایش داده خواهد شد.
    مهدی افشار · 5 ماه پیش
    سلام من مودم سیم کارتی دی لینک آپدیت کردم imei تغییر کرد و پیام اومده 30 روز دیگه قطع میشه چیکار کنم
    • این نظر ثبت شده و بعد از تأیید ادمین، نمایش داده خواهد شد.
      پاسخگوی همتا · 5 ماه پیش
      سلام وقت بخیر چنانچه دستگاه تعمیر شده است و شناسه های روی جعبه دستگاه و کد دستوری را مطابقت دهید در صورت عدم تطابق شناسه ها به شخص تعمیرکار مراجعه نمایید و در صورت تطابق شناسه ها در صورتی که پیامک دریافت کرده اید وارد سامانه همتا http://hamta.ntsw.ir شویدقسمت ثبت و پیگیری مشکلات زیر شاخه<<دستگاه من تلفن همراه نیست اما پیامک هشدار دریافت کرده ام>>ثبت درخواست نمایید
  • این نظر ثبت شده و بعد از تأیید ادمین، نمایش داده خواهد شد.
    توحيد · 6 ماه پیش
    سلام

    من از دوستم گوشی خریدم مدل J1_2016 که کادو داده بودنداز آن زمان تا به امروز سیم کارت داخل دستگاه قرار نداده اند حالا من شناسه را وارد می کنم اعلام می کند که معتبر نیست
    چاره چیست؟
    • این نظر ثبت شده و بعد از تأیید ادمین، نمایش داده خواهد شد.
      پاسخگوی همتا · 6 ماه پیش
      با سلام وقت بخیر در صورتی که دستگاه شما در پاسخ استعلام اصالت http://hmti.ir/04 غیر قانونی اعلام می شود با اجرای طرح رجیستری، دستگاه‌هایی که قبل از شروع طرح رجیستری تاریخ مشمولیت http://hmti.ir/date در کشور روشن نبوده یا از مبادی قانونی کشور وارد نشده باشند، و سابقه فعالیت دستگاه در شبکه رویت نشده باشد ،نمی‌توانند به‌صورت دائم از خدمات شبکه‌های اپراتوری کشور استفاده نمایند و بنابراین پس از ۳۰ روز قطع خواهند شد.
      صفحه راهنمایی در مورد پیامک هشدار غیرقانونی بودن دستگاه http://hmti.ir/02
  • این نظر ثبت شده و بعد از تأیید ادمین، نمایش داده خواهد شد.
    پایا باقری · 6 ماه پیش
    سلام
    من یکسال قبل از مغازه گوشی نو داخل ایران خریدم ولی رجیستر نشده بود و فروشنده هم گفت که به خاطر اینکه سایت همتا بسته هست امکان رجیستری نیست . میشه تو گمرک برم ثبتش کنم و عوارضشو بدم تا فعال بشه؟ ممنون
    • این نظر ثبت شده و بعد از تأیید ادمین، نمایش داده خواهد شد.
      پاسخگوی همتا · 6 ماه پیش
      با سلام وقت بخیر در صورتی که دستگاه شما در پاسخ استعلام اصالت http://hmti.ir/04 غیر قانونی اعلام شده دستگاه قاچاق می باشد راهکاری ندارد دستگاه را به فروشنده عودت دهید چنانچه فروشنده همکاری نکرد میتوانید ثبت شکایت نمایید.
      آموزش ثبت شکایت در سازمان تعزیرات حکومتی : http://hmti.ir/10
      آموزش ثبت شکایت در سازمان حمایت حقوق مصرف کنندگان و تولیدکنندگان : http://hmti.ir/11
  • این نظر ثبت شده و بعد از تأیید ادمین، نمایش داده خواهد شد.
    علی محمدی · 7 ماه پیش
    سلام خسته نباشید
    بنده سه روز پیش آیفون دست دومی رو خریداری کردم ولی الان متوجه کد imei روی گوشی با جعبه متفاوت هست
    چکار کنم؟
    • این نظر ثبت شده و بعد از تأیید ادمین، نمایش داده خواهد شد.
      پاسخگوی همتا · 7 ماه پیش
      سلام وقت بخیر شناسه های روی جعبه دستگاه و کد دستوری (ستاره مربع 06 مربع) را مطابقت دهید در صورت عدم تطابق دستگاه را به فروشنده عودت دهید چنانچه فروشنده همکاری نکرد میتوانید ثبت شکایت نمایید.
      آموزش ثبت شکایت در سازمان تعزیرات حکومتی : http://hmti.ir/10
      آموزش ثبت شکایت در سازمان حمایت حقوق مصرف کنندگان و تولیدکنندگان : http://hmti.ir/11
      هر گوشی همراهی که از داخل ایران خریداری می شود باید موارد و شرایط درج شده در لینک زیر را داشته باشد در غیر اینصورت خریدار متضرر می شود
      میخواهم دستگاه کارکرده (دست دوم) بخرم http://hmti.ir/old
  • این نظر ثبت شده و بعد از تأیید ادمین، نمایش داده خواهد شد.
    ایوب جهانگرد · 9 ماه پیش
    سلام عذرخواهی میکنم من وقتی*#06#رومیزنم ۳تاIMEIبرام میاد که دوتاش اصلی گوشی هست ولی یکی سوم و نمیشناسم باید چیکارکنم لطفا راهنمایی کنید ممنون
    • این نظر ثبت شده و بعد از تأیید ادمین، نمایش داده خواهد شد.
      پاسخگوی همتا · 9 ماه پیش
      با سلام لطفا جهت بررسی شناسه(imei) دستگاه خود را که ازطریق کد دستوری #06#* دریافت کرده و با شماره 096366 (مرکزتماس طرح ثبت تلفن همراه) تماس حاصل نمایید.
  • این نظر ثبت شده و بعد از تأیید ادمین، نمایش داده خواهد شد.
    محمد نظری · 9 ماه پیش
    سلام من گوشیم بردش سوخته بود بردشو عوض کردیم یک نوت۴ دیگه که ال سی دیش سوخته بود و بردش سالم بود انداختیم رو این و شماره سریالی که تو قوطی گوشی هست با شماره سریالی که این برد داره با شماره #06#* فرق دارن میخواستم بپرسم میشه تغییرش داد شماره ای که رو قوطی هست بزنی به گوشی و اسیبی نداره؟
    • این نظر ثبت شده و بعد از تأیید ادمین، نمایش داده خواهد شد.
      پاسخگوی همتا · 9 ماه پیش
      سلام وقت به خیرشناسه های روی جعبه دستگاه و کد دستوری را مطابقت دهید در صورت عدم تطابق شناسه ها به تعمیرکار مراجعه نمایید. همچنین می توانید صفحه آموزش ثبت دستگاه تعمیری در سامانه همتا را مطالعه نمایید. http://hmti.ir/08
  • این نظر ثبت شده و بعد از تأیید ادمین، نمایش داده خواهد شد.
    محسن جوکار · 9 ماه پیش
    سلام وقت بخیر گوشی سامسونگ a10s دارم شماره سریال گوشیم با شماره سریال داخل همتا تطابق نداره.
    نمیدونم باید چکار کنم.
    لطفا راهنمایی کنید مرسی
    • این نظر ثبت شده و بعد از تأیید ادمین، نمایش داده خواهد شد.
      پاسخگوی همتا · 9 ماه پیش
      سلام وقت بخیر درصورتي که شناسه(IMEI)هاي دستگاه که با شماره گيري #06#* بر روي دستگاه مشاهده مي‌کنيد با آنچه در سامانه همتا ثبت شده و از استعلام اصالت http://hmti.ir/04 نمايش داده مي‌شود، مغايرت دارد صفحه "آموزش اصلاح شناسه دوم دستگاه در سامانه همتا" را مطالعه نمایید http://hmti.ir/16
  • این نظر ثبت شده و بعد از تأیید ادمین، نمایش داده خواهد شد.
    عباس ربیعون · 10 ماه پیش
    سلام من گوشی نوکیا خریدم سیم کارتش بالا نمیاد شماره ای که همتا ثبت کرده ۳ تا از اعدادش پنهان هستن من چیکار کنم
    • این نظر ثبت شده و بعد از تأیید ادمین، نمایش داده خواهد شد.
      پاسخگوی همتا · 10 ماه پیش
      سلام وقت بخیر در صورتی که دستگاه بعد از شروح طرح رجیستری << تاریخ مشمولیت http://hmti.ir/date >> خریداری شده هنگام خرید و فروش انتقال مالکیت ضروری بوده لطفا برای دریافت انتقال مالکیت به فروشنده مراجعه نمایید چنانچه همکاری نکرد میتوانید شکایت نمایید.
      آموزش ثبت شکایت در سازمان تعزیرات حکومتی : http://hmti.ir/10
      آموزش ثبت شکایت در سازمان حمایت حقوق مصرف کنندگان و تولیدکنندگان : http://hmti.ir/11
      در صورتی که با قرار دادن سیمکارت پیامک هشدار با مهلت قطع دریافت میکنید لطفا صفحه پیامک های هشدار را مطالعه کنید و مطابق پیامک دریافتی فرایند لازم را انجام دهید . http://hmti.ir/12
  • این نظر ثبت شده و بعد از تأیید ادمین، نمایش داده خواهد شد.
    امیر محمد باقری · 10 ماه پیش
    سلام ببخشید من گوشیم به سرقت رفته حالا تو یه برنامه ای یه گوشی با تمام مشخصات و تمام اطلاعات گوشی من برای فروش گذاشته شده
    ایا میتونن IMEI ایفون رو تغییر بدن؟
    و اینکه جعبه گوشی دست منه من چطور باید سرقت گوشیم رو پیگیری کنم
    • این نظر ثبت شده و بعد از تأیید ادمین، نمایش داده خواهد شد.
      پاسخگوی همتا · 10 ماه پیش
      سلام وقت بخیر در مورد دستگاه سرقتی از سمت سامانه همتا راهنمایی صورت نمیگیرید میتوانید از مراجع قضایی پیگیری نمایید.