آخرین اخبار:

ثبت و پیگیری مشکلاتEnglishالعربیه

شناسایی هوشمند مشکلات

اطلاعیه همتا در زمینه لزوم عدم تغییر شناسه (IMEI) دستگاه در فرایند تعمیر

دقت داشته باشید شناسه (IMEI) دستگاه های دارای سیم کارت، به عنوان شناسه رهگیری آن ها در نظر گرفته شده و نباید طی هیچ فرایندی تغییر کند. بنابراین اگر دستگاه تان را تعمیر کرده اید، پیش از تحویل آن، #06#* را روی دستگاه شماره گیری نموده و عدد نمایش داده شده را با شناسه (IMEI) درج شده روی جعبه دستگاه تلفن همراه، مقایسه نمایید.

در صورتی که شناسه (IMEI) دستگاه تان پس از تعمیر تغییر کرده بود و شناسه (IMEI) مشاهده شده از طریق شماره گیری #06#*، با شناسه (IMEI) درج شده روی جعبه دستگاه تلفن همراه، متقاوت بود، منطقی ترین کار این است که از تعمیرکار بخواهید، شناسه (IMEI) دستگاه را به شناسه (IMEI) قبل از تعمیر بازگرداند.

 

مشاهده سوالات متداولمشاهده پیامک های هشدارمشاهده تمامی آموزش هامشاهده اخبار و اطلاعیه ها

برای حل شدن سریع تر مشکل خود، بخش سوالات متداول را مطالعه نمائید. برای تسریع در فرآیند پاسخگویی به سوالات تکراری پاسخ داده نخواهد شد.

نظری بنویسید...
شما به سایت وارد نشده اید
یا ارسال به عنوان یک مهمان
Loading comment... The comment will be refreshed after 00:00.
  • این نظر ثبت شده و بعد از تأیید ادمین، نمایش داده خواهد شد.
    امید · 2 روز پیش
    سلام من برد گوشیم سوخت و براش یه برد شرکتی تهیه کردم که imei نداشت و بهم گفتن برای استفاده از برد باید imei برد رو به imei روی کارتن تغییر بدی مشکلی ایجاد نمیشه؟
    • این نظر ثبت شده و بعد از تأیید ادمین، نمایش داده خواهد شد.
      پاسخگوی همتا · 1 روز پیش
      سلام وقت بخیر لطفا همین صفحه را مطالعه نمایید
      برای کسب اطلاع بیشتر صفحه آموزش ثبت دستگاه تعمیری در سامانه همتا را هم مطالعه نمایید http://hmti.ir/08
  • این نظر ثبت شده و بعد از تأیید ادمین، نمایش داده خواهد شد.
    میترا · 6 روز پیش
    سلام خسته نباشید امروز از یه موبالی با من تماس گرفتن که یه شماره اشتباه وارد کردن و یه گوشی به نام من ثبت شده براشون کدی که روی شمارم میادو بفرستم تا درستش کنن من اعتماد نکردم وتو هر خودمون دادم به کسی که شماره سریال اون گوشیو خودش با سیستم ثبت کنه الان نگرانم که نکنه برای من مشکلی پیش بیاد بخاطر کدی که برام فرستاده شده و مسئولیتی گردن من نباشه در مقابل گوشی که توحیل کسی دیگه شده
    • این نظر ثبت شده و بعد از تأیید ادمین، نمایش داده خواهد شد.
      پاسخگوی همتا · 6 روز پیش
      سلام وقت بخیر رمز عبور موقت زمانی برای فرد پیامک می شود که می خواهد وارد حساب کاربری خود در سایت همتا شود و به تمام کاربران توصیه اکید می شود رمز عبور موقت را در اختیار افراد ناشناس قرار ندهند تا از اطلاعات شناسه گوشی تحت مالکیت حساب کاربری سوء استفاده نشود در صورت بروز هر گونه موردمسئولیت مشکلات احتمالی آینده، بر عهده کاربر خواهد بود.
  • این نظر ثبت شده و بعد از تأیید ادمین، نمایش داده خواهد شد.
    Kosar · 11 روز پیش
    سلام خسته نباشید
    با این وضعیت گرونی گوشی اینا ما میخایم برا داداشم ک مدرسس گوشی بخریم الان ی گوشی تو دیوار پیدا کردم کارتون نداره میگه از اشنا خریدم اعتماد بهش نداشتم سریالشو عوض کردم الان من اینو بخرم یا لطفا راهنمایی کنید چون برا شنبه قرار گذاشتم بریم بخریمش هرچع زودتر اگه میشه راهنماییم کنید
    • این نظر ثبت شده و بعد از تأیید ادمین، نمایش داده خواهد شد.
      پاسخگوی همتا · 11 روز پیش
      سلام وقت بخیر ر صورت تصمیم قطعی برای خرید، دستگاه را روشن نموده و #06#* را روی آن شماره‌گیری نموده و تطابق شناسه(IMEI) نمایش داده‌شده با شناسه(IMEI) درج‌شده روی جعبه را کنترل کنید.
      در صورت عدم تطابق این دو شناسه(IMEI) ، از خرید دستگاه صرف‌نظر نمایید.
      http://hmti.ir/new
      http://hmti.ir/old
  • این نظر ثبت شده و بعد از تأیید ادمین، نمایش داده خواهد شد.
    میرشکاری · 13 روز پیش
    سلام خسته نباشید
    گوشی من الان دست تعمیرکاره و بعد از تعمیر و تعویض برد وارد سایت شد و بعد برای سیم کارت من رمز موقت از طرف همتا اومد و تعمیرکار اونو از من گرفت . میخواستم بدونم امکانش هست از این رمز سو استفاده بشه؟
    • این نظر ثبت شده و بعد از تأیید ادمین، نمایش داده خواهد شد.
      پاسخگوی همتا · 13 روز پیش
      سلام وقت بخیر رمز عبور موقت زمانی برای فرد پیامک می شود که می خواهد وارد حساب کاربری خود در سایت همتا شود و به تمام کاربران توصیه اکید می شود رمز عبور موقت را در اختیار افراد ناشناس قرار ندهند تا از اطلاعات شناسه گوشی تحت مالکیت حساب کاربری سوء استفاده نشود در صورت بروز هر گونه موردمسئولیت مشکلات احتمالی آینده، بر عهده کاربر خواهد بود.
  • این نظر ثبت شده و بعد از تأیید ادمین، نمایش داده خواهد شد.
    امین · 13 روز پیش
    سلام ببخشید من یک گوشی دست دو قدیمی خراب lg kp500 خریدم و خودم برای کنجکاوی درستش کردم و یک سیمکارت رویش گذاشتم اما پیام امد و فعال سازیشد 2 روز بعد دوباره پیام امد ایرانسلی غزیز به دلیل عدم فعالیت سیمکارت شما سلب امتیاز میشود و دوباره فعال سازی کنید اما من رفتم بکنم سامانه همتا گفتند imie معتبر نیست الان باید چکار کنم فروشنده هم رمز یک بار مصرف را گم کرده بود و نداده به من در سامانه همیاب 24 زدم و گفتند این گوشی دزدی و گمشده نیست اما اطلاعی از imei زیاد دردسترس نیست الان من باید چکار کنم
    • این نظر ثبت شده و بعد از تأیید ادمین، نمایش داده خواهد شد.
      پاسخگوی همتا · 13 روز پیش
      با سلام وقت بخیر فرایند انتقال مالکیت در زمان خرید گوشی الزامی است و فروشنده موظف می باشد این فرایند را برای خریدار انجام دهد چنانچه قادر به انجام فرایند نمی باشد دستگاه را به فروشنده عودت دهید و در صورتی که همکاری نکرد میتوانید ثبت شکایت نمایید.
      آموزش ثبت شکایت در سازمان تعزیرات حکومتی : http://hmti.ir/10
      آموزش ثبت شکایت در سازمان حمایت حقوق مصرف کنندگان و تولیدکنندگان : http://hmti.ir/11
  • این نظر ثبت شده و بعد از تأیید ادمین، نمایش داده خواهد شد.
    آناهید قشقایی · 13 روز پیش
    سلام خسته نباشید
    عذر میخوام گوشیه من بردش سوخته بود و حالا بعد از تعویض برد فروشنده میگه مالکیت رو باید بفروشیم
    میشه یه راهنمایی کنید این فروختن ماکلیت یعنی چی؟ و بعدش اگه فروخته شد مشکلی برامون پیش میاد؟
    • این نظر ثبت شده و بعد از تأیید ادمین، نمایش داده خواهد شد.
      پاسخگوی همتا · 13 روز پیش
      سلام وقت بخیر این کار غیرقانونی هست عواقب سوء استفاده از شناسه بر عهده شما می باشد
  • این نظر ثبت شده و بعد از تأیید ادمین، نمایش داده خواهد شد.
    حمید اژدروند · 27 روز پیش
    سلام،گوشی من رجیستر شده و رام گلوبال هست از شرکت شیامی...خواستم بدونم اگر فلشش کنم و رام گلوبال دیگه ای بریزم ایا آنتنم میپره و مشکل پیدا میکنم؟
    • این نظر ثبت شده و بعد از تأیید ادمین، نمایش داده خواهد شد.
      پاسخگوی همتا · 27 روز پیش
      سلام وقت بخیر بعد از انجام فرایند شناسه کد دستوری #06#* با شناسه های روی جعبه دستگاه را مطابقت دهید در صورت عدم تطابق شناسه ها به تعمیرکار مراجعه نمایید.
  • این نظر ثبت شده و بعد از تأیید ادمین، نمایش داده خواهد شد.
    Ali · 2 ماه پیش
    سلام من یه گوشی جی ۵ بی کارتون خریدم ولی نزدیک یه سال همینطوری کار کرد خبریم از ریجستر و این حرفا نبود تا اینکه تنظیمات کارخانه زدم حالا ریجستری شده چطور بفهمم رو چ سیمکارتی ثبت شده؟
    • این نظر ثبت شده و بعد از تأیید ادمین، نمایش داده خواهد شد.
      پاسخگوی همتا · 2 ماه پیش
      سلام وقت به خیرشناسه های روی جعبه دستگاه و کد دستوری را مطابقت دهید در صورت عدم تطابق شناسه ها به تعمیرکار مراجعه نمایید.
      در صورت تطابق شناسه ها صفحه " عدم شناخت مالک قبلی http://hmti.ir/09 " را مطالعه کنید.
  • این نظر ثبت شده و بعد از تأیید ادمین، نمایش داده خواهد شد.
    جلیل · 3 ماه پیش
    سلام من گوشی خریدم سال پیش ، از انتقال مالکیت چیزی نمیدونستم، الان که جریان رو فهمیدم رفتم پیش فروشنده اما مغازه اش رو جمع کرده ، کارتن و فاکتور داره اما گوشی به اسمم نخوره چیکار کنم مرسی
    • این نظر ثبت شده و بعد از تأیید ادمین، نمایش داده خواهد شد.
      پاسخگوی همتا · 3 ماه پیش
      با سلام وقت بخیر فرایند انتقال مالکیت در زمان خرید گوشی در حضور فروشنده الزامی است و صرفا از سیمکارت مالک امکان پذیر می باشد. در صورتی که دستگاه دارای مالک قطعی باشد با قرار دادن سیمکارت شماره مالک به صورت محدود ارسال میگردد میتوانید شکایت نمایید.
      آموزش ثبت شکایت در سازمان تعزیرات حکومتی : http://hmti.ir/10
      آموزش ثبت شکایت در سازمان حمایت حقوق مصرف کنندگان و تولیدکنندگان : http://hmti.ir/11
      در غیر اینصورت صفحه " عدم شناخت مالک قبلی http://hmti.ir/09 " را مطالعه کنید.
  • این نظر ثبت شده و بعد از تأیید ادمین، نمایش داده خواهد شد.
    علیرضا البوغبیش · 3 ماه پیش
    سلام من چند سال پیش یه گوشی داشتم رکه مفقود شد الن یه گوشی دیگه خریدم ریجستر شدست ولی معیوب خریده بودم و نتونستم در جا انتقال مالکیت بگیرم ایا انتن گوشی قطع میشه بعد از یه مدت؟ اگه قطع میشه میتونم از سریال اون گوشیم که مفقود شده استفاده کنم برا ریجستری هردو گوشیی دو سیم هستن
    • این نظر ثبت شده و بعد از تأیید ادمین، نمایش داده خواهد شد.
      پاسخگوی همتا · 3 ماه پیش
      سلام وقت بخیر فرایند انتقال مالکیت در زمان خرید گوشی الزامی است در صورتی که دریافت نکرده اید لطفا جهت دریافت انتقال مالکیت به فروشنده مراجعه نمایید.شناسه دستگاه مفقود شده بروی دستگاه دیگر قابل استفاده نیست
  • این نظر ثبت شده و بعد از تأیید ادمین، نمایش داده خواهد شد.
    طلال صوفی · 4 ماه پیش
    با سلام
    من یه گوشی دارم که بردش خراب شد عوضش کردم و این گوشی رو قبل از قضیه ریجستری خریده بودم.
    حالا برد جدیدی که روی گوشی نصب شده سریالش ثبت نشده. آیا میتونم سریال جدید رو بجای سریال گوشی قدیم ثبت کنم؟
  • این نظر ثبت شده و بعد از تأیید ادمین، نمایش داده خواهد شد.
    Ali · 4 ماه پیش
    سلام
    من برای اننقال مالکیت، کد imei دو اسلات یکی هست و سامانه قبول نمیکنه باید چه کار کنم؟
    • این نظر ثبت شده و بعد از تأیید ادمین، نمایش داده خواهد شد.
      پاسخگوی همتا · 4 ماه پیش
      با سلام وقت بخیر از طریق کد دستوری #06#* شناسه های دستگاه را دریافت نموده و با سامانه همتا 096366 تماس بگیرید. با تشکر
  • این نظر ثبت شده و بعد از تأیید ادمین، نمایش داده خواهد شد.
    Mohamad · 4 ماه پیش
    سلام
    من یه گوشی کار کرده خریدم و صاحبش گفت گوشی رو به نام نزدم و خودم هم سیم کارت انداختم مشکلی نداشت ولی الان بعد از چندین ماه که سیم کارت دوم رو گذاشتم بعد چند روز پیام اومد که این شناسه جعل شده و بعد از سه روز قطع میشه ، باید چه کار کنم ؟؟
    • این نظر ثبت شده و بعد از تأیید ادمین، نمایش داده خواهد شد.
      پاسخگوی همتا · 4 ماه پیش
      با سلام وقت بخیر، لطفا به صفحه «پیامک هشدار انتقال مالکیت دستگاه با شناسه (IMEI) غیراستاندارد» http://hmti.ir/p02 مراجعه فرمایید و متناسب با پیامک دریافتی فرآیند لازم را انجام دهید.
      دریافت انتقال مالکیت در زمان خرید و فروش الزامی می باشد؛ لطفا جهت دریافت مالکیت دستگاه به فروشنده خود مراجعه کنید. در صورت امتناع ایشان میتوانید ثبت شکایت نمایید.
      آموزش ثبت شکایت در سازمان تعزیرات حکومتی : http://hmti.ir/10
      آموزش ثبت شکایت در سازمان حمایت حقوق مصرف کنندگان و تولیدکنندگان : http://hmti.ir/11
  • این نظر ثبت شده و بعد از تأیید ادمین، نمایش داده خواهد شد.
    طاها · 4 ماه پیش
    سلام من گوشیمو گم کردم چطور از طریق همتا غیرفعال کنم که انتن نده میشه یانه؟
    کمک کمک کمک کمک کمک کمک☹☹
    • این نظر ثبت شده و بعد از تأیید ادمین، نمایش داده خواهد شد.
      پاسخگوی همتا · 4 ماه پیش
      سلام وقت بخیر. در رابطه با دستگاه مفقودشده از طرف سامانه همتا پیگیری ندارد.
  • این نظر ثبت شده و بعد از تأیید ادمین، نمایش داده خواهد شد.
    Azizdosti · 5 ماه پیش
    سلام وقت بخیر من یگ گوشی دارم از آسترالیا برام آوردن مدل appor17هرجا رفتم گفت ک این ریجیستیر نمیشع باید چیکار کنم بازش کنم
    • این نظر ثبت شده و بعد از تأیید ادمین، نمایش داده خواهد شد.
      پاسخگوی همتا · 5 ماه پیش
      با سلام وقت بخیر هر دستگاهی که شخص مسافر وارد کشور کرده است جهت استفاده بیشتر سی روز باید در گمرک ثبت گردد.لطفا جهت آموزش به لینک زیر مراجعه کنید:«آموزش ثبت دستگاه برای مسافران سفرهای خارجی» http://hmti.ir/07
  • این نظر ثبت شده و بعد از تأیید ادمین، نمایش داده خواهد شد.
    رضا هنری خورسند · 6 ماه پیش
    سلام چطوری میتونم سیم کارت دوم رو تو گوشیم فعال کنم
    • این نظر ثبت شده و بعد از تأیید ادمین، نمایش داده خواهد شد.
      پاسخگوی همتا · 6 ماه پیش
      سلام وقت بخیر"برای فعالسازی دستگاه‌های دو یا چند سیمکارته، تنها کافیست با استفاده از کد فعالسازی درج شده روی کارت گارانتی، شناسه (IMEI) یکی از اسلات‌ها (محل سیمکارت) را فعال نمود. با فعالسازی یک شناسه (IMEI)، شناسه (IMEI) مربوط به اسلات‌های دیگر نیز بصورت خودکار فعال خواهند شد. دقت داشته باشید که کد فعالسازی، یک کد یکبار مصرف است و پس از فعالسازی دیگر قابل استفاده مجدد نیست.
  • این نظر ثبت شده و بعد از تأیید ادمین، نمایش داده خواهد شد.
    کیان · 6 ماه پیش
    سلام من یه گوشی از عراق اوردم و برای ریجستر کردنش هرچقدر میرم تو سایت‌گمرک مشکل اپلود داره ایا سایت‌گمرک‌واسه همیشه بسته میمونه؟
    • این نظر ثبت شده و بعد از تأیید ادمین، نمایش داده خواهد شد.
      پاسخگوی همتا · 6 ماه پیش
      سلام وقت بخیر، لطفا از سمت گمرگ پیگیری نمایید. همچنین می توانید صفحه «آموزش ثبت دستگاه برای مسافران سفرهای خارجی» http://hmti.ir/07 را مطالعه کنید.
  • این نظر ثبت شده و بعد از تأیید ادمین، نمایش داده خواهد شد.
    ساسان · 6 ماه پیش
    سلام وقت بخیر
    من یک گوشی آیفون 7 داشتم که مشکل آنتندهی پیدا کرد و برای گارانتی به آمریکا فرستادمش، الان کد IMEI توسط اپل تغییر داده شده چونکه برد اصلی رو تعویض کردند. کمپانی اعلام کرده نمیشه کد قبلی رو روی دستگاه جدید فعال کرد. من باید چکار بکنم؟
    • این نظر ثبت شده و بعد از تأیید ادمین، نمایش داده خواهد شد.
      پاسخگوی همتا · 6 ماه پیش
      با سلام وقت بخیر، لطفا به صفحه «آموزش ثبت دستگاه تعمیری در سامانه همتا» http://hmti.ir/08 مراجعه فرمایید و مطالعه کنید.
  • این نظر ثبت شده و بعد از تأیید ادمین، نمایش داده خواهد شد.
    Zarei · 6 ماه پیش
    سلام خسته نباشید، بنده یه گوشی آیفون xs max دست دوم خریدم به شرط سالم بودن. الان بخاطر پرش آنتن بردم نشون دادم بهم گفتن این گوشی بردش تعویض یا تعمیر شده! الان که به فروشنده گفتم اینو گفت:
    sar kar khanom jesaratan darmorede mozo ee k takhasosie pish ghezqvat nakonin ,in payam to hameye mobil haee k b sorate karkarde to samane gomrok sabte mosaferi mishe send mishe.
    sar kar khanom jesaratan darmorede mozo ee k takhasosie pish ghezqvat nakonin ,in payam to hameye mobil haee k b sorate karkarde to samane gomrok sabte mosaferi mishe send mishe.
    میخاستم بدونم حرفشون درسته یا خیر؟؟ اگر دروغ میگن گوشی رو پس بدم
    خاهشا جواب بدین ممنون
  • این نظر ثبت شده و بعد از تأیید ادمین، نمایش داده خواهد شد.
    سید علی مسعودی · 7 ماه پیش
    با عرض سلام و احترام وقتتان بخیر بنده کد imel گوشیم و برای چک کردن و معتبر بودن یکی از شناسه های گوشیم دادم به پشتیبانی سایت ایالات متحده پشتیبانی سامسونگ که گفتن به من یکی از مخاطب اشون اون شناسه گوشی برام بفرستین و منم فرستادم آیا میتونم از طریق شناسه گوشیم هک یا دسترسی به اینتر حتما قطع کنن
    • این نظر ثبت شده و بعد از تأیید ادمین، نمایش داده خواهد شد.
      پاسخگوی همتا · 7 ماه پیش
      با سلام وقت بخیر این موارد از سمت سامانه همتا قابلیت پیگیری ندارد.