آخرین اخبار:

ثبت و پیگیری مشکلاتEnglishالعربیه

اطلاعیه همتا در زمینه لزوم عدم تغییر شناسه (IMEI) دستگاه در فرایند تعمیر

دقت داشته باشید شناسه (IMEI) دستگاه های دارای سیم کارت، به عنوان شناسه رهگیری آن ها در نظر گرفته شده و نباید طی هیچ فرایندی تغییر کند. بنابراین اگر دستگاه تان را تعمیر کرده اید، پیش از تحویل آن، #06#* را روی دستگاه شماره گیری نموده و عدد نمایش داده شده را با شناسه (IMEI) درج شده روی جعبه دستگاه تلفن همراه، مقایسه نمایید.

در صورتی که شناسه (IMEI) دستگاه تان پس از تعمیر تغییر کرده بود و شناسه (IMEI) مشاهده شده از طریق شماره گیری #06#*، با شناسه (IMEI) درج شده روی جعبه دستگاه تلفن همراه، متقاوت بود، منطقی ترین کار این است که از تعمیرکار بخواهید، شناسه (IMEI) دستگاه را به شناسه (IMEI) قبل از تعمیر بازگرداند.

 

مشاهده سوالات متداولمشاهده پیامک های هشدارمشاهده تمامی آموزش هامشاهده اخبار و اطلاعیه ها

برای حل شدن سریع تر مشکل خود، بخش سوالات متداول را مطالعه نمائید. برای تسریع در فرآیند پاسخگویی به سوالات تکراری پاسخ داده نخواهد شد.

نظری بنویسید...
شما به سایت وارد نشده اید
یا ارسال به عنوان یک مهمان
Loading comment... The comment will be refreshed after 00:00.
  • این نظر ثبت شده و بعد از تأیید ادمین، نمایش داده خواهد شد.
    حمید درتومی · 10 روز پیش
    من یه گوشی NOVA. N8خریدم ولی از خارج اوردن سیم کارت نزاشتیم روش چطوری ریجستری کنم اگه ممکنه راهنماییم کنید
  • این نظر ثبت شده و بعد از تأیید ادمین، نمایش داده خواهد شد.
    جاسم حوتی · 27 روز پیش
    سلام اگه شماره سریال تعقییر کنه انتن نمیده؟؟

    گوشیرو باید دوباره ریجستری کنیم؟؟
    • این نظر ثبت شده و بعد از تأیید ادمین، نمایش داده خواهد شد.
      پاسخگوی همتا · 27 روز پیش
      با سلام وقت بخیر هرگونه تغییر شناسه دستگاه تخلف محسوب می شود و پیگیرد قانونی به دنبال دارد .
  • این نظر ثبت شده و بعد از تأیید ادمین، نمایش داده خواهد شد.
    علیرضا.ن · 3 ماه پیش
    سلام،دررابطه با وارد کردن،مشخصات گوشی پستی در قسمت سایت همتا،گوشی مسافرتیارور میده ووارد نمیشه،به حالت گوشی پستی،تا اطلاعات رو وارد کرد.مگه سایت مشکل داره؟
    • این نظر ثبت شده و بعد از تأیید ادمین، نمایش داده خواهد شد.
      پاسخگوی همتا · 3 ماه پیش
      باسلام بخیر برای دستگاه های پستی عوارض در اداره پست پرداخت می شود و منتظر می مانید تا اطلاعات دستگاه از طرف گمرک برای همتا ارسال گردد .ثبت مشخصات گوشی پستی در سایت همتا برای شما امکان پذیر نیست و باید فایل آن از گمرک ارسال گردد.
  • این نظر ثبت شده و بعد از تأیید ادمین، نمایش داده خواهد شد.
    موسوی · 3 ماه پیش
    سلام من گوشی A30 رجستری کردم و هزینه گمرک راپرداخت کردم بعد از زدن دکمه تکمیل فرایند لطفا منتظر بمانید امد و بعد نیم ساعت صفحه رفت الان نه پول برگشت نه فرایند رجستری تکمیل شد
    • این نظر ثبت شده و بعد از تأیید ادمین، نمایش داده خواهد شد.
      پاسخگوی همتا · 3 ماه پیش
      سلام وقت بخیر. لطفا بازه ای را منتظر بمانید اگر مبلغ به حسابتان برگشت یا کد فعال سازی ارسال شدکه موردی نسیت اما اگر کد برایتان نیامد حتما از طریق گمرک محل سکونت خود پیگیری کنید
  • این نظر ثبت شده و بعد از تأیید ادمین، نمایش داده خواهد شد.
    محمد · 3 ماه پیش
    سلام و خسته نباشید من یک گوشی سامسونگ j5 دارم چند وقت پیش خراب شد و وقتی بردم گفتن هاردش سوخته حالا که هارد جدید گذاشتن روش میگن imei قبلی کلا پریده خواستم ببینم چجوری میتونم گوشیمو دوباره ثبت کنم
    • این نظر ثبت شده و بعد از تأیید ادمین، نمایش داده خواهد شد.
      پاسخگوی همتا · 3 ماه پیش
      باسلام
      لطفا شناسه های قدیم وجدید را یادداشت نمایید. وبا شماره 096366 (مرکز تماس ثبت تلفن همراه) تماس بگیرید. ومشکل خود رامطرح نمایید تا ثبت وبررسی گردد.
  • این نظر ثبت شده و بعد از تأیید ادمین، نمایش داده خواهد شد.
    Amir Mohamadi · 3 ماه پیش
    سلام خسته نباشید، من در فرانسه هستم‌ میخواستم برای برادرم تو ایران هست آیفون 11پرو مکس فاکتوری آنلاک هدیه ببرم براش آیا مشکلی براش پیش نمیاد اگر رجیستری نکنم یا اینکه تو گمرک بازم رجیستری کنم.، چونکه گوشی های آیفون آنلاک شده میگن تو هر جای دنیا میشه به راحتی استفاده کرد با هر اپراتور ممنون میشم اگه کمکم کنید اینطور هست یا نه.
    • این نظر ثبت شده و بعد از تأیید ادمین، نمایش داده خواهد شد.
      پاسخگوی همتا · 3 ماه پیش
      با سلام وقت بخیر هر دستگاه مسافری که شخص مسافر وارد کشور کرده است جهت استفاده بیشتر سی روز باید در گمرک ثبت گردد
      لطفا جهت آموزش به لینک زیر مراجعه کنید:
      «آموزش ثبت دستگاه برای مسافران سفرهای خارجی» http://hmti.ir/07
  • این نظر ثبت شده و بعد از تأیید ادمین، نمایش داده خواهد شد.
    علی دهانی · 4 ماه پیش
    سلام
    من گوشیمو که تازه از خارج آوردم، هر چی تو سایت گمرک اطلاعات رو وارد میکنم،در قسمت آخر مینویسه (مشکل در ارتباط با اکانتر) و بعد جلوتر نمیره.و قسمتی ک با بانک هماهنگ میشه رو نمیاره

    لطفا راهنمایی کنید
  • این نظر ثبت شده و بعد از تأیید ادمین، نمایش داده خواهد شد.
    محمد رضا · 4 ماه پیش
    سلام و روز بخیر
    درخصوص ثبت گوشی مسافری باتوجه به محدودیت زمانی ثبت یعنی 30 روز پس از ورود میخواستم بدانم این 30 روز از تاریخ ورود دقیقا چگونه محاسبه می شود؟ یعنی به طور مثال اگر 24 مرداد وارد کشور شده باشم در روز 24 شهریور آخرین مهلت ثبت نام است؟ یا روز 23 آخرین مهلت بوده است؟؟؟
    لطفا با توجه به عدم عودت وجوه واریز راهنمایی کنید. تشکر
    • این نظر ثبت شده و بعد از تأیید ادمین، نمایش داده خواهد شد.
      پاسخگوی همتا · 4 ماه پیش
      با سلام

      اگر منظور شما ثبت دستگاه داخل سایت گمرک میباشد این بازه زمانی به محض ورود محاسبه میشود ولی اگر منظور بازه زمانی استفاده از دستگاه در شبکه میباشد به محض قرار دادن سیم کارت این بازه زمانی 30 روز محسابه میشود.
  • این نظر ثبت شده و بعد از تأیید ادمین، نمایش داده خواهد شد.
    جاوید رادان · 4 ماه پیش
    من میخوام گوشیمو تو سامانه مسافری گمرک ثبت کنم مشخصات پاسپورت و کدملی و شماره موبایلو که وارد میکنم میگه (هرمسافر میتواند یک گوشی اظهار کند شما قبلا این کدIMIE را در سامانه ثبت کرده اید .....منظورش چیه نه من گوشیمو ثبت کردم نه پاسپورت قبلا گوشی ثبت کرده
    • این نظر ثبت شده و بعد از تأیید ادمین، نمایش داده خواهد شد.
      پاسخگوی همتا · 4 ماه پیش
      با سلام

      اگر اطلاعاتی را در اختیار کسی قرار نداده اید و از اطلاعات شما سو استفاده شده میتوانید با همتا تماس حاصل نمایید تا راهنمایی انجام شود و از مراجع قضایی پیگیر این موضوع شوید.
  • این نظر ثبت شده و بعد از تأیید ادمین، نمایش داده خواهد شد.
    ذوالفقاری · 5 ماه پیش
    سلام ممنون از جوابتون.توی سایت پرداختی که فرستادید چک کردم میگه پرداخت نشده ولی من عکس پرداخت موفق (منطقه ویژه شهید رجایی )و پرینت کم شدن از حسابم رو دارم . چه کار باید بکنم ؟؟ ممنون میشم راهنمایی کنید .
    • این نظر ثبت شده و بعد از تأیید ادمین، نمایش داده خواهد شد.
      پاسخگوی همتا · 5 ماه پیش
      باسلام
      لطفا جهت بررسی شناسه(imei) دستگاه خود را که ازطریق کد دستوری *#06# دریافت کرده. و با شماره 096366(مرکزتماس طرح ثبت تلفن همراه) تماس حاصل نمایید.
  • این نظر ثبت شده و بعد از تأیید ادمین، نمایش داده خواهد شد.
    سهیل · 5 ماه پیش
    سلام
    بنده Imei دوم گوشیم به اشتباه وارد کردم می خوام ویرایش کنم باید چه کاری انجام بدوم حدود ۴ ماهه درخواست ثبت کردم.
    • این نظر ثبت شده و بعد از تأیید ادمین، نمایش داده خواهد شد.
      پاسخگوی همتا · 5 ماه پیش
      سلام وقت بخیر لطفا جهت بررسی پرونده با شماره 096366(مرکزتماس طرح ثبت تلفن همراه) تماس حاصل نمایید.
  • این نظر ثبت شده و بعد از تأیید ادمین، نمایش داده خواهد شد.
    ذوالفقاری · 5 ماه پیش
    سلام ممنون از جوابتون. این لینک www.payment.irica.ir همش خطا میده !! نمیتونم از پرداختم استعلام بگیرم.
    و میز خدمات گمرک جوابهای زیر رو میده که من هیچکوم یادم نیست . دوباره هم نمیشه ثبت نام کرد .
    نشانی رایانامه پیش از این گرفته شده است !
    نام کاربری پیش از این گرفته شده است !
  • این نظر ثبت شده و بعد از تأیید ادمین، نمایش داده خواهد شد.
    ذوالفقاری · 5 ماه پیش
    سلام وقت بخیر ; بنده /۱۰/ ۹۷ گمرکی(حدود ۴30.000) گوشی ایفون ۸ پلاس که برای اولین بار خودم اورده بودم را پرداخت نمودم ٬ شناسه ی پرداخت که ×××۵۰۱۰۰۰ را هم دارم ٬ تاکنون هیچ پیامی از هیچ جا نیامده ٬ متاسفانه نه گمرک جوابگو هست ونه همتا ٬ استعلام imei هم که میگیرم ثبت نشده ! برای چندمین بار لطفا بگید به کجا مراجعه کنم ؟
    • این نظر ثبت شده و بعد از تأیید ادمین، نمایش داده خواهد شد.
      پاسخگوی همتا · 5 ماه پیش
      با سلام وقت بخیر به سایت www.payment.irica.ir مراجعه کنید و در قسمت پیگیری پرداخت ،از پرداخت خود استعلام بگیرید در صورتی که پرداخت انجام شده و سامانه همتا به شما اعلام کرده اطلاعات شما ارسال نشده لطفا جهت ثبت درخواست پیگیری، به میز خدمت الکترونیک گمرک جمهوری اسلامی ایران به آدرس http://help.irica.ir مراجعه فرمایید.
  • این نظر ثبت شده و بعد از تأیید ادمین، نمایش داده خواهد شد.
    محمدرضا · 8 ماه پیش
    مشکل در ارتباط اکانتر یعنی چی؟
    هرچی میخوام ثبت کنم تا مرحله ارسال کد میره و میخورم‌به این خطا.
    • این نظر ثبت شده و بعد از تأیید ادمین، نمایش داده خواهد شد.
      پاسخگوی همتا · 7 ماه پیش
      سلام وقت بخیر.برای پیگیری با شماره 02143891تماس حاصل فرمایید.
  • این نظر ثبت شده و بعد از تأیید ادمین، نمایش داده خواهد شد.
    mtoofan · 8 ماه پیش
    سلام
    میخواهم در سایت ثبت نام کنم خطای اطلاعات هویتی نامعتبر میباشد را دریافت میکنم!! چه اقدامی باید انجام بدهم؟
  • این نظر ثبت شده و بعد از تأیید ادمین، نمایش داده خواهد شد.
    علیرضا · 8 ماه پیش
    سلام من یه هفتس یه گوشی redmi 6 خریدم چون سایت گمرک فقط 16 گیگ داشت ثبتش نکردم و با گمرک تماس گرفتم اونا اطلاعات گوشیو گرفتن و گفتن اضافه میکنیم ولی هنوز اینکارو نکردن. قبلا با imei گوشی وارد گمرک میشدم و سامانه همتا گوشی رو شناسایی میکرد ولی الان که وارد کردم میگه "خطا در استعلام imei در سامانه همتا "حالا چکار باید کنم ؟
  • این نظر ثبت شده و بعد از تأیید ادمین، نمایش داده خواهد شد.
    حبیب اسد · 8 ماه پیش
    با سلام.تو سامانه اصالت گوشی و دو سیم کارت تایید شد اما زمان افزودن دستگاه درسامانه همتا.IMEI1 دستگاه تایید و شناسایی شد وپس از وارد کردنIMEI2پیغام خطای((شناسه دستگاه متعلق به شما نمیباشد))را میدهد لطفا راهنمایی کنید....با تشکر
    • این نظر ثبت شده و بعد از تأیید ادمین، نمایش داده خواهد شد.
      پاسخگوی همتا · 7 ماه پیش
      سلام وقت بخیر.برای بررسی بیشتر با شماره 096366تماس حاصل فرمایید.
  • این نظر ثبت شده و بعد از تأیید ادمین، نمایش داده خواهد شد.
    akbar · 8 ماه پیش
    با سلام گوشی یک هفته هست در سامانه گمرک نمیتونم ثبت کنم در حالی دو هفته ذیگه وقت اتمام ثبت تمام میشود

    سریال گوشی من 35***********00 356********708 با مشگل خطا در استغلام imei از سامانه همتا مدل دستگاه مربوطه

    نامعتبر میباشد گوشی a30سامسونگ میباشد
    • این نظر ثبت شده و بعد از تأیید ادمین، نمایش داده خواهد شد.
      پاسخگوی همتا · 8 ماه پیش
      باتوجه به نامعتبر بودن شناسه دستگاه مورد نظر، امکان ثبت آن در شبکه اپراتوری کشور وجود ندارد.
  • این نظر ثبت شده و بعد از تأیید ادمین، نمایش داده خواهد شد.
    سید محمد قریشی · 9 ماه پیش
    سلام
    گوشی واسم سوغاتی آوردن، ثبت هم کردن ولی کد همتا رو گم کردن... چیکار باید بکنم؟!
    • این نظر ثبت شده و بعد از تأیید ادمین، نمایش داده خواهد شد.
      پاسخگوی همتا · 9 ماه پیش
      لطفا به صفحه «آموزش فعال سازی دستگاه» مراجعه کرده و کادر آبی رنگ با عنوان «کد فعال سازی را از کجا به دست آوریم» را به دقت مطالعه فرمایید.
  • این نظر ثبت شده و بعد از تأیید ادمین، نمایش داده خواهد شد.
    امیر آزاد · 9 ماه پیش
    سلام. من واسم اس ام اس اومده که گوشی واسم فعال شده با یک Imei در حالی که من اینطور گوشی خریداری نکردم. چکار باید بکنم؟
    • این نظر ثبت شده و بعد از تأیید ادمین، نمایش داده خواهد شد.
      پاسخگوی همتا · 9 ماه پیش
      احتمالا فردی قصد فعالسازی گوشی برای سیمکارت خودش را داشته که به اشتباه برای سیمکارت شما فعال کرده است. درصورت تماس از سوی سامانه همتا جهت اصلاح این مسئله، لطفا با ایشان همکاری نمایید.