آخرین اخبار:

ثبت و پیگیری مشکلاتEnglishالعربیه

شناسایی هوشمند مشکلات

اطلاعیه همتا در زمینه لزوم عدم تغییر شناسه (IMEI) دستگاه در فرایند تعمیر

دقت داشته باشید شناسه (IMEI) دستگاه های دارای سیم کارت، به عنوان شناسه رهگیری آن ها در نظر گرفته شده و نباید طی هیچ فرایندی تغییر کند. بنابراین اگر دستگاه تان را تعمیر کرده اید، پیش از تحویل آن، #06#* را روی دستگاه شماره گیری نموده و عدد نمایش داده شده را با شناسه (IMEI) درج شده روی جعبه دستگاه تلفن همراه، مقایسه نمایید.

در صورتی که شناسه (IMEI) دستگاه تان پس از تعمیر تغییر کرده بود و شناسه (IMEI) مشاهده شده از طریق شماره گیری #06#*، با شناسه (IMEI) درج شده روی جعبه دستگاه تلفن همراه، متقاوت بود، منطقی ترین کار این است که از تعمیرکار بخواهید، شناسه (IMEI) دستگاه را به شناسه (IMEI) قبل از تعمیر بازگرداند.

 

مشاهده سوالات متداولمشاهده پیامک های هشدارمشاهده تمامی آموزش هامشاهده اخبار و اطلاعیه ها

برای حل شدن سریع تر مشکل خود، بخش سوالات متداول را مطالعه نمائید. برای تسریع در فرآیند پاسخگویی به سوالات تکراری پاسخ داده نخواهد شد.

نظری بنویسید...
شما به سایت وارد نشده اید
یا ارسال به عنوان یک مهمان
Loading comment... The comment will be refreshed after 00:00.
  • این نظر ثبت شده و بعد از تأیید ادمین، نمایش داده خواهد شد.
    محمد نظری · 3 روز پیش
    سلام من گوشیم بردش سوخته بود بردشو عوض کردیم یک نوت۴ دیگه که ال سی دیش سوخته بود و بردش سالم بود انداختیم رو این و شماره سریالی که تو قوطی گوشی هست با شماره سریالی که این برد داره با شماره *۰۶# فرق دارن میخواستم بپرسم میشه تغییرش داد شماره ای که رو قوطی هست بزنی به گوشی و اسیبی نداره؟
    • این نظر ثبت شده و بعد از تأیید ادمین، نمایش داده خواهد شد.
      پاسخگوی همتا · 3 روز پیش
      سلام وقت به خیرشناسه های روی جعبه دستگاه و کد دستوری را مطابقت دهید در صورت عدم تطابق شناسه ها به تعمیرکار مراجعه نمایید. همچنین می توانید صفحه آموزش ثبت دستگاه تعمیری در سامانه همتا را مطالعه نمایید. http://hmti.ir/08
  • این نظر ثبت شده و بعد از تأیید ادمین، نمایش داده خواهد شد.
    محسن جوکار · 18 روز پیش
    سلام وقت بخیر گوشی سامسونگ a10s دارم شماره سریال گوشیم با شماره سریال داخل همتا مشکل داره. عدم تطابق
    نمیدونم باید چکار کنم.
    لطفا راهنمایی کنید مرسی
    • این نظر ثبت شده و بعد از تأیید ادمین، نمایش داده خواهد شد.
      پاسخگوی همتا · 18 روز پیش
      سلام وقت بخیر درصورتي که شناسه(IMEI)هاي دستگاه که با شماره گيري #06#* بر روي دستگاه مشاهده مي‌کنيد با آنچه در سامانه همتا ثبت شده و از استعلام اصالت http://hmti.ir/04 نمايش داده مي‌شود، مغايرت دارد صفحه "آموزش اصلاح شناسه دوم دستگاه در سامانه همتا" را مطالعه نمایید http://hmti.ir/16
  • این نظر ثبت شده و بعد از تأیید ادمین، نمایش داده خواهد شد.
    عباس ربیعون · 1 ماه پیش
    سلام من گوشی نوکیا خریدم سیم کارتش بالا نمیاد شماره ای که همتا ثبت کرده ۳ تا از اعدادش پنهان هستن من چیکار کنم
    • این نظر ثبت شده و بعد از تأیید ادمین، نمایش داده خواهد شد.
      پاسخگوی همتا · 1 ماه پیش
      سلام وقت بخیر در صورتی که دستگاه بعد از شروح طرح رجیستری << تاریخ مشمولیت http://hmti.ir/date >> خریداری شده هنگام خرید و فروش انتقال مالکیت ضروری بوده لطفا برای دریافت انتقال مالکیت به فروشنده مراجعه نمایید چنانچه همکاری نکرد میتوانید شکایت نمایید.
      آموزش ثبت شکایت در سازمان تعزیرات حکومتی : http://hmti.ir/10
      آموزش ثبت شکایت در سازمان حمایت حقوق مصرف کنندگان و تولیدکنندگان : http://hmti.ir/11
      در صورتی که با قرار دادن سیمکارت پیامک هشدار با مهلت قطع دریافت میکنید لطفا صفحه پیامک های هشدار را مطالعه کنید و مطابق پیامک دریافتی فرایند لازم را انجام دهید . http://hmti.ir/12
  • این نظر ثبت شده و بعد از تأیید ادمین، نمایش داده خواهد شد.
    امیر محمد باقری · 1 ماه پیش
    سلام ببخشید من گوشیم به سرقت رفته حالا تو یه برنامه ای یه گوشی با تمام مشخصات و تمام اطلاعات گوشی من برای فروش گذاشته شده
    ایا میتونن IMEI ایفون رو تغییر بدن؟
    و اینکه جعبه گوشی دست منه من چطور باید سرقت گوشیم رو پیگیری کنم
    • این نظر ثبت شده و بعد از تأیید ادمین، نمایش داده خواهد شد.
      پاسخگوی همتا · 1 ماه پیش
      سلام وقت بخیر در مورد دستگاه سرقتی از سمت سامانه همتا راهنمایی صورت نمیگیرید میتوانید از مراجع قضایی پیگیری نمایید.
  • این نظر ثبت شده و بعد از تأیید ادمین، نمایش داده خواهد شد.
    امیر رمضانی · 1 ماه پیش
    سلام ببخشید من شماره تلفنی که کد ریجستری گوشیم روش بوده مسدود شده بعدش الان گوشیم از دسترس خارج شده باید چکار کنم؟
    • این نظر ثبت شده و بعد از تأیید ادمین، نمایش داده خواهد شد.
      پاسخگوی همتا · 1 ماه پیش
      با سلام وقت بخیر در صورتی که با قرار دادن سیمکارت پیامک هشدار با مهلت قطع دریافت میکنید لطفا صفحه پیامک های هشدار را مطالعه کنید و مطابق پیامک دریافتی فرایند لازم را انجام دهید . http://hmti.ir/12 اگر سیم کارت مالک سوخته و فرایندهای همتا را نمی توانید انجام دهید درصورت امکان ابتدا به اپراتورمربوطه مراجعه نمایید وسیم کارت راتهیه نمایید واگر امکان صدور سیم کارت ازطرف اپراتور وجود ندارد و سلب شده به لینک http:/hmti.ir/15 مراجعه نمایید
  • این نظر ثبت شده و بعد از تأیید ادمین، نمایش داده خواهد شد.
    محمد · 1 ماه پیش
    سلام کارتون گوشیم سرقت رفته و گوشیم رو ریجستری نکردم و رمز ریجستری گوشیم رو ندارم باید چیکار کنم
    • این نظر ثبت شده و بعد از تأیید ادمین، نمایش داده خواهد شد.
      پاسخگوی همتا · 1 ماه پیش
      سلام وقت بخیر لطفا کادر " کد فعال سازی را از کجا به دست آوریم " را مطالعه نمایید http://hmti.ir/activationcode
      و برای سرقت جعبه گوشی هم از مراجع قضایی پیگیری نمایید
  • این نظر ثبت شده و بعد از تأیید ادمین، نمایش داده خواهد شد.
    Abolfazl Javandel · 1 ماه پیش
    سلام تو ثبت تعمیری باید هر دو شناسه غیر فعال باشند؟
  • این نظر ثبت شده و بعد از تأیید ادمین، نمایش داده خواهد شد.
    فاطمه · 1 ماه پیش
    سلام خسته نباشید
    من یک ماه پیش همش از همتا برام پیامک میومد منم با خطی غیر از خطی کهIMEIسیم یکم رو فعال کرده بودم اصالت دستگاه روزدم و برام پیامک اومد دستگاه جعل شده و۳روز دیگه قطع میشه بعد تماس گرفتم باشما یکی از همکارانتون گفت اگه برم یک سیم کارت رو ثبت کنم برای سیم یک هیچ مشکلی پیش نمیاد وهمه چیز درست میشه

    اما الان هرسیم کارتی جز سیم کارتی که سیم یک رو باهاش ثبت کردم میندازم داخل گوشی وقسمت سیم یک برام بالا نمیاد توروخدا راهنمایی کنید???
    • این نظر ثبت شده و بعد از تأیید ادمین، نمایش داده خواهد شد.
      پاسخگوی همتا · 1 ماه پیش
      با سلام وقت بخیر در صورتی که با قرار دادن سیمکارت پیامک هشدار با مهلت قطع دریافت میکنید لطفا صفحه پیامک های هشدار کادر پیامک هشدار انتقال مالکیت دستگاه با شناسه (IMEI) غیراستاندارد را مطالعه کنید و مطابق پیامک دریافتی فرایند لازم را انجام دهید . http://hmti.ir/12
  • این نظر ثبت شده و بعد از تأیید ادمین، نمایش داده خواهد شد.
    سالار · 1 ماه پیش
    سلام خسته نباشین برام یه گوشی ازخارج اوردن رجسترنیست میشه بدون هزینه شماره سریالش عوض کنی
    • این نظر ثبت شده و بعد از تأیید ادمین، نمایش داده خواهد شد.
      پاسخگوی همتا · 1 ماه پیش
      سلام وقت بخیر طبق مصوبه ستاد و اطلاع رسانی گمرک، رجیستری تلفن همراه مسافر بصورت غیر حضوری(تابعیت ایرانی)
      ۱-اظهار به گمرک در سالن مسافری و ثبت اطلاعات گوشی توسط گمرک
      ۲-ادامه فرآیند رجیستری در سامانه EPL ظرف مدت یک ماه https://epl.irica.gov.ir/ImeiRegister
      در صورت عدم اظهار بدلیل محدودیت های سیستمی پس از خروج از سالن مسافری امکان رجیستری وجود ندارد
      جهت اطلاع بیشتر از گمرک پیگیری نمایید
      همچنین جعل شناسه کار غیرقانونی هست عواقب سوء استفاده از شناسه بر عهده شما می باشد
  • این نظر ثبت شده و بعد از تأیید ادمین، نمایش داده خواهد شد.
    سجاد کرامتلو · 2 ماه پیش
    اگر شرکت imeiگوشی رو اشتباه وارد کرده باشه میشه دوباره imeiها رو خود شرکت درست کنه ؟؟؟با شرکت تماس گرفتم گفتن که به سامانه همتا نامه زدن که شناسه رو درست کنن. آیا این امکانش هست ؟؟؟؟؟
    • این نظر ثبت شده و بعد از تأیید ادمین، نمایش داده خواهد شد.
      پاسخگوی همتا · 2 ماه پیش
      سلام وقت بخیر درصورتي که شناسه(IMEI)هاي دستگاه که با شماره گيري #06#* بر روي دستگاه مشاهده مي‌کنيد با آنچه در سامانه همتا ثبت شده و از استعلام اصالت نمايش داده مي‌شود، مغايرت دارد آموزش اصلاح شناسه دوم دستگاه در سامانه همتا"را مطالعه نمایید http://hmti.ir/16
      و همچنین این مورد را می توانید از شرکت گارنتی پیگیری نمایید
  • این نظر ثبت شده و بعد از تأیید ادمین، نمایش داده خواهد شد.
    مجتبی جعفری · 2 ماه پیش
    سلام
    برادرم یه گوشی از آلمان برام آورده بود بعد رجیستری هم کردیم. الان گوشی خراب شده و شرکت آلمانی یه گوشی دیگه به جای این به برادرم میده. برای اینکه دوباره هزینه رجیستری ندم آیا میشه شماره imei قبلی رو با جدید تو سامانه عوض کرد؟
    مرسی
    • این نظر ثبت شده و بعد از تأیید ادمین، نمایش داده خواهد شد.
      پاسخگوی همتا · 2 ماه پیش
      سلام وقت بخیر ،در صورتی که شناسه های دستگاه جدید از نظر مدل و برند و تعداد اسلات با دستگاه قبلی تطابق دارد لطفا صفحه "آموزش ثبت دستگاه تعمیری در سامانه همتا" را مطالعه فرمایید.http://hmti.ir/08
  • این نظر ثبت شده و بعد از تأیید ادمین، نمایش داده خواهد شد.
    عسل · 2 ماه پیش
    سلام خسته نباشید من ریجستری گوشیم رو اشتباهی روی ی شماره دیگ انجام دادم شماره سریال گوشیم روی ی شماره دیگ فعال شده میتونم کاریش کنم؟؟لغوش کنم یا هر چیزی که بتونم شماره خودمو وارد کنم دوباره؟؟
  • این نظر ثبت شده و بعد از تأیید ادمین، نمایش داده خواهد شد.
    دانیال · 2 ماه پیش
    سلام وقت بخیر
    من گوشی دسته دوم خریدم و روز خرید تغییر مالکیت رو فروشنده انجام داد ولی بعد حدودا یک سال برام پیامی ارسال میشه و میگه که شناسه یا IMEI گوشی جعلیه و مالک دستگاه شماره ای هست که اصلا من نمیشناسم در صورتی که گوشی نه تعمیری هست نه IMEI اون تغییر کرده(IMEI گوشی با IMEI روی کارتن مطابقت داره).

    چه کاری از دست من بر میاد؟
    آیا کسی درحال سودجویی و جعل شناسه دستگاه من است؟

    ممنون
    • این نظر ثبت شده و بعد از تأیید ادمین، نمایش داده خواهد شد.
      پاسخگوی همتا · 2 ماه پیش
      با سلام وقت بخیر در صورتی که با قرار دادن سیمکارت پیامک هشدار با مهلت قطع دریافت میکنید لطفا صفحه پیامک های هشدار کادر پیامک هشدار انتقال مالکیت دستگاه با شناسه (IMEI) غیراستاندارد را مطالعه کنید و مطابق پیامک دریافتی فرایند لازم را انجام دهید . http://hmti.ir/12
  • این نظر ثبت شده و بعد از تأیید ادمین، نمایش داده خواهد شد.
    حورا · 2 ماه پیش
    سلام وقتتون بخیر...من ی ایفون ۱۱ خریداری کردم دست دوم از ی جای معتبر...همه ی شماره هاشو از داخل گوشی و روی جعبه چک کردم و حتی با کدیم ک گفته بودین همه چیز مطابقت داره ..اما خط ک‌داخل گوشی گزاشتم گفت مالک دستگاه شماره دیگریست
    به دلیل فعالیت همزمان چنددستگاه با این شناسه(IMEI) و جلوگیری از تضییع حقوق مالک،موقتا تا این تاریخ فعاله....درموردش داخل سایتتون خوندم ک امکانش هست ‌imeiغیر استاندارد باشه ...من درست متوجه نشدم ...مشکلی برای ما ایجاد نمیکنه یا خدایی نکرده غیر قانونی باشه؟؟؟
    البت الان گوشی روی سیمکارت خودم فعال شده اس...
    • این نظر ثبت شده و بعد از تأیید ادمین، نمایش داده خواهد شد.
      پاسخگوی همتا · 2 ماه پیش
      سلام وقت بخیر لطفا صفحه "پیامک هشدار انتقال مالکیت دستگاه با شناسه (IMEI) غیراستاندارد" را مطالعه فرمایید.http://hmti.ir/p02
  • این نظر ثبت شده و بعد از تأیید ادمین، نمایش داده خواهد شد.
    میلاد اجاق · 2 ماه پیش
    سلام من یه گوشی نوکیا ۱۳۰ از یه دلال گوشی خریدم کارتون داره کارت رجیستری داخل کارتون نیس گم شده الان سیم کارت میندازم رو گوشی پیامک میاد سه روز دیگ گوشیم قطع میشه توروخدا یه راه حلی نشانم بدین گوشیم رجیستریش درست کنم قطع نشه ممنونم سریال گوشیم:
    • این نظر ثبت شده و بعد از تأیید ادمین، نمایش داده خواهد شد.
      پاسخگوی همتا · 2 ماه پیش
      با سلام وقت بخیر، تمامی دستگاه های خریداری شده داخل کشور باید قانونی باشد و چنانچه آکبند می باشد صفحه «میخواهم دستگاه اکبند خریداری کنم» http://hmti.ir/new را مطالعه فرمایید. در غیر این صورت لطفا دستگاه را به فروشنده عودت دهید و در صورت امتناع ثبت شکایت فرمایید.
      آموزش ثبت شکایت در سازمان تعزیرات حکومتی : http://hmti.ir/10
      آموزش ثبت شکایت در سازمان حمایت حقوق مصرف کنندگان و تولیدکنندگان : http://hmti.ir/11
  • این نظر ثبت شده و بعد از تأیید ادمین، نمایش داده خواهد شد.
    Pourya · 2 ماه پیش
    سلام اگر گوشی شماره سریالش تغییر کرده باشه ممکنه چه جور مشکلاتی برای گوشی پیش بیاد
    • این نظر ثبت شده و بعد از تأیید ادمین، نمایش داده خواهد شد.
      پاسخگوی همتا · 2 ماه پیش
      سلام وقت بخیر شناسه دستگاه یا IMEI، یک شناسه بین‌المللی با 15 رقم است. این شناسه برای هر دستگاه با قابلیت نصب سیم‌کارت منحصربه‌فرد است.و نباید تغییر کند چنانچه مشکلی در این مورد ایجاد شده است لطفا مشکل خود را واضح تر بیان فرمایید
  • این نظر ثبت شده و بعد از تأیید ادمین، نمایش داده خواهد شد.
    داریوش تأمل · 2 ماه پیش
    سلام سوال داشتم اگر گوشی شما توسط شخصی سود جو تغییر سریال داده شود ایا میتوان پی برد که توسط چه کسی یا به نام چ کسی تغییر سریال داده شده؟؟
    • این نظر ثبت شده و بعد از تأیید ادمین، نمایش داده خواهد شد.
      پاسخگوی همتا · 2 ماه پیش
      سلام وقت بخیر از طرف سامانه همتا راهکاری ندارد از مراجع قضایی پیگیری نمایید
  • این نظر ثبت شده و بعد از تأیید ادمین، نمایش داده خواهد شد.
    Pourya · 2 ماه پیش
    سلام اگر گوشی چنج شده باشه ممکنه چه مشکلاتی پیش بیاد برای گوشی لطفا راهنماییم کنین
    • این نظر ثبت شده و بعد از تأیید ادمین، نمایش داده خواهد شد.
      پاسخگوی همتا · 2 ماه پیش
      با سلام وقت بخیر، لطفا درخواست خودرا واضح مطرح فرمایید.
  • این نظر ثبت شده و بعد از تأیید ادمین، نمایش داده خواهد شد.
    محسن · 2 ماه پیش
    سلام گوشی ایفون گرفتم استعلام اصالت ک گرفتم ی پیام اومد ک گوشی قانونی است .ولی برد تعویض یاتعمیر شده این ینی چی؟؟مشکل داشته یا چجوریه ?
    • این نظر ثبت شده و بعد از تأیید ادمین، نمایش داده خواهد شد.
      پاسخگوی همتا · 2 ماه پیش
      با سلام وقت بخیر، با توجه به نتیجه استعلام اصالت دستگاه یا توسط شرکت گارانتی کننده تعویض و یا برد دستگاه تعویض شده است.اگر از این مورد اطلاعی ندارید دستگاه را به فروشنده عودت دهیدچنانچه فروشنده همکاری نکرد میتوانید ثبت شکایت نمایید.
      آموزش ثبت شکایت در سازمان تعزیرات حکومتی : http://hmti.ir/10
      آموزش ثبت شکایت در سازمان حمایت حقوق مصرف کنندگان و تولیدکنندگان : http://hmti.ir/11
  • این نظر ثبت شده و بعد از تأیید ادمین، نمایش داده خواهد شد.
    حمیدرضا · 2 ماه پیش
    سلام من یه گوشی خواستم بگیرم فروشنده گفت رجیستر ترمیم شده هست هنگام خرید که مشکلی ایجاد نمیشه ؟
    • این نظر ثبت شده و بعد از تأیید ادمین، نمایش داده خواهد شد.
      پاسخگوی همتا · 2 ماه پیش
      سلام وقت بخیر دستگاه هایی که داخل ایران خریداری می شود باید ثبت شده و قانونی باشد لطفا می خواهم دستگاه آکبند (نو) بخرم را مطالعه نمایید http://hmti.ir/new