آخرین اخبار:

ثبت و پیگیری مشکلاتEnglishالعربیه

شناسایی هوشمند مشکلات

اطلاعیه همتا در زمینه لزوم عدم تغییر شناسه (IMEI) دستگاه در فرایند تعمیر

دقت داشته باشید شناسه (IMEI) دستگاه های دارای سیم کارت، به عنوان شناسه رهگیری آن ها در نظر گرفته شده و نباید طی هیچ فرایندی تغییر کند. بنابراین اگر دستگاه تان را تعمیر کرده اید، پیش از تحویل آن، #06#* را روی دستگاه شماره گیری نموده و عدد نمایش داده شده را با شناسه (IMEI) درج شده روی جعبه دستگاه تلفن همراه، مقایسه نمایید.

در صورتی که شناسه (IMEI) دستگاه تان پس از تعمیر تغییر کرده بود و شناسه (IMEI) مشاهده شده از طریق شماره گیری #06#*، با شناسه (IMEI) درج شده روی جعبه دستگاه تلفن همراه، متقاوت بود، منطقی ترین کار این است که از تعمیرکار بخواهید، شناسه (IMEI) دستگاه را به شناسه (IMEI) قبل از تعمیر بازگرداند.

 

مشاهده سوالات متداولمشاهده پیامک های هشدارمشاهده تمامی آموزش هامشاهده اخبار و اطلاعیه ها

برای حل شدن سریع تر مشکل خود، بخش سوالات متداول را مطالعه نمائید. برای تسریع در فرآیند پاسخگویی به سوالات تکراری پاسخ داده نخواهد شد.

نظری بنویسید...
شما به سایت وارد نشده اید
یا ارسال به عنوان یک مهمان
Loading comment... The comment will be refreshed after 00:00.
  • این نظر ثبت شده و بعد از تأیید ادمین، نمایش داده خواهد شد.
    طلال صوفی · 6 روز پیش
    با سلام
    من یه گوشی دارم که بردش خراب شد عوضش کردم و این گوشی رو قبل از قضیه ریجستری خریده بودم.
    حالا برد جدیدی که روی گوشی نصب شده سریالش ثبت نشده. آیا میتونم سریال جدید رو بجای سریال گوشی قدیم ثبت کنم؟
  • این نظر ثبت شده و بعد از تأیید ادمین، نمایش داده خواهد شد.
    Ali · 21 روز پیش
    سلام
    من برای اننقال مالکیت، کد imei دو اسلات یکی هست و سامانه قبول نمیکنه باید چه کار کنم؟
    • این نظر ثبت شده و بعد از تأیید ادمین، نمایش داده خواهد شد.
      پاسخگوی همتا · 21 روز پیش
      با سلام وقت بخیر از طریق کد دستوری #06#* شناسه های دستگاه را دریافت نموده و با سامانه همتا 096366 تماس بگیرید. با تشکر
  • این نظر ثبت شده و بعد از تأیید ادمین، نمایش داده خواهد شد.
    Mohamad · 22 روز پیش
    سلام
    من یه گوشی کار کرده خریدم و صاحبش گفت گوشی رو به نام نزدم و خودم هم سیم کارت انداختم مشکلی نداشت ولی الان بعد از چندین ماه که سیم کارت دوم رو گذاشتم بعد چند روز پیام اومد که این شناسه جعل شده و بعد از سه روز قطع میشه ، باید چه کار کنم ؟؟
    • این نظر ثبت شده و بعد از تأیید ادمین، نمایش داده خواهد شد.
      پاسخگوی همتا · 21 روز پیش
      با سلام وقت بخیر، لطفا به صفحه «پیامک هشدار انتقال مالکیت دستگاه با شناسه (IMEI) غیراستاندارد» http://hmti.ir/p02 مراجعه فرمایید و متناسب با پیامک دریافتی فرآیند لازم را انجام دهید.
      دریافت انتقال مالکیت در زمان خرید و فروش الزامی می باشد؛ لطفا جهت دریافت مالکیت دستگاه به فروشنده خود مراجعه کنید. در صورت امتناع ایشان میتوانید ثبت شکایت نمایید.
      آموزش ثبت شکایت در سازمان تعزیرات حکومتی : http://hmti.ir/10
      آموزش ثبت شکایت در سازمان حمایت حقوق مصرف کنندگان و تولیدکنندگان : http://hmti.ir/11
  • این نظر ثبت شده و بعد از تأیید ادمین، نمایش داده خواهد شد.
    طاها · 26 روز پیش
    سلام من گوشیمو گم کردم چطور از طریق همتا غیرفعال کنم که انتن نده میشه یانه؟
    کمک کمک کمک کمک کمک کمک☹☹
    • این نظر ثبت شده و بعد از تأیید ادمین، نمایش داده خواهد شد.
      پاسخگوی همتا · 26 روز پیش
      سلام وقت بخیر. در رابطه با دستگاه مفقودشده از طرف سامانه همتا پیگیری ندارد.
  • این نظر ثبت شده و بعد از تأیید ادمین، نمایش داده خواهد شد.
    Azizdosti · 1 ماه پیش
    سلام وقت بخیر من یگ گوشی دارم از آسترالیا برام آوردن مدل appor17هرجا رفتم گفت ک این ریجیستیر نمیشع باید چیکار کنم بازش کنم
    • این نظر ثبت شده و بعد از تأیید ادمین، نمایش داده خواهد شد.
      پاسخگوی همتا · 1 ماه پیش
      با سلام وقت بخیر هر دستگاهی که شخص مسافر وارد کشور کرده است جهت استفاده بیشتر سی روز باید در گمرک ثبت گردد.لطفا جهت آموزش به لینک زیر مراجعه کنید:«آموزش ثبت دستگاه برای مسافران سفرهای خارجی» http://hmti.ir/07
  • این نظر ثبت شده و بعد از تأیید ادمین، نمایش داده خواهد شد.
    رضا هنری خورسند · 2 ماه پیش
    سلام چطوری میتونم سیم کارت دوم رو تو گوشیم فعال کنم
    • این نظر ثبت شده و بعد از تأیید ادمین، نمایش داده خواهد شد.
      پاسخگوی همتا · 2 ماه پیش
      سلام وقت بخیر"برای فعالسازی دستگاه‌های دو یا چند سیمکارته، تنها کافیست با استفاده از کد فعالسازی درج شده روی کارت گارانتی، شناسه (IMEI) یکی از اسلات‌ها (محل سیمکارت) را فعال نمود. با فعالسازی یک شناسه (IMEI)، شناسه (IMEI) مربوط به اسلات‌های دیگر نیز بصورت خودکار فعال خواهند شد. دقت داشته باشید که کد فعالسازی، یک کد یکبار مصرف است و پس از فعالسازی دیگر قابل استفاده مجدد نیست.
  • این نظر ثبت شده و بعد از تأیید ادمین، نمایش داده خواهد شد.
    کیان · 2 ماه پیش
    سلام من یه گوشی از عراق اوردم و برای ریجستر کردنش هرچقدر میرم تو سایت‌گمرک مشکل اپلود داره ایا سایت‌گمرک‌واسه همیشه بسته میمونه؟
    • این نظر ثبت شده و بعد از تأیید ادمین، نمایش داده خواهد شد.
      پاسخگوی همتا · 2 ماه پیش
      سلام وقت بخیر، لطفا از سمت گمرگ پیگیری نمایید. همچنین می توانید صفحه «آموزش ثبت دستگاه برای مسافران سفرهای خارجی» http://hmti.ir/07 را مطالعه کنید.
  • این نظر ثبت شده و بعد از تأیید ادمین، نمایش داده خواهد شد.
    ساسان · 2 ماه پیش
    سلام وقت بخیر
    من یک گوشی آیفون 7 داشتم که مشکل آنتندهی پیدا کرد و برای گارانتی به آمریکا فرستادمش، الان کد IMEI توسط اپل تغییر داده شده چونکه برد اصلی رو تعویض کردند. کمپانی اعلام کرده نمیشه کد قبلی رو روی دستگاه جدید فعال کرد. من باید چکار بکنم؟
    • این نظر ثبت شده و بعد از تأیید ادمین، نمایش داده خواهد شد.
      پاسخگوی همتا · 2 ماه پیش
      با سلام وقت بخیر، لطفا به صفحه «آموزش ثبت دستگاه تعمیری در سامانه همتا» http://hmti.ir/08 مراجعه فرمایید و مطالعه کنید.
  • این نظر ثبت شده و بعد از تأیید ادمین، نمایش داده خواهد شد.
    Zarei · 3 ماه پیش
    سلام خسته نباشید، بنده یه گوشی آیفون xs max دست دوم خریدم به شرط سالم بودن. الان بخاطر پرش آنتن بردم نشون دادم بهم گفتن این گوشی بردش تعویض یا تعمیر شده! الان که به فروشنده گفتم اینو گفت:
    sar kar khanom jesaratan darmorede mozo ee k takhasosie pish ghezqvat nakonin ,in payam to hameye mobil haee k b sorate karkarde to samane gomrok sabte mosaferi mishe send mishe.
    sar kar khanom jesaratan darmorede mozo ee k takhasosie pish ghezqvat nakonin ,in payam to hameye mobil haee k b sorate karkarde to samane gomrok sabte mosaferi mishe send mishe.
    میخاستم بدونم حرفشون درسته یا خیر؟؟ اگر دروغ میگن گوشی رو پس بدم
    خاهشا جواب بدین ممنون
  • این نظر ثبت شده و بعد از تأیید ادمین، نمایش داده خواهد شد.
    سید علی مسعودی · 3 ماه پیش
    با عرض سلام و احترام وقتتان بخیر بنده کد imel گوشیم و برای چک کردن و معتبر بودن یکی از شناسه های گوشیم دادم به پشتیبانی سایت ایالات متحده پشتیبانی سامسونگ که گفتن به من یکی از مخاطب اشون اون شناسه گوشی برام بفرستین و منم فرستادم آیا میتونم از طریق شناسه گوشیم هک یا دسترسی به اینتر حتما قطع کنن
    • این نظر ثبت شده و بعد از تأیید ادمین، نمایش داده خواهد شد.
      پاسخگوی همتا · 3 ماه پیش
      با سلام وقت بخیر این موارد از سمت سامانه همتا قابلیت پیگیری ندارد.
  • این نظر ثبت شده و بعد از تأیید ادمین، نمایش داده خواهد شد.
    محمد · 3 ماه پیش
    سلام. تعمیرکار موبایل سریال گوشی ام رو عوض کرده، چون گوشی نیاز به رجیستری داشت. ولی الان موبایلم کار نمیکنه، هر جا زنگ می‌زنم پیام میده «روی شبکه ثبت نیست». لطفاً راهنمایی کنید چکار باید بکنم؟
    • این نظر ثبت شده و بعد از تأیید ادمین، نمایش داده خواهد شد.
      پاسخگوی همتا · 3 ماه پیش
      با سلام وقت بخیر، هرگونه تغییر شناسه دستگاه تخلف محسوب می شود و پیگیرد قانونی به دنبال دارد.
  • این نظر ثبت شده و بعد از تأیید ادمین، نمایش داده خواهد شد.
    سبحانی · 4 ماه پیش
    سلام چند ماه پیش گوشی رو برام ثبت کردن ولی imei رو اشتباه وارد کرده بودن و تاحالا مشکلش حل نشده لطفا راهنمایی کنید
    • این نظر ثبت شده و بعد از تأیید ادمین، نمایش داده خواهد شد.
      پاسخگوی همتا · 3 ماه پیش
      با سلام وقت بخیر در صورتی که گوشی دارای شرکت گارانتی می باشد جهت بررسی و پیگیری به شرکت گارانتی مراجعه نمایید یا با شرکت تماس برقرار کنید.
      اطلاعات تماس گارانتی و وارد کننده: http://hmti.ir/i
      چنانچه به صورت مسافری ثبت گردیده شناسه گوشی و اطلاعات مسافری را یادداشت کرده و با شماره مالک با سامانه همتا096366 تماس برقرار کنید.
  • این نظر ثبت شده و بعد از تأیید ادمین، نمایش داده خواهد شد.
    حمید درتومی · 4 ماه پیش
    من یه گوشی NOVA. N8خریدم ولی از خارج اوردن سیم کارت نزاشتیم روش چطوری ریجستری کنم اگه ممکنه راهنماییم کنید
  • این نظر ثبت شده و بعد از تأیید ادمین، نمایش داده خواهد شد.
    جاسم حوتی · 5 ماه پیش
    سلام اگه شماره سریال تعقییر کنه انتن نمیده؟؟

    گوشیرو باید دوباره ریجستری کنیم؟؟
    • این نظر ثبت شده و بعد از تأیید ادمین، نمایش داده خواهد شد.
      پاسخگوی همتا · 5 ماه پیش
      با سلام وقت بخیر هرگونه تغییر شناسه دستگاه تخلف محسوب می شود و پیگیرد قانونی به دنبال دارد .
  • این نظر ثبت شده و بعد از تأیید ادمین، نمایش داده خواهد شد.
    علیرضا.ن · 7 ماه پیش
    سلام،دررابطه با وارد کردن،مشخصات گوشی پستی در قسمت سایت همتا،گوشی مسافرتیارور میده ووارد نمیشه،به حالت گوشی پستی،تا اطلاعات رو وارد کرد.مگه سایت مشکل داره؟
    • این نظر ثبت شده و بعد از تأیید ادمین، نمایش داده خواهد شد.
      پاسخگوی همتا · 7 ماه پیش
      باسلام بخیر برای دستگاه های پستی عوارض در اداره پست پرداخت می شود و منتظر می مانید تا اطلاعات دستگاه از طرف گمرک برای همتا ارسال گردد .ثبت مشخصات گوشی پستی در سایت همتا برای شما امکان پذیر نیست و باید فایل آن از گمرک ارسال گردد.
  • این نظر ثبت شده و بعد از تأیید ادمین، نمایش داده خواهد شد.
    موسوی · 7 ماه پیش
    سلام من گوشی A30 رجستری کردم و هزینه گمرک راپرداخت کردم بعد از زدن دکمه تکمیل فرایند لطفا منتظر بمانید امد و بعد نیم ساعت صفحه رفت الان نه پول برگشت نه فرایند رجستری تکمیل شد
    • این نظر ثبت شده و بعد از تأیید ادمین، نمایش داده خواهد شد.
      پاسخگوی همتا · 7 ماه پیش
      سلام وقت بخیر. لطفا بازه ای را منتظر بمانید اگر مبلغ به حسابتان برگشت یا کد فعال سازی ارسال شدکه موردی نسیت اما اگر کد برایتان نیامد حتما از طریق گمرک محل سکونت خود پیگیری کنید
  • این نظر ثبت شده و بعد از تأیید ادمین، نمایش داده خواهد شد.
    محمد · 7 ماه پیش
    سلام و خسته نباشید من یک گوشی سامسونگ j5 دارم چند وقت پیش خراب شد و وقتی بردم گفتن هاردش سوخته حالا که هارد جدید گذاشتن روش میگن imei قبلی کلا پریده خواستم ببینم چجوری میتونم گوشیمو دوباره ثبت کنم
    • این نظر ثبت شده و بعد از تأیید ادمین، نمایش داده خواهد شد.
      پاسخگوی همتا · 7 ماه پیش
      باسلام
      لطفا شناسه های قدیم وجدید را یادداشت نمایید. وبا شماره 096366 (مرکز تماس ثبت تلفن همراه) تماس بگیرید. ومشکل خود رامطرح نمایید تا ثبت وبررسی گردد.
  • این نظر ثبت شده و بعد از تأیید ادمین، نمایش داده خواهد شد.
    Amir Mohamadi · 8 ماه پیش
    سلام خسته نباشید، من در فرانسه هستم‌ میخواستم برای برادرم تو ایران هست آیفون 11پرو مکس فاکتوری آنلاک هدیه ببرم براش آیا مشکلی براش پیش نمیاد اگر رجیستری نکنم یا اینکه تو گمرک بازم رجیستری کنم.، چونکه گوشی های آیفون آنلاک شده میگن تو هر جای دنیا میشه به راحتی استفاده کرد با هر اپراتور ممنون میشم اگه کمکم کنید اینطور هست یا نه.
    • این نظر ثبت شده و بعد از تأیید ادمین، نمایش داده خواهد شد.
      پاسخگوی همتا · 8 ماه پیش
      با سلام وقت بخیر هر دستگاه مسافری که شخص مسافر وارد کشور کرده است جهت استفاده بیشتر سی روز باید در گمرک ثبت گردد
      لطفا جهت آموزش به لینک زیر مراجعه کنید:
      «آموزش ثبت دستگاه برای مسافران سفرهای خارجی» http://hmti.ir/07
  • این نظر ثبت شده و بعد از تأیید ادمین، نمایش داده خواهد شد.
    علی دهانی · 8 ماه پیش
    سلام
    من گوشیمو که تازه از خارج آوردم، هر چی تو سایت گمرک اطلاعات رو وارد میکنم،در قسمت آخر مینویسه (مشکل در ارتباط با اکانتر) و بعد جلوتر نمیره.و قسمتی ک با بانک هماهنگ میشه رو نمیاره

    لطفا راهنمایی کنید
  • این نظر ثبت شده و بعد از تأیید ادمین، نمایش داده خواهد شد.
    محمد رضا · 8 ماه پیش
    سلام و روز بخیر
    درخصوص ثبت گوشی مسافری باتوجه به محدودیت زمانی ثبت یعنی 30 روز پس از ورود میخواستم بدانم این 30 روز از تاریخ ورود دقیقا چگونه محاسبه می شود؟ یعنی به طور مثال اگر 24 مرداد وارد کشور شده باشم در روز 24 شهریور آخرین مهلت ثبت نام است؟ یا روز 23 آخرین مهلت بوده است؟؟؟
    لطفا با توجه به عدم عودت وجوه واریز راهنمایی کنید. تشکر
    • این نظر ثبت شده و بعد از تأیید ادمین، نمایش داده خواهد شد.
      پاسخگوی همتا · 8 ماه پیش
      با سلام

      اگر منظور شما ثبت دستگاه داخل سایت گمرک میباشد این بازه زمانی به محض ورود محاسبه میشود ولی اگر منظور بازه زمانی استفاده از دستگاه در شبکه میباشد به محض قرار دادن سیم کارت این بازه زمانی 30 روز محسابه میشود.