شناسایی هوشمند مشکلات

تغییر ساعت کاری مرکز تماس همتا

🚨 به اطلاع می‌رساند از فردا پنج‌شنبه 4 اردیبهشت تا اطلاع ثانوی ساعت کاری مرکز تماس همتا 8 صبح الی 10 شب می‌باشد.

 

مشاهده سوالات متداولمشاهده پیامک های هشدارمشاهده تمامی آموزش هامشاهده اخبار و اطلاعیه ها

نظری بنویسید...
شما به سایت وارد نشده اید
یا ارسال به عنوان یک مهمان
Loading comment... The comment will be refreshed after 00:00.
  • این نظر ثبت شده و بعد از تأیید ادمین، نمایش داده خواهد شد.
    جواد · 1 روز پیش
    سلام خسته مباشید چطور میتونم به شماره مالک قبلی گوشی دسترسی پیدا کرد؟
    • این نظر ثبت شده و بعد از تأیید ادمین، نمایش داده خواهد شد.
      پاسخگوی همتا · 1 روز پیش
      با سلام وقت بخیر فرایند انتقال مالکیت در زمان خرید گوشی در حضور فروشنده الزامی است و صرفا از سیمکارت مالک امکان پذیر می باشد. در صورتی که دستگاه دارای مالک قطعی باشد با قرار دادن سیمکارت شماره مالک به صورت محدود ارسال میگردد راهکاری ندارد در غیر اینصورت صفحه " عدم شناخت مالک قبلی http://hmti.ir/09 " را مطالعه کنید.
  • این نظر ثبت شده و بعد از تأیید ادمین، نمایش داده خواهد شد.
    علی انصاری · 4 روز پیش
    سلام.من می خوام یه گوشی از سایت سفارش بدم و اون سایت برای این گوشی ریجستری نداره.با این اوضاع کرونا سفر خارجی هم نداریم.من باید الان چیکار کنم
    • این نظر ثبت شده و بعد از تأیید ادمین، نمایش داده خواهد شد.
      پاسخگوی همتا · 4 روز پیش
      با سلام وقت بخیر،مسئولیت و عواقب خرید گوشی از هر فروشگاه و یا سایتی بر عهده خود مشتری است و همتا در این زمینه پاسخگو نمی باشد، در صورتی که قصد خرید دستگاه آکبند را دارید لطفا صفحه "می خواهم دستگاه آکبند (نو) بخرم" را مطالعه فرمایید.http://hmti.ir/new
  • این نظر ثبت شده و بعد از تأیید ادمین، نمایش داده خواهد شد.
    علی انصاری · 5 روز پیش
    سلام.من می خوام یه گوشی از چین سفارش بدم ریجستری نداره.با توجه به کرونا که سفر خارجی نداریم نمیتونم ریجستری کنم.باید چیکار کنم؟
    • این نظر ثبت شده و بعد از تأیید ادمین، نمایش داده خواهد شد.
      پاسخگوی همتا · 5 روز پیش
      سلام وقت بخیر جهت کسب اطلاعات بیشتر قسمت مسافری سوال 6-14 را در صفحه سوالات متداول http://hmti.ir/faq مطالعه فرمایید.
  • این نظر ثبت شده و بعد از تأیید ادمین، نمایش داده خواهد شد.
    رضادادپور · 9 روز پیش
    با سلام من گوشیمو از پسر خواهرم گرفتم مدتی باهاش کارکردم ولی چون در همتا ثبت نکردم الان دیگه گوشی سرویس نمیدهد هر کار در سایت همتا میکنم نمیتونم دوباره گوشی را معرفی کنم لطفا کمک کنید
    • این نظر ثبت شده و بعد از تأیید ادمین، نمایش داده خواهد شد.
      پاسخگوی همتا · 8 روز پیش
      با سلام وقت بخیر در صورتی که با قرار دادن سیمکارت پیامک هشدار با مهلت قطع دریافت میکنید لطفا صفحه پیامک های هشدار را مطالعه کنید و مطابق پیامک دریافتی فرایند لازم را انجام دهید . http://hmti.ir/12
  • این نظر ثبت شده و بعد از تأیید ادمین، نمایش داده خواهد شد.
    سعید هاشمی · 12 روز پیش
    سلام الان میخوام گوشی رو رجیستری مسافری کنم ولی سیم کارت الان بنامم شده جایی خوندم باید بیست روز از بنام شدن سیم کارت گذشته باشه درسته یا میتونم الان انجام بدم ؟
  • این نظر ثبت شده و بعد از تأیید ادمین، نمایش داده خواهد شد.
    عزیز · 17 روز پیش
    سلام من گوشی دست دوم خریدم تو سامانه همتا قسمت وضیت شناسه دسگاه شماره سریال گوشی که میزنم شماره طرف بیاد پیام میاد ک این دستگاه از طریق فرآیند افزودن دستگاه یا فرایند انتقال مالکیت تغییر یافته وشماره ای از طرف بهم نشون میدهچکار باید بکنم
    ممنون میشم راهنماییم کنید
    • این نظر ثبت شده و بعد از تأیید ادمین، نمایش داده خواهد شد.
      پاسخگوی همتا · 17 روز پیش
      با سلام فرایند انتقال مالکیت در زمان خرید گوشی الزامی است در صورتی که دریافت نکرده اید لطفا جهت دریافت انتقال مالکیت به فروشنده مراجعه نمایید.چنانچه همکاری نکرد میتوانید شکایت نمایید.
      آموزش ثبت شکایت در سازمان تعزیرات حکومتی : http://hmti.ir/10
      آموزش ثبت شکایت در سازمان حمایت حقوق مصرف کنندگان و تولیدکنندگان : http://hmti.ir/11
  • این نظر ثبت شده و بعد از تأیید ادمین، نمایش داده خواهد شد.
    عباس · 1 ماه پیش
    سلام
    بنده بعد از تعمیر گوشیم سریال گوشیم عوض شد و ثبت تعمیری زدم الان چهارده روز شده اما هنوز زده در حال بررسی باید چیکار کنن؟؟
    • این نظر ثبت شده و بعد از تأیید ادمین، نمایش داده خواهد شد.
      پاسخگوی همتا · 1 ماه پیش
      سلام وقت بخیرفرایند ثبت تعمیری حداقل چهارده روز طول می کشد و بعد از بررسی نهایی نتیجه درخواست برای شماره سیمکارت مالک پیامک می شود.
  • این نظر ثبت شده و بعد از تأیید ادمین، نمایش داده خواهد شد.
    احمدتیموری · 1 ماه پیش
    آقا.گوشی lG دست دوم ازامریکافرستادندرفتم علاالدین یکماه کارکردودوباره ارتباط قطع شد الان حدودسه ساله با وای فای استفاده میکنم.میخوام رجیسترکنم وبتونم استفاده کنم
    • این نظر ثبت شده و بعد از تأیید ادمین، نمایش داده خواهد شد.
      پاسخگوی همتا · 1 ماه پیش
      سلام وقت بخیر در صورتی که دستگاه را از خارج کشور خریداری نمودید به صفحه «آموزش ثبت دستگاه برای مسافران سفرهای خارجی» http://hmti.ir/07 مراجعه فرمایید و مطالعه نمایید
  • این نظر ثبت شده و بعد از تأیید ادمین، نمایش داده خواهد شد.
    احمدتیموری · 1 ماه پیش
    باسلام.حدودسه سال قبل یک دستگاه گوشی lGدستدوم توسط شخصی برایم هدیه آورده شد.رفتم علاالدین دویست هزارتومن دادم و حدود یکماه فعال شدامادوباره قطع شد اعتراض کردم گفتندعوارض گمرک نداده ام.الان فقط با وای فای خونه کارمیکنم.میخوام رجیطترکنم جیکارکنم
    • این نظر ثبت شده و بعد از تأیید ادمین، نمایش داده خواهد شد.
      پاسخگوی همتا · 1 ماه پیش
      چنانچه دستگاه را بعد از طرح رجیستری << تاریخ مشمولیت http://hmti.ir/date >> داخل ایران خریداری کرده ایدودر پاسخ استعلام اصالت http://hmti.ir/04 غیر قانونی اعلام شود، با قرار دادن سیم کارت بر روی آن، بعد از یک بازه 30 روزه آنتن دهی دستگاه قطع گردیده لذا دستگاه را به فروشنده عودت دهید.
      چنانچه فروشنده همکاری نکرد میتوانید ثبت شکایت نمایید.
      آموزش ثبت شکایت در سازمان تعزیرات حکومتی : http://hmti.ir/10
      آموزش ثبت شکایت در سازمان حمایت حقوق مصرف کنندگان و تولیدکنندگان : http://hmti.ir/11
  • این نظر ثبت شده و بعد از تأیید ادمین، نمایش داده خواهد شد.
    zm · 1 ماه پیش
    سلام من موبایلمو ریجستری کردم اما دوباره میخوام از کشور خارج بشم آیا اگر یک ماه دیگه برگردم باید دوباره ریجستری کنم یا نه ؟
    • این نظر ثبت شده و بعد از تأیید ادمین، نمایش داده خواهد شد.
      پاسخگوی همتا · 1 ماه پیش
      سلام وقت بخیر در صورتی که پرداخت عوارض در سامانه گمرک و فعال سازی در سامانه همتا با موفقیت انجام شده می توانید به صورت دائمی از دستگاه داخل کشور استفاده کنید .
  • این نظر ثبت شده و بعد از تأیید ادمین، نمایش داده خواهد شد.
    مرتضي · 1 ماه پیش
    سلام. سامانه همت جمعه تعطيله؟ كد دستوري ٧٧٧٧ را كه ميگيرم ميگه External application down.
  • این نظر ثبت شده و بعد از تأیید ادمین، نمایش داده خواهد شد.
    محمدویسی · 1 ماه پیش
    سلام
    ۳روز است تیکت ثبت مشکلات ثبت کردم هنوز در انتظار کارشناس است باید چطور پیگیری کنم سریعتر جواب بدن
    • این نظر ثبت شده و بعد از تأیید ادمین، نمایش داده خواهد شد.
      پاسخگوی همتا · 1 ماه پیش
      با سلام منتظر بمانید کارشناسان بعد از تکمیل برسی پرونده نتیجه را به شما اعلام می کنند
  • این نظر ثبت شده و بعد از تأیید ادمین، نمایش داده خواهد شد.
    محمد ویسی · 1 ماه پیش
    جدیدا مودم های وایفای خطای رجیستر میدن و انتن قطع شده
    باید چکار کرد؟
    قبلا که این داستان ها نبود ما هم خرید کردیم اما الان قطع شدن و خطای قانونی بودن میدهند از قبل باید اطلاع رسانی میکردین؟
    • این نظر ثبت شده و بعد از تأیید ادمین، نمایش داده خواهد شد.
      پاسخگوی همتا · 1 ماه پیش
      سلام وقت بخیر دستگاه های غیر گوشی مشمول طرح << تاریخ مشمولیت http://hmti.ir/date >> رجیستری نیستندبنابراین لازم نیست فرایندی را انجام دهید.درصورتی که پیامک هشدار دریافت کرده اید وارد سامانه همتا http://hamta.ntsw.ir شویدقسمت ثبت و پیگیری مشکلات زیر شاخه<<دستگاه من تلفن همراه نیست اما پیامک هشدار دریافت کرده ام>>ثبت درخواست نمایید
  • این نظر ثبت شده و بعد از تأیید ادمین، نمایش داده خواهد شد.
    فریدونی · 1 ماه پیش
    سلام وقت بخیر

    ببخشید الان برای رجیستر کردن گوشی آیفون 11 و پرو مشکلی نیست؟
    • این نظر ثبت شده و بعد از تأیید ادمین، نمایش داده خواهد شد.
      پاسخگوی همتا · 1 ماه پیش
      با سلام جزییات ضوابط گمرک در ثبت دستگاه های مسافری را باید به صورت دقیق تر از گمرک جویا شوید.
  • این نظر ثبت شده و بعد از تأیید ادمین، نمایش داده خواهد شد.
    زانکو · 2 ماه پیش
    سلام وقت بخیر
    من حدود یک ماهه که گوشی بدون کد گرفتم الان میگن برای رجیستر باید ۳ میلیون پرداخت کنم در صورتی که قیمت خود گوشیم ۳ ملیونه الان باید چی کار کنم خواهشا سایت رو درست کنید تا بتونیم با سیمکارت خودمون فرایند رجیستر رو انجام بدیم
    • این نظر ثبت شده و بعد از تأیید ادمین، نمایش داده خواهد شد.
      پاسخگوی همتا · 2 ماه پیش
      با سلام وقت بخیر در صورتی که دستگاه شما در پاسخ استعلام اصالت http://hmti.ir/04 غیر قانونی اعلام شده دستگاه را به فروشنده عودت دهید چنانچه فروشنده همکاری نکرد میتوانید ثبت شکایت نمایید.
      آموزش ثبت شکایت در سازمان تعزیرات حکومتی : http://hmti.ir/10
      آموزش ثبت شکایت در سازمان حمایت حقوق مصرف کنندگان و تولیدکنندگان
  • این نظر ثبت شده و بعد از تأیید ادمین، نمایش داده خواهد شد.
    رضا محمودی · 2 ماه پیش
    با سلام.من از سایت دیوار یک گوشی با کارتن که imei آن با کارتن مطابقت داشت خریداری کرده ام و بعد از چند ساعت پیامکی مبنی بر اینکه شناسه گوشی شما جعل شده برای من ارسال شد و گوشی بعد از سه روز آنتن نمیدهد.شخص مورد نظر تلفن خود را خاموش کرده.آیا باید از سامانه همتا پیگیر شوم یا باید شکایت کنم. و از کجا بفهمم گوشی سرقتی نیست
    • این نظر ثبت شده و بعد از تأیید ادمین، نمایش داده خواهد شد.
      پاسخگوی همتا · 2 ماه پیش
      با سلام وقت بخیر ، هنگام خرید و فروش دستگاه انجام انتقال مالکیت ضروری می باشد؛ لطفا به فروشنده جهت دریافت مالکیت مراجعه فرمایید. چنانچه موفق به دریافت مالکیت نشدید دستگاه را عودت دهید و در صورت عدم همکاری ثبت شکایت کنید.
      آموزش ثبت شکایت در سازمان تعزیرات حکومتی: http://hmti.ir/10
      آموزش ثبت شکایت در سازمان حمایت حقوق مصرف کنندگان و تولیدکنندگان: http://hmti.ir/11
      می توانید صفحه «عدم شناخت مالک قبلی» http://hmti.ir/09 مراجعه فرمایید و مطالعه کنید.
  • این نظر ثبت شده و بعد از تأیید ادمین، نمایش داده خواهد شد.
    بیتا صادقی · 2 ماه پیش
    سلام از پاسپورت من سوئ استفاده شده و یک ایفن 11 رجستر شده به شناسه 3539zzzzz162 و 3539zzzzzz6995 و هویت من دزدی شده من باید چکار کنم تا دستگاه دزدان رجستر نشود و من بتوانم دستگاه خودم را رجستر کنم
    • این نظر ثبت شده و بعد از تأیید ادمین، نمایش داده خواهد شد.
      پاسخگوی همتا · 2 ماه پیش
      سلام وقت بخیر لطفا اپلیکیشن دولت همراه را نصب کنید و با کد ملی خود استعلام بگیرید در صورتی که شماره سیمکارتی به نام شما ثبت شده و اطلاعی از آن ندارید از طریق سامانه 195 به آدرس اینترنتی 195.cra.ir، نسبت به ثبت شکوائیه در «سامانه ثبت و پاسخگویی به شکایات سازمان تنظیم مقررات و ارتباطات رادیویی» اقدام نمایند.
      و از مراجع قضایی هم پیگیری نمایید
  • این نظر ثبت شده و بعد از تأیید ادمین، نمایش داده خواهد شد.
    راضیه آذری · 2 ماه پیش
    سلام گوشیم دو سیمکارته هستش IMEI2 میگه برای یک خط دیگه ثبت شده باید چکار کنم؟
    • این نظر ثبت شده و بعد از تأیید ادمین، نمایش داده خواهد شد.
      پاسخگوی همتا · 2 ماه پیش
      سلام وقت بخیر با شماره سیمکارتی که فرایند ثبت دستگاه را انجام داده اید وارد سایت همتا (https://hamta.ntsw.ir) شده در صورتی که در بخش مدیریت دستگاه هر دو شناسه ها قابل رویت می باشند، دستگاه به درستی ثبت گردیده است
      در غیر این صورت لطفا مشکل خود را واضح تر بیان فرمایید
  • این نظر ثبت شده و بعد از تأیید ادمین، نمایش داده خواهد شد.
    سجاد ناوک · 2 ماه پیش
    سلام وقت به خیر خواستم ببینم ریجستری برای گوشی تعمیری کی درست میشه که ما ثبتش کنیم؟
  • این نظر ثبت شده و بعد از تأیید ادمین، نمایش داده خواهد شد.
    علی · 2 ماه پیش
    سلام مادر من گوشی برای خودش گرفته رفت برای ریجستری بهش گفتن باید بری فرودگاه امام ایا نمیشه از طریق دیگه ییریجستری کرد??
    • این نظر ثبت شده و بعد از تأیید ادمین، نمایش داده خواهد شد.
      پاسخگوی همتا · 2 ماه پیش
      سلام وقت بخیر چنانچه دستگاه را داخل ایران خریداری کرده اید و در پاسخ استعلام اصالت http://hmti.ir/04 غیر قانونی اعلام شود، دستگاه را به فروشنده عودت دهید چنانچه فروشنده همکاری نکرد میتوانید ثبت شکایت نمایید.
      آموزش ثبت شکایت در سازمان تعزیرات حکومتی : http://hmti.ir/10
      آموزش ثبت شکایت در سازمان حمایت حقوق مصرف کنندگان و تولیدکنندگان : http://hmti.ir/11
      و در صورتی که از خارج از کشور خریداری کرده اید اگر تابعیت خارجی دارید حضوری به گمرک مراجعه کنید و اگر تابعیت ایرانی دارید نسبت به پرداخت عوارض اقدام کنید. «آموزش ثبت دستگاه برای مسافران سفرهای خارجی» http://hmti.ir/07