شناسایی هوشمند مشکلات

راه اندازی امکان ثبت درخواست پیگیری مشکلات (تیکت) در همتا

🔔📣 امکان ثبت تیکت (درخواست ثبت و پیگیری مشکلات) در سایت همتا راه‌اندازی شد

✅ از این پس می‌توانید برای حل سریع‌تر مشکلات خود، وارد سایت همتا شده و از منوی "ثبت و پیگیری مشکلات" نسبت به بررسی و رفع مشکل خود اقدام نمایید...

💯 در این حالت به صورت اتوماتیک راهنمایی‌هایی برای حل مشکل شما ارائه می‌شود و در صورت عدم حل شدن مشکل، درخواست برای بررسی به کارشناسان ارجاع داده می‌شود.

❇️ همچنین برای بعضی از مشکلات، امکان پردازش اتوماتیک مشکل نیز لحاظ شده است و بسیاری از مشکلات شما به صورت اتوماتیک و آنی بررسی و حل می‌شود. این امکان هر روز درحال بروزرسانی و ارتقا خواهد بود تا مشکلات شما از این به بعد با سرعت بیشتری پیگیری و حل شود.

🌐 ورود به سایت همتا (hamta.ntsw.ir)

مشاهده سوالات متداولمشاهده پیامک های هشدارمشاهده تمامی آموزش هامشاهده اخبار و اطلاعیه ها

نظری بنویسید...
شما به سایت وارد نشده اید
یا ارسال به عنوان یک مهمان
Loading comment... The comment will be refreshed after 00:00.
  • این نظر ثبت شده و بعد از تأیید ادمین، نمایش داده خواهد شد.
    فاضل · 5 روز پیش
    با سلام بنده در فعال سازی شماره رو به اشتباه ثبت کردم بعد تیکت هم ثبت کردم چند روز ازش میگذره هیچ کس جوابگو نیست
  • این نظر ثبت شده و بعد از تأیید ادمین، نمایش داده خواهد شد.
    احمدي · 14 روز پیش
    سلام خسته نباشين بنده گوشي خودمو مي خواستم رجستري كنم پرداخت كردم اما ٣ تومان همتا فقط ارور ميده خطايي ناشناخته ميده لطفا راهنمايي كنين ممنون
    • این نظر ثبت شده و بعد از تأیید ادمین، نمایش داده خواهد شد.
      پاسخگوی همتا · 14 روز پیش
      سلام وقت بخیر لطفا فرایند را در یک بازه زمانی دیگر انجام دهید
  • این نظر ثبت شده و بعد از تأیید ادمین، نمایش داده خواهد شد.
    صدیقه کاظمی · 1 ماه پیش
    باسلام و خسته نباشی
    من گوشی A70 سامسونگ خریدم تقریبا یک سال پیش ودرحین فعال سازی شماره های رو با یک عدد اشتباه وارد کردیم که تو این مدت هرچی به شماره ای که مشابه شماره ماست تمتس گرفتیم‌ که بتونیم بگیم جابجا یی یه شماره شده متاسفانه نمیدونم خط خاموشه یا اصلا تو شبکه ایرانسل نیست اگه میشه لطفا بکید ما چ کار کنیم
  • این نظر ثبت شده و بعد از تأیید ادمین، نمایش داده خواهد شد.
    مهدی · 1 ماه پیش
    با سلام من یک گوشی مسافرتی خریدم که دوره یک ماهش تموم شده ولی ریجستر نکردم ..همچنان میتونم به روش عادی ریجستر کنم؟
    • این نظر ثبت شده و بعد از تأیید ادمین، نمایش داده خواهد شد.
      پاسخگوی همتا · 1 ماه پیش
      سلام وقت بخیر مسافران سفرهای خارجی، دقت داشته باشند در صورتی که دستگاهی را از خارج کشور تهیه نموده‌اند و تمایل دارند بیشتر از 30 روز از خدمات اپراتورهای داخل کشور، روی دستگاه خود استفاده نمایند باید نسبت به ثبت دستگاه خود اقدام نمایند. برای ثبت دستگاه، ابتدا باید عوارض دستگاه در گمرک پرداخت شود.آموزش ثبت دستگاه برای مسافران سفرهای خارجی
      http://hmti.ir/07
  • این نظر ثبت شده و بعد از تأیید ادمین، نمایش داده خواهد شد.
    امیری · 1 ماه پیش
    گوشی شیائومی رد می نوت 8 رو خریداری کردم متاسفانه پیام همتا اومد بهش توجه نکردم و انجامش ندادم الان گوشیم قطع شده چیکار کنم، لطفا راهنماییم کنید کجا باید مراجعه کنم
    • این نظر ثبت شده و بعد از تأیید ادمین، نمایش داده خواهد شد.
      پاسخگوی همتا · 1 ماه پیش
      با سلام وقت بخیر در صورتی که با قرار دادن سیمکارت پیامک هشدار با مهلت قطع دریافت میکنید لطفا صفحه پیامک های هشدار را مطالعه کنید و مطابق پیامک دریافتی فرایند لازم را انجام دهید . http://hmti.ir/12
  • این نظر ثبت شده و بعد از تأیید ادمین، نمایش داده خواهد شد.
    حسین رشیدی · 2 ماه پیش
    سلام.من حدود دوماه پیش گوشی خریدم الان صاحب قبلی واسه انتقال مالکیت باما همکاری نمیکنه.اگه گوشیه خاموش بشه چیکار باید بکنم؟
    • این نظر ثبت شده و بعد از تأیید ادمین، نمایش داده خواهد شد.
      پاسخگوی همتا · 2 ماه پیش
      با سلام وقت بخیر فرایند انتقال مالکیت در زمان خرید گوشی الزامی است و فروشنده موظف می باشد این فرایند را برای خریدار انجام دهد چنانچه قادر به انجام فرایند نمی باشد دستگاه را به فروشنده عودت دهید و در صورتی که همکاری نکرد میتوانید ثبت شکایت نمایید.
      آموزش ثبت شکایت در سازمان تعزیرات حکومتی : http://hmti.ir/10
      آموزش ثبت شکایت در سازمان حمایت حقوق مصرف کنندگان و تولیدکنندگان : http://hmti.ir/11
  • این نظر ثبت شده و بعد از تأیید ادمین، نمایش داده خواهد شد.
    Ali.mohamadi · 2 ماه پیش
    سلام من یک سال قبل گوشی خریدم ولی
    استفاده نکردم الان smsاومده گوشی شما
    غیر قانونی میباشد و سرویس نخواهد گرفت
    با سامانه همتا تماس گرفتم گفت تخلف ریجستر خورده چیکار باید بکنم فروشنده هم مغازرو جمع کرده
    • این نظر ثبت شده و بعد از تأیید ادمین، نمایش داده خواهد شد.
      پاسخگوی همتا · 2 ماه پیش
      با سلام وقت بخیر در صورتی که دستگاه شما در پاسخ استعلام اصالت http://hmti.ir/04 غیر قانونی اعلام شده باید از جایی که خریداری شده پیگیری شود در صورتی که دسترسی به فروشنده ندارید هیچ راهکاری برای ثبت این دستگاه‌ها وجود ندارد
      آموزش ثبت شکایت در سازمان تعزیرات حکومتی : http://hmti.ir/10
      آموزش ثبت شکایت در سازمان حمایت حقوق مصرف کنندگان و تولیدکنندگان : http://hmti.ir/11
  • این نظر ثبت شده و بعد از تأیید ادمین، نمایش داده خواهد شد.
    محبوب · 2 ماه پیش
    سلام روز خوش من گوشیم ایرانم خراب شده و الان بعد از یه سال که میخوام ازگشیو تبلتی که از گرجستان خریدم استفاده کنم پیام اومده ریجستری ومیام ثبت کنم میگه غیر قانونی من خودم خریدم گرجستان بودم من دوسال اونجا بودمپاستفاده کردم مشکلی نداشتناما نیازی نداشتم روشن بزارمشون مدام وقتی برگشتم ایران الان که گوشیم خراب شده سیمکارت گذاشتم رو ش پیام ریجستر اومده ای گوشی و تبلت ماله سه سال پیشه. من الان یه ساله برگشتم تا امروز هرباررفتم برگشتم یه دونه گوشیم بنام نزدم ریجستری هم نکردم من الان چرا نمیتونم از چیزی که قبلا خریدم نتونم استفاده کنم
    • این نظر ثبت شده و بعد از تأیید ادمین، نمایش داده خواهد شد.
      پاسخگوی همتا · 2 ماه پیش
      با سلام وقت بخیر دستگاه های غیر گوشی مشمول طرح << تاریخ مشمولیتhttp://hmti.ir/date >> رجیستری نیستند درصورتی که پیامک هشدار دریافت کرده اید وارد سامانه همتا http://hamta.ntsw.ir شویدقسمت ثبت و پیگیری مشکلات زیر شاخه<<دستگاه من تلفن همراه نیست اما پیامک هشدار دریافت کرده ام>>ثبت درخواست نمایید
  • این نظر ثبت شده و بعد از تأیید ادمین، نمایش داده خواهد شد.
    سپهر · 3 ماه پیش
    سلام من یک گوشی آیفون خریدم به عنوان ریجستر شده اما واسم پیام اومد که این گوشی غیر قانونی هست و تا ماه اینده سرویس نخواهد گرفت به فروشنده گفتم گفت سایت همتا قسمت فعال سازیش فعلا قطه بگفت کد رو فرستادیم باید تایید کنه که سایت فعلا قطه
    • این نظر ثبت شده و بعد از تأیید ادمین، نمایش داده خواهد شد.
      پاسخگوی همتا · 3 ماه پیش
      با سلام وقت بخیر در صورتی که دستگاه شما در پاسخ استعلام اصالت http://hmti.ir/04 غیر قانونی اعلام شده دستگاه را به فروشنده عودت دهید چنانچه فروشنده همکاری نکرد میتوانید ثبت شکایت نمایید.
      آموزش ثبت شکایت در سازمان تعزیرات حکومتی : http://hmti.ir/10
      آموزش ثبت شکایت در سازمان حمایت حقوق مصرف کنندگان و تولیدکنندگان : http://hmti.ir/11
  • این نظر ثبت شده و بعد از تأیید ادمین، نمایش داده خواهد شد.
    حسین · 3 ماه پیش
    سلام من یکی از ای ام گوشیم اشتباه ثبت شده چیکار باید انجام بدم
    • این نظر ثبت شده و بعد از تأیید ادمین، نمایش داده خواهد شد.
      پاسخگوی همتا · 3 ماه پیش
      سلام وقت بخیر لطفا با مراجعه به صفحه"آموزش اصلاح شناسه دوم دستگاه در سامانه همتا" http://hmti.ir/16 مراجعه کنید و فرایند لازم را انجام دهید.
  • این نظر ثبت شده و بعد از تأیید ادمین، نمایش داده خواهد شد.
    علی · 4 ماه پیش
    سلام من یک هفته است یک گوشی خریدم از فروشگاه معتبر و گارانتی شرکتی که در سامانه همتا هم ثبت شده همراه با کد فعال سازی روی جعبه
    ولی در استعلام همتا عدم ثبت گوشی میاد شرکت گارانتی اعلام امروز وفردا میکنه برای فعال سازی
    لطفا راهنمایی کنید من چه کارکنم
    • این نظر ثبت شده و بعد از تأیید ادمین، نمایش داده خواهد شد.
      پاسخگوی همتا · 4 ماه پیش
      سلام وقت بخیر در صورتی که دستگاه شما در پاسخ استعلام اصالت http://hmti.ir/04 غیر قانونی اعلام شود دستگاه را به فروشنده عودت دهید چنانچه فروشنده همکاری نکرد میتوانید ثبت شکایت نمایید.
      آموزش ثبت شکایت در سازمان تعزیرات حکومتی : http://hmti.ir/10
      آموزش ثبت شکایت در سازمان حمایت حقوق مصرف کنندگان و تولیدکنندگان : http://hmti.ir/11
  • این نظر ثبت شده و بعد از تأیید ادمین، نمایش داده خواهد شد.
    علی عبداللهی · 4 ماه پیش
    سلام من شماره را یک شماره جابجا ثبت کردم
    • این نظر ثبت شده و بعد از تأیید ادمین، نمایش داده خواهد شد.
      پاسخگوی همتا · 4 ماه پیش
      سلام وقت بخیر،در صورتی که فعال سازی اشتباه انجام دادید لطفا شماره سیم کارت صحیح را در روی دستگاه قرار دهیددرشبکه رویت شود وارد سامانه همتا http://hamta.ntsw.ir شوید در قسمت ثبت و پیگیری مشکلات درزیر شاخه<<درفعالسازی، شماره تلفن همراه را اشتباه وارد کردم>> درخواست ثبت کنید
      در غیر این صورت لطفا مشکل خود را واضح تر بیان فرمایید
  • این نظر ثبت شده و بعد از تأیید ادمین، نمایش داده خواهد شد.
    امیر حسین جهانگیریار · 4 ماه پیش
    سلام من یک دستگاه گوشی fly خریده بودم که متاسفانه کارتن ان را تاکسی جا گذاشتم و الان برای راه اندازی ان مشکل دارم لطفا راهنماییم کنید
    • این نظر ثبت شده و بعد از تأیید ادمین، نمایش داده خواهد شد.
      پاسخگوی همتا · 4 ماه پیش
      سلام وقت بخیر در صورتی که دستگاه را به صورت آکبند خریداری کرده اید و فرایند فعال سازی هنوز انجام نشده، لطفا صفحه آموزش فعال سازی دستگاه را مطالعه فرمایید.http://hmti.ir/05
  • این نظر ثبت شده و بعد از تأیید ادمین، نمایش داده خواهد شد.
    علی · 4 ماه پیش
    سلام من یک گوشی اکبند از نمایندگی خریدم به عنوان رجیستر شده اس ام اس اومده دستگاه زیر جز دستگاه های ثبت شده نیست
    و از ماه آینده سرویس نخواهد گرفت
    فروشنده میگوید چند روز آینده کد ارسال میشه
    ایا امکان چنین چیزی هست یا باید شکایت کنم
    • این نظر ثبت شده و بعد از تأیید ادمین، نمایش داده خواهد شد.
      پاسخگوی همتا · 4 ماه پیش
      سلام وقت بخیر، چنانچه از طریق استعلام اصالت http://hmti.ir/04 غیر قانونی اعلام میگردد وگوشی را داخل کشور خریداری کرده اید دستگاه را به فروشنده عودت دهید و در صورت عدم همکاری ایشان میتوانید ثبت شکایت نمایید.
      آموزش ثبت شکایت در سازمان تعزیرات حکومتی : http://hmti.ir/10
      آموزش ثبت شکایت در سازمان حمایت حقوق مصرف کنندگان و تولیدکنندگان : http://hmti.ir/11
  • این نظر ثبت شده و بعد از تأیید ادمین، نمایش داده خواهد شد.
    محمد · 4 ماه پیش
    با سلام من درموقع ثبت نام در همتا با کد ملی سه سیم کارت همراه اول ودوتا رایتل داشتم ونمی دانم با کدام شماره سیم کارت ثبت نام کردم حالا با کدملی
    وتک تک سیم کارت ها گزینه بازیابی را انتخاب میکنم هیچکدام شماره ها رامال کد ملی من نمیداند همچنین وقتی ثبت نام جدید را انتخاب میکنم میگوید
    این کد ملی قبلا" موجوداست ضمنا" تمام شماره های بالا در نرم افزار همراه اول ورایتل با کد ملی بنام من ثبت شده لطفا" راهنمایی بفر مایید: با تشکر
    • این نظر ثبت شده و بعد از تأیید ادمین، نمایش داده خواهد شد.
      پاسخگوی همتا · 4 ماه پیش
      با سلام وقت بخیر ،برای ورود به سامانه حتما باید شماره سیم کارت با کدملی تطابق داشته باشد در غیر اینصورت لطفاً از اپراتور مربوط به سیم کارت مراجعه نمایید .
  • این نظر ثبت شده و بعد از تأیید ادمین، نمایش داده خواهد شد.
    محمود · 4 ماه پیش
    سلام

    برای گوشی من پیام اومد که سه روز دیگه قطع میشه ولی قطع نشد!؟
    • این نظر ثبت شده و بعد از تأیید ادمین، نمایش داده خواهد شد.
      پاسخگوی همتا · 4 ماه پیش
      با سلام لطفا شناسه های 15 رقمی دستگاه یادداشت نمایید و با شماره 096366 تماس بگیرید.
  • این نظر ثبت شده و بعد از تأیید ادمین، نمایش داده خواهد شد.
    محمد · 4 ماه پیش
    با سلام آقا چرا این همتا شماره های دایم همراه اول من را که درسالها قبل با پرداختهای بالا دست اول از همراه اول خریدم به نام خودم نمی شناسدمن قبلا"
    با کد ملی وهمان شماره دایم درهمتا ثبت کردم ورمز ورود ندارم فراموش کردم حالا باکد ملی وهمان شماره بازیابی رمز میزنم میگوید این شماره مال شما
    نیست!!!!!!!!!!!1
    • این نظر ثبت شده و بعد از تأیید ادمین، نمایش داده خواهد شد.
      پاسخگوی همتا · 4 ماه پیش
      سلام وقت بخیر لطفاً از اپراتور مربوط به سیم کارت مراجعه نمایید .
  • این نظر ثبت شده و بعد از تأیید ادمین، نمایش داده خواهد شد.
    محمدجوادطاهران · 4 ماه پیش
    سلام اگه گوشی درسامانه همتاثبت شده باشه وبه سرقت بره میشه ازطریق سامانه پیگیری کرد
    • این نظر ثبت شده و بعد از تأیید ادمین، نمایش داده خواهد شد.
      پاسخگوی همتا · 4 ماه پیش
      سلام وقت بخیر این موارد از سمت سامانه همتا قابلیت پیگیری نداردلطفا از سمت مراجعه قضایی پیگیری کنید.
  • این نظر ثبت شده و بعد از تأیید ادمین، نمایش داده خواهد شد.
    ابولفضل میرزابیگی · 4 ماه پیش
    سلام من گوشی تازه خردیم کد 15رقمیIMEL2 یک شمارش اشتباه قبلن زدن چطوری درستش کنم
    • این نظر ثبت شده و بعد از تأیید ادمین، نمایش داده خواهد شد.
      پاسخگوی همتا · 4 ماه پیش
      سلام وقت بخیر ،لطفابا شماره مالک دستگاه وارد سامانه همتا http://hamta.ntsw.ir شوید در قسمت ثبت و پیگیری مشکلات درزیر شاخه <<شناسه دستگاه imeiمن باشناسه دستگاه ثبت شده در همتا تطابق ندارد >>ثبت مشکل نمایید.
  • این نظر ثبت شده و بعد از تأیید ادمین، نمایش داده خواهد شد.
    محمد خطیبی · 4 ماه پیش
    با عرض سلام من گوشیم با سیمکارت دیگری ریجستر شده الان هم سیمکارت به نام من نیست نمیتونم انتقال مالکیت کنم به کجا باید مراجعه کنم ممنون میشم راهنمایی کنید
    • این نظر ثبت شده و بعد از تأیید ادمین، نمایش داده خواهد شد.
      پاسخگوی همتا · 4 ماه پیش
      سلام وقت بخیر فرایند انتقال مالکیت تنهااز سیمکارت مالک امکان پذیر است. دریافت انتقال مالکیت در زمان خرید و فروش الزامی می باشد. لطفا جهت دریافت مالکیت دستگاه به فروشنده مراجعه فرمایید. چنانچه موفق به دریافت مالکیت نشدید دستگاه را به فروشنده عودت دهید و در صورت امتناع ثبت شکایت فرمایید.
      آموزش ثبت شکایت در سازمان تعزیرات حکومتی : http://hmti.ir/10
      آموزش ثبت شکایت در سازمان حمایت حقوق مصرف کنندگان و تولیدکنندگان : http://hmti.ir/11