شناسایی هوشمند مشکلات

راه اندازی امکان ثبت درخواست پیگیری مشکلات (تیکت) در همتا

🔔📣 امکان ثبت تیکت (درخواست ثبت و پیگیری مشکلات) در سایت همتا راه‌اندازی شد

✅ از این پس می‌توانید برای حل سریع‌تر مشکلات خود، وارد سایت همتا شده و از منوی "ثبت و پیگیری مشکلات" نسبت به بررسی و رفع مشکل خود اقدام نمایید...

💯 در این حالت به صورت اتوماتیک راهنمایی‌هایی برای حل مشکل شما ارائه می‌شود و در صورت عدم حل شدن مشکل، درخواست برای بررسی به کارشناسان ارجاع داده می‌شود.

❇️ همچنین برای بعضی از مشکلات، امکان پردازش اتوماتیک مشکل نیز لحاظ شده است و بسیاری از مشکلات شما به صورت اتوماتیک و آنی بررسی و حل می‌شود. این امکان هر روز درحال بروزرسانی و ارتقا خواهد بود تا مشکلات شما از این به بعد با سرعت بیشتری پیگیری و حل شود.

🌐 ورود به سایت همتا (hamta.ntsw.ir)

مشاهده سوالات متداولمشاهده پیامک های هشدارمشاهده تمامی آموزش هامشاهده اخبار و اطلاعیه ها

نظری بنویسید...
شما به سایت وارد نشده اید
یا ارسال به عنوان یک مهمان
Loading comment... The comment will be refreshed after 00:00.
  • این نظر ثبت شده و بعد از تأیید ادمین، نمایش داده خواهد شد.
    جعفر صادقی · 13 روز پیش
    با سلام

    امکانش هست که بعد از خرید گوشی،یک هفته یا چند روز دیرتر imei گوشی در سامانه ثبت شده و گوشی بعد از یک هفته یا چند روز قانونی شود؟
    • این نظر ثبت شده و بعد از تأیید ادمین، نمایش داده خواهد شد.
      پاسخگوی همتا · 13 روز پیش
      با سلام وقت بخیر، تمامی دستگاه های خریداری شده داخل کشور باید قانونی باشد و چنانچه آکبند می باشد صفحه «میخواهم دستگاه اکبند خریداری کنم» http://hmti.ir/new را مطالعه فرمایید. در غیر این صورت لطفا دستگاه را به فروشنده عودت دهید و در صورت امتناع ثبت شکایت فرمایید.
      آموزش ثبت شکایت در سازمان تعزیرات حکومتی : http://hmti.ir/10
      آموزش ثبت شکایت در سازمان حمایت حقوق مصرف کنندگان و تولیدکنندگان : http://hmti.ir/11
  • این نظر ثبت شده و بعد از تأیید ادمین، نمایش داده خواهد شد.
    پژمان صدقی · 22 روز پیش
    سلام وقت بخیر
    به علت وارد کردن رمز عبور پیام کاربر مسدود شده است اومده، چگونه رفع می‌شود؟
    • این نظر ثبت شده و بعد از تأیید ادمین، نمایش داده خواهد شد.
      پاسخگوی همتا · 22 روز پیش
      با سلام در صورتی که چندین بار رمز اشتباه وارد کرده اید حساب کاربری شما به صورت موقت مسدود می شود و در بازه زمانی دیگر فرایند را انجام دهید مشکل برطرف می شود
  • این نظر ثبت شده و بعد از تأیید ادمین، نمایش داده خواهد شد.
    شهرام · 1 ماه پیش
    سلام
    روزشما بخیر
    چطور قبل از آوردن یک گوشی توسط مسافر از هزینه رجیستری اون میشه مطلع شد ؟
    باتشکر
    • این نظر ثبت شده و بعد از تأیید ادمین، نمایش داده خواهد شد.
      پاسخگوی همتا · 1 ماه پیش
      سلام وقت بخیر از گمرک اطلاع بگیرید. اعلام درصد و میزان عوارض ثبت دستگاه مسافری بر عهده گمرک است.
  • این نظر ثبت شده و بعد از تأیید ادمین، نمایش داده خواهد شد.
    مصطفی قزوینی · 2 ماه پیش
    سلام خسته نباشید من یک گوشی دست دوخریدم و شناسه دستگاه هر دو یکی است الان غیر فعال شده است من باید چکار بکنم با سپاس
    • این نظر ثبت شده و بعد از تأیید ادمین، نمایش داده خواهد شد.
      پاسخگوی همتا · 2 ماه پیش
      با سلام وقت بخیر فرایند انتقال مالکیت در زمان خرید گوشی در حضور فروشنده الزامی است و صرفا از سیمکارت مالک امکان پذیر می باشد. لطفا برای دریافت انتقال مالکیت به فروشنده مراجعه نمایید چنانچه همکاری نکرد میتوانید شکایت نمایید.
      آموزش ثبت شکایت در سازمان تعزیرات حکومتی : http://hmti.ir/10
      آموزش ثبت شکایت در سازمان حمایت حقوق مصرف کنندگان و تولیدکنندگان : http://hmti.ir/11
  • این نظر ثبت شده و بعد از تأیید ادمین، نمایش داده خواهد شد.
    نادرابراهیمی · 2 ماه پیش
    سلام و عرض ادب من یه گوشی نوکیا۱۱۰۰ از برنامه دیوار خریدم بعد یه پیغام اومد که مالک دستگاه شماره دیگریست همزمان چند دستگاه بااین شناسهImEl جلوگیری ازتضییع حقوق .حالا شماره
    تماس مالک تلفن ندارم راهی هست که بتونم روند همتا شدنش ادامه بدم یه گوشی ساده کارم نکنه باید انداختش دور
    • این نظر ثبت شده و بعد از تأیید ادمین، نمایش داده خواهد شد.
      پاسخگوی همتا · 2 ماه پیش
      سلام وقت بخیر فرایند انتقال مالکیت در زمان خرید در حضور فروشنده الزامی می باشد لطفا جهت دریافت انتقال مالکیت به فروشنده مراجعه کنید . چنانچه همکاری نکرد میتوانید شکایت نمایید.
      آموزش ثبت شکایت در سازمان تعزیرات حکومتی : http://hmti.ir/10
      آموزش ثبت شکایت در سازمان حمایت حقوق مصرف کنندگان و تولیدکنندگان : http://hmti.ir/11
      لطفا صفحه "پیامک هشدار انتقال مالکیت دستگاه با شناسه (IMEI) غیراستاندارد" را مطالعه فرمایید.http://hmti.ir/p02
  • این نظر ثبت شده و بعد از تأیید ادمین، نمایش داده خواهد شد.
    علیرضا · 3 ماه پیش
    سلام وقت بخیر من مالکیت گوشی رو سیمکارتمه ولی موقع انتقال مالکیت تو سامانه همتا گوشی مو نشون نمیده و میگه این شناسه متعلق به شما نمیباشد یعنی چی اخه؟ لطفاً راهنمایی کنید
    • این نظر ثبت شده و بعد از تأیید ادمین، نمایش داده خواهد شد.
      پاسخگوی همتا · 3 ماه پیش
      سلام وقت بخیر فرایند انتقال مالکیت با سیم کارتی که تحت مالکیت دستگاه می باشد امکان پذیر است آموزش انتقال مالکیت دستگاه http://hmti.ir/06
      در صورتی که سیمکارت ذکر شده تخلیه یا واگذار شده لطفا صفحه بازیابی اطلاعات سیم‌کارت واگذار شده را مطالعه نمایید . http://hmti.ir/15
  • این نظر ثبت شده و بعد از تأیید ادمین، نمایش داده خواهد شد.
    حسن نژاد · 3 ماه پیش
    سلام

    من یک تبلت سال 93 خریدم که دو سیم کارت بود از یک سیمکارت استفاده کردم سال گذشته اسلات دوم قطع شد
    • این نظر ثبت شده و بعد از تأیید ادمین، نمایش داده خواهد شد.
      پاسخگوی همتا · 3 ماه پیش
      با سلام وقت بخیر درصورتی که پیامک هشدار دریافت کرده اید وارد سامانه همتا http://hamta.ntsw.ir شویدقسمت ثبت و پیگیری مشکلات زیر شاخه<<دستگاه من تلفن همراه نیست اما پیامک هشدار دریافت کرده ام>>ثبت درخواست نمایید.
  • این نظر ثبت شده و بعد از تأیید ادمین، نمایش داده خواهد شد.
    امیرعلی احمدی · 3 ماه پیش
    سلام من یک گوشی ساده دارم مالکیت رو زدم به اسم اون سیمکارت اون سیمکارت مال خودم نبود الان اون سیمکارت از نام در اومده و گوشی هنوز به نام اون سیمکارته الان من میخوام بفروشم باید انتقال مالکیت بدهم و الان شماره اون سیمکارت رو ندارم باید چیکار کنم
    • این نظر ثبت شده و بعد از تأیید ادمین، نمایش داده خواهد شد.
      پاسخگوی همتا · 3 ماه پیش
      سلام وقت بخیر در صورتی که سیمکارت ذکر شده تخلیه یا واگذار شده لطفا صفحه بازیابی اطلاعات سیم‌کارت واگذار شده را مطالعه نمایید . http://hmti.ir/15
  • این نظر ثبت شده و بعد از تأیید ادمین، نمایش داده خواهد شد.
    علی یوسفی · 3 ماه پیش
    سلام وقت بخیر ببخشید من گوشیم رجیستر شده روی خطم اما خطم الان سوخت میخوام گوشی بفروشم چیکار کنم‌ انتقال پیدا کنه رو خط دیگم رفتم اون خطم رو رفتم بگیرم ندادند
    • این نظر ثبت شده و بعد از تأیید ادمین، نمایش داده خواهد شد.
      پاسخگوی همتا · 3 ماه پیش
      سلام وقت بخیر اگر سیم کارت مالک سوخته و فرایندهای همتا را نمی توانید انجام دهید درصورت امکان ابتدا به اپراتورمربوطه مراجعه نمایید وسیم کارت راتهیه نمایید واگر امکان صدور سیم کارت ازطرف اپراتور وجود ندارد و سلب شده به لینک http://hmti.ir/15 مراجعه نمایید
  • این نظر ثبت شده و بعد از تأیید ادمین، نمایش داده خواهد شد.
    امیرعلی احمدی راد · 3 ماه پیش
    سلام من یک گوشی ساده دارم مالکیت رو زدم به اسم اون سیمکارت اون سیمکارت مال خودم نبود الان اون سیمکار از نام در اومده و گوشی هنوز به نام اون سیمکارته الان من میخوام بفروشم باید انتقال مالکیت بدهم
    • این نظر ثبت شده و بعد از تأیید ادمین، نمایش داده خواهد شد.
      پاسخگوی همتا · 3 ماه پیش
      سلام وقت بخیر درصورت که سیم کارت مربوطه تخلیه و سلب شده صفحه ی " بازیابی اطلاعات سیم‌کارت واگذار شده http://hmti.ir/15 " را مطالعه نمایید.
  • این نظر ثبت شده و بعد از تأیید ادمین، نمایش داده خواهد شد.
    بابک کاظمی · 3 ماه پیش
    سلام متاسفانه شناسه گوشی من رو جعل کردن و پیام هشدار بامضمون بدلیل جعل شناسه و استفاده همزمان چند دستگاه تا تاریخ ....سرویس میگیره
    من باید چیکار کنم که همتا بهم شناسه جدید بده یا خلاصه ثبت بشه که دیگه قطع نشه گوشیم ممنون میشم راهنماییم کنید...یاحق
    • این نظر ثبت شده و بعد از تأیید ادمین، نمایش داده خواهد شد.
      پاسخگوی همتا · 3 ماه پیش
      با سلام وقت بخیر در صورتی که با قرار دادن سیمکارت پیامک هشدار با مهلت قطع دریافت میکنید لطفا صفحه پیامک های هشدار کادر پیامک هشدار انتقال مالکیت دستگاه با شناسه (IMEI) غیراستاندارد را مطالعه کنید و مطابق پیامک دریافتی فرایند لازم را انجام دهید . http://hmti.ir/12
  • این نظر ثبت شده و بعد از تأیید ادمین، نمایش داده خواهد شد.
    سانیار · 3 ماه پیش
    با عرض سلام خدمت شما مسئول محترم
    برادر بنده مغازه موبایل فروشی داشتند و از چند سال قبل گوشی های مدل قدیمی نو خریداری کرده بودم که اصلا طرح ريجستر هنوز پيشنهاد نشده بود. ایشان در سال 96فوت می کنند و به رحمت خدا می ورند و چندین گوشی موبایل اکبند قدیمی دارند که اصلا استفاده نشده است.
    از شما خواهش میکنم راهی جلوی پای بنده بگذارید واقعا نمی شود که راهی نباشد
    با تشکر فراوان
    • این نظر ثبت شده و بعد از تأیید ادمین، نمایش داده خواهد شد.
      پاسخگوی همتا · 3 ماه پیش
      با سلام وقت بخیر در صورتی که دستگاه شما در پاسخ استعلام اصالت http://hmti.ir/04 غیر قانونی اعلام شده با اجرای طرح رجیستری، دستگاه‌هایی که قبل از شروع طرح در کشور روشن نبوده یا از مبادی قانونی کشور وارد نشده باشند، و سابقه فعالیت دستگاه در شبکه روئیت نشده باشد ،نمی‌توانند به‌صورت دائم از خدمات شبکه‌های اپراتوری کشور استفاده نمایند و بنابراین پس از ۳۰ روز قطع خواهند شد.
      راهنمایی در مورد پیامک هشدار غیرقانونی بودن دستگاه http://hmti.ir/02
  • این نظر ثبت شده و بعد از تأیید ادمین، نمایش داده خواهد شد.
    رضایت · 4 ماه پیش
    سلام بنده چند روز قبل زمانی که قصد خرید گوشی موبایل داشتم فروشنده فروشگاه شماره تلفن همراه جهت فعالسازی را از من درخواست کرد شماره تلفن اشتباها وارد شد و گوشی موبایل برای خط اشتباهی فعال شد
    چند روز قبل تیکت فرستادم گفتید تخصیص به کارشناس تا امروز که خبری نشد منم تیکت رو بستم دوباره تیکت فرستادم کارشناس میگه تیکت قبلی درحال بررسیه در حالی که من تیکت قبلی رو کامل بستم
    خواهش میکنم جواب قانع کننده بدید اگر قابل انتقال نیست من برم سراغ فروشنده ایی که گوشیرو ازش خریدم
    • این نظر ثبت شده و بعد از تأیید ادمین، نمایش داده خواهد شد.
      پاسخگوی همتا · 4 ماه پیش
      سلام وقت بخیر لطفا شماره پرونده تشکیل شده را اعلام بفرمایید
  • این نظر ثبت شده و بعد از تأیید ادمین، نمایش داده خواهد شد.
    علی جهان · 4 ماه پیش
    سلام این گوشی من قبل از طرح ریجستری استفاده میکردم چند سالی هست کنار گذاشته بودمش الان که ال سیدی گوشیم شکسته سیمکارت انداختم توش که استفاده کنم ازش یه پیام فرستادین که اگه ثبتش نکنی خدمات نمیگیری الان میخوام ثبتش کنم میگه غیر قانونیه گوشیم 1200 نوکیا هستش که ثبت نمیشه یا شما ثبتش کنید یا بفرمایید من چکارش کنم که ثبت بشه .

    من والا این گوشی رو تقریبا بین سالهای 88 تا 90 اینطورا استفاده می کردم اما شماره ای که داشتم یا یک ایرانسل بوده که یادم نمیاد چی بوده یا همین شماره ثابتم هست که بوده و بعد از ازدواجم دیگه استفاده نکردم ولی الان دیگه همین گوشی هم با این قیمتا با ارزش شده و الان واقعا نمیدونم چیکار کنم . IMEI این گوشی هم پشت دستگاه هم با کدی که شما دادین*06#درسته . اگر اون شماره که ایرانسل بود و بنام من بود و اون زمان استفاده میکردم پیدا کنم اوکی میشه الان دیگه ایرانسل صد درصد مصادره کرده ولی احتمالا سابقه دارن از من که اون زمان بنامم بوده دیگه؟؟؟ ممنون میشم لطفا کمکم کنید.
    • این نظر ثبت شده و بعد از تأیید ادمین، نمایش داده خواهد شد.
      پاسخگوی همتا · 4 ماه پیش
      با سلام لطفا جهت بررسی شناسه(imei) دستگاه خود را که ازطریق کد دستوری #06#* دریافت کرده و با شماره 096366 (مرکزتماس طرح ثبت تلفن همراه) تماس حاصل نمایید.
  • این نظر ثبت شده و بعد از تأیید ادمین، نمایش داده خواهد شد.
    عبدالله سروری · 4 ماه پیش
    سلام وقت بخیر ببخشید یه نفربامن تماس میگیره میگه گوشی من رپی خط شما انتقال خورده درصورنی که من همچین گوشی ندارم وبرام اس ام اس هم نیومده امکان اشتباه ازهمتا هست
    • این نظر ثبت شده و بعد از تأیید ادمین، نمایش داده خواهد شد.
      پاسخگوی همتا · 4 ماه پیش
      با سلام لطفا جهت بررسی شناسه(imei) دستگاه را از تماس گیرنده دریافت نمایید و با شماره 096366 (مرکزتماس طرح ثبت تلفن همراه) تماس حاصل نمایید.
  • این نظر ثبت شده و بعد از تأیید ادمین، نمایش داده خواهد شد.
    قنبرعلی · 4 ماه پیش
    سلام حدود یک ماه پیش گوشی ایفون ۱۲خریدم و بصورت مسافری با پاسپورت پدرم رجیستر کردم بعداز مدت ۲هفته گوشی قطع شد و پیام آمد که در سامانه ثبت نشده است و از این تاریخ آنتن نمیدهد باید چه کاری انجام بدم
    • این نظر ثبت شده و بعد از تأیید ادمین، نمایش داده خواهد شد.
      پاسخگوی همتا · 4 ماه پیش
      سلام وقت بخیر در صورتی که اطلاعات دستگاه شما از گمرک به همتا ارسال شود، همتا لینک تکمیل فرایند را برای شماره سیم‌کارت شما پیامک می‌کند.و باید داخل لینک مبلغ همتا پرداخت شود این مورد را داخل سایت همتا هم چک نمایید » http://hmti.ir/07 در صورتی که این پیامک را دریافت نکرده‌اید و داخل سایت رویت نمی کنید، یعنی هنوز اطلاعات شما به همتا ارسال نشده است.
      باید گمرک پیگیری شود تا اطلاعات به همتا ارسال شود
      در غیر اینصورت چنانچه مبلغ همتا پرداخت و فعالسازی انجام شده و بعد پیامک قطع دریافت نمودید با توجه به تخلف صورت گرفته در ثبت مسافری به دستور گمرک گوشی مسدود شده است
  • این نظر ثبت شده و بعد از تأیید ادمین، نمایش داده خواهد شد.
    م · 4 ماه پیش
    سلام من گوشیم رو رجیستری نکردم و خیلی گذشته حالا باید چ کار کنم؟
    • این نظر ثبت شده و بعد از تأیید ادمین، نمایش داده خواهد شد.
      پاسخگوی همتا · 4 ماه پیش
      سلام وقت بخیر ، دقت داشته باشید در صورتی که دستگاهی را از خارج کشور تهیه نموده‌اید و تمایل دارید بیشتر از 30 روز از خدمات اپراتورهای داخل کشور، روی دستگاه خود استفاده نمایید باید نسبت به ثبت دستگاه خود اقدام نمایید. برای ثبت دستگاه، ابتدا باید عوارض دستگاه در گمرک پرداخت شود.
      هر دستگاهی که اطلاعاتش از طرف گمرک به صورت صحیح در اختیار همتا قرار گیرد، همتا آن را ثبت خواهد کرد اما جزییات ضوابط گمرک در ثبت دستگاه های مسافری را باید به صورت دقیق تر از گمرک جویا شوید.
  • این نظر ثبت شده و بعد از تأیید ادمین، نمایش داده خواهد شد.
    نوید · 4 ماه پیش
    با عرض سلام وخسته نباشید سوالی داشتم لطفا راهنمایی بفرمایید یک دستگاه گوشی شیامومی خریدم از موبایل فروشی معتبر با کد رجستری برام فعال کرد و فاکتور معتبر هم ارایه داد اما امروز فهمیدم که گوشی از طریق مسافری ثبت شده راهنمایی بفرمایید آیا اقدام خاصی لازم هست انجام بدم آیا ؟ یا اینکه مشکلی بعدها برای خودم یا گوشی پیش میاد ؟ ممنون میشم جواب بدین
    • این نظر ثبت شده و بعد از تأیید ادمین، نمایش داده خواهد شد.
      پاسخگوی همتا · 4 ماه پیش
      سلام وقت بخیر جهت کسب اطلاعات بیشتر قسمت مسافری سوال 6-13 را در صفحه سوالات متداول http://hmti.ir/faq مطالعه فرمایید.
  • این نظر ثبت شده و بعد از تأیید ادمین، نمایش داده خواهد شد.
    امیر محمد · 4 ماه پیش
    سلام من حدود شیش ماه پیش گوشی مو خریدم و انتقال مالکیت انجام شده
    الان پیام آمده که از کد شناسایی ما سوء استفاده شده و سه روز دیگر قطع میشه باید چیکار کنم؟
    کارتنش هم هست
    • این نظر ثبت شده و بعد از تأیید ادمین، نمایش داده خواهد شد.
      پاسخگوی همتا · 4 ماه پیش
      با سلام وقت بخیر در صورتی که با قرار دادن سیمکارت پیامک هشدار با مهلت قطع دریافت میکنید لطفا صفحه پیامک های هشدار کادر پیامک هشدار انتقال مالکیت دستگاه با شناسه (IMEI) غیراستاندارد را مطالعه کنید و مطابق پیامک دریافتی فرایند لازم را انجام دهید . http://hmti.ir/12
  • این نظر ثبت شده و بعد از تأیید ادمین، نمایش داده خواهد شد.
    یک مرد · 4 ماه پیش
    سلام من یک گوشی نوکیا داشتم و میخواستم بفروشم گوشی روی یکی از سیمکارت های خودم ثبته که برای اطمینان از سمانه همتا هم استعلام گرفتم و دیدم که روی سیمکارت خودمه بعد برا انتقال مالکیت نشاسه دستگاه رو نمیاره که انتخاب کنم
    • این نظر ثبت شده و بعد از تأیید ادمین، نمایش داده خواهد شد.
      پاسخگوی همتا · 4 ماه پیش
      سلام وقت بخیر در صورتی قبل از طرح رجیستری تاریخ مشمولیتhttp://hmti.ir/date تنها از یکی از شکافه های دستگاه استفاده میکردید لطفا مطابق با آموزش افزودن دستگاه http://hmti.ir/03 فرایند افزودن دستگاه را انجام دهید.