آخرین اخبار:

ورود به سامانه همتاEnglishالعربیه

خطاهای "استعلام شناسه از سامانه همتا"

 

1- خطا در استعلام شناسه از سامانه همتا

با عنایت به پیاده‌سازی ارتباط برخط بین سامانه جامع امور گمرکی و سامانه همتا جهت ثبت اطلاعات گوشی‌های مسافری، به اطلاع کلیه کاربران سایت ثبت گوشی مسافری می‌رساند که خطا با عنوان "خطا در استعلام imei از سامانه همتا" بعلت تقاضای زیاد کاربران در ساعت‌های شلوغی سایت گمرک نمایش داده می‌شود و ارتباطی به سامانه همتا ندارد.

لذا توصیه می‌شود در ساعات دیگری به ثبت گوشی مبادرت ورزید و از مراجعه حضوری به وزارت صنعت، معدن و تجارت خودداری فرمایید، چراکه مشکلی از جانب سامانه همتا در این حالت وجود ندارد و با مراجعه حضوری نیز این مشکل برطرف نخواهد شد.

 

2- خطای نبودن اطلاعات دستگاه در سرویس همتا به گمرک

"معرفی میز خدمت الکترونیک گمرک جمهوری اسلامی ایران"

در صورتی که در زمان ثبت دستگاه خود در سامانه گمرک، با خطای "اطلاعات برند و مدل گوشی مربوطه در سرویس همتا، در بانک اطلاعات گمرک یافت نشد" مواجه می شوید، می توانید از طریق help.irica.ir اقدام به ثبت درخواست پیگیری در گمرک نمایید تا درخواست شما بررسی گردد.

 

3- خطای عدم تطابق تعداد شناسه

خطا در استعلام imei از سامانه همتا: تعداد شناسه‌های وارد شده (IMEI) با تعداد شناسه این مدل دستگاه مطابقت ندارد.

هشدار: مسافر گرامی، در صورتی که در زمان ثبت دستگاه خود در سامانه گمرگ، با این خطا مواجه می‌شوید، نکات زیر را در نظر داشته باشید:

۱- با وارد کردن شناسه (IMEI)، سامانه، به صورت خودکار تعداد اسلات شناسه (IMEI) های آن را تشخیص داده و تا زمانی که تمام این شناسه (IMEI) ها را به صورت صحیح وارد نکنید اجازه ثبت دستگاه را به شما نمی‌دهد.

۲- اگر دستگاه تان دو سیمکارته است، باید به کمک علامت مثبت سبزرنگ، شناسه (IMEI) دوم خود را نیز وارد نمایید.

۳- اگر با این خطا مواجه شدید ولی از تعداد اسلات دستگاهتان مطمئن هستید، با مرکز پاسخگویی همتا به شماره ۰۹۶۳۶۶ تماس گرفته و مشکل را مطرح نمایید.

 

4- خطای عدم تطابق برند و مدل دو شناسه وارد شده

مسافر گرامی، در صورتی که در زمان ثبت دستگاه خود در سامانه گمرگ، با این خطا مواجه می شوید، نکات زیر را در نظر داشته باشید:

۱- این خطا یعنی برند و مدل شناسه های (IMEI) وارد شده با یکدیگر مطابقت ندارد و به همین دلیل امکان ثبت آن وجود ندارد.

۲- دقت داشته باشید در دستگاه های معتبر، هر ۴ شناسه (شناسه چاپ شده روی جعبه، پشت باتری، #06#* و پیامک همتا) یکسان هستند.

بنابراین اگر در زمان ثبت دستگاه تان در سامانه گمرک، این خطا را دریافت می کنید پیش از هر اقدامی، حتما مطمئن شوید شناسه (IMEI) های دستگاه تان را به درستی وارد کرده اید. در صورتی‌که از صحت شناسه‌های وارد شده، اطمینان دارید، با مرکز پاسخگویی همتا به شماره ۰۹۶۳۶۶ تماس گرفته و مشکل را مطرح نمایید.

 

5- خطای نامعتبر بودن شناسه دستگاه

مسافر گرامی، در صورتی که در زمان ثبت دستگاه خود در سامانه گمرگ، با این خطا مواجه می شوید، نکات زیر را در نظر داشته باشید:

۱- این خطا یعنی شناسه (IMEI) وارد شده نامعتبر است و به همین دلیل امکان ثبت آن وجود ندارد.

۲- دقت داشته باشید در دستگاه های معتبر، هر ۴ شناسه (شناسه چاپ شده روی جعبه، پشت باتری، #06#* و پیامک همتا) یکسان هستند.

بنابراین اگر در زمان ثبت دستگاه تان در سامانه گمرک، این خطا را دریافت می کنید پیش از هر اقدامی، حتما مطمئن شوید شناسه (IMEI) های دستگاه تان را به درستی وارد کرده اید. در صورتی‌که از صحت شناسه‌های وارد شده، اطمینان دارید، با مرکز پاسخگویی همتا به شماره ۰۹۶۳۶۶ تماس گرفته و مشکل را مطرح نمایید.

 

6- خطای یکسان بودن شناسه ها

مسافر گرامی، در صورتی که در زمان ثبت دستگاه خود در سامانه گمرگ، با این خطا مواجه می شوید، نکات زیر را در نظر داشته باشید:

۱- امکان ثبت مسافری برای دستگاهی که شناسه‌های (IMEI) آن یکسان هستند وجود ندارد.

۲- دقت داشته باشید شناسه (IMEI) دستگاه، به تعداد اسلات دستگاه (شکاف برای قرارگیری سیم‌کارت) بستگی دارد و بر روی جعبه، پشت باتری یا با شماره‌گیری #06#* روی دستگاه، قابل مشاهده است. بنابراین با شماره‌گیری این کد از یکسان بودن شناسه‌های خود اطمینان حاصل نمایید. همچنین بسته به اینکه سیمکارت تان را در کدامیک از اسلات های دستگاه قرار داده باشید، در پیامک هشدار همتا نیز، شناسه (IMEI) مربوطه ذکر می شود.

دقت داشته باشید در دستگاه های معتبر، هر ۴ شناسه (شناسه چاپ شده روی جعبه، پشت باتری، #06#* و پیامک همتا) یکسان هستند.

بنابراین اگر در زمان ثبت دستگاه تان در سامانه گمرک، این خطا را دریافت می کنید پیش از هر اقدامی، حتما مطمئن شوید شناسه (IMEI) های دستگاه تان را به درستی وارد کرده اید.

 

7- خطای فعال بودن شناسه در داخل کشور

مسافر گرامی، در صورتی که در زمان ثبت دستگاه خود در سامانه گمرگ، با این خطا مواجه می شوید، نکات زیر را در نظر داشته باشید:

۱- این خطا یعنی شناسه (IMEI) دستگاه شما قبلا در داخل ایران ثبت شده و بنابراین امکان ثبت مجدد آن وجود ندارد، به عنوان نمونه، اگر شما قبل از شروع طرح رجیستری، از دستگاه تان داخل ایران استفاده کرده باشید، به استناد آن، دستگاه تان قانونی شده و در حال حاضر هیچ نیازی به پرداخت عوارض نبوده و می توانید بدون مشکل از دستگاه خود استفاده کنید.

۲- اگر در استعلام اصالت شناسه (IMEI) دستگاه تان از #۷۷۷۷*، به شما گفته می شود که دستگاه تان غیرقانونی است و در زمان ثبت در سامانه گمرک، با این خطا مواجه می شوید، یعنی شناسه (IMEI) دستگاه تان، قبلا بنا به دلایلی، غیرفعال شده و هم اکنون امکان ثبت آن نیست.

در هر صورت جهت دریافت راهنمایی دقیق تر درباره این خطا، پس از یادداشت ۱۵ رقم ابتدایی تمام شناسه (IMEI) های گوشی خود، با مرکز پاسخ گویی همتا به شماره ۰۹۶۳۶۶ تماس گرفته و مشکل را مطرح نمایید.

 

دانلود نسخه pdf

مشاهده سوالات متداولمشاهده پیامک های هشدارمشاهده تمامی آموزش هامشاهده اخبار و اطلاعیه ها

برای حل شدن سریع تر مشکل خود، بخش سوالات متداول را مطالعه نمائید. برای تسریع در فرآیند پاسخگویی به سوالات تکراری پاسخ داده نخواهد شد.

نظری بنویسید...
کاراکتر مانده.
شما به سایت وارد نشده اید
یا ارسال به عنوان یک مهمان
Loading comment... The comment will be refreshed after 00:00.
  • این نظر ثبت شده و بعد از تأیید ادمین، نمایش داده خواهد شد.
    نادر قاسمی · 13 ساعت پیش
    سلام . من وقتی شماره رو فرستادم نوشت مدل دستگاه شما نامعتبر است .
    • این نظر ثبت شده و بعد از تأیید ادمین، نمایش داده خواهد شد.
      پاسخگوی همتا · 13 ساعت پیش
      ضمن عرض سلام و وقت بخیر
      پیام شما مبهم می باشد. لطفا به صورت واضح تری درخواستتان را مطرح نمایید.
  • این نظر ثبت شده و بعد از تأیید ادمین، نمایش داده خواهد شد.
    جمشید · 1 روز پیش
    سلام، من گوشی ایفون Xr رو مستقیما از شرکت اپل گرفتم و اکبند اوردم ایران، imei دستگاه رو می زنه نامعتبر!!

    دقیقا چه چیزی نامعتبره؟!
    • این نظر ثبت شده و بعد از تأیید ادمین، نمایش داده خواهد شد.
      پاسخگوی همتا · 17 ساعت پیش
      با سلام لطفا جهت بررسی شناسه(imei) دستگاه خود را که ازطریق کد دستوری *#06# دریافت کرده و با شماره 096366 (مرکزتماس طرح ثبت تلفن همراه) تماس حاصل نمایید.
  • این نظر ثبت شده و بعد از تأیید ادمین، نمایش داده خواهد شد.
    امین · 1 روز پیش
    سلام و وقت بخیر.

    دیروز میخواستم گوشی رو رجیستر کنم ولی وسط راه اینترنتم به مشکل برخورد! امروز که میخواستم دوباره مراحل رو طی کنم این پیغام رو میده که << شما چند اظهار ناتمام دارید>> میخواستم بدونم چطور میتونم اظهار قبلی رو تمام کنم؟‌یا اینکه اونو لغو کنم و دوباره اقدام کنم.

    با تشکر
    • این نظر ثبت شده و بعد از تأیید ادمین، نمایش داده خواهد شد.
      پاسخگوی همتا · 1 روز پیش
      با سلام وقت بخیر گزینه حذف یا پایان را انتخاب کنید و مجدد فرایند را از ابتدا انجام دهید.در صورت بروز مجدد خطا به گمرک مراجعه کنید.
  • این نظر ثبت شده و بعد از تأیید ادمین، نمایش داده خواهد شد.
    محمد سیستانی · 2 روز پیش
    با سلام خطای استعلام پلیس گذرنامه تا کی رفع می شود
    • این نظر ثبت شده و بعد از تأیید ادمین، نمایش داده خواهد شد.
      پاسخگوی همتا · 2 روز پیش
      با سلام سوال شما مرتبط به گمرک می باشد از سمت گمرک پیگیری کنید.
  • این نظر ثبت شده و بعد از تأیید ادمین، نمایش داده خواهد شد.
    m · 3 روز پیش
    سلام و خسته نباشید گوشی که بدون رجیستری از مغازه میخریم و با پاسپورت خودمون میخوایم رجیسترش کنیم باید هزینه پرداخت کنیم و چقدر هستش اگه باید پرداخت کرد ؟
    • این نظر ثبت شده و بعد از تأیید ادمین، نمایش داده خواهد شد.
      پاسخگوی همتا · 2 روز پیش
      با سلام ثبت دستگاه مسافری صرفا باید با اطلاعات شخص مسافری که دستگاه را وارد کشور کرده است انجام شود،در صورت شناسایی با افراط خاطی برخورد میگردد.
  • این نظر ثبت شده و بعد از تأیید ادمین، نمایش داده خواهد شد.
    حسن عسکري · 3 روز پیش
    سلام گوشي از خارج آوردم imei ميزنمهشدارميدهد گوشي شما در سيستم همتا ثبت شده نيست. بايد چکار کنم؟ لطفا کمک نماييد
    • این نظر ثبت شده و بعد از تأیید ادمین، نمایش داده خواهد شد.
      پاسخگوی همتا · 3 روز پیش
      با سلام

      با توجه به نامشخص نبودن وضعیت دستگاه لطفا شناسه دستگاه از طریق کد دستوری #06#* یادداشت نموده و با شماره096366(مرکز تماس طرح ثبت تلفن همراه) تماس حاصل فرماییدتا بررسی گردد.
  • این نظر ثبت شده و بعد از تأیید ادمین، نمایش داده خواهد شد.
    سیما · 4 روز پیش
    سلام گوشی ازنجف خریدم کدریجستری ن روکارتن ون روی باتری هست مدل گوشی ۱۲۸۰نوکیاساده است چ کنم؟
    • این نظر ثبت شده و بعد از تأیید ادمین، نمایش داده خواهد شد.
      پاسخگوی همتا · 4 روز پیش
      با سلام
      باید پرداخت عوارض انجام شود
      -1 پرداخت عوارض در سایت
      epl.irica.gov.ir/ImeiRegister
      -2 گزینه ارسال به همتا
      کد فعال سازی به شماره همراه مسافر،پیامک شده و ایشان می تواند از طریق# 7777 *،دستگاه را برای سیم کارت خود فعال سازی نماید. در صورتی که دستگاه شما ثبت نشد،موضوع را از گمرک،پیگیری نمایید.http://hmti.ir/07
  • این نظر ثبت شده و بعد از تأیید ادمین، نمایش داده خواهد شد.
    میلاد · 5 روز پیش
    سلام برای گوشی های پستی از چین بجای ش گذرنامه چی باید وارد کنیم؟
    • این نظر ثبت شده و بعد از تأیید ادمین، نمایش داده خواهد شد.
      پاسخگوی همتا · 5 روز پیش
      با سلام وقت بخیر دستگاه های پستی نیازی به شماره پاسپورت ندارند.
  • این نظر ثبت شده و بعد از تأیید ادمین، نمایش داده خواهد شد.
    مهدی · 6 روز پیش
    سلام من گوشی 10 روزه از چین خریدم و عوارض گمرکی را پرداخت کردم ولی بعد از زدن گزینه افزون دستگاه و زدن هر دو imei میزنه (شناسه دستگاه imei قانونی نیست و در شبکه تلفن همراه سرویس نخواهد گرفت)
    • این نظر ثبت شده و بعد از تأیید ادمین، نمایش داده خواهد شد.
      پاسخگوی همتا · 5 روز پیش
      با سلام وقت بخیر زمانی که دستگاه در سیستم گمرک ثبت می شود در صورت تایید اطلاعات کد فعال سازی برای شما ارسال می گردد و نیاز است فرایند فعال سازی را انجام دهید.لطفا جهت بررسی وضعیت گوشی با شماره 096366(مرکزتماس طرح ثبت تلفن همراه) تماس حاصل نمایید.
  • این نظر ثبت شده و بعد از تأیید ادمین، نمایش داده خواهد شد.
    عباس · 6 روز پیش
    سلام من یه گوشی بدون ریجستر خریدم حالا ک میخوام ریجستری کنم میزنه خطا در استعلام تردد پلیس گذرنامه چیکار باس انجام بدم الان ینی نمیشه ریجسترش کرد؟
    • این نظر ثبت شده و بعد از تأیید ادمین، نمایش داده خواهد شد.
      پاسخگوی همتا · 6 روز پیش
      باسلام
      برای دستگاه هایی که داخل کشور خریداری می شوند باید دستگاه در پاسخ استعلام اصالت قانونی باشد و با کد فعال سازی فرایند فعال سازی انجام شود درغیر این صورت دستگاه را به فروشنده عودت دهید درصورتی که فروشنده همکاری نمیکند می‌توانید از طریق سازمان تعزیرات حکومتی به‌صورت اینترنتی شکایت نمایید.http://hmti.ir/new
  • این نظر ثبت شده و بعد از تأیید ادمین، نمایش داده خواهد شد.
    حسن · 11 روز پیش
    سلام وقت بخیر
    دایی بنده دو هفته پیش از مسافرت ارمنستان برگشتن وقتی میخوام گوشی a50 samsung ام رو با مشخصات ایشون ثبت کنم این پیغام ("بر اساس اطلاعات دریافتی از پلیس گذرنامه ناجا، مسافرتی در سه ماه گذشته برای شما ثبت نشده است.")برای من نمایش داده میشه باید چکار کنم؟
    سپاس
    • این نظر ثبت شده و بعد از تأیید ادمین، نمایش داده خواهد شد.
      پاسخگوی همتا · 11 روز پیش
      با سلام

      خطایی که دریافت می کنید مربوط به گمرک می باشد لطفا در یک بازه زمانی دیگر اقدام به انجام فرایند فرمایید در صورتی که باز هم موفق به پرداخت عوارض نشدید از طریق مراجعه حضورا به گمرک محل سکونت خود مشکل را بررسی کنید
  • این نظر ثبت شده و بعد از تأیید ادمین، نمایش داده خواهد شد.
    نعمت سارانی · 12 روز پیش
    سلام من اتباع هستم یه ماه پیش ورود و خروج داشتم الان یه گوشی رو می خواستم رجستر کنم پیام میده که تاریخ انقضای سند شناسه فراگیر شما تمام شده هست لطفا راهنمای بفرمایید
    • این نظر ثبت شده و بعد از تأیید ادمین، نمایش داده خواهد شد.
      پاسخگوی همتا · 12 روز پیش
      سلام وقت بخیر برای بررسی و دریافت شناسه فراگیر خود از طریق اداره گذرنامه مراجعه فرمایید
  • این نظر ثبت شده و بعد از تأیید ادمین، نمایش داده خواهد شد.
    مصطفی · 13 روز پیش
    سلام خسته نباشید
    خطا در استعلام تردد از پلیس گذرنامه
    مشکلش چیه؟
    • این نظر ثبت شده و بعد از تأیید ادمین، نمایش داده خواهد شد.
      پاسخگوی همتا · 12 روز پیش
      سلام وقت بخیر خطایی که دریافت می کنید مربوط به گمرک می باشد لطفا در یک بازه زمانی دیگر اقدام به انجام فرایند فرمایید در صورتی که باز هم موفق به پرداخت عوارض نشدید از طریق مراجعه حضورا به گمرک محل سکونت خود مشکل را بررسی کنید
  • این نظر ثبت شده و بعد از تأیید ادمین، نمایش داده خواهد شد.
    اشکان صالحی · 13 روز پیش
    سلام
    من دو روز فقط فرصت دارم برای رجیستر کردن گوشیم
    اما این چند روز هر چقدر تلاش میکنم با ارورِ (خطا در استعلام تردد از پلیس گذرنامه) روبرو میشم.
    لطفا راه حلی بگید که بتونم رجیستر کنم
    با تشکر
    • این نظر ثبت شده و بعد از تأیید ادمین، نمایش داده خواهد شد.
      پاسخگوی همتا · 12 روز پیش
      سلام وقت بخیر خطایی که دریافت می کنید مربوط به گمرک می باشد لطفا در یک بازه زمانی دیگر اقدام به انجام فرایند فرمایید در صورتی که باز هم موفق به پرداخت عوارض نشدید از طریق مراجعه حضورا به گمرک محل سکونت خود مشکل را بررسی کنید
  • این نظر ثبت شده و بعد از تأیید ادمین، نمایش داده خواهد شد.
    امین · 13 روز پیش
    سلام خطا در استعلام تردد از پلیس گذرنامه مربوط به چیست
    • این نظر ثبت شده و بعد از تأیید ادمین، نمایش داده خواهد شد.
      پاسخگوی همتا · 13 روز پیش
      با سلام

      این مشکل از سایت گمرک میباشد لطفا در بازه زمانی مجدد این فرایند را انجام دهید اگر مشکل برطرف نشد به نزدیک ترین گمرک منطقه زندگی خود مراجعه کنید.
  • این نظر ثبت شده و بعد از تأیید ادمین، نمایش داده خواهد شد.
    فرهاد · 14 روز پیش
    سلام


    میخواسم گوشیم رو ریجستر کنم نوشت خطای عدم ارتباط با اکانتر فرداش که دوباره میخواستم امتحان کنم میگه شما چند اظهار ناتمام دارید و دوباره صفحه ورود IMEI رو میاره ، مشکل چیه چکار باید کرد
    • این نظر ثبت شده و بعد از تأیید ادمین، نمایش داده خواهد شد.
      پاسخگوی همتا · 14 روز پیش
      سلام وقت بخیر، این موضوع مربوط به گمرک میشود لطفا بازده زمانی دیگر امتحان کنید درصورتی که بازهم این خطا را دریافت کردید حضوراً به گمرک مراجعه فرمایید
  • این نظر ثبت شده و بعد از تأیید ادمین، نمایش داده خواهد شد.
    امیرحسین فاطمی پور · 15 روز پیش
    سلام من از کجا میتونم بفهمم که کسی با پاسپورت من گوشی وارد کرده یا آخه تعدادی از دوستان آژانسهای مسافرتی کد پاسشون رو فروخته بودن
    • این نظر ثبت شده و بعد از تأیید ادمین، نمایش داده خواهد شد.
      پاسخگوی همتا · 15 روز پیش
      با سلام جهت ثبت در گمرک به سیمکارتی به نام شما نیاز می باشد اپلیکیشن دولت همراه را نصب کنید و تعدادخطوط به نام خود را استعلام بگیرید درصورتیکه بدون اطلاع مسافر برای ایشان سیمکارتی صادر شده باشد، این امکان برای او وجود دارد که با شماره‌گیری شماره 195 و یا با مراجعه به به آدرس اینترنتی https://195.cra.ir،ثبت شکایت انجام دهد.
  • این نظر ثبت شده و بعد از تأیید ادمین، نمایش داده خواهد شد.
    محمد رشیدی · 15 روز پیش
    سلام هر کاری میکنم گوشی ثبت نمیشه همش مینویسه طی سه ماهه گذشته مسافرتی ثبت نشده
    با گمرک هم تماس میگیرم کسی پاسخ نمیده
    • این نظر ثبت شده و بعد از تأیید ادمین، نمایش داده خواهد شد.
      پاسخگوی همتا · 15 روز پیش
      با سلام وقت بخیر این موضوع مرتبط به گمرک می باشد از سمت گمرک پیگیری کنید.
  • این نظر ثبت شده و بعد از تأیید ادمین، نمایش داده خواهد شد.
    محمد رشیدی · 16 روز پیش
    سلام پدر من ۵/۳۱ از سفر برگشتن‌ و یک گوشی واسم اوردن وقتی میخوام گوشی رو ثبت کنم میگه مسافر طی ۳ماه گذشته سفر نداشته دلیلش چیه؟
    • این نظر ثبت شده و بعد از تأیید ادمین، نمایش داده خواهد شد.
      پاسخگوی همتا · 16 روز پیش
      با سلام

      این مشکل از سایت گمرک میباشد در بازه زمانی مجدد امتحان نمایید یا حضوری به گمرک مراجعه نمایید.
  • این نظر ثبت شده و بعد از تأیید ادمین، نمایش داده خواهد شد.
    النا · 16 روز پیش
    سلام .من یک گوشی مسافرتی خریدم الان برای ثبت در گمرگ این خطا رو میده
    خطا در استعلام imei از سامانه همتا : مدل دستگاه مربوطه نامعتبر می باشد

    باید چیکار کنم
    • این نظر ثبت شده و بعد از تأیید ادمین، نمایش داده خواهد شد.
      پاسخگوی همتا · 16 روز پیش
      با سلام وقت بخیر در صورتی که دستگاه شما دارای مدل و برند نباشد امکان ثبت آن در گمرک را ندارید.