شناسایی هوشمند مشکلات
1- مقدمات طرح ثبت تلفن همراه
1-1- طرح ثبت تلفن همراه (رجیستری) چیست؟

طرح ثبت تلفن همراه (رجیستری)، در راستای عمل به منویات مقام معظم رهبری، به‌منظور مبارزه سیستمی با قاچاق دستگاه‌های دارای سیم‌کارت و حمایت از واردات قانونی تلفن همراه و حمایت از کاربران آن، توسط ستاد مرکزی مبارزه با قاچاق کالا و ارز، با همکاری دو وزارت‌خانه صنعت، معدن و تجارت و وزارت‌خانه ارتباطات و فناوری اطلاعات اجرا شده است.
در این طرح با استفاده از شناسه (IMEI) دستگاه تلفن همراه، گوشی قانونی و منطبق بر استانداردهای ایمنی، سلامت و ضوابط اتحادیه‌های بین‌المللی، وارد کشور شده و از فعال‌سازی تلفن‌های همراه غیرقانونی با مخاطرات سلامتی و گارانتی‌های جعلی جلوگیری به عمل خواهد آمد.
لازم به ذکر است که تمام دستگاه‌هایی که تا قبل از اجرای طرح ثبت تلفن همراه، سابقه‌ای از فعالیت آنها در شبکه رویت شده باشد مانند گذشته، مجاز به دریافت خدمات از شبکه‌های اپراتوری هستند.

2- فرایندهای سامانه همتا
2-1- استعلام اصالت دستگاه چیست؟

یکی از اقداماتی که باید قبل از خرید دستگاه تلفن همراه توسط شخص خریدار انجام شود، استعلام اصالت است.

برای راهنمایی بیشتر در این زمینه، آموزش استعلام اصالت دستگاه را مطالعه نمایید.

3- فعالسازی
1-3- کد فعال‌سازی چیست؟
کد فعال سازی یک عدد 6 رقمی است که برای فعال سازی دستگاه استفاده می شود. برای دستگاه های آکبند قانونی، این کد بر روی جعبه یا کارت گارانتی چاپ شده و برای دستگاه های دست دوم، توسط فروشنده در اختیار خریدار قرار می گیرد.

برای راهنمایی بیشتر در این زمینه، آموزش فعال سازی دستگاه را مطالعه نمایید.

4- افزودن دستگاه
1-4- تلفن همراه من دارای دو اسلات (شکاف برای قرارگیری سیم کارت) است. قبلا فقط داخل یکی از اسلات‌ها سیمکارت قرار داده و از آن استفاده می‌کردم. الان که در اسلات دوم سیمکارت قرار دادم، برای من پیامک هشدار "دستگاه با مشخصات زیر جزء دستگاه‌های قانونی ثبت شده نمی باشد و از تاریخ ...... در شبکه سرویس نخواهد گرفت." ارسال شد. لطفاً راهنمایی فرمایید؟

با سیم کارتی که قبل از شروع طرح رجیستری، در یکی از اسلات های دستگاه تان بوده، فرایند افزودن دستگاه را انجام دهید.

برای راهنمایی بیشتر در این زمینه، آموزش افزودن دستگاه را مطالعه نمایید

5- انتقال مالکیت
1-5- پیامک هشدار گرفتم با با این محتوا: " مالک این دستگاه، شماره تلفن دیگری است، اگر دستگاه را خریداری نموده‌اید از فروشنده بخواهید تا از طریق سامانه همتا، مالکیت دستگاه را به شما منتقل نماید، در غیر این صورت نیاز نیست اقدامی انجام دهید." چه کنم؟

این پیامکی است که به دلیل تغییر سیم کارت دستگاه، برای شما ارسال شده است.

برای راهنمایی بیشتر در این زمینه، اینجا را مطالعه نمایید

6- دستگاه مسافری
1-6- من از طرح رجیستری اطلاعی نداشتم و همراه خودم از خارج از کشور دستگاه تلفن همراه آوردم، الان که پیامک قطع دریافت کرده ام متوجه موضوع شده ام، چگونه باید دستگاه را ثبت کنم؟

برای راهنمایی بیشتر در این زمینه، آموزش ثبت دستگاه برای مسافران سفرهای خارجی را مطالعه نمایید.

7- فرایند ثبت تعمیری
1-7- دستگاه من قبل از شروع طرح، فعال بوده است ولی احتیاج به تعمیر پیدا کرد. شناسه (IMEI) دستگاه ام پس از تعمیر تفاوت نکرد (با شناسه (IMEI) روی جعبه، یکسان است). آیا باید اقدام خاصی انجام دهم؟

در صورتی که دستگاه شما قانونی است و شناسه (IMEI) آن تغییری نکرده، نیاز به اقدام خاصی نیست.

8- سایر سوالات
1-8- تفاوت کد فعالسازی با رمز عبور موقت همتا چیست؟

رمز عبور موقت زمانی برای فرد پیامک می شود که می خواهد وارد حساب کاربری خود در سایت همتا شود. ولی کد فعال سازی، باید از فروشنده دستگاه در زمان خرید آن دریافت شود. خریدار می تواند به کمک این کد، دستگاه را برای سیم کارت دلخواه خود فعال سازی نماید.

مشاهده سوالات متداولمشاهده پیامک های هشدارمشاهده تمامی آموزش هامشاهده اخبار و اطلاعیه ها

نظری بنویسید...
شما به سایت وارد نشده اید
یا ارسال به عنوان یک مهمان
Loading comment... The comment will be refreshed after 00:00.
  • این نظر ثبت شده و بعد از تأیید ادمین، نمایش داده خواهد شد.
    مهدی صفری · 1 سال پیش
    سلام وقت بخیر من بک گوشی ایفون 5 اس خریدم نزدیک به 2 سال پیش.اون زمان که من گرفتم اطلاعی از سامانه همتا نداشتم و متاسفانه گوشی رو زمان کار کردن از تهران و از دست خریداری کردم .الان هم توی سامانه شماره ایی رو نشون نمیده ک با صاحب اصلی گوشی تماس برقرار کنم .ازتون خواهش میکنم کمکم کنید
    این هم شماره سریال گوشیم

    ***
  • این نظر ثبت شده و بعد از تأیید ادمین، نمایش داده خواهد شد.
    فرشید · 1 سال پیش
    با سلام...من در سامانه گمرک گوشیم رو ثبت کردم و تا مرحله پرداخت هم رفتم ور در قسمت پرداخت عوارض دچار مشکل شدم و الان هرکاری میکنم ن تو سامانه ثبت گوشی می‌ره ن میتونم عوارض رو پرداخت کنم.... لطفاً کمکم کنید..
    با تشکر
  • این نظر ثبت شده و بعد از تأیید ادمین، نمایش داده خواهد شد.
    عباد · 1 سال پیش
    سلام، من هر سال دو بار به ایران سفر میکنم و مجموعا کمتر از یک ماه ایران هستم. آیا نیاز هست که دستگاهم رو ثبت کنم؟
  • این نظر ثبت شده و بعد از تأیید ادمین، نمایش داده خواهد شد.
    مصطفی · 1 سال پیش
    سلام وقت بخیر ما یه گوشی تو گمرک ثبت کردیم ولی کد فعالسازیش الان یک هفتست که از همتا ارسال نشده چیکار باید کرد؟
  • این نظر ثبت شده و بعد از تأیید ادمین، نمایش داده خواهد شد.
    شهران شاملو · 1 سال پیش
    ** این شماره گوشی بنده هست ...یکماه منتظر دریافت فعالسازی هستن ولی خبری نیست چیکار باید انجام بدم؟
  • این نظر ثبت شده و بعد از تأیید ادمین، نمایش داده خواهد شد.
    سیحان · 1 سال پیش
    سلام من نزدیک یک ماهه و نیمه که ایران هستم گوشی تازه روشن کردم و مهلت 30روزش فعال شده میتونم ریجسترکنم بلیط برگشت هم دارم
  • این نظر ثبت شده و بعد از تأیید ادمین، نمایش داده خواهد شد.
    محمد مرادیان · 1 سال پیش
    سلام من IMEI یک رو در سامانه گمرک ثبت و پرداخت را انجام دادم،اما بعدم متوجه شدم IMEI دوم رو ثبت نکرده ام!!!حالا چطور باید دومی را ثبت کنم؟؟؟
    • این نظر ثبت شده و بعد از تأیید ادمین، نمایش داده خواهد شد.
      پاسخگوی همتا · 1 سال پیش
      پس از فعالسازی موفق شناسه اول، آموزش افزودن دستگاه را ملاحظه نمائید تا شناسه دوم هم ثبت گردد.
  • این نظر ثبت شده و بعد از تأیید ادمین، نمایش داده خواهد شد.
    علی فرجی · 1 سال پیش
    سلام،من گوشیمو فروشنده قراره ریجستر کنه میگه انجام شده ولی کدی برای من نیومده میخواستم ببینم چجوری میشه پیگیری کرد.ممنون
  • این نظر ثبت شده و بعد از تأیید ادمین، نمایش داده خواهد شد.
    بختیار · 1 سال پیش
    با سلام و درود. اگر لطف کرده و به دو پرسش من پاسخ دهید ، بسیار ممنون خواهم شد. من در دوم بهمن از دانمارک یک دستگاه موبایل ( هواوی وای ٦) به عنوان هدیه برای خواهرم به ایران فرستادم
  • این نظر ثبت شده و بعد از تأیید ادمین، نمایش داده خواهد شد.
    علی · 1 سال پیش
    سلام.الان چند روزه بین همتا و گمرک دارم پاسکاری میشم.گمرک میگه اطلاعات رو ارسال کردیم و شماره ردیف میده ولی همتا از پاسخ درست حسابی امتناع میکنه و حاضر به پاسخگویی نیست و کد فعال سازی ارسال نمیکنه .با این جو موجود مردم چیکار می تونن بکنن? چرا با مردم رو راست نیستین?
  • این نظر ثبت شده و بعد از تأیید ادمین، نمایش داده خواهد شد.
    فرشته · 1 سال پیش
    سلام من دستگاه رو ثبت کردم ولی پیام موفق بودن ثبت برای من نیومد و بعد از تکرار کردن مراحل پیغام غیر قانونی بودن رو دریافت کردم ، از کجا بفهمم با همون بار اول ثبت نشده؟
    • این نظر ثبت شده و بعد از تأیید ادمین، نمایش داده خواهد شد.
      پاسخگوی همتا · 1 سال پیش
      وارد سایت همتا شوید. گوشی هایی که با سیم کارت شما ثبت شده باشند، برای شما نشان داده می شوند.
  • این نظر ثبت شده و بعد از تأیید ادمین، نمایش داده خواهد شد.
    رضا وثوقی · 1 سال پیش
    یه گوشی خارج از کشور هدیه آوردن و گمرکش رو هم اینترنتی پرداخت کردن(چون اینترنتی بوده،موبایل مسافر ثبت شده) الان میخوام با شماره خودم گوشیمو تو سامانه همتا ثبت کنم.از سوالهای کاربران فهمیدم گوشی فقط برای شماره مسافر ثبت میشه.برای این کار اول با شماره مسافر تو سامانه همتا گوشی رو رجیستر کنم و بعد انتقال مالکیت رو انجام بدم؟
  • این نظر ثبت شده و بعد از تأیید ادمین، نمایش داده خواهد شد.
    مهراد · 1 سال پیش
    دستگاه من قبل از شروع طرح، فعال بوده است ولی احتیاج به تعمیر پیدا کرد (ال سی دی شکست) بلااستفاده شد و تا اینکه دیروز تعمیر کردم، شناسه IMEI دستگاه ام پس از تعمیر تفاوت نکرده ولی پیام اومده که دستگاه تا تاریخ 13/1/98 سرویس میگیره، چه اقدامی باید انجام بدهم؟
    • این نظر ثبت شده و بعد از تأیید ادمین، نمایش داده خواهد شد.
      پاسخگوی همتا · 1 سال پیش
      در صورتی که شناسه تغییر نکرده باشد، نباید مشکلی پیش بیاید. این مورد را با مرکز تماس همتا در ارتباط باشید تا بررسی شود.
  • این نظر ثبت شده و بعد از تأیید ادمین، نمایش داده خواهد شد.
    Tabeu · 1 سال پیش
    سلام
    گفتید به شرکت مراجعه کنم
    سامسونگ میگه ما عوارض دادیم برای این گوشی
    شما خودتون سیم کارت نذاشتین قبل طرح
    مشکل شماست
    الان من که از طرح جاموندم، چه کار باید بکنم؟

    چه پیشنهادی دارید شما؟
  • این نظر ثبت شده و بعد از تأیید ادمین، نمایش داده خواهد شد.
    مصطفی قدیمی · 1 سال پیش
    سلام من 19 دی ماه گوشیم رو در سامانه گمرک ثبت کردم و عوارض رو پرداخت کردم ولی تا کنون کد فعال سازی نیومده من هر روز زنگ میزنم فقط میگید صبر کن تا کی باید صبر کنم شماره تیکت بنده 939906 هست لطفا پیگیری کنید تو رو خدا من دیگه اونقدر زنگ زدم خسته شدم حضوری هم رفتم گمرک گفتن فایل شما رو ارسال کردیم بای همتا اما همتا هنوز کد رجیستر نداده
    • این نظر ثبت شده و بعد از تأیید ادمین، نمایش داده خواهد شد.
      پاسخگوی همتا · 1 سال پیش
      تیکت شما بررسی شد. همانطور که کارشناسان همتا به شما گفته اند، اطلاعات شما از طرف گمرک به همتا ارسال نشده است. لطفا از گمرک پیگیر ارسال اطلاعات خود به همتا باشید.
  • این نظر ثبت شده و بعد از تأیید ادمین، نمایش داده خواهد شد.
    حسین احمدی · 1 سال پیش
    سلام من نزدیک 7 الی8 ماه پیش امدم گوشی خود رادر سامانه همتا ثبت کنم ولی IMEI سیمکارت اول را اشتباها در ثبت تعمیری ثبت کردم و IMEI سیم اولم سوخت ولی IMEI سیم دومم را تونستم ثبت کنم و فعال و داره کار میکنه ولی سیم یکم چندین ماهه غیر فعاله و وارد سایت میشم که ثبتش کنم سامانه پاسخ میده IMEI غیر قانونی و در ثامانه سرویس نمیگیرد لطفا راهنماییم کنید
    • این نظر ثبت شده و بعد از تأیید ادمین، نمایش داده خواهد شد.
      پاسخگوی همتا · 1 سال پیش
      این مورد را با مرکز تماس همتا در ارتباط باشید تا تیکت ثبت شود و حل گردد. 096366
  • این نظر ثبت شده و بعد از تأیید ادمین، نمایش داده خواهد شد.
    بلوچ · 1 سال پیش
    ببخشید دوستم یه گوشی برام از خارج آورده میخوام فعالش کنم هزینه فعال و نحوه فعال کردن رو لطف میکنید؟
    • این نظر ثبت شده و بعد از تأیید ادمین، نمایش داده خواهد شد.
      پاسخگوی همتا · 1 سال پیش
      "آموزش ثبت دستگاه برای مسافران سفرهای خارجی" را ملاحظه نمائید.
  • این نظر ثبت شده و بعد از تأیید ادمین، نمایش داده خواهد شد.
    علي · 1 سال پیش
    سلام
    من نميتونم وارد سايت بشم نه با شماره موبايل نه با كد ملي چكار بايد كنم؟؟
  • این نظر ثبت شده و بعد از تأیید ادمین، نمایش داده خواهد شد.
    آزادپور · 1 سال پیش
    سلام، من دقيقاً روز 97/12/07 كد imei گوشي كه خريداري كردم رو تو سايت گمرك ثبت و مبلغ‌ش رو هم پرداخت كردم. تو سايت گمرك هم كه چك ميكنم پيغام ميده كه مبلغ پرداخت شده و بصورت مسافري ثبت شده ولي هنوز (تا امروز) كد فعالسازي از گمرك برام نيومده! چقدر طول ميكشه بياد؟
  • این نظر ثبت شده و بعد از تأیید ادمین، نمایش داده خواهد شد.
    داود معینی · 1 سال پیش
    سلام بعد از پیامک گوشی شما قانونی هست چه مدت زمان میبره که پیامک فعالسازی بیاد.
    • این نظر ثبت شده و بعد از تأیید ادمین، نمایش داده خواهد شد.
      پاسخگوی همتا · 1 سال پیش
      با کد فعالسازی باید گوشی خود را فعال کنید.
      سوال 3-1 و 6-12 را ملاحظه نمائید.