شناسایی هوشمند مشکلات
1- مقدمات طرح ثبت تلفن همراه
1-1- طرح ثبت تلفن همراه (رجیستری) چیست؟

طرح ثبت تلفن همراه (رجیستری)، در راستای عمل به منویات مقام معظم رهبری، به‌منظور مبارزه سیستمی با قاچاق دستگاه‌های دارای سیم‌کارت و حمایت از واردات قانونی تلفن همراه و حمایت از کاربران آن، توسط ستاد مرکزی مبارزه با قاچاق کالا و ارز، با همکاری دو وزارت‌خانه صنعت، معدن و تجارت و وزارت‌خانه ارتباطات و فناوری اطلاعات اجرا شده است.
در این طرح با استفاده از شناسه (IMEI) دستگاه تلفن همراه، گوشی قانونی و منطبق بر استانداردهای ایمنی، سلامت و ضوابط اتحادیه‌های بین‌المللی، وارد کشور شده و از فعال‌سازی تلفن‌های همراه غیرقانونی با مخاطرات سلامتی و گارانتی‌های جعلی جلوگیری به عمل خواهد آمد.
لازم به ذکر است که تمام دستگاه‌هایی که تا قبل از اجرای طرح ثبت تلفن همراه، سابقه‌ای از فعالیت آنها در شبکه رویت شده باشد مانند گذشته، مجاز به دریافت خدمات از شبکه‌های اپراتوری هستند.

2- فرایندهای سامانه همتا
2-1- استعلام اصالت دستگاه چیست؟

یکی از اقداماتی که باید قبل از خرید دستگاه تلفن همراه توسط شخص خریدار انجام شود، استعلام اصالت است.

برای راهنمایی بیشتر در این زمینه، آموزش استعلام اصالت دستگاه را مطالعه نمایید.

3- فعالسازی
1-3- کد فعال‌سازی چیست؟
کد فعال سازی یک عدد 6 رقمی است که برای فعال سازی دستگاه استفاده می شود. برای دستگاه های آکبند قانونی، این کد بر روی جعبه یا کارت گارانتی چاپ شده و برای دستگاه های دست دوم، توسط فروشنده در اختیار خریدار قرار می گیرد.

برای راهنمایی بیشتر در این زمینه، آموزش فعال سازی دستگاه را مطالعه نمایید.

4- افزودن دستگاه
1-4- تلفن همراه من دارای دو اسلات (شکاف برای قرارگیری سیم کارت) است. قبلا فقط داخل یکی از اسلات‌ها سیمکارت قرار داده و از آن استفاده می‌کردم. الان که در اسلات دوم سیمکارت قرار دادم، برای من پیامک هشدار "دستگاه با مشخصات زیر جزء دستگاه‌های قانونی ثبت شده نمی باشد و از تاریخ ...... در شبکه سرویس نخواهد گرفت." ارسال شد. لطفاً راهنمایی فرمایید؟

با سیم کارتی که قبل از شروع طرح رجیستری، در یکی از اسلات های دستگاه تان بوده، فرایند افزودن دستگاه را انجام دهید.

برای راهنمایی بیشتر در این زمینه، آموزش افزودن دستگاه را مطالعه نمایید

5- انتقال مالکیت
1-5- پیامک هشدار گرفتم با با این محتوا: " مالک این دستگاه، شماره تلفن دیگری است، اگر دستگاه را خریداری نموده‌اید از فروشنده بخواهید تا از طریق سامانه همتا، مالکیت دستگاه را به شما منتقل نماید، در غیر این صورت نیاز نیست اقدامی انجام دهید." چه کنم؟

این پیامکی است که به دلیل تغییر سیم کارت دستگاه، برای شما ارسال شده است.

برای راهنمایی بیشتر در این زمینه، اینجا را مطالعه نمایید

6- دستگاه مسافری
1-6- من از طرح رجیستری اطلاعی نداشتم و همراه خودم از خارج از کشور دستگاه تلفن همراه آوردم، الان که پیامک قطع دریافت کرده ام متوجه موضوع شده ام، چگونه باید دستگاه را ثبت کنم؟

برای راهنمایی بیشتر در این زمینه، آموزش ثبت دستگاه برای مسافران سفرهای خارجی را مطالعه نمایید.

7- فرایند ثبت تعمیری
1-7- دستگاه من قبل از شروع طرح، فعال بوده است ولی احتیاج به تعمیر پیدا کرد. شناسه (IMEI) دستگاه ام پس از تعمیر تفاوت نکرد (با شناسه (IMEI) روی جعبه، یکسان است). آیا باید اقدام خاصی انجام دهم؟

در صورتی که دستگاه شما قانونی است و شناسه (IMEI) آن تغییری نکرده، نیاز به اقدام خاصی نیست.

8- سایر سوالات
1-8- تفاوت کد فعالسازی با رمز عبور موقت همتا چیست؟

رمز عبور موقت زمانی برای فرد پیامک می شود که می خواهد وارد حساب کاربری خود در سایت همتا شود. ولی کد فعال سازی، باید از فروشنده دستگاه در زمان خرید آن دریافت شود. خریدار می تواند به کمک این کد، دستگاه را برای سیم کارت دلخواه خود فعال سازی نماید.

مشاهده سوالات متداولمشاهده پیامک های هشدارمشاهده تمامی آموزش هامشاهده اخبار و اطلاعیه ها

نظری بنویسید...
شما به سایت وارد نشده اید
یا ارسال به عنوان یک مهمان
Loading comment... The comment will be refreshed after 00:00.
  • این نظر ثبت شده و بعد از تأیید ادمین، نمایش داده خواهد شد.
    میری · 1 سال پیش
    باسلام فراینده برسی همتا چندروز طول میکشه .اگه شماره تلفن ثبت شده خاموش بود پیامک همتا نرسید چکارباید کرد کدفعال سازی به تلفن ارسال میشود بازیابی دارد
  • این نظر ثبت شده و بعد از تأیید ادمین، نمایش داده خواهد شد.
    میری · 1 سال پیش
    شناسه اول **** دوسیم است پرداخت گمرک تاریخ 1397/11/07 گمرک میگه درتاریخ1397/11/10 باردیف 47882 به همتا ارسال شده همتا تماس میگیری میگه هنوز ارسال نشده تکلیف چیه باتشکر
    • این نظر ثبت شده و بعد از تأیید ادمین، نمایش داده خواهد شد.
      پاسخگوی همتا · 1 سال پیش
      سامانه همتا این اطلاعات را دریافت کرده است. پس از بررسی صحت اطلاعات فرایند ثبت انجام خواهد شد.
  • این نظر ثبت شده و بعد از تأیید ادمین، نمایش داده خواهد شد.
    مسعود ناطقی · 1 سال پیش
    سلام من یه iPhone xs 64gb از تایلند خریدم و imei جعبه گوشی با خود گوشی منطبقه ولی موقع اضافه کردن دستگاه می زنه imei غیر قانونیه چی کار باید بکنم؟
    • این نظر ثبت شده و بعد از تأیید ادمین، نمایش داده خواهد شد.
      پاسخگوی همتا · 1 سال پیش
      "آموزش ثبت دستگاه برای مسافران سفرهای خارجی" را ملاحظه نمائید.
  • این نظر ثبت شده و بعد از تأیید ادمین، نمایش داده خواهد شد.
    علی ب · 1 سال پیش
    سلام.‌قوانین مناطق آزاد توضیح داده نشده است. دستگاهی را از کیش خریده ام و عوارض گمرک را پرداخت کرده ام اما پیامک غیرقانونی بودن برای من ارسال شده است.‌ لطفا راهنمایی کنید چطور میتوانم دستگاه را ثبت کنم.
  • این نظر ثبت شده و بعد از تأیید ادمین، نمایش داده خواهد شد.
    علی · 1 سال پیش
    سلام من یه گوشی خریدم یک ماه پیش الان میگه باید فعالسازی بشه از همتا پیام اومد اما من کد فعالسازی رو ندارم گوشی هم گارانتی نداره به فروشنده هم دسترسی ندارم باید چیکار کنم الان
    • این نظر ثبت شده و بعد از تأیید ادمین، نمایش داده خواهد شد.
      پاسخگوی همتا · 1 سال پیش
      گوشی اکبند باید دارای کد فعالسازی باشد. در غیر اینصورت قاچاق بوده و امکان فعالسازی آن وجود ندارد.
  • این نظر ثبت شده و بعد از تأیید ادمین، نمایش داده خواهد شد.
    پریسا عزیزی · 1 سال پیش
    سلام وقت بخیر
    صاحب اولیه گوشی قبل از اینکه ریجستری کنه انتقال مالکیت داده به من .الان من ریجستری کردم و پیام دستگاه مورد نظربرای شماره شما فعال شده هم اومد ولی باز وقتی سیم کارتمو وارد گوشی میکنم آنتن داره ولی تماسی برقرار نمیشه(گوشی مشکل سخت افزاری نداره)
    الان مشکل از چیه؟باید صاحب اولیه گوشی ریجستری میکرد؟
    • این نظر ثبت شده و بعد از تأیید ادمین، نمایش داده خواهد شد.
      پاسخگوی همتا · 1 سال پیش
      در صورت فعالسازی موفق و وجود انتن، از طرف همتا مشکلی وجود ندارد. با اپراتور سیم کارت خود در ارتباط باشید.
  • این نظر ثبت شده و بعد از تأیید ادمین، نمایش داده خواهد شد.
    فرواک طهماسبی · 1 سال پیش
    سلام واسه رمز جدید شما گفتید بعدا امتحان کن...باز نشد.. بیش از 5 روزه که سیم کارتم رو به دلیل ثبت نکردن درهمتا قطع کردن .چندین بار بازیابی رمز عبور رو زدم..هیچ پیامی واسه من نمیاد این سیم کارت مربوط به کارمه..کی باید کار منو پیگیری کنه؟
    • این نظر ثبت شده و بعد از تأیید ادمین، نمایش داده خواهد شد.
      پاسخگوی همتا · 1 سال پیش
      فرایند همتا مربوط به گوشی است نه سیم کارت. با اپراتور سیم کارت خود در ارتباط باشید.
  • این نظر ثبت شده و بعد از تأیید ادمین، نمایش داده خواهد شد.
    محمدجوادزارعی · 1 سال پیش
    سلام بنده تلفنی خریداری کردم ولی فروشنده انتقال مالکیت انجام نداده است. برای انجام انتقال مالکیت دسترسی به فروشنده را ندارم و شماره تلفن فروشنده درسایت ناقص است. لظفا راهنمایی کنید باتشکر
    • این نظر ثبت شده و بعد از تأیید ادمین، نمایش داده خواهد شد.
      پاسخگوی همتا · 1 سال پیش
      سامانه اطلاعات بیشتری نمی تواند در اختیارتان بگذارد. در هنگام خرید باید انتقال مالکیت میگرفتید.
  • این نظر ثبت شده و بعد از تأیید ادمین، نمایش داده خواهد شد.
    سعید سعیدپور · 1 سال پیش
    سلام. گوشی که به بنده فروخته شده مسافری بوده و به مالکیت سیم کارت من دراومده. آیا من می توانم این گوشی را انتقال مالکیت به فرد دیگری بدهم؟
  • این نظر ثبت شده و بعد از تأیید ادمین، نمایش داده خواهد شد.
    نوروزی · 1 سال پیش
    سلام پیامی با مضمون زیر به من ارسال شده اما imei ی واقع شده در پیام متعلق به دستگاه من نیست. چه اقدامی انجام دهم؟
    مالک این دستگاه، شماره تلفن
    091776XXX06
    است
    اگر دستگاه را خریداری نموده اید از فروشنده بخواهید تا از طریق سامانه همتا،مالکیت دستگاه را به شما منتقل نماید درغیر این صورت نیاز نیست اقدامی انجام دهید
    IMEI:
    357270066224344
    راهنمایی:
    hmti.ir/p01
    • این نظر ثبت شده و بعد از تأیید ادمین، نمایش داده خواهد شد.
      پاسخگوی همتا · 1 سال پیش
      برای بررسی این مورد با مرکز تماس همتا در ارتباط باشید.
  • این نظر ثبت شده و بعد از تأیید ادمین، نمایش داده خواهد شد.
    ا.م · 1 سال پیش
    سلام وقتی imei دستگاه وارد می کنم تو پورتال پیغام برای اضافه کردن دستگاه

    دستگاه شما مشمول این مرحله از طرح ثبت تلفن همراه نمی‌باشد

    دستگته تبلت مارک لنو هست مدل tab 2 a7 می باید چی کار کنم
    • این نظر ثبت شده و بعد از تأیید ادمین، نمایش داده خواهد شد.
      پاسخگوی همتا · 1 سال پیش
      تبلت هنوز مشمول طرح نشده است. سیم کارت داخل آن قرار داده و استفاده کنید تا قانونی شناخته شود.
  • این نظر ثبت شده و بعد از تأیید ادمین، نمایش داده خواهد شد.
    حسین غلامی · 1 سال پیش
    سلام
    چند ماه پیش گوشی کارکرده خریدم
    از طرح رجیستری خبر نداشتم
    امروز داخل سایت همتا چک کردم دیدم این گوشی به نام یک نفر ثبت شده
    صاحب قبلی که این گوشی که به نامش ثبت شده حاضر نیست گوشی رو بنام من انتقال بده
    چیکار باید کنم؟؟؟
    • این نظر ثبت شده و بعد از تأیید ادمین، نمایش داده خواهد شد.
      پاسخگوی همتا · 1 سال پیش
      برای راهنمایی در این زمینه با مرکز تماس همتا در ارتباط باشید.
  • این نظر ثبت شده و بعد از تأیید ادمین، نمایش داده خواهد شد.
    م محمدی · 1 سال پیش
    با سلام. گوشی خریداری کردم ولی فروشنده گفته با سیم کارت خودم (فروشنده) فعال شده و ۳ یا ۴ روز آینده کد فعال سازی برایم ارسال میشود و این کدو به به فروشنده بدم تا به نام من شود ولی ۳ روز گذشته و برای من کدی ارسال نشده. چیکار کنم؟
    • این نظر ثبت شده و بعد از تأیید ادمین، نمایش داده خواهد شد.
      پاسخگوی همتا · 1 سال پیش
      در صورتی که دستگاه با سیم کارت فروشنده ثبت شده باشد میتواند بلافاصله به شما انتقال مالکیت بدهد و شما در همان لحظه گوشی را برای خود فعال کنید. پیگیر فعالسازی گوشی خود از فروشنده باشید یا دستگاه را عودت دهید.
  • این نظر ثبت شده و بعد از تأیید ادمین، نمایش داده خواهد شد.
    ایرج مرادی · 1 سال پیش
    سلام چطور از طریق سامانه همتا رمز فعال سازی را دریافت کنم
  • این نظر ثبت شده و بعد از تأیید ادمین، نمایش داده خواهد شد.
    ایرج مرادی · 1 سال پیش
    کدفعال سازی را دریافت نکردم چکار کنم
  • این نظر ثبت شده و بعد از تأیید ادمین، نمایش داده خواهد شد.
    فرواک طهماسبی · 1 سال پیش
    با سلام مجدد ساعت 13.18 یه رمز عبور موقت 6 رقمی واسه خطم ارسال شد که اون رو تو سامانه وارد کردم و میگه نادرسته ، به ایمیل هم چیزی ارسال نشد اسپام هم بررسی کردم
    • این نظر ثبت شده و بعد از تأیید ادمین، نمایش داده خواهد شد.
      پاسخگوی همتا · 1 سال پیش
      شاید رمز قبلی می باشد که با درخواست بعدی حذف شده است. امکان عدم دلیوری پیامک بخاطر خطاهای اپراتوری وجود دارد که سمت همتا نمی باشد و مربوط به اپراتور هست. در ساعت های آتی مجددا تلاش کنید.
  • این نظر ثبت شده و بعد از تأیید ادمین، نمایش داده خواهد شد.
    فرواک طهماسبی · 1 سال پیش
    سلام وقت بخیر
    دوست عزیز من قبلا ثبت نام کرده بودم توی سامانه..رمزم رو فراموش کردم..بازیابی رمز رو وقتی میزنم و شماره همراهم رو وارد میکنم فقط میگه ارسال شد اما هیچ پیامی نه واسه ایمیل نه واسه شماره همراهم نمیاد..میشه راهنمایی کنید چکارباید انجام بدم؟
    • این نظر ثبت شده و بعد از تأیید ادمین، نمایش داده خواهد شد.
      پاسخگوی همتا · 1 سال پیش
      الان تست شد، سامانه مشکلی ندارد. شماره اصلی کارتابل خود را بررسی کنید یا ایمیل صحیح وارد شده است؟ چک کردن پوشه spam نیز فراموش نشود.
  • این نظر ثبت شده و بعد از تأیید ادمین، نمایش داده خواهد شد.
    امیر علی · 1 سال پیش
    سلام من ایا میشود دو گوشی تحت مالکیت ۱ سیم کارت باشد؟
  • این نظر ثبت شده و بعد از تأیید ادمین، نمایش داده خواهد شد.
    وحيد احتشام · 1 سال پیش
    سلام
    من عوارض گمرك گوشي هم پرداخت كردم كد فعال سازي نيومد گمرك رفتم گفتند اطلاعات رو فرستاديم اما همتا ميگه نيومده الان ٤٠ روز شده گوشي من آنتن نداره تماسم گرفتم ولي متاسفانه كسي پاسخگو نيست استدعا دارم راهنماييم كنين
    • این نظر ثبت شده و بعد از تأیید ادمین، نمایش داده خواهد شد.
      پاسخگوی همتا · 1 سال پیش
      شناسه IMEI دستگاه را ذکر توضیحات کامنت ارسال کنید تا بررسی شود.
  • این نظر ثبت شده و بعد از تأیید ادمین، نمایش داده خواهد شد.
    رضا حسنخانی · 1 سال پیش
    سلام
    گوشی دست دومی را از یکی از اقوام گرفته ام. بعد از قرار دادن سیم کارت پیامک "مالک این دستگاه شماره تلفن دیگری است" رسید کنم؟ آیا اگر اقدام خاصی نکنم بعدا با مشکل مواجه خواهم شد؟
    • این نظر ثبت شده و بعد از تأیید ادمین، نمایش داده خواهد شد.
      پاسخگوی همتا · 1 سال پیش
      در صورت خرید یا استفاده دائم باید انتقال مالکیت به سیم کارت خود بگیرید.