شناسایی هوشمند مشکلات
1- مقدمات طرح ثبت تلفن همراه
1-1- طرح ثبت تلفن همراه (رجیستری) چیست؟

طرح ثبت تلفن همراه (رجیستری)، در راستای عمل به منویات مقام معظم رهبری، به‌منظور مبارزه سیستمی با قاچاق دستگاه‌های دارای سیم‌کارت و حمایت از واردات قانونی تلفن همراه و حمایت از کاربران آن، توسط ستاد مرکزی مبارزه با قاچاق کالا و ارز، با همکاری دو وزارت‌خانه صنعت، معدن و تجارت و وزارت‌خانه ارتباطات و فناوری اطلاعات اجرا شده است.
در این طرح با استفاده از شناسه (IMEI) دستگاه تلفن همراه، گوشی قانونی و منطبق بر استانداردهای ایمنی، سلامت و ضوابط اتحادیه‌های بین‌المللی، وارد کشور شده و از فعال‌سازی تلفن‌های همراه غیرقانونی با مخاطرات سلامتی و گارانتی‌های جعلی جلوگیری به عمل خواهد آمد.
لازم به ذکر است که تمام دستگاه‌هایی که تا قبل از اجرای طرح ثبت تلفن همراه، سابقه‌ای از فعالیت آنها در شبکه رویت شده باشد مانند گذشته، مجاز به دریافت خدمات از شبکه‌های اپراتوری هستند.

2- فرایندهای سامانه همتا
2-1- استعلام اصالت دستگاه چیست؟

یکی از اقداماتی که باید قبل از خرید دستگاه تلفن همراه توسط شخص خریدار انجام شود، استعلام اصالت است.

برای راهنمایی بیشتر در این زمینه، آموزش استعلام اصالت دستگاه را مطالعه نمایید.

3- فعالسازی
1-3- کد فعال‌سازی چیست؟
کد فعال سازی یک عدد 6 رقمی است که برای فعال سازی دستگاه استفاده می شود. برای دستگاه های آکبند قانونی، این کد بر روی جعبه یا کارت گارانتی چاپ شده و برای دستگاه های دست دوم، توسط فروشنده در اختیار خریدار قرار می گیرد.

برای راهنمایی بیشتر در این زمینه، آموزش فعال سازی دستگاه را مطالعه نمایید.

4- افزودن دستگاه
1-4- تلفن همراه من دارای دو اسلات (شکاف برای قرارگیری سیم کارت) است. قبلا فقط داخل یکی از اسلات‌ها سیمکارت قرار داده و از آن استفاده می‌کردم. الان که در اسلات دوم سیمکارت قرار دادم، برای من پیامک هشدار "دستگاه با مشخصات زیر جزء دستگاه‌های قانونی ثبت شده نمی باشد و از تاریخ ...... در شبکه سرویس نخواهد گرفت." ارسال شد. لطفاً راهنمایی فرمایید؟

با سیم کارتی که قبل از شروع طرح رجیستری، در یکی از اسلات های دستگاه تان بوده، فرایند افزودن دستگاه را انجام دهید.

برای راهنمایی بیشتر در این زمینه، آموزش افزودن دستگاه را مطالعه نمایید

5- انتقال مالکیت
1-5- پیامک هشدار گرفتم با با این محتوا: " مالک این دستگاه، شماره تلفن دیگری است، اگر دستگاه را خریداری نموده‌اید از فروشنده بخواهید تا از طریق سامانه همتا، مالکیت دستگاه را به شما منتقل نماید، در غیر این صورت نیاز نیست اقدامی انجام دهید." چه کنم؟

این پیامکی است که به دلیل تغییر سیم کارت دستگاه، برای شما ارسال شده است.

برای راهنمایی بیشتر در این زمینه، اینجا را مطالعه نمایید

6- دستگاه مسافری
1-6- من از طرح رجیستری اطلاعی نداشتم و همراه خودم از خارج از کشور دستگاه تلفن همراه آوردم، الان که پیامک قطع دریافت کرده ام متوجه موضوع شده ام، چگونه باید دستگاه را ثبت کنم؟

برای راهنمایی بیشتر در این زمینه، آموزش ثبت دستگاه برای مسافران سفرهای خارجی را مطالعه نمایید.

7- فرایند ثبت تعمیری
1-7- دستگاه من قبل از شروع طرح، فعال بوده است ولی احتیاج به تعمیر پیدا کرد. شناسه (IMEI) دستگاه ام پس از تعمیر تفاوت نکرد (با شناسه (IMEI) روی جعبه، یکسان است). آیا باید اقدام خاصی انجام دهم؟

در صورتی که دستگاه شما قانونی است و شناسه (IMEI) آن تغییری نکرده، نیاز به اقدام خاصی نیست.

8- سایر سوالات
1-8- تفاوت کد فعالسازی با رمز عبور موقت همتا چیست؟

رمز عبور موقت زمانی برای فرد پیامک می شود که می خواهد وارد حساب کاربری خود در سایت همتا شود. ولی کد فعال سازی، باید از فروشنده دستگاه در زمان خرید آن دریافت شود. خریدار می تواند به کمک این کد، دستگاه را برای سیم کارت دلخواه خود فعال سازی نماید.

مشاهده سوالات متداولمشاهده پیامک های هشدارمشاهده تمامی آموزش هامشاهده اخبار و اطلاعیه ها

نظری بنویسید...
شما به سایت وارد نشده اید
یا ارسال به عنوان یک مهمان
Loading comment... The comment will be refreshed after 00:00.
  • این نظر ثبت شده و بعد از تأیید ادمین، نمایش داده خواهد شد.
    رضا · 1 سال پیش
    سلام جناب من حدود یه هفته پیش گوشی رو تو سایت گمرک ریجستری کردم کد فعال سازی شده نیومده هیچ گوشی رو هم قطع آنتن کردین.خب اگه نمیتونین سایتو بگردونین لطفاً قانون نذارین،من الان باید چیکار کنم
    • این نظر ثبت شده و بعد از تأیید ادمین، نمایش داده خواهد شد.
      پاسخگوی همتا · 1 سال پیش
      مهلت یک ماه برای استفاده از گوشی برای همین مورد می باشد. می توانستید زودتر اقدام به ثبت گوشی خود کنید.
  • این نظر ثبت شده و بعد از تأیید ادمین، نمایش داده خواهد شد.
    رضا · 1 سال پیش
    سلام من گوشی رجستر کردم کد فعالسازی از گمرک برام فرستادن اومدم تو سامانه مراحل فعالسازی رو انجام بدم که اشتباهن رو یه شماره دیگه فعالسازی کردم که الان هم نمیدونم کامل اون شماره رو راهنمایی کنین لطفا
    • این نظر ثبت شده و بعد از تأیید ادمین، نمایش داده خواهد شد.
      پاسخگوی همتا · 1 سال پیش
      با مرکز تماس همتا در ارتباط باشید تا مشکل بررسی و مرتفع گردد.
  • این نظر ثبت شده و بعد از تأیید ادمین، نمایش داده خواهد شد.
    سحر · 1 سال پیش
    سلام من دو هفته پیش گوشی خریدم که قانونی هست ولی هنوز برام کد فعال سازی ارسال نشده باید چیکارکنم؟
  • این نظر ثبت شده و بعد از تأیید ادمین، نمایش داده خواهد شد.
    سجاد · 1 سال پیش
    سلام من یک گوشی نوکیا 1200 دارم که تقریبا از چهار سال پیش روشنش نکردم چند مدت پيش روشنش کردم سیمکارت انداختم پیامک مالکیت دستگاه و شناسه IMEI اومد که مال خودت نیست و پیگیری از طریق همتا کردم و دیدم شناسه گوشی به نام گوشی سونی اریکسون ثبت شده حالا گوشيم هم قطع شده. حالا باید چکار کنم؟ از کجا پیگیری کنم؟
    • این نظر ثبت شده و بعد از تأیید ادمین، نمایش داده خواهد شد.
      پاسخگوی همتا · 1 سال پیش
      با مرکز تماس همتا در ارتباط باشید تا تیکت شود و بررسی کنند.
  • این نظر ثبت شده و بعد از تأیید ادمین، نمایش داده خواهد شد.
    کیوان · 1 سال پیش
    الان دو روزه تو سایت ثبت نام کردم یا تو سایت نمیره یا سیستم کد امنیتی کار نمیکنه خب وقتی یه سیستم هی قطعی داره درستش کنید . یه طرح گذاشتین که گوشی رو ثبت کنن دیگه الاف دو تا پشتیبان سایت نشن .
    • این نظر ثبت شده و بعد از تأیید ادمین، نمایش داده خواهد شد.
      پاسخگوی همتا · 1 سال پیش
      سایت همتا یا گمرک؟
      سایت همتا مشکلی ندارد.
      مشکلات سایت گمرک را با گمرک در ارتباط باشید.
  • این نظر ثبت شده و بعد از تأیید ادمین، نمایش داده خواهد شد.
    صابر محمودجانلو · 1 سال پیش
    سلام گوشی قبل از شروع طرح ریجستری داشتم استفاده نکردم انتن پرید اونو ب صورت مسافری از تو نت برام ثبت کردن انتن گوشی اومد ولی ظرف یک ماه گفته انتن میره کد فعال سازی و میخوام از طرف متاسفانه نمیدونم چرا دیگ جوابی نمیده چکار باید بکنم؟؟؟
  • این نظر ثبت شده و بعد از تأیید ادمین، نمایش داده خواهد شد.
    مجید مهریزی · 1 سال پیش
    مدل تبلت من در بخش مدل ها در سایتhttp://epl.irica.gov.ir/ImeiRegister وجود ندارد. باید چکار کنم؟
  • این نظر ثبت شده و بعد از تأیید ادمین، نمایش داده خواهد شد.
    کامران · 1 سال پیش
    گوشی من A7 2018 از عراق گرفتم ساخت ویتنام هست وقتی‌ سریال گوشی رو میزنم فقط کشور چین رو میاره و غیر قابل تغیر و ادیت.
  • این نظر ثبت شده و بعد از تأیید ادمین، نمایش داده خواهد شد.
    امیر شاه میرزایی · 1 سال پیش
    سلام و عرض ادب
    بنده تبلت lenovo S8 دارم که متعلق به 2 سال پیش هست و تازه سیم کارت درونش گذاشته ام و پیام غیر فعال شدن برایم امده . با توجه به اینکه تبلت مشمول طرح رجیستری نمیشود و این تبلت گارانتی هم داشته است ولی هیچ کس پاسخ گو نیست و میگویند باید منتظر باشید.
    کد پیگیری هم طی تماس تلفنی گرفته ام که عبارت است از 1031726
  • این نظر ثبت شده و بعد از تأیید ادمین، نمایش داده خواهد شد.
    ابوالفضل پ · 1 سال پیش
    سلام من دستگاه مسافری دارم کد فعال سازی برای من یه هفته قبل ارسال شده ولی من گوشی رو فعال نکردم الان میخوام فعال کنم ولی سهوا پیامک کد یکبار مصرف پاک کردم باید چکارکنم
  • این نظر ثبت شده و بعد از تأیید ادمین، نمایش داده خواهد شد.
    کامران · 1 سال پیش
    سلام، پاسپورت من ۳۵ روز پیش مهر ورود به کشور خورده اما هنوز سیم کارت داخل گوشب نیانداختم، ایا میتونم با همین‌پاسپورت گوشیم رو رجیستر کنم، باتوجه به پبام اول سامانه گمرک که گفته ۳۰ روز مهلت هست؟
  • این نظر ثبت شده و بعد از تأیید ادمین، نمایش داده خواهد شد.
    علی گمار · 1 سال پیش
    سلام
    خسته نباشید
    من گوشیمو ب صورت اینترنتی خریدم
    عوارض گمرک هم تو اداره پست استان
    ب مامور گمرک که اونجا بود پرداخت کردم و رسید دارم
    ولی الان گمرک چیزی برای همتا نفرستاده
    به مامور گمرک هم موضوع رو گفتم
    گفت من کارمو انجام دادم
    لطفاً کمکم کنید
    مهلتم داره تموم میشه⁦☹️⁩?
    • این نظر ثبت شده و بعد از تأیید ادمین، نمایش داده خواهد شد.
      پاسخگوی همتا · 1 سال پیش
      با مرکز تماس گمرک در ارتباط باشید و موضوع را پیگیری کنید.
      21-82991
  • این نظر ثبت شده و بعد از تأیید ادمین، نمایش داده خواهد شد.
    بابک · 1 سال پیش
    با سلام من یک گوشی سامسونگ مدل قدیمی gt-e1200m دارم که قبل از طرح رجیستری با یک سیم کارت روشن شده که الان سیم کارت اون شماره رو ندارم...گوشی هم گارانتی مایکروتل بوده و حتی جعبه اش که الان دارم برچسب شبنم هم داره ..الان که با سیم کارت دیگه ای روشن کردم پیغام میده که گوشی قانونی نیست ..چه کار باید بکنم؟
    imei:***
  • این نظر ثبت شده و بعد از تأیید ادمین، نمایش داده خواهد شد.
    مهشاد قاسمی · 1 سال پیش
    روند رسیدگی به شکایات چقدر زمان میبره ؟
  • این نظر ثبت شده و بعد از تأیید ادمین، نمایش داده خواهد شد.
    محمدرضاکشاورزی · 1 سال پیش
    من سوال ۶-۱۱ و۶-۱۲روخوندم،پرداخت گمرکی انجام دادم.ولی تا ۱۵ روز احتمال داره کد ارسال بشه و من در دسترس نیستم،منظور من چیز دیگست،میگم اگه اون یک ماه فرجه من تمام بشه و در دسترس نباشم که گوشیمو فعالسازی کنم،ایا بعد از اون یک ماه فرجه راهی هست که بتونم فعالسازی کنم یا که گوشیمو باید بندازم دور؟
    • این نظر ثبت شده و بعد از تأیید ادمین، نمایش داده خواهد شد.
      پاسخگوی همتا · 1 سال پیش
      کد را از طریق سوال 6-12 مشاهده میکنید و بعد فعالسازی را انجام می دهید.
      دفعه قبل هم همین پاسخ داده شده است و پاسخ سوال شما می باشد.
  • این نظر ثبت شده و بعد از تأیید ادمین، نمایش داده خواهد شد.
    اقبال جهاندیده · 1 سال پیش
    با سلام چطور میتونم بفهمم که اطلاعات کوشی من از گمرک به همتا ارسال شده ؟ شماره تماس یا راه پیگیری چیه؟

    ممنون
  • این نظر ثبت شده و بعد از تأیید ادمین، نمایش داده خواهد شد.
    کرمانشاهی · 1 سال پیش
    سیمکارتی که قراره دستگاه روش ثبت بشه و کد براش بیاد حتما باید تو خود دستگاه مورد نظر باشه ؟؟؟؟؟؟
  • این نظر ثبت شده و بعد از تأیید ادمین، نمایش داده خواهد شد.
    محمدرضا کشاورزی · 1 سال پیش
    سلام من عوارض گمرکی چند روز پیش واریز کردم ولی هنوز کدفعالسازی ارسال نشده و من تا دو روزه دیگه باید برم سر کار و انتنم قطع میشه،تا ۵ فروردین هم انتن ندارم .لطفا راهنماییم کنید
  • این نظر ثبت شده و بعد از تأیید ادمین، نمایش داده خواهد شد.
    افسانه ذاکری · 1 سال پیش
    سلام. من ی دستگاه A7 .۲۰۱۸ ازین سایت خریدم از اول ی خریدم ی مشکلی داشت. من وقتی دو سیم کارتمو میندازم توش یکی از سیم کارت ها و یا بعضی وقتا دوتاش یهو غیر فعال میشه. تا وقتیم گوشیو خاموش روشن یا ریست نکنم راه نمیفته. و بعد مدتی دوباره غیر فعال میشه. باید چیکار کنم؟؟ ممکنه راهنماییم کنید.
    • این نظر ثبت شده و بعد از تأیید ادمین، نمایش داده خواهد شد.
      پاسخگوی همتا · 1 سال پیش
      مشکلات فوق از طرف همتا نمی باشد. با پشتیبانی سایت یا خدمات پس از فروش و گارانتی در ارتباط باشید.
  • این نظر ثبت شده و بعد از تأیید ادمین، نمایش داده خواهد شد.
    عیسی · 1 سال پیش
    سلام من داخل گمرک یک imei ثبت کردم نمیدونستم باید دومی رو هم ثبت کنم ایا از همتا کد فعال سازی میاد واسش
    • این نظر ثبت شده و بعد از تأیید ادمین، نمایش داده خواهد شد.
      پاسخگوی همتا · 1 سال پیش
      پس از دریافت کد فعالسازی و فعالسازی موفق دستگاه خود، فرایند افزودن دستگاه را برای سیم کارتی که دستگاه را با ان فعال کردید انجام دهید تا هر دو شناسه ثبت شوند.