شناسایی هوشمند مشکلات
1- مقدمات طرح ثبت تلفن همراه
1-1- طرح ثبت تلفن همراه (رجیستری) چیست؟

طرح ثبت تلفن همراه (رجیستری)، در راستای عمل به منویات مقام معظم رهبری، به‌منظور مبارزه سیستمی با قاچاق دستگاه‌های دارای سیم‌کارت و حمایت از واردات قانونی تلفن همراه و حمایت از کاربران آن، توسط ستاد مرکزی مبارزه با قاچاق کالا و ارز، با همکاری دو وزارت‌خانه صنعت، معدن و تجارت و وزارت‌خانه ارتباطات و فناوری اطلاعات اجرا شده است.
در این طرح با استفاده از شناسه (IMEI) دستگاه تلفن همراه، گوشی قانونی و منطبق بر استانداردهای ایمنی، سلامت و ضوابط اتحادیه‌های بین‌المللی، وارد کشور شده و از فعال‌سازی تلفن‌های همراه غیرقانونی با مخاطرات سلامتی و گارانتی‌های جعلی جلوگیری به عمل خواهد آمد.
لازم به ذکر است که تمام دستگاه‌هایی که تا قبل از اجرای طرح ثبت تلفن همراه، سابقه‌ای از فعالیت آنها در شبکه رویت شده باشد مانند گذشته، مجاز به دریافت خدمات از شبکه‌های اپراتوری هستند.

2- فرایندهای سامانه همتا
2-1- استعلام اصالت دستگاه چیست؟

یکی از اقداماتی که باید قبل از خرید دستگاه تلفن همراه توسط شخص خریدار انجام شود، استعلام اصالت است.

برای راهنمایی بیشتر در این زمینه، آموزش استعلام اصالت دستگاه را مطالعه نمایید.

3- فعالسازی
1-3- کد فعال‌سازی چیست؟
کد فعال سازی یک عدد 6 رقمی است که برای فعال سازی دستگاه استفاده می شود. برای دستگاه های آکبند قانونی، این کد بر روی جعبه یا کارت گارانتی چاپ شده و برای دستگاه های دست دوم، توسط فروشنده در اختیار خریدار قرار می گیرد.

برای راهنمایی بیشتر در این زمینه، آموزش فعال سازی دستگاه را مطالعه نمایید.

4- افزودن دستگاه
1-4- تلفن همراه من دارای دو اسلات (شکاف برای قرارگیری سیم کارت) است. قبلا فقط داخل یکی از اسلات‌ها سیمکارت قرار داده و از آن استفاده می‌کردم. الان که در اسلات دوم سیمکارت قرار دادم، برای من پیامک هشدار "دستگاه با مشخصات زیر جزء دستگاه‌های قانونی ثبت شده نمی باشد و از تاریخ ...... در شبکه سرویس نخواهد گرفت." ارسال شد. لطفاً راهنمایی فرمایید؟

با سیم کارتی که قبل از شروع طرح رجیستری، در یکی از اسلات های دستگاه تان بوده، فرایند افزودن دستگاه را انجام دهید.

برای راهنمایی بیشتر در این زمینه، آموزش افزودن دستگاه را مطالعه نمایید

5- انتقال مالکیت
1-5- پیامک هشدار گرفتم با با این محتوا: " مالک این دستگاه، شماره تلفن دیگری است، اگر دستگاه را خریداری نموده‌اید از فروشنده بخواهید تا از طریق سامانه همتا، مالکیت دستگاه را به شما منتقل نماید، در غیر این صورت نیاز نیست اقدامی انجام دهید." چه کنم؟

این پیامکی است که به دلیل تغییر سیم کارت دستگاه، برای شما ارسال شده است.

برای راهنمایی بیشتر در این زمینه، اینجا را مطالعه نمایید

6- دستگاه مسافری
1-6- من از طرح رجیستری اطلاعی نداشتم و همراه خودم از خارج از کشور دستگاه تلفن همراه آوردم، الان که پیامک قطع دریافت کرده ام متوجه موضوع شده ام، چگونه باید دستگاه را ثبت کنم؟

برای راهنمایی بیشتر در این زمینه، آموزش ثبت دستگاه برای مسافران سفرهای خارجی را مطالعه نمایید.

7- فرایند ثبت تعمیری
1-7- دستگاه من قبل از شروع طرح، فعال بوده است ولی احتیاج به تعمیر پیدا کرد. شناسه (IMEI) دستگاه ام پس از تعمیر تفاوت نکرد (با شناسه (IMEI) روی جعبه، یکسان است). آیا باید اقدام خاصی انجام دهم؟

در صورتی که دستگاه شما قانونی است و شناسه (IMEI) آن تغییری نکرده، نیاز به اقدام خاصی نیست.

8- سایر سوالات
1-8- تفاوت کد فعالسازی با رمز عبور موقت همتا چیست؟

رمز عبور موقت زمانی برای فرد پیامک می شود که می خواهد وارد حساب کاربری خود در سایت همتا شود. ولی کد فعال سازی، باید از فروشنده دستگاه در زمان خرید آن دریافت شود. خریدار می تواند به کمک این کد، دستگاه را برای سیم کارت دلخواه خود فعال سازی نماید.

مشاهده سوالات متداولمشاهده پیامک های هشدارمشاهده تمامی آموزش هامشاهده اخبار و اطلاعیه ها

نظری بنویسید...
شما به سایت وارد نشده اید
یا ارسال به عنوان یک مهمان
Loading comment... The comment will be refreshed after 00:00.
  • این نظر ثبت شده و بعد از تأیید ادمین، نمایش داده خواهد شد.
    محمدرضا رضایی · 1 سال پیش
    برای من پیام آمده گوشی شما قانونی است اما فعال سازی نشده الان نمیتونم با *۷۷۷۷#تماس بگیرم چون آنتن ندارم باید چکار کنم
    • این نظر ثبت شده و بعد از تأیید ادمین، نمایش داده خواهد شد.
      پاسخگوی همتا · 1 سال پیش
      با یک دستگاه و سیم کارت دلخواه عملیات فعالسازی را انجام دهید.
  • این نظر ثبت شده و بعد از تأیید ادمین، نمایش داده خواهد شد.
    وحیدی · 1 سال پیش
    سلام،من حدودا ده روز گوشی خریدم فروشنده کارهای ریجستری رو انجام داد و گفت تا چند روز دیگه کد فعال سازی برام ارسال میشه ولی من امروز پیامک هشدار گرفتم که مالک این دستگاه شماره دیگری است این در حالی که فروشنده مشخصات خودم را برای ریجستری وارد کرده چطور میشه بدون دریافت کد فعال سازی این پیام بیاد.ممنون میشم راهنمایی کنید
    • این نظر ثبت شده و بعد از تأیید ادمین، نمایش داده خواهد شد.
      پاسخگوی همتا · 1 سال پیش
      گوشی اکبند یا دست دوم؟ از فروشنده پیگیر باشید دستگاه را تحت مالکیت شما در آورد.
  • این نظر ثبت شده و بعد از تأیید ادمین، نمایش داده خواهد شد.
    مهران · 1 سال پیش
    سلام من سیم کارتی که روی دستگاه بود و ریجستر شد باهاش حدود چندماه استفاده نکردم و الان سیم کارت سلب امتیاز شده توسط اپراتور.و قابل خریداریم نیست الان سیم دو نمیتونه فعال بشه چیکارکنم.؟
    • این نظر ثبت شده و بعد از تأیید ادمین، نمایش داده خواهد شد.
      پاسخگوی همتا · 1 سال پیش
      فقط با سیم کارت مالک امکان انجام فرایند های همتا وجود دارد. از اپراتور پیگیر دریافت سیم کارت خود باشید.
  • این نظر ثبت شده و بعد از تأیید ادمین، نمایش داده خواهد شد.
    مازیار · 1 سال پیش
    سلام من رفتم گوشیم رو بفروشم فروشنده سیمکارتم را خواست تا رجیسترو چک کنه ولی انتقال داده به نام خودش بدونه اجازه من الانم میگه من نکردم باید چیکار کنم ؟
    • این نظر ثبت شده و بعد از تأیید ادمین، نمایش داده خواهد شد.
      پاسخگوی همتا · 1 سال پیش
      کوتاهی از شما بوده است. برای استعلام اصالت با هر سیم کارتی امکانش وجود دارد. از فروشنده پیگیری کنید.
  • این نظر ثبت شده و بعد از تأیید ادمین، نمایش داده خواهد شد.
    محمودی · 1 سال پیش
    شناسه IMEI:***
    شماره موبایل:
    ***
    سلام‌من گوشی رو از خارج گرفتم و ریجستر کردم اما بعد برام پیام اومد که سیمکارت باید فعالسازی بشه من با *۷۷۷۷# اقدام کردم اما کد فعالسازی ندارم چیکار باید بکنم؟
    • این نظر ثبت شده و بعد از تأیید ادمین، نمایش داده خواهد شد.
      پاسخگوی همتا · 1 سال پیش
      اطلاعات شما بررسی شد. سوال 6-12 همین بخش را ملاحظه و با کد فعالسازی نشان داده شده، عملیات فعالسازی را برای دستگاه خود انجام دهید.
  • این نظر ثبت شده و بعد از تأیید ادمین، نمایش داده خواهد شد.
    معصومه · 1 سال پیش
    سلام
    کد ثبت شناسه یک بار برای من ارسال شد اما اینترنت مشکل داشت حالا اس ام اس دریافت نمی کنم چه کار باید انجام دهم؟
  • این نظر ثبت شده و بعد از تأیید ادمین، نمایش داده خواهد شد.
    علي زماني · 1 سال پیش
    سلام خسته نباشيد
    من مراحل پرداخت حقوق گمركي انجام دادم ولي در مرحله فرستادن كد فعال سازي كه مرحله پرداخت حقوق گمركي برم گير كرده و پيامي برايم إرسال نشده چندين بار امتحان كردم متاسفانه نشده لطفا راهنمايي بفرماييد
  • این نظر ثبت شده و بعد از تأیید ادمین، نمایش داده خواهد شد.
    "alireza" · 1 سال پیش
    سلام خسته نباشید
    من حدود یک سال و نیم پیش(قبل از شروع طرح ریجیستری) به سرقت رفت
    پیگیری هم نکردم تا الان؟
    به نظرتون اگه الان پیگیری کنم ایا راهی برای پیدا شدنش وجود داره؟
    ینی طرح ریجیستری میتونه کمک کنه یا فرقی نخواهد داشت؟
    • این نظر ثبت شده و بعد از تأیید ادمین، نمایش داده خواهد شد.
      پاسخگوی همتا · 1 سال پیش
      طرح رجیستری مربوط به قاچاق گوشی می باشد نه دزدی! به کلانتری باید مراجعه کنید تا شما را راهنمایی کنند.
  • این نظر ثبت شده و بعد از تأیید ادمین، نمایش داده خواهد شد.
    محمودی · 1 سال پیش
    سلام من مشکل ۶-۱۲ از سوال های متداول رو داشتم به سایت مراجعه کردم اما هیچ کد فعالسازی به من نمیده چیکار باید بکنم؟
  • این نظر ثبت شده و بعد از تأیید ادمین، نمایش داده خواهد شد.
    محمودی · 1 سال پیش
    سلام من گوشی رو از خارج از کشور گرفتم و ریجستر کردم اما بعد چندروز پیام اومد که باید سیمکارت فعالسازی بشه.یه کد برام فرستاده شده اما وقتی با*۷۷۷۷# اقدام میکنم میگه کد فعالسازی اشتباهه.چیکار باید بکنم؟
    • این نظر ثبت شده و بعد از تأیید ادمین، نمایش داده خواهد شد.
      پاسخگوی همتا · 1 سال پیش
      شناسه IMEI و شماره همراه خود را با ذکر توضیحات بالا کامنت کنید تا بررسی شود.
  • این نظر ثبت شده و بعد از تأیید ادمین، نمایش داده خواهد شد.
    kazemi · 1 سال پیش
    سلام گوشیو اکبند گرفتم فروشنده کد ملی با شماره گرفت بعد چند روز گوشی ثبت قانونی شده ولی تاریخ داده واس استفاده یه هفتس هنوز کد فعال ساز نیومده. زمان میبره واس اومدن کد؟
  • این نظر ثبت شده و بعد از تأیید ادمین، نمایش داده خواهد شد.
    Arad · 1 سال پیش
    سلام..ما از هفته ی پیش چهارشنبه که گوشی گرفتیم...خود فروشنده برامون رجیستر کرد. گفت براتون پیام رجیستری میاد ولی تاحالا هیچ پیام رجیستری نیومده.. آیا پیامی میاد؟؟ یا خیر الان رجیستر شده سوال 3-11 هم خوندم طفا خودتون جواب بدید. ممنون
  • این نظر ثبت شده و بعد از تأیید ادمین، نمایش داده خواهد شد.
    بهروز مرادی · 1 سال پیش
    سیم کارتی که قبلا استفاده می کردم انداختم می خوام تغیر مالکیت بدم این پیام میاد . شناسه دستگاه قانونی نیست و در شبکه تلفن همراه سرویس نخواهد گرفت ؟
    • این نظر ثبت شده و بعد از تأیید ادمین، نمایش داده خواهد شد.
      پاسخگوی همتا · 1 سال پیش
      برای بررسی این مورد با مرکز تماس همتا در ارتباط باشید.
  • این نظر ثبت شده و بعد از تأیید ادمین، نمایش داده خواهد شد.
    بهروز مرادی · 1 سال پیش
    سلام من گوشیم چند ماه خاموش بود تازه تعمیر کردم الان سیم انداختم نوشته که سریال جعل شده روی چند دستگاه دیگه سه روز آینده قطع خواهد شد چیکار باید بکنم گوشیم هشت ماهی خاموش بوده
    • این نظر ثبت شده و بعد از تأیید ادمین، نمایش داده خواهد شد.
      پاسخگوی همتا · 1 سال پیش
      از سیم کارتی که قبلا روی آن فعال بوده است، انتقال مالکیت بگیرید. سوال 7-2 همین صفحه را نیز ملاحظه کنید.
  • این نظر ثبت شده و بعد از تأیید ادمین، نمایش داده خواهد شد.
    س حسینی · 1 سال پیش
    سلام.بعد از گذشت ۳۰ روز رجیستری نکردم و الان نه از طریق اس ام اس و نه اپلیکیشن و نه سایت نمیتونم رجیستری کنم چون برام ارتباطم قطعه و پیامک نمیاد.چه کار کنم
    • این نظر ثبت شده و بعد از تأیید ادمین، نمایش داده خواهد شد.
      پاسخگوی همتا · 1 سال پیش
      سیم کارت را داخل دستگاه دیگری قرار دهید یا با سیم کارت و دستگاه دیگری اقدام کنید.
  • این نظر ثبت شده و بعد از تأیید ادمین، نمایش داده خواهد شد.
    aida k · 1 سال پیش
    سلام، گوشی مسافری دارم، ده روز ازسفر میگذرد.پس از اقدام برای ثبت در گمرک متوجه اسم مدل گوشی در سامانه مورد نیست. برند هست اما مدل نیست چه باید بکنم.برای ریجستری گوشی؟
  • این نظر ثبت شده و بعد از تأیید ادمین، نمایش داده خواهد شد.
    علی عبدلب · 1 سال پیش
    سلام‌ گوشی من دوسیم کارت است و ریجستر شده خریدم دوماه پیش فروشنده کد را بهم داد چنتا سیم کارت گذاشتم رو برداشتم حالا پیام داده از دوروز دیگه انتن نمیده چه جوری بفهمم رو کدوم سیم کارتام بوده چه طوری کدشو پیدا کنم؟
  • این نظر ثبت شده و بعد از تأیید ادمین، نمایش داده خواهد شد.
    امیر · 1 سال پیش
    سلام من از کجا بفهمم ک گوشیم با چه شماره ای فعال شده
  • این نظر ثبت شده و بعد از تأیید ادمین، نمایش داده خواهد شد.
    Parisa · 1 سال پیش
    سلام. من میخوام از یک فروشگاه اینترنتی گوشی خریداری کنم که نوشته شده رجیستر شده است. قبل از خریدن گوشی برای این که مطمئن بشم رجیستر شده است و همچنین گوشی ای که میخوام بخرم اصله باید چیکار کنم؟. باتشکر
  • این نظر ثبت شده و بعد از تأیید ادمین، نمایش داده خواهد شد.
    قاسمی · 1 سال پیش
    با سلام. یکی از سیم کارت های خود را فروخته ام، اما در سامانه امکان حذف آن شماره تلفن وجود ندارد. چرا؟!