شناسایی هوشمند مشکلات
1- مقدمات طرح ثبت تلفن همراه
1-1- طرح ثبت تلفن همراه (رجیستری) چیست؟

طرح ثبت تلفن همراه (رجیستری)، در راستای عمل به منویات مقام معظم رهبری، به‌منظور مبارزه سیستمی با قاچاق دستگاه‌های دارای سیم‌کارت و حمایت از واردات قانونی تلفن همراه و حمایت از کاربران آن، توسط ستاد مرکزی مبارزه با قاچاق کالا و ارز، با همکاری دو وزارت‌خانه صنعت، معدن و تجارت و وزارت‌خانه ارتباطات و فناوری اطلاعات اجرا شده است.
در این طرح با استفاده از شناسه (IMEI) دستگاه تلفن همراه، گوشی قانونی و منطبق بر استانداردهای ایمنی، سلامت و ضوابط اتحادیه‌های بین‌المللی، وارد کشور شده و از فعال‌سازی تلفن‌های همراه غیرقانونی با مخاطرات سلامتی و گارانتی‌های جعلی جلوگیری به عمل خواهد آمد.
لازم به ذکر است که تمام دستگاه‌هایی که تا قبل از اجرای طرح ثبت تلفن همراه، سابقه‌ای از فعالیت آنها در شبکه رویت شده باشد مانند گذشته، مجاز به دریافت خدمات از شبکه‌های اپراتوری هستند.

2- فرایندهای سامانه همتا
2-1- استعلام اصالت دستگاه چیست؟

یکی از اقداماتی که باید قبل از خرید دستگاه تلفن همراه توسط شخص خریدار انجام شود، استعلام اصالت است.

برای راهنمایی بیشتر در این زمینه، آموزش استعلام اصالت دستگاه را مطالعه نمایید.

3- فعالسازی
1-3- کد فعال‌سازی چیست؟
کد فعال سازی یک عدد 6 رقمی است که برای فعال سازی دستگاه استفاده می شود. برای دستگاه های آکبند قانونی، این کد بر روی جعبه یا کارت گارانتی چاپ شده و برای دستگاه های دست دوم، توسط فروشنده در اختیار خریدار قرار می گیرد.

برای راهنمایی بیشتر در این زمینه، آموزش فعال سازی دستگاه را مطالعه نمایید.

4- افزودن دستگاه
1-4- تلفن همراه من دارای دو اسلات (شکاف برای قرارگیری سیم کارت) است. قبلا فقط داخل یکی از اسلات‌ها سیمکارت قرار داده و از آن استفاده می‌کردم. الان که در اسلات دوم سیمکارت قرار دادم، برای من پیامک هشدار "دستگاه با مشخصات زیر جزء دستگاه‌های قانونی ثبت شده نمی باشد و از تاریخ ...... در شبکه سرویس نخواهد گرفت." ارسال شد. لطفاً راهنمایی فرمایید؟

با سیم کارتی که قبل از شروع طرح رجیستری، در یکی از اسلات های دستگاه تان بوده، فرایند افزودن دستگاه را انجام دهید.

برای راهنمایی بیشتر در این زمینه، آموزش افزودن دستگاه را مطالعه نمایید

5- انتقال مالکیت
1-5- پیامک هشدار گرفتم با با این محتوا: " مالک این دستگاه، شماره تلفن دیگری است، اگر دستگاه را خریداری نموده‌اید از فروشنده بخواهید تا از طریق سامانه همتا، مالکیت دستگاه را به شما منتقل نماید، در غیر این صورت نیاز نیست اقدامی انجام دهید." چه کنم؟

این پیامکی است که به دلیل تغییر سیم کارت دستگاه، برای شما ارسال شده است.

برای راهنمایی بیشتر در این زمینه، اینجا را مطالعه نمایید

6- دستگاه مسافری
1-6- من از طرح رجیستری اطلاعی نداشتم و همراه خودم از خارج از کشور دستگاه تلفن همراه آوردم، الان که پیامک قطع دریافت کرده ام متوجه موضوع شده ام، چگونه باید دستگاه را ثبت کنم؟

برای راهنمایی بیشتر در این زمینه، آموزش ثبت دستگاه برای مسافران سفرهای خارجی را مطالعه نمایید.

7- فرایند ثبت تعمیری
1-7- دستگاه من قبل از شروع طرح، فعال بوده است ولی احتیاج به تعمیر پیدا کرد. شناسه (IMEI) دستگاه ام پس از تعمیر تفاوت نکرد (با شناسه (IMEI) روی جعبه، یکسان است). آیا باید اقدام خاصی انجام دهم؟

در صورتی که دستگاه شما قانونی است و شناسه (IMEI) آن تغییری نکرده، نیاز به اقدام خاصی نیست.

8- سایر سوالات
1-8- تفاوت کد فعالسازی با رمز عبور موقت همتا چیست؟

رمز عبور موقت زمانی برای فرد پیامک می شود که می خواهد وارد حساب کاربری خود در سایت همتا شود. ولی کد فعال سازی، باید از فروشنده دستگاه در زمان خرید آن دریافت شود. خریدار می تواند به کمک این کد، دستگاه را برای سیم کارت دلخواه خود فعال سازی نماید.

مشاهده سوالات متداولمشاهده پیامک های هشدارمشاهده تمامی آموزش هامشاهده اخبار و اطلاعیه ها

نظری بنویسید...
شما به سایت وارد نشده اید
یا ارسال به عنوان یک مهمان
Loading comment... The comment will be refreshed after 00:00.
  • این نظر ثبت شده و بعد از تأیید ادمین، نمایش داده خواهد شد.
    نامدار · 4 روز پیش
    سلام یک گوشی خریداری کردم و در حال حاضر می خواهم سیم کارتم را از گوشی دوم به گوشی جدید منتقل کنم آیا باید اول انتقال مالکیت کنم یا مستقیما سیم کارت را در گوشی جدید بگذارم و فعال سازی مستقیم با کد روی جعبه را انجام دهم؟
    • این نظر ثبت شده و بعد از تأیید ادمین، نمایش داده خواهد شد.
      پاسخگوی همتا · 4 روز پیش
      سلام وقت بخیر درصورتی که دستگاه را به صورت اکبند خریداری کرده اید لطفا فرایند فعالسازی را انجام دهید.http://hmti.ir/05
  • این نظر ثبت شده و بعد از تأیید ادمین، نمایش داده خواهد شد.
    علیرضا · 5 روز پیش
    با سلام وقت بخیر میخواستم یک گوشی طرح اصلی بخرم که دست دوم است.فروشنده اش می گوید چون طرح است ریجستری دائمی ندارد و در جعبه گوشی کاغذی هست که نوشته باید این کد را وارد کنید. و هر ماه باید آن کد را زد و گوشی آنتنش قطع نمی شود و بی مشکل کار می کند.در اینصورت آیا این گوشی را بخرم؟یا مشکل قانونی دارد؟
  • این نظر ثبت شده و بعد از تأیید ادمین، نمایش داده خواهد شد.
    پیمان · 6 روز پیش
    سلام. من یک گوشی از دیجی کالا سفارش دادم که وقتی رسید کارت گارانتی همراهش نبود. حالا هم فعال سازی گوشی بدون شماره روی کارت گارانتی امکان پذیر نیست. از کجا باید کارت گارانتی رو پیگیری کرد؟ با تشکر
    • این نظر ثبت شده و بعد از تأیید ادمین، نمایش داده خواهد شد.
      پاسخگوی همتا · 6 روز پیش
      سلام وقت بخیر برای دستگاه‌های آکبند قانونی، کد فعال سازی روی جعبه یا کارت گارانتی، چاپ شده است. در غیر این‌صورت می‌توانید ضمن تماس با شرکت واردکننده که در استعلام اصالت سامانه همتا نمایش داده می‌شود، نسبت به مطالبه در خصوص عدم وجود کدفعالسازی بر روی کارت گارانتی اقدام کنید. برای مشاهده شماره تماس شرکت‌های واردکننده می‌توانید صفحه اطلاعات گارانتی ثبت شده در سامانه جامع گارانتی را ملاحظه نمایید . http://hmti.ir/i
  • این نظر ثبت شده و بعد از تأیید ادمین، نمایش داده خواهد شد.
    فتحی · 6 روز پیش
    سلام بنده یک دستگاه آیفون از دوستم که به صورت مسافری رجیستر کرده بود خریداری کردم و ایشون برام انتقال مالکیت دادن. الان بنابه دلایلی مجبورم گوشیو بفروشم آیا میتونم انتقال مالکیت بدم؟ (از گوشی استفاده تجاری نشده)
    • این نظر ثبت شده و بعد از تأیید ادمین، نمایش داده خواهد شد.
      پاسخگوی همتا · 6 روز پیش
      با سلام وقت بخیر، لطفا در همین صفحه قسمت مسافری بخش 6-13 را مطالعه فرمایید.
  • این نظر ثبت شده و بعد از تأیید ادمین، نمایش داده خواهد شد.
    ماهی · 6 روز پیش
    سیم کارتی که مربوط به گوشی بوده گم شده و نمایندگی میگه امکان درست کردنش فعلا بخاطر تغییرات سامانه نیست. روی موبایل سیم کارت دیگه ای گذاشتیم و پیام همتا اومده. چطور انتقال مالکیت بدیم؟
  • این نظر ثبت شده و بعد از تأیید ادمین، نمایش داده خواهد شد.
    تاجی · 7 روز پیش
    سلام. من هفته گذشته ی گوشی آکبند خریدم. ابتدا برام پیامک اومد ک این دستگاه جز دستگاه های ثبت فانونی نیست. بعدش پیامک اومد ک شناسه این دستگاه ب صورت قانونی ثبت شده و اخر همین پیامک اومده ک این دستگاه قبلا با یک سیم کارت روشن شده. دو روز پیش هم پیامک اومد ک مالک این دستگاه شخص دیگری است. ک اون شماره ای ک ذکر شده شماره من نیست. ب فروشنده مراجعه کردم. میگن ک گوشی شما با شماره شرکت فعال سازی شده و نیازی نیست ک انتقال مالکیت انجام بشه. سوالی ک دارم اینه ک ایا فروشنده درست میگن. و من باید چ اقدامی انجام بدم؟
    • این نظر ثبت شده و بعد از تأیید ادمین، نمایش داده خواهد شد.
      پاسخگوی همتا · 7 روز پیش
      سلام وقت بخیر فرایند انتقال مالکیت در زمان خرید در حضور فروشنده الزامی می باشد لطفا جهت دریافت انتقال مالکیت به فروشنده مراجعه کنید . چنانچه همکاری نکرد میتوانید شکایت نمایید.
      آموزش ثبت شکایت در سازمان تعزیرات حکومتی : http://hmti.ir/10
      آموزش ثبت شکایت در سازمان حمایت حقوق مصرف کنندگان و تولیدکنندگان : http://hmti.ir/11
  • این نظر ثبت شده و بعد از تأیید ادمین، نمایش داده خواهد شد.
    فریدون همایون نیا · 7 روز پیش
    درود بر شما خواستم یک سیم کارت امتحان کنم وقتی دوباره سیم کارت خودم رو رو دستگاه گذاشتم جواب نمیده فقط پیام میده (نو ریجستر تو نتورگ)
    • این نظر ثبت شده و بعد از تأیید ادمین، نمایش داده خواهد شد.
      پاسخگوی همتا · 7 روز پیش
      با سلام وقت بخیر در صورتی که با قرار دادن سیمکارت پیامک هشدار با مهلت قطع دریافت میکنید لطفا صفحه پیامک های هشدار را مطالعه کنید و مطابق پیامک دریافتی فرایند لازم را انجام دهید . http://hmti.ir/12
      در غیر این صورت، سلامت دستگاه را به لحاظ سخت افزار و سیم کارت را از طرف اپراتور بررسی نمایید.
  • این نظر ثبت شده و بعد از تأیید ادمین، نمایش داده خواهد شد.
    امیر سیمیاری · 7 روز پیش
    با سلام .بنده تو سایت گمرک مشخصات گوشی ثبت کردم ولی قبل از پرداخت اینترنتم قطع شد و حالا دوباره مراحل را میرم پیغام( شما قبلا این کد‌ IMEI را در سامانه ثبت کرده‌اید.)نمایش داده میشود و ادامه برای پرداخت هزینه گمرک نمیره
  • این نظر ثبت شده و بعد از تأیید ادمین، نمایش داده خواهد شد.
    امیرحسین‌پوررجب · 8 روز پیش
    سلام من یک گوشی جدید سامسونگ خریدم.میخواستم بدونم کد فعالسازی داخل جعبه است یا بیرون جعبه؟!
    • این نظر ثبت شده و بعد از تأیید ادمین، نمایش داده خواهد شد.
      پاسخگوی همتا · 7 روز پیش
      سلام وقت بخیر کد فعالسازی جای مشخصی ندارد اگر دارای شرکت گارانتی می باشد روی کارت گارانتی را چک نمایید
      در غیر اینصورت کادر " کد فعال سازی را از کجا به دست آوریم " را مطالعه نمایید http://hmti.ir/activationcode
  • این نظر ثبت شده و بعد از تأیید ادمین، نمایش داده خواهد شد.
    علی استادی · 8 روز پیش
    سلام من گوشیم مسافری میخوام بفروشم مشکلی برای شخص خریدار به وجود نمیاد؟
    • این نظر ثبت شده و بعد از تأیید ادمین، نمایش داده خواهد شد.
      پاسخگوی همتا · 8 روز پیش
      سلام وقت بخیر گوشی مسافری برای استفاده شخصی شخص مسافر بوده و در صورتی که بخواهد مورد استفاده تجاری و خرید و فروش قرار گیرد، قطع خواهد شد.
      فقط در صورتی که در ثبت این گوشی هیچگونه تخلفی انجام نشده باشد و همچنین به عنوان گوشی کارکرده (دست دوم) از مسافر واقعی خرید و فروش شود برای آن مشکلی ایجاد نخواهد شد.
  • این نظر ثبت شده و بعد از تأیید ادمین، نمایش داده خواهد شد.
    Gholamhossein Tavako · 8 روز پیش
    سلام من خارج از كشور زندگى ميكنم وميخام به كشورم سفر كنم سيم كارت ايرانى ندارم چجور ميتونم گوشيم رو تو فرودگاه ريجستر كنم
  • این نظر ثبت شده و بعد از تأیید ادمین، نمایش داده خواهد شد.
    علي قوامي · 8 روز پیش
    سلام
    يك دستگاه گوشي اپل كاركرده دست دوم يكي از دوستان ميخواد برام بياره از اروپا
    سوال :١-آيا ريجستري اپل انجام ميشه

    ٢- اگر ريجستري انجام ميشه چه مدارك يا لوازم جانبي از گوشي رو بايد با خودش بياره
    ممنون
    • این نظر ثبت شده و بعد از تأیید ادمین، نمایش داده خواهد شد.
      پاسخگوی همتا · 8 روز پیش
      در صورتی که دستگاه را از خارج کشور خریداری نمودید به صفحه «آموزش ثبت دستگاه برای مسافران سفرهای خارجی» http://hmti.ir/07 مراجعه فرمایید و مطالعه نمایید
      تمامی دستگاه های گوشی مشمول طرح رجیستری هستند و در صورتی که از مبادی قانونی وارد کشور شده باشد مشکلی برای استفاده از شبکه اپراتوری نخواهد داشت.
  • این نظر ثبت شده و بعد از تأیید ادمین، نمایش داده خواهد شد.
    آرتین میرمهدی · 8 روز پیش
    سلام من از یک فامیل میخواهم گوشی بگیرم ولی ایشون هیچ دسترسی به سیمکارتی که گوشی مالکیتش بر روی اون ثبت شده نداره و سیمکارت به نام پدرش هست و پدرش هم ایران نیست و نمیتونه سیمکارت رو بسوزونه و یکی دیگه بگیره من چطوری میتونم از ایشون انتقال مالکیت بگیرم
    • این نظر ثبت شده و بعد از تأیید ادمین، نمایش داده خواهد شد.
      پاسخگوی همتا · 8 روز پیش
      سلام وقت بخیر فرایند انتقال مالکیت در زمان خرید در حضور فروشنده الزامی می باشد در صورتی که فروشنده امکان انجام فرایند را ندارد به هیچ عنوان دستگاه را خریداری نکنید.
      لطفا صفحه "میخواهم دستگاه کارکرده (دست دوم) بخرم" را مطالعه فرمایید.http://hmti.ir/old
  • این نظر ثبت شده و بعد از تأیید ادمین، نمایش داده خواهد شد.
    سیما شاهرخی · 8 روز پیش
    من گوشی را فعال کردم.. الان تنها مشکل من اینه که آیا با توجه به پیامکی که اومده " مالک دستگاه،شماره دیگری است درصورت خرید،از فروشنده کدفعالسازی گرفته و...." دست دوم است یا گوشی نو؟ بهتر گوشی رو به فروشنده پس بدهم یا خیر؟
    • این نظر ثبت شده و بعد از تأیید ادمین، نمایش داده خواهد شد.
      پاسخگوی همتا · 8 روز پیش
      با سلام لطفا جهت بررسی شناسه(imei) دستگاه خود را که ازطریق کد دستوری #06#* دریافت کرده و با شماره 096366 (مرکزتماس طرح ثبت تلفن همراه) تماس حاصل نمایید.
  • این نظر ثبت شده و بعد از تأیید ادمین، نمایش داده خواهد شد.
    سیما شاهرخی · 8 روز پیش
    سلام من یک موبایل نو برای دانش‌آموزم خریدم.. برای رجیستری شماره دانش‌آموزم که در گوشی مادرش بود را برای فعال سازی زدم و این پیغام برای مادرش آمد مالک دستگاه،شماره دیگری است درصورت خرید،از فروشنده کدفعالسازی گرفته و باشماره گیری#7777*دستگاه را فعالسازی کنید،درغیراینصورت نیازبه اقدامی نیست، به این معنی که گوشی دست دوم به جای گوشی نو به من فروختند؟ روی گوشی سیم کارت ننداختم.. چه کارباید بکنم؟
    • این نظر ثبت شده و بعد از تأیید ادمین، نمایش داده خواهد شد.
      پاسخگوی همتا · 8 روز پیش
      سلام وقت بخیر پیامکی که از طرف همتا ارسال می شود مربوط به همان گوشی همراهی می باشد که سیم کارت روی آن قرار دارد
      در صورتی که دستگاه را به صورت آکبند خریداری کرده اید و فرایند فعال سازی هنوز انجام نشده، لطفا صفحه آموزش فعال سازی دستگاه را مطالعه فرمایید.http://hmti.ir/05
      صفحه پیامک های هشدار را مطالعه کنید http://hmti.ir/12
  • این نظر ثبت شده و بعد از تأیید ادمین، نمایش داده خواهد شد.
    وحید محمودی · 9 روز پیش
    سلام خیلی وقت قبل ایرانسل سیم کارت های قبلی ام را به دلیل عدم استفاده منقضی کرده است. از طرفی چندتا گوشی ام را با این شماره ها ریجستر کرده بودم. حالا متوجه شدم ایرانسل شماره های همراه منقضی شده را به افراد دیگری در دیگر شهرهای کشور واگذار کرده است. اکنون برای انتقال مالکیت گوشی ام به نام فرد جدید به مشکل خوردم. راه حل چیست؟
  • این نظر ثبت شده و بعد از تأیید ادمین، نمایش داده خواهد شد.
    متین سلیمانی · 9 روز پیش
    سلام خسته نباشید . میخواستم بدونم تبلت مخصوصا آیپد اپل نیاز به ریجستر کردن داره ؟
    • این نظر ثبت شده و بعد از تأیید ادمین، نمایش داده خواهد شد.
      پاسخگوی همتا · 9 روز پیش
      سلام وقت بخیر دستگاه های غیر گوشی مشمول طرح << تاریخ مشمولیت http://hmti.ir/date >> رجیستری نیستندبنابراین لازم نیست فرایندی را انجام دهید.درصورتی که پیامک هشدار دریافت کرده اید وارد سامانه همتا http://hamta.ntsw.ir شویدقسمت ثبت و پیگیری مشکلات زیر شاخه<<دستگاه من تلفن همراه نیست اما پیامک هشدار دریافت کرده ام>>ثبت درخواست نمایید.
  • این نظر ثبت شده و بعد از تأیید ادمین، نمایش داده خواهد شد.
    امیرحسین بلبلی · 10 روز پیش
    سلام
    من بعد از خرید گوشی سهل‌انگاری کرده و اون رو فعال نکردم. الان که فعال کردن آنتن گوشی پریده، باید چیکار بکنم؟
    • این نظر ثبت شده و بعد از تأیید ادمین، نمایش داده خواهد شد.
      پاسخگوی همتا · 10 روز پیش
      با سلام وقت بخیر، لطفا با شماره سیمکارتی که فرایند ثبت دستگاه را انجام داده اید وارد سایت همتا (https://hamta.ntsw.ir) شده در صورتی که در بخش مدیریت دستگاه شناسه ها قابل رویت می باشند، دستگاه به درستی ثبت گردیده است و بعد از آن یکبار دستگاه را خاموش و روشن نمایید و اگر مشکل برطرف نشد سلامت دستگاه را از لحاظ سخت افزاری و سیمکارت را از سمت اپراتوری بررسی نمایید.
  • این نظر ثبت شده و بعد از تأیید ادمین، نمایش داده خواهد شد.
    sara · 10 روز پیش
    سلام وقت بخیر چند روز پیش ی گوشی خریداری کردم اصالت گوشی و قانونی بودنش مشکلی نداره اما موقع فعالسازی میگه که کد فعال سازی اشتباهه وتا تاریخ ۳ مهر فرصت داره ک فعالسازی بشه... امکان درست شدنش هست!
  • این نظر ثبت شده و بعد از تأیید ادمین، نمایش داده خواهد شد.
    رادین منصوری · 10 روز پیش
    میشه لطفا بگید با چه شماره ای با گمرک در ارتباط باشیم ؟؟