شناسایی هوشمند مشکلات
1- مقدمات طرح ثبت تلفن همراه
1-1- طرح ثبت تلفن همراه (رجیستری) چیست؟

طرح ثبت تلفن همراه (رجیستری)، در راستای عمل به منویات مقام معظم رهبری، به‌منظور مبارزه سیستمی با قاچاق دستگاه‌های دارای سیم‌کارت و حمایت از واردات قانونی تلفن همراه و حمایت از کاربران آن، توسط ستاد مرکزی مبارزه با قاچاق کالا و ارز، با همکاری دو وزارت‌خانه صنعت، معدن و تجارت و وزارت‌خانه ارتباطات و فناوری اطلاعات اجرا شده است.
در این طرح با استفاده از شناسه (IMEI) دستگاه تلفن همراه، گوشی قانونی و منطبق بر استانداردهای ایمنی، سلامت و ضوابط اتحادیه‌های بین‌المللی، وارد کشور شده و از فعال‌سازی تلفن‌های همراه غیرقانونی با مخاطرات سلامتی و گارانتی‌های جعلی جلوگیری به عمل خواهد آمد.
لازم به ذکر است که تمام دستگاه‌هایی که تا قبل از اجرای طرح ثبت تلفن همراه، سابقه‌ای از فعالیت آنها در شبکه رویت شده باشد مانند گذشته، مجاز به دریافت خدمات از شبکه‌های اپراتوری هستند.

2- فرایندهای سامانه همتا
2-1- استعلام اصالت دستگاه چیست؟

یکی از اقداماتی که باید قبل از خرید دستگاه تلفن همراه توسط شخص خریدار انجام شود، استعلام اصالت است.

برای راهنمایی بیشتر در این زمینه، آموزش استعلام اصالت دستگاه را مطالعه نمایید.

3- فعالسازی
1-3- کد فعال‌سازی چیست؟
کد فعال سازی یک عدد 6 رقمی است که برای فعال سازی دستگاه استفاده می شود. برای دستگاه های آکبند قانونی، این کد بر روی جعبه یا کارت گارانتی چاپ شده و برای دستگاه های دست دوم، توسط فروشنده در اختیار خریدار قرار می گیرد.

برای راهنمایی بیشتر در این زمینه، آموزش فعال سازی دستگاه را مطالعه نمایید.

4- افزودن دستگاه
1-4- تلفن همراه من دارای دو اسلات (شکاف برای قرارگیری سیم کارت) است. قبلا فقط داخل یکی از اسلات‌ها سیمکارت قرار داده و از آن استفاده می‌کردم. الان که در اسلات دوم سیمکارت قرار دادم، برای من پیامک هشدار "دستگاه با مشخصات زیر جزء دستگاه‌های قانونی ثبت شده نمی باشد و از تاریخ ...... در شبکه سرویس نخواهد گرفت." ارسال شد. لطفاً راهنمایی فرمایید؟

با سیم کارتی که قبل از شروع طرح رجیستری، در یکی از اسلات های دستگاه تان بوده، فرایند افزودن دستگاه را انجام دهید.

برای راهنمایی بیشتر در این زمینه، آموزش افزودن دستگاه را مطالعه نمایید

5- انتقال مالکیت
1-5- پیامک هشدار گرفتم با با این محتوا: " مالک این دستگاه، شماره تلفن دیگری است، اگر دستگاه را خریداری نموده‌اید از فروشنده بخواهید تا از طریق سامانه همتا، مالکیت دستگاه را به شما منتقل نماید، در غیر این صورت نیاز نیست اقدامی انجام دهید." چه کنم؟

این پیامکی است که به دلیل تغییر سیم کارت دستگاه، برای شما ارسال شده است.

برای راهنمایی بیشتر در این زمینه، اینجا را مطالعه نمایید

6- دستگاه مسافری
1-6- من از طرح رجیستری اطلاعی نداشتم و همراه خودم از خارج از کشور دستگاه تلفن همراه آوردم، الان که پیامک قطع دریافت کرده ام متوجه موضوع شده ام، چگونه باید دستگاه را ثبت کنم؟

برای راهنمایی بیشتر در این زمینه، آموزش ثبت دستگاه برای مسافران سفرهای خارجی را مطالعه نمایید.

7- فرایند ثبت تعمیری
1-7- دستگاه من قبل از شروع طرح، فعال بوده است ولی احتیاج به تعمیر پیدا کرد. شناسه (IMEI) دستگاه ام پس از تعمیر تفاوت نکرد (با شناسه (IMEI) روی جعبه، یکسان است). آیا باید اقدام خاصی انجام دهم؟

در صورتی که دستگاه شما قانونی است و شناسه (IMEI) آن تغییری نکرده، نیاز به اقدام خاصی نیست.

8- سایر سوالات
1-8- تفاوت کد فعالسازی با رمز عبور موقت همتا چیست؟

رمز عبور موقت زمانی برای فرد پیامک می شود که می خواهد وارد حساب کاربری خود در سایت همتا شود. ولی کد فعال سازی، باید از فروشنده دستگاه در زمان خرید آن دریافت شود. خریدار می تواند به کمک این کد، دستگاه را برای سیم کارت دلخواه خود فعال سازی نماید.

مشاهده سوالات متداولمشاهده پیامک های هشدارمشاهده تمامی آموزش هامشاهده اخبار و اطلاعیه ها

نظری بنویسید...
شما به سایت وارد نشده اید
یا ارسال به عنوان یک مهمان
Loading comment... The comment will be refreshed after 00:00.
  • این نظر ثبت شده و بعد از تأیید ادمین، نمایش داده خواهد شد.
    احسان اسماعیلی شهمیر · 10 ماه پیش
    سلام ، تلفن همراهم مدل آریا ۱ پلاس GLX است و شهریور ۹۷ تحویل گرفتم ( با خرید اینترنتی ) . ۱۶ دی ماه ۹۸ گم شده ( شاید هم سرقت ) . اگر فردی غیر از مالک آن دستگاه سیمکارت جدید داخل گوشی بگذارد ، این مدل گوشی هم (مثل سایر گوشی های دیگری که رجیستر شده اند و در سامانه همتا ثبت شده اند ) برای سارق/فرد غیر مالک غیر قابل استفاده خواهد بود ؟
    • این نظر ثبت شده و بعد از تأیید ادمین، نمایش داده خواهد شد.
      پاسخگوی همتا · 10 ماه پیش
      با سلام وقت بخیر سامانه همتا در زمینه گوشی های سرقتی پاسخگویی ندارد.
  • این نظر ثبت شده و بعد از تأیید ادمین، نمایش داده خواهد شد.
    mh · 10 ماه پیش
    سلام ببخشید. من یک گوشی داشتم گمرک برای رجیستر کردنش گفت که تک سیمکارت رجیستر می شود. اما مغازه گفت رجیستری که ما انجام می دهیم دو سیمکارت است.می خواستم بدون آیا امکانش است که بیرون رجیستر کرده و مبلغی را به عنوان هزینه وارد کردن گوشی به گمرک بدهم؟ چون دوتا گوشی از چین وارد کردم امکانش نیست هردو را با یک پاس رجیستر کنم؟
  • این نظر ثبت شده و بعد از تأیید ادمین، نمایش داده خواهد شد.
    عارف صداقت · 10 ماه پیش
    سلام من ی گوشی گرفتم انتقال نزدم الان میخوام شماره ای که گوشی روش ثبته پیدا کنم چکار باید بکنم لطفا راهنمایی کنید
    • این نظر ثبت شده و بعد از تأیید ادمین، نمایش داده خواهد شد.
      پاسخگوی همتا · 10 ماه پیش
      با سلام وقت بخیر فرایند انتقال مالکیت در زمان خرید دستگاه الزامی می باشد لطفا جهت دریافت انتقال مالکیت به فروشنده مراجعه کنید.
      میتوانید صفحه " عدم شناخت مالک قبلی " را مطالعه کنید.http://hmti.ir/09
      چنانچه فروشنده همکاری نکرد میتوانید ثبت شکایت نمایید.
      آموزش ثبت شکایت در سازمان تعزیرات حکومتی : http://hmti.ir/10
      آموزش ثبت شکایت در سازمان حمایت حقوق مصرف کنندگان و تولیدکنندگان : http://hmti.ir/11
  • این نظر ثبت شده و بعد از تأیید ادمین، نمایش داده خواهد شد.
    sohrab-a · 10 ماه پیش
    با سلام یکی از دوستان که کد ملی را دست یک نفر داده بود میگفت 360عدد گوشی بنامش بدون اطلاع ثبت شده آیا این امکان وجود داره و از چه طریقی باید از این کار اطلاع داشته باشیم مثال بنده از کجا بدانم چند تا گوشی به شماره ملی بنده ثبت شده
  • این نظر ثبت شده و بعد از تأیید ادمین، نمایش داده خواهد شد.
    مهدي · 10 ماه پیش
    با سلام بنده يه گوشي بعنوان هديه از عراق برام اووردن ، حالا چجوري ميتونم ثبتش كنم؟
    • این نظر ثبت شده و بعد از تأیید ادمین، نمایش داده خواهد شد.
      پاسخگوی همتا · 10 ماه پیش
      با سلام وقت بخیر، لطفا قسمت مسافری بخش 6-14 را در همین صفحه مطالعه نمایید.
  • این نظر ثبت شده و بعد از تأیید ادمین، نمایش داده خواهد شد.
    غزل منوچهری · 10 ماه پیش
    سلام من گوشی آیفون ۴دارم حدود سه سال قبل شکست و الان تعمیر کردم و میخواهم ازش استفاده کنم اما کارتن گوشی را گم کردم نیازی به ثبت گوشی هست؟ اگر بله کد را چگونه پیدا کنم بدون کارتن گوشی
    • این نظر ثبت شده و بعد از تأیید ادمین، نمایش داده خواهد شد.
      پاسخگوی همتا · 10 ماه پیش
      با سلام وقت بخیر، در رابطه با تعمیر شدن دستگاه لطفا به صفحه «آموزش ثبت دستگاه تعمیری در سامانه همتا» http://hmti.ir/08 مراجعه فرمایید و مطالعه نمایید.
      و در رابطه با نداستن شناسه قبل تعمیر دستگاه، لطفا با شماره سیم کارتی که مالک دستگاه مربوطه می باشد در سایت همتا (https://hamta.ntsw.ir ) ثبت نام نموده و با سیم کارت مربوطه با سامانه همتا 096366 تماس حاصل نمایید.
  • این نظر ثبت شده و بعد از تأیید ادمین، نمایش داده خواهد شد.
    mahdi · 10 ماه پیش
    سلام وقتتون بخیر
    درصورتی که گوشی درهنگام خرید رجیستر نشده و فروشنده مهلت داده که تا ب طور مثال یک هفته گوشی رجیستر و درسامانه ثبت می شود ، و بعد اگر نشود من می توانم شکایت کنم با توجه ب اینکه من اطلاع نداشتم و از نااگاهی من سواستفاده شده ، چه قدر طول میکشه تا پیگیری بشود ؟ اگر وقتی من شکایت کردم بعد از شکایت گوشی رجیستر شود چی ؟ چه اتفاقی میوفته؟
    • این نظر ثبت شده و بعد از تأیید ادمین، نمایش داده خواهد شد.
      پاسخگوی همتا · 10 ماه پیش
      با سلام وقت بخیر، دستگاه های خریداری شده در داخل کشور، باید در پاسخ استعلام اصالت قانونی ذکر شوند.در غیر این صورت دستگاه را به فروشنده عودت دهید و چنانچه امتناع نمودند امکان ثبت شکایت دارید.
      آموزش ثبت شکایت در سازمان تعزیرات حکومتی : http://hmti.ir/10
      آموزش ثبت شکایت در سازمان حمایت حقوق مصرف کنندگان و تولیدکنندگان : http://hmti.ir/11
  • این نظر ثبت شده و بعد از تأیید ادمین، نمایش داده خواهد شد.
    رضا طوسی · 10 ماه پیش
    با سلام و وقت بخیر
    من یه گوشی اپل 6plus دارم تازگی فروختمش تا سیمکارت جدید انداختن روش گفت به علت استفاده همزمان دو دستگاه با شماره سریال گوشی قطع شده و اینکه باید انتقال مالکیت بدیم مساله اینجاس کامل شماره رو نمیدن بتونیم طرف رو پیدا کنیم و انتقال بدیم به همتا هم زنگ میزنیم میگه برید شکایت کنید زمان طرح رجیستری گوشی فقط دست خودم بوده الان چجوری اون شماره رو پیدا کنم ممنون میشم راهنمایی کنید
    • این نظر ثبت شده و بعد از تأیید ادمین، نمایش داده خواهد شد.
      پاسخگوی همتا · 10 ماه پیش
      با سلام وقت بخیر در صورتی که پیش از شروع طرح ( باتوجه به تاریخ مشمولیت http://hmti.ir/date ) گوشی در اختیار شما قرار داشته است با سیمکارتی که پیش از شروع طرح روی دستگاه بوده فرایند افزودن دستگاه را انجام دهید مالکیت دستگاه در اختیار شما قرار میگیرد سپس میتوانید انتقال مالکیت دهید.
      آموزش افزودن دستگاه : http://hmti.ir/03
      آموزش انتقال مالکیت دستگاه : http://hmti.ir/06
  • این نظر ثبت شده و بعد از تأیید ادمین، نمایش داده خواهد شد.
    محمدحسین · 10 ماه پیش
    با سلام و وقت بخیر
    میخواهم یک تلفن همراه ایفون دست دوم خریداری کنم و فروشنده مدعی شده است که گوشی را بدون کارتن از المان اورده است

    ولی ادعا میکند که انتقال مالکیت دارد و هنگان خرید به من منتقل میکند. ایا بعد از خرید گوشی میتوانم با خیال راحت از ان استفاده کنم؟
  • این نظر ثبت شده و بعد از تأیید ادمین، نمایش داده خواهد شد.
    حمید ثامری · 10 ماه پیش
    سلام و خسته نباشید

    من یک گوشی آیفون 6 مسافری دارم که هزینه ی گمرک آن را پرداخت کرده ام و کد فعالسازی هم برایم ارسال شده است وهنگام پرداخت هم نوشته بود اطلاعات شما قبلا به سامانه همتا ارسال شده است اما وقتی از سایت همتا نسبت به فعالسازی اقدام میکنم نوشته میشود شناسه دستگاه (IMEI) قانونی نیست و در شبکه تلفن همراه سرویس نخواهد گرفت. مشکل از کجاست ؟
    • این نظر ثبت شده و بعد از تأیید ادمین، نمایش داده خواهد شد.
      پاسخگوی همتا · 10 ماه پیش
      با سلام وقت بخیر لطفا به صفحه " آموزش ثبت دستگاه برای مسافران سفرهای خارجی " مرحله دوازدهم به بعد را مطالعه نمایید.
      http://hmti.ir/07
  • این نظر ثبت شده و بعد از تأیید ادمین، نمایش داده خواهد شد.
    عبدالمحمد آقانیا · 10 ماه پیش
    سلام صبح شما به خیر.از راهنمائیتان واقعا متشکرم.تصور نمی کردم اینقدر مسولانه و دلسوزانه و سریع پاسخ دهید.
  • این نظر ثبت شده و بعد از تأیید ادمین، نمایش داده خواهد شد.
    Negar · 10 ماه پیش
    سلام ،من تازه گوشی گرفتم هنگام فعال سازی تا#۷۷۷۷* را میزنم می نویسه روی شبکه نیست ممنون میشم راهنمایی کنید
    • این نظر ثبت شده و بعد از تأیید ادمین، نمایش داده خواهد شد.
      پاسخگوی همتا · 10 ماه پیش
      با سلام وقت بخیر در زمان انجام فرایند فعال سازی از آنتن دهی دستگاه مطمئن شوید .
      همچنین فرایند فعال سازی را از طریق درگاه سایت یا اپلیکیشن همتا با دستگاه دیگری نیز میتوانید انجام دهید.
      سایت همتا : www.hamta.ntsw.ir
  • این نظر ثبت شده و بعد از تأیید ادمین، نمایش داده خواهد شد.
    عبدالمحمد آقانیا · 10 ماه پیش
    سلام.گوشی سامسونگ اس 4 من هاردش سوخته.جعبه اش را برای IMEI پیدا نکردم.توی گوشی هم مشخص نیست . پاک شده است.دادم برای تعمیر میخواستم ببینم بعدا مشکلی پیش نمیاد.تشکر.
    • این نظر ثبت شده و بعد از تأیید ادمین، نمایش داده خواهد شد.
      پاسخگوی همتا · 10 ماه پیش
      با سلام وقت بخیر، در رابطه با تعمیر شدن دستگاه لطفا به صفحه «آموزش ثبت دستگاه تعمیری در سامانه همتا» http://hmti.ir/08 مراجعه فرمایید و مطالعه نمایید.
      و در رابطه با نداستن شناسه قبل تعمیر دستگاه، لطفا با شماره سیم کارتی که مالک دستگاه مربوطه می باشد در سایت همتا (https://hamta.ntsw.ir ) ثبت نام نموده و با سیم کارت مربوطه با سامانه همتا 096366 تماس حاصل نمایید.
  • این نظر ثبت شده و بعد از تأیید ادمین، نمایش داده خواهد شد.
    عبدالمحمد آقانیا · 10 ماه پیش
    سلام گوشی سامسونگ اس 4 دارم.هاردش سوخته.شماره IMEI را ندارم.قوطی را هم ندارم پشت باطری نیست.ساییده شده است و مشخص نیست.هنوز تعمیر نکرده ام.برای ثبت تعمیر چکار باید بکنم.
    • این نظر ثبت شده و بعد از تأیید ادمین، نمایش داده خواهد شد.
      پاسخگوی همتا · 10 ماه پیش
      با سلام وقت بخیر، در رابطه با تعمیر شدن دستگاه لطفا به صفحه «آموزش ثبت دستگاه تعمیری در سامانه همتا» http://hmti.ir/08 مراجعه فرمایید و مطالعه نمایید.
      و در رابطه با نداستن شناسه قبل تعمیر دستگاه، لطفا با شماره سیم کارتی که مالک دستگاه مربوطه می باشد در سایت همتا (https://hamta.ntsw.ir) ثبت نام نموده و با سیم کارت مربوطه با سامانه همتا 096366 تماس حاصل نمایید.
  • این نظر ثبت شده و بعد از تأیید ادمین، نمایش داده خواهد شد.
    mahdi · 10 ماه پیش
    سلام و عرض ادب و احترام ، بنده امروز یک گوشی سامسونگ خریدم از نمایندگی رسمی سامسونگ در بازار موبایل و گوشی گارانتی ۱۸ ماهه هم داره ولی میزنه شناسه دستگاه ثبت نشده و تا ۵ اسفند سرویس میگیرد به فروشنده گفتم میگه دستگاه چون تازه وارد شده هنوز اطلاعاتش ثبت نشده ظرف ۲،۳ روز اوکی میشه ،بعد روی گوشی هم کد فعالسازی هس و اون کد هم به شرکت مربوطه فرستادم تا کد فعالسازی ارسال کند ، توی فاکتور قید کرده تمامی امور رجیستری مربوط ب فروشگاه است و درصورت عدم فعالسازی تعویض می گردد ، حالا به خدا دارم از استرس میمیرم کلی قرض کردم تا گوشی بخرم اگه اوکی نشه و فعال نشه چیکار کنم تو رو خدا راهنمایی کنید ،از نظر نمایندگی هم نماینگی رسمی هس اون مشکلی نیس
    • این نظر ثبت شده و بعد از تأیید ادمین، نمایش داده خواهد شد.
      پاسخگوی همتا · 10 ماه پیش
      با سلام وقت بخیر، دستگاه های خریداری شده در داخل کشور، باید در پاسخ استعلام اصالت قانونی ذکر شوند. در غیر این صورت دستگاه را به فروشنده عودت دهید و چنانچه امتناع نمودند امکان ثبت شکایت دارید.
      جهت خریداری گوشی داخل کشور لینک " http://hmti.ir/new " را مطالعه نمایید.
      آموزش ثبت شکایت در سازمان تعزیرات حکومتی : http://hmti.ir/10
      آموزش ثبت شکایت در سازمان حمایت حقوق مصرف کنندگان و تولیدکنندگان : http://hmti.ir/11
  • این نظر ثبت شده و بعد از تأیید ادمین، نمایش داده خواهد شد.
    پرنیان کبیریان · 10 ماه پیش
    با سلام اگه گوشی ریجستر نشده بخریم ولی سیمکار روی گوشی نندازیم باز هم گوشی بعد یک ماه غیر فعال میشه
    • این نظر ثبت شده و بعد از تأیید ادمین، نمایش داده خواهد شد.
      پاسخگوی همتا · 10 ماه پیش
      با سلام وقت بخیر، در صورت قرار گرفتن سیم کارت بر روی دستگاه پیامکی از طرف همتا متناسب با وضعیت دستگاه ارسال می گردد. در صورت خریداری دستگاه داخل کشور، باید در پاسخ استعلام اصالت قانونی ذکر شوند. در غیر این صورت از خرید آن خودداری کنید.
      جهت خریداری دستگاه داخل کشور لینک " http://hmti.ir/new " را مطالعه نمایید.
      چنانچه دستگاه از خارج کشور خریداری شده لطفا صفحه «آموزش ثبت دستگاه برای مسافران سفرهای خارجی» http://hmti.ir/07 را مطالعه فرمایید.
  • این نظر ثبت شده و بعد از تأیید ادمین، نمایش داده خواهد شد.
    گوگون گوملار · 10 ماه پیش
    من یک گوشی مسافری دارم میخواستم در سامانه همتا رجیستر کنم امتحان کرده ام ولی چرا متاسفانه رجستر نمی شد و گفت شناسه گوشی ام یافت نشده. حال چه کار کنم؟
  • این نظر ثبت شده و بعد از تأیید ادمین، نمایش داده خواهد شد.
    محمد شاکری · 10 ماه پیش
    ببخشید من یک گوشی خریدم مسافری هست به خط خودم ثبت کردم میخواستم بدونم بخوام به خط دیگه ای برای خودم انتقال مالکیت بدم مشکلی نداره چون رجیستر مسافری هست میپرسم ممنون میشم
  • این نظر ثبت شده و بعد از تأیید ادمین، نمایش داده خواهد شد.
    محمد شاکری · 10 ماه پیش
    سلام من گوشی ایفون خریدم مسافری هست برای خط ایرانسل خودم ثبت کردم برای انتقال به خط همراه اول خودم مشکلی نیست؟اخه از همراه اول بیشتر استفاده دارم مسافری هست و روی ایرانسل فعال شده ممنون میشم راهنمایی کنید
    • این نظر ثبت شده و بعد از تأیید ادمین، نمایش داده خواهد شد.
      پاسخگوی همتا · 10 ماه پیش
      با سلام وقت بخیر، مشکلی ایجاد نمی شود؛ می توانید به هر سیم کارت دلخواه انتقال مالکیت دهید.
  • این نظر ثبت شده و بعد از تأیید ادمین، نمایش داده خواهد شد.
    محمد بروجردی · 10 ماه پیش
    سلام
    من یک گوشی مسافری با خودم از خارج آورده ام اما وقتی می خوام شناسه دستگاه را که بر روی جعبه و خود گوشی حک شده و با استعلام هم مطابقت داره ثبت کنم پیغام خطا می ده و می که این شناسه غلط است، چه کنم؟