شناسایی هوشمند مشکلات
1- مقدمات طرح ثبت تلفن همراه
1-1- طرح ثبت تلفن همراه (رجیستری) چیست؟

طرح ثبت تلفن همراه (رجیستری)، در راستای عمل به منویات مقام معظم رهبری، به‌منظور مبارزه سیستمی با قاچاق دستگاه‌های دارای سیم‌کارت و حمایت از واردات قانونی تلفن همراه و حمایت از کاربران آن، توسط ستاد مرکزی مبارزه با قاچاق کالا و ارز، با همکاری دو وزارت‌خانه صنعت، معدن و تجارت و وزارت‌خانه ارتباطات و فناوری اطلاعات اجرا شده است.
در این طرح با استفاده از شناسه (IMEI) دستگاه تلفن همراه، گوشی قانونی و منطبق بر استانداردهای ایمنی، سلامت و ضوابط اتحادیه‌های بین‌المللی، وارد کشور شده و از فعال‌سازی تلفن‌های همراه غیرقانونی با مخاطرات سلامتی و گارانتی‌های جعلی جلوگیری به عمل خواهد آمد.
لازم به ذکر است که تمام دستگاه‌هایی که تا قبل از اجرای طرح ثبت تلفن همراه، سابقه‌ای از فعالیت آنها در شبکه رویت شده باشد مانند گذشته، مجاز به دریافت خدمات از شبکه‌های اپراتوری هستند.

2- فرایندهای سامانه همتا
2-1- استعلام اصالت دستگاه چیست؟

یکی از اقداماتی که باید قبل از خرید دستگاه تلفن همراه توسط شخص خریدار انجام شود، استعلام اصالت است.

برای راهنمایی بیشتر در این زمینه، آموزش استعلام اصالت دستگاه را مطالعه نمایید.

3- فعالسازی
1-3- کد فعال‌سازی چیست؟
کد فعال سازی یک عدد 6 رقمی است که برای فعال سازی دستگاه استفاده می شود. برای دستگاه های آکبند قانونی، این کد بر روی جعبه یا کارت گارانتی چاپ شده و برای دستگاه های دست دوم، توسط فروشنده در اختیار خریدار قرار می گیرد.

برای راهنمایی بیشتر در این زمینه، آموزش فعال سازی دستگاه را مطالعه نمایید.

4- افزودن دستگاه
1-4- تلفن همراه من دارای دو اسلات (شکاف برای قرارگیری سیم کارت) است. قبلا فقط داخل یکی از اسلات‌ها سیمکارت قرار داده و از آن استفاده می‌کردم. الان که در اسلات دوم سیمکارت قرار دادم، برای من پیامک هشدار "دستگاه با مشخصات زیر جزء دستگاه‌های قانونی ثبت شده نمی باشد و از تاریخ ...... در شبکه سرویس نخواهد گرفت." ارسال شد. لطفاً راهنمایی فرمایید؟

با سیم کارتی که قبل از شروع طرح رجیستری، در یکی از اسلات های دستگاه تان بوده، فرایند افزودن دستگاه را انجام دهید.

برای راهنمایی بیشتر در این زمینه، آموزش افزودن دستگاه را مطالعه نمایید

5- انتقال مالکیت
1-5- پیامک هشدار گرفتم با با این محتوا: " مالک این دستگاه، شماره تلفن دیگری است، اگر دستگاه را خریداری نموده‌اید از فروشنده بخواهید تا از طریق سامانه همتا، مالکیت دستگاه را به شما منتقل نماید، در غیر این صورت نیاز نیست اقدامی انجام دهید." چه کنم؟

این پیامکی است که به دلیل تغییر سیم کارت دستگاه، برای شما ارسال شده است.

برای راهنمایی بیشتر در این زمینه، اینجا را مطالعه نمایید

6- دستگاه مسافری
1-6- من از طرح رجیستری اطلاعی نداشتم و همراه خودم از خارج از کشور دستگاه تلفن همراه آوردم، الان که پیامک قطع دریافت کرده ام متوجه موضوع شده ام، چگونه باید دستگاه را ثبت کنم؟

برای راهنمایی بیشتر در این زمینه، آموزش ثبت دستگاه برای مسافران سفرهای خارجی را مطالعه نمایید.

7- فرایند ثبت تعمیری
1-7- دستگاه من قبل از شروع طرح، فعال بوده است ولی احتیاج به تعمیر پیدا کرد. شناسه (IMEI) دستگاه ام پس از تعمیر تفاوت نکرد (با شناسه (IMEI) روی جعبه، یکسان است). آیا باید اقدام خاصی انجام دهم؟

در صورتی که دستگاه شما قانونی است و شناسه (IMEI) آن تغییری نکرده، نیاز به اقدام خاصی نیست.

8- سایر سوالات
1-8- تفاوت کد فعالسازی با رمز عبور موقت همتا چیست؟

رمز عبور موقت زمانی برای فرد پیامک می شود که می خواهد وارد حساب کاربری خود در سایت همتا شود. ولی کد فعال سازی، باید از فروشنده دستگاه در زمان خرید آن دریافت شود. خریدار می تواند به کمک این کد، دستگاه را برای سیم کارت دلخواه خود فعال سازی نماید.

مشاهده سوالات متداولمشاهده پیامک های هشدارمشاهده تمامی آموزش هامشاهده اخبار و اطلاعیه ها

نظری بنویسید...
شما به سایت وارد نشده اید
یا ارسال به عنوان یک مهمان
Loading comment... The comment will be refreshed after 00:00.
  • این نظر ثبت شده و بعد از تأیید ادمین، نمایش داده خواهد شد.
    پویا رسولی · 9 ماه پیش
    سلام
    من یک گوشی کارکرده با کارتن خریداری کردم اما الان اطلاعاتی از فروشنده ندارم.برام پیامک قطع آنتن اومده چکار باید بکنم؟
    • این نظر ثبت شده و بعد از تأیید ادمین، نمایش داده خواهد شد.
      پاسخگوی همتا · 9 ماه پیش
      با سلام وقت بخیر فرایند انتقال مالکیت در زمان خرید و فروش در حضور فروشنده الزامی است لطفا جهت دریافت انتقال مالکیت به فروشنده مراجعه نمایید.
  • این نظر ثبت شده و بعد از تأیید ادمین، نمایش داده خواهد شد.
    ایمان صدیقی · 9 ماه پیش
    من گوشیمو فروختم و خریدار میخواست انتقال مالکیت به نام خودش بزنه ولی سیمکارتی که با اون برای خودم مالکیت زده بودم رو قبلا بنا به مشکلاتی سوزوندم و الان ایرانسل اون و به نام شخصی دیگر زده .
    خریدار هم وقتی ۷۷۷۷ رو میزنه و مراحل رو طی میکنه میگه این شماره مالک این دستگاه نیست یعنی شماره جدید خودم.
    چاره چیست.؟
  • این نظر ثبت شده و بعد از تأیید ادمین، نمایش داده خواهد شد.
    وحید حیدری · 9 ماه پیش
    سلام
    من از خارج یک دستگاه تلفن همراه برای خودم خریدم و الان که وارد سایت گمرک شدم تا مراحلی پیش رفتم به من این پیام داد که شما قبلا یک دستگاه با شماره فلان وارد کردید در حالی که من اصلا گوشی وارد نکرده بودم قبلا در سیستم الان چیکار باید بکنم ؟
    • این نظر ثبت شده و بعد از تأیید ادمین، نمایش داده خواهد شد.
      پاسخگوی همتا · 9 ماه پیش
      با سلام جهت ثبت در گمرک به سیمکارتی به نام شما نیاز می باشد درصورتیکه بدون اطلاع مسافر برای ایشان سیمکارتی صادر شده باشد، این امکان برای او وجود دارد که با شماره‌گیری شماره 195 و یا با مراجعه به به آدرس اینترنتی https://195.cra.ir،ثبت شکایت انجام دهد.
  • این نظر ثبت شده و بعد از تأیید ادمین، نمایش داده خواهد شد.
    حمید حسین زاده · 9 ماه پیش
    سلام-بنده از فروشنده تقاضای گوشی آکبند کردم وایشان کارتون را باز کرده وبلافاصله سیم کارت بنده را قرار دادولی فعال سازی نشده است. بنده مشکوک به اکبند بودن دستگاه هستم آیا راهی هست بفهمم ؟مثلا آیا قبل سیم کارت بنده سیم کارت دیگری روی آن قرار داده شده ؟
    • این نظر ثبت شده و بعد از تأیید ادمین، نمایش داده خواهد شد.
      پاسخگوی همتا · 9 ماه پیش
      با سلام وقت بخیر بررسی آکبند یا کارکرده بودن دستگاه از سمت همتا وجود ندارد.
  • این نظر ثبت شده و بعد از تأیید ادمین، نمایش داده خواهد شد.
    دهقانی · 9 ماه پیش
    سلام آیا ریجستری گوشی جدید،ربطی به انتقال مالکیت گوشی قبلی داره؟یعنی باید شخص فروشنده صبر کنه تا گوشی جدیدش ریجستری بشه بعد انتقال مالکیت بده به خریدار گوشی قبلیش؟؟؟
    • این نظر ثبت شده و بعد از تأیید ادمین، نمایش داده خواهد شد.
      پاسخگوی همتا · 9 ماه پیش
      با سلام وقت بخیر ، خیر فرایند ثبت و ریجستری یک گوشی وابسته به گوشی دیگری نیست.
  • این نظر ثبت شده و بعد از تأیید ادمین، نمایش داده خواهد شد.
    nm · 9 ماه پیش
    سلام
    اگر دستگاهی خریداری کرده باشیم که رجیستری نشده، امکان رجیستری کردن آن را داریم؟
    • این نظر ثبت شده و بعد از تأیید ادمین، نمایش داده خواهد شد.
      پاسخگوی همتا · 9 ماه پیش
      با سلام وقت بخیر در صورتی که دستگاه در پاسخ استعلام اصالت غیر قانونی ذکر می شود از خریداری آن خودداری کنید .لطفا جهت خریداری گوشی لینک " http://hmti.ir/new " را مطالعه نمایید.
  • این نظر ثبت شده و بعد از تأیید ادمین، نمایش داده خواهد شد.
    مرادخانی · 9 ماه پیش
    بنده ۲ ماهه برای رجیستر گوشی مسافری اقدام کردم اما مدل گوشیم تو سامانه نیست. از طریق میز خدمت گمرک اقدام کردم که متاسفانه امکان عضویت و ورود به سامانه به هیچ عنوان وجود نداره و گمرک هم پاسخگو نیست. چرا وقتی نمیتونید بین دوتا ارگان ارتباط برقرار کنید این طرح دردسرساز رو اجرا میکنید? الان من مشکلم رو کجا باید حل کنم? برای بار هزارم میگم گمرک پاسخگو نیست.
    • این نظر ثبت شده و بعد از تأیید ادمین، نمایش داده خواهد شد.
      پاسخگوی همتا · 9 ماه پیش
      با سلام وقت بخیر مشکلات سایت میز خدمت گمرک به همتا نامرتبط می باشد .
  • این نظر ثبت شده و بعد از تأیید ادمین، نمایش داده خواهد شد.
    سپیده ریوف · 9 ماه پیش
    سلام
    من گوشی قدیمی خود را ک پیش از طرح رجیستری فعال بوده فروختم و از طریق افزودن دستگاه به سیم کارت خودم و سپس انتقال مالکیت به خریدار گوشی را فروختم. حالا متوجه شده ام شناسه آن دستگاه هنوز روی سیم کارت من هست. آیا نباید از سیم کارت من حذف شود؟ در حال حاضر سیم کارت من دو‌شناسه ثبت شده دارد. یکی گوشی قدیمی یکی گوشی فعلی که در حال استفاده از آن هستم. لطفا راهنمایی کنید. ممنون
    • این نظر ثبت شده و بعد از تأیید ادمین، نمایش داده خواهد شد.
      پاسخگوی همتا · 9 ماه پیش
      با سلام وقت بخیر تا زمانی که شخص خریدار فرایند فعال سازی را انجام ندهد دستگاه در مالکیت شما باقی می ماند.
      آموزش انتقال مالکیت دستگاه
      http://hmti.ir/06
  • این نظر ثبت شده و بعد از تأیید ادمین، نمایش داده خواهد شد.
    وحید ظریف منصور · 9 ماه پیش
    سلام ، در پاسخ به عدم امکان پرداخت بدلیل ثبت نشدن شناسه پرداخت ، مکررا مراجعه به سایت گمرک اعلام میگردد ، لطفا راهنمایی بیشتری بفرمایید ، از سایت گمرک اطلاعات مربوطه، قابل استخراج نیست ، با سپاس
    • این نظر ثبت شده و بعد از تأیید ادمین، نمایش داده خواهد شد.
      پاسخگوی همتا · 9 ماه پیش
      با سلام وقت بخیر لطفا حضوری به گمرک مراجعه کرده و پیگیری کنید.
  • این نظر ثبت شده و بعد از تأیید ادمین، نمایش داده خواهد شد.
    Emad · 9 ماه پیش
    رسیدم به مرحله ای که میره واسه پرداخت ولی مینویسه شناسه قابل پرداخت نیست مشکل هم ظاهرا به خاطر اینه که گمرک همیشه شناسه پرداخت ۱۵ رقمی میده ولی چون مشکل پیدا کرده سایت خیلی خوبشون ، شناسه ۳۰ رقمی تولید کرده به جا ۱۵ رقم
    چیکار کنیم ؟؟؟ گمرکا هم که جواب نمیدن هر چی زنگ میزنیم حیثیتمون جلو مشتری به باد میره
    • این نظر ثبت شده و بعد از تأیید ادمین، نمایش داده خواهد شد.
      پاسخگوی همتا · 9 ماه پیش
      با سلام وقت بخیراین موارد مرتبط به گمرک می باشد لطفا از سمت گمرک پیگیری شود.
  • این نظر ثبت شده و بعد از تأیید ادمین، نمایش داده خواهد شد.
    علی بهرامی · 9 ماه پیش
    سلام.بنده می خوام گوشیمو ریجستر کنم با گذرنامه کربلا.ولی الان قیمت ریجستر کردن گوشی رو مثل قیمت آزاد حساب می کنه.خواستم لطف کنید ببینید کلا آزاد شده ریجستری برای همه یا فقط برای گذرنامه های عراق اینجوریه تشکر
  • این نظر ثبت شده و بعد از تأیید ادمین، نمایش داده خواهد شد.
    رحیمی · 9 ماه پیش
    با سلام. لطفا راه های ارتباط با گمرک را هم بفرمایید چگونه است. من بعد از پرداخت 3 هزار تومان سایت همتابا مشکل خطا در سیستم همتا مواجه میشوم. لطفا راهنمایی کامل بفرمایید. چندین بار تلفنی تماس گرفتم پاسخی مناسبی دریافت نکردم. متشکرم.
    • این نظر ثبت شده و بعد از تأیید ادمین، نمایش داده خواهد شد.
      پاسخگوی همتا · 9 ماه پیش
      با سلام وقت بخیر لطفا تاریخ و شماره ای که با آن با سامانه همتا ارتباط برقرار کرده اید را اعلام کنید.
  • این نظر ثبت شده و بعد از تأیید ادمین، نمایش داده خواهد شد.
    علیرضا ذاکر · 9 ماه پیش
    سلام آیا گوشی مسافری که پیام اومده برای استفاده غیر تجاری هست برای انتقال مالکیت محدودیت دارد؟ یا به مانند سایر موبایل های شرکتی بدون محدودیت بی نهایت میشه انتقال مالکیت داد؟ سپاس از شما
    • این نظر ثبت شده و بعد از تأیید ادمین، نمایش داده خواهد شد.
      پاسخگوی همتا · 9 ماه پیش
      با سلام وقت بخیر فرایند انتقال مالکیت مشکلی به وجود نمی آورد و محدودیتی ندارد.
  • این نظر ثبت شده و بعد از تأیید ادمین، نمایش داده خواهد شد.
    امیر · 9 ماه پیش
    سلام

    گوشی خریداری شده به طور قانونی در فروردین 95 و با سریال ثبت شده در گمرک که برای اولین بار در اسفند 97 در شبکه شناسایی شده چرا امکان فعال سازی آن وجود ندارد؟ ما چگونه می توانیم به مرکز همتا اثبات کنیم که IMEI آن اصلی است؟
    • این نظر ثبت شده و بعد از تأیید ادمین، نمایش داده خواهد شد.
      پاسخگوی همتا · 9 ماه پیش
      با سلام وقت بخیر تمامی گوشی هایی که پیش از شروع طرح خریداری شده اند و در شبکه رویت شده اند قانونی می باشند در غیر اینصورت راهکاری ندارد.
  • این نظر ثبت شده و بعد از تأیید ادمین، نمایش داده خواهد شد.
    امیر · 9 ماه پیش
    سلام وقتتون بخیر هنگام پرداخت اینترنتی در پایان با ارور شناسه قابل پرداخت نیست مواجه می شوم چه باید کرد ؟
    • این نظر ثبت شده و بعد از تأیید ادمین، نمایش داده خواهد شد.
      پاسخگوی همتا · 9 ماه پیش
      با سلام وقت بخیر لطفا در خصوص مشکلات سایت گمرک از گمرک پیگیری نمایید.
  • این نظر ثبت شده و بعد از تأیید ادمین، نمایش داده خواهد شد.
    سامان از تهران · 9 ماه پیش
    سلام .امروز حضوری از یک شرکت قانونی گوشی خریداری کردم دستگاه کاملا آکبد جلوی چشم خودم باز کردن و کد فعال سازی هم زده شد برام که نوشته شد شناسه این دستگاه جز شناسه های قانونی است و شرکت واردکننده هم درست بود . فقط آخرش نوشه شده این دستگاه قبلا با یک سیم کارت روشن شده است . این یعنی چی میشه لطفا راهنمایی کنید ؟
    • این نظر ثبت شده و بعد از تأیید ادمین، نمایش داده خواهد شد.
      پاسخگوی همتا · 9 ماه پیش
      با سلام وقت بخیر لطفا به صفحه استعلام اصالت مراجعه کنید و کادر " این دستگاه قبلاً با یک سیم‌کارت روشن شده است " را مطالعه نمایید.
      http://hmti.ir/04
  • این نظر ثبت شده و بعد از تأیید ادمین، نمایش داده خواهد شد.
    بهنام پورجانعلی · 9 ماه پیش
    خطای "شناسه قابل پرداخت نیست" هنگام پرداخت میگیریم مشکل از کجاست
  • این نظر ثبت شده و بعد از تأیید ادمین، نمایش داده خواهد شد.
    حسین خلیلی نژاد · 9 ماه پیش
    سلام .اگر گوشی بصورت اینترنتی توسط سایت داخلی معتبر از خارج خریداری شود و قسمت هزینه ها هم عنوان شده که مبلغی بابت هزینه گمرکی گرفته شده ایا چنین گوشی رجیستری میشود و مشکلی ندارد.باتشکر
    • این نظر ثبت شده و بعد از تأیید ادمین، نمایش داده خواهد شد.
      پاسخگوی همتا · 9 ماه پیش
      با سلام وقت بخیر برای گوشی های پستی مبلغ عوارض در هنگام تحویل گوشی پرداخت می گردد و اطلاعات گوشی در قالب فایل به صورت دوره‌ای برای همتا ارسال می‌شود و سپس کد فعال‌سازی در اختیار متقاضی قرار می‌گیرد.
  • این نظر ثبت شده و بعد از تأیید ادمین، نمایش داده خواهد شد.
    محمدرضا جعفری · 9 ماه پیش
    سلام
    من از یکی از آشناها یه گوشی گرفتم و چند ساله استفاده نکردم الان که سیم کارت میندازم میشناسه ولی انتن نداره
    برای انتقال مالکیت به صاحب قبلی گوشی دسترسی ندارم
    چیکار کنم؟
    • این نظر ثبت شده و بعد از تأیید ادمین، نمایش داده خواهد شد.
      پاسخگوی همتا · 9 ماه پیش
      با سلام وقت بخیر لطفا صفحه " عدم شناخت مالک قبلی " را مطالعه نمایید ، برای انجام فرایند های سامانه همتا می توانید از طریق گوشی دیگری اقدام کنید.
      http://hmti.ir/09
  • این نظر ثبت شده و بعد از تأیید ادمین، نمایش داده خواهد شد.
    سلیمان · 9 ماه پیش
    سلام بنده تازه از مرز وارد شدم الان میخوام گوشی جدیدم رو ربجیستر کنم میگه پاسپورت قبلا باهاش گوشی فعال شده به فرض اینکه تو مرز یکی غیر قانونی و بدون اجازه بنده این کارو کرده باشه
    ایا امکانش هست پیگیری کنیم
    • این نظر ثبت شده و بعد از تأیید ادمین، نمایش داده خواهد شد.
      پاسخگوی همتا · 9 ماه پیش
      با سلام جهت ثبت در گمرک به سیمکارتی به نام شما نیاز می باشد درصورتیکه بدون اطلاع مسافر برای ایشان سیمکارتی صادر شده باشد، این امکان برای او وجود دارد که با شماره‌گیری شماره 195 و یا با مراجعه به به آدرس اینترنتی https://195.cra.ir،ثبت شکایت انجام دهد.