شناسایی هوشمند مشکلات
1- مقدمات طرح ثبت تلفن همراه
1-1- طرح ثبت تلفن همراه (رجیستری) چیست؟

طرح ثبت تلفن همراه (رجیستری)، در راستای عمل به منویات مقام معظم رهبری، به‌منظور مبارزه سیستمی با قاچاق دستگاه‌های دارای سیم‌کارت و حمایت از واردات قانونی تلفن همراه و حمایت از کاربران آن، توسط ستاد مرکزی مبارزه با قاچاق کالا و ارز، با همکاری دو وزارت‌خانه صنعت، معدن و تجارت و وزارت‌خانه ارتباطات و فناوری اطلاعات اجرا شده است.
در این طرح با استفاده از شناسه (IMEI) دستگاه تلفن همراه، گوشی قانونی و منطبق بر استانداردهای ایمنی، سلامت و ضوابط اتحادیه‌های بین‌المللی، وارد کشور شده و از فعال‌سازی تلفن‌های همراه غیرقانونی با مخاطرات سلامتی و گارانتی‌های جعلی جلوگیری به عمل خواهد آمد.
لازم به ذکر است که تمام دستگاه‌هایی که تا قبل از اجرای طرح ثبت تلفن همراه، سابقه‌ای از فعالیت آنها در شبکه رویت شده باشد مانند گذشته، مجاز به دریافت خدمات از شبکه‌های اپراتوری هستند.

2- فرایندهای سامانه همتا
2-1- استعلام اصالت دستگاه چیست؟

یکی از اقداماتی که باید قبل از خرید دستگاه تلفن همراه توسط شخص خریدار انجام شود، استعلام اصالت است.

برای راهنمایی بیشتر در این زمینه، آموزش استعلام اصالت دستگاه را مطالعه نمایید.

3- فعالسازی
1-3- کد فعال‌سازی چیست؟
کد فعال سازی یک عدد 6 رقمی است که برای فعال سازی دستگاه استفاده می شود. برای دستگاه های آکبند قانونی، این کد بر روی جعبه یا کارت گارانتی چاپ شده و برای دستگاه های دست دوم، توسط فروشنده در اختیار خریدار قرار می گیرد.

برای راهنمایی بیشتر در این زمینه، آموزش فعال سازی دستگاه را مطالعه نمایید.

4- افزودن دستگاه
1-4- تلفن همراه من دارای دو اسلات (شکاف برای قرارگیری سیم کارت) است. قبلا فقط داخل یکی از اسلات‌ها سیمکارت قرار داده و از آن استفاده می‌کردم. الان که در اسلات دوم سیمکارت قرار دادم، برای من پیامک هشدار "دستگاه با مشخصات زیر جزء دستگاه‌های قانونی ثبت شده نمی باشد و از تاریخ ...... در شبکه سرویس نخواهد گرفت." ارسال شد. لطفاً راهنمایی فرمایید؟

با سیم کارتی که قبل از شروع طرح رجیستری، در یکی از اسلات های دستگاه تان بوده، فرایند افزودن دستگاه را انجام دهید.

برای راهنمایی بیشتر در این زمینه، آموزش افزودن دستگاه را مطالعه نمایید

5- انتقال مالکیت
1-5- پیامک هشدار گرفتم با با این محتوا: " مالک این دستگاه، شماره تلفن دیگری است، اگر دستگاه را خریداری نموده‌اید از فروشنده بخواهید تا از طریق سامانه همتا، مالکیت دستگاه را به شما منتقل نماید، در غیر این صورت نیاز نیست اقدامی انجام دهید." چه کنم؟

این پیامکی است که به دلیل تغییر سیم کارت دستگاه، برای شما ارسال شده است.

برای راهنمایی بیشتر در این زمینه، اینجا را مطالعه نمایید

6- دستگاه مسافری
1-6- من از طرح رجیستری اطلاعی نداشتم و همراه خودم از خارج از کشور دستگاه تلفن همراه آوردم، الان که پیامک قطع دریافت کرده ام متوجه موضوع شده ام، چگونه باید دستگاه را ثبت کنم؟

برای راهنمایی بیشتر در این زمینه، آموزش ثبت دستگاه برای مسافران سفرهای خارجی را مطالعه نمایید.

7- فرایند ثبت تعمیری
1-7- دستگاه من قبل از شروع طرح، فعال بوده است ولی احتیاج به تعمیر پیدا کرد. شناسه (IMEI) دستگاه ام پس از تعمیر تفاوت نکرد (با شناسه (IMEI) روی جعبه، یکسان است). آیا باید اقدام خاصی انجام دهم؟

در صورتی که دستگاه شما قانونی است و شناسه (IMEI) آن تغییری نکرده، نیاز به اقدام خاصی نیست.

8- سایر سوالات
1-8- تفاوت کد فعالسازی با رمز عبور موقت همتا چیست؟

رمز عبور موقت زمانی برای فرد پیامک می شود که می خواهد وارد حساب کاربری خود در سایت همتا شود. ولی کد فعال سازی، باید از فروشنده دستگاه در زمان خرید آن دریافت شود. خریدار می تواند به کمک این کد، دستگاه را برای سیم کارت دلخواه خود فعال سازی نماید.

مشاهده سوالات متداولمشاهده پیامک های هشدارمشاهده تمامی آموزش هامشاهده اخبار و اطلاعیه ها

نظری بنویسید...
شما به سایت وارد نشده اید
یا ارسال به عنوان یک مهمان
Loading comment... The comment will be refreshed after 00:00.
  • این نظر ثبت شده و بعد از تأیید ادمین، نمایش داده خواهد شد.
    صادق · 1 ماه پیش
    سلام من گوشیم رو فعال سازی نکردم. الان آنتن هر دو سیم کارت پریده و امکان استفاده از گوشی رو ندارم و نمیتونم در ساماه همتا ثبت نام و فعال سازیکنم
    باید چه کاری انجام بدهم؟
    • این نظر ثبت شده و بعد از تأیید ادمین، نمایش داده خواهد شد.
      پاسخگوی همتا · 29 روز پیش
      سلام وقت بخیر لطفا جهت دریافت کد فعالسازی به صفحه «کد فعالسازی را از کجا بدست آوریم؟» http://hmti.ir/activationcode مراجعه فرمایید و مطالعه نمایید و فرایند فعالسازی را انجام دهید. http://hmti.ir/05 فرایند فعالسازی را میتوانید با دستگاه فعال دیگری انجام دهید.
  • این نظر ثبت شده و بعد از تأیید ادمین، نمایش داده خواهد شد.
    ali228 · 1 ماه پیش
    سلام اگر گوشی نسخه امریکا باشه ریجیستر میشه
    • این نظر ثبت شده و بعد از تأیید ادمین، نمایش داده خواهد شد.
      پاسخگوی همتا · 1 ماه پیش
      با سلام وقت بخیر، لطفا در همین صفحه قسمت سایر سوالات بخش 8_4 را مطالعه فرمایید.
  • این نظر ثبت شده و بعد از تأیید ادمین، نمایش داده خواهد شد.
    amel · 1 ماه پیش
    سلام من وقتی میخوام اطلاعاتم رو برای ریجیستری سایت گمرک ثبت کنم ارور ((شماره تلفن مربوط به کد ملی مورد نظر نمی باشد)) بهم میده در صورتی که من خودم سیمکارت به نامم گرفتم و تو همه سایت ها زده که این سیمکارت به نام من است
    • این نظر ثبت شده و بعد از تأیید ادمین، نمایش داده خواهد شد.
      پاسخگوی همتا · 1 ماه پیش
      سلام وقت بخیر درصورتی که اطلاعات مربوط به کدملی مورد نظرنمیباشد لطفا از گمرگ یا میز خدمت گمرگ به آدرس : http://help.irica.ir/ پیگیری نمایید .
      درصورتی که اطمینان داریداطلاعات مربوط به کدملی است لطفا با شماره 096366 (مرکزتماس طرح ثبت تلفن همراه) تماس حاصل نمایید.
  • این نظر ثبت شده و بعد از تأیید ادمین، نمایش داده خواهد شد.
    محمد · 1 ماه پیش
    سلام ، یکی از فامیلهای ما امروز وارد ایران شده ، برای ثبت گوشی همراهش یک سیمکارت خریده و وقتی میخواد در سامانه ی گمرک ثبت کنه یک پیغام خطا میده : شماره تلفن مربوط به کد ملی مورد نظر نمیباشد .
    سایت میز خدمت گمرک هم مثل اینکه مشکل داره ، چون حتی نمیشه توش ثبت نام کرد

    لطفا راهنمایی بفرمایید
    • این نظر ثبت شده و بعد از تأیید ادمین، نمایش داده خواهد شد.
      پاسخگوی همتا · 1 ماه پیش
      سلام وقت بخیر این موارد مربوط به سامانه همتا نمیباشد لطفا از طریق گمرک پیگیری کنید.
  • این نظر ثبت شده و بعد از تأیید ادمین، نمایش داده خواهد شد.
    شكيب زارع · 1 ماه پیش
    سلام من ميخواهم از خارج از كشور گوشي اپل بخرم و بيارم آيا الان ميتونم گوشي وا رجيستر كنم؟
    • این نظر ثبت شده و بعد از تأیید ادمین، نمایش داده خواهد شد.
      پاسخگوی همتا · 1 ماه پیش
      سلام وقت بخیر درصورتی که دستگاه از خارج از کشور خریداری کرده اید نسبت به پرداخت عوارض اقدام کنید. «آموزش ثبت دستگاه برای مسافران سفرهای خارجی» http://hmti.ir/07
  • این نظر ثبت شده و بعد از تأیید ادمین، نمایش داده خواهد شد.
    Alexdoom · 1 ماه پیش
    سلام من یهدگوشی تازه خریدم بعد تو سامانه همتا ثبت شده ولی بعد از یک ماه الان می خوام به شماره ای زنگ بزنم می نویسه رو شبکه ثبت نشده باید چه کار کنم?رفتم قسمت تعیین اصالت می نویسه دستگاه قانونی است و قبلا برای یک سیم کارت ثبت شده است
    • این نظر ثبت شده و بعد از تأیید ادمین، نمایش داده خواهد شد.
      پاسخگوی همتا · 1 ماه پیش
      سلام وقت بخیر لطفا از سلامت دستگاه و سیمکارت مطمئن شوید درصورتی که مشکلی ندارد لطفا مشکل خود را واضح توضیح دهید.
  • این نظر ثبت شده و بعد از تأیید ادمین، نمایش داده خواهد شد.
    زهرا · 1 ماه پیش
    من یک گوشی دست دوم خریدم و اون موقع یه سیم کارتم رجیستری برام انجام شد اما الان دوماهه که اون سیم کارتی که باهاش رجیستری کردم شکسته به علاوه پیامکی مبنی بر هشدار و قطع گوشیم دریافت نکردم اما باتوجه به اینکه یک ماه دیگه سیم کارتم از شبکه خارج میشه آیا نیازه کاری کنم؟
    • این نظر ثبت شده و بعد از تأیید ادمین، نمایش داده خواهد شد.
      پاسخگوی همتا · 1 ماه پیش
      سلام وقت بخیر درصورتی که سیمکارت قبلی تخلیه شده لطفا صفحه بازیابی اطلاعات سیم‌کارت واگذار شده http://hmti.ir/15 را مطالعه فرمایید.
  • این نظر ثبت شده و بعد از تأیید ادمین، نمایش داده خواهد شد.
    عسل · 1 ماه پیش
    سلام. من سه ماه است که یک گوشی جدید خریدم و همون موقع عملیات ریجستری و ثبت سیم کارت رو انجام دادم.اما الان که سیم کارتمم عوض نکردم واسم یه پیام اومده که مالک دستگاه شماره دیگری است و حتی IMEIکه در پیامک نوشته شده، برای تلفن من نیست، یعنی چی؟ چیکار کنم؟
    • این نظر ثبت شده و بعد از تأیید ادمین، نمایش داده خواهد شد.
      پاسخگوی همتا · 1 ماه پیش
      با سلام لطفا جهت بررسی شناسه(imei) دستگاه خود را که ازطریق کد دستوری #06#* دریافت کرده و با شماره 096366 (مرکزتماس طرح ثبت تلفن همراه) تماس حاصل نمایید.
  • این نظر ثبت شده و بعد از تأیید ادمین، نمایش داده خواهد شد.
    عزیزی · 1 ماه پیش
    سلام ... من کادر "کد فعال سازی رو از کجا بدست بیاریم " رو خوندم. گفته برای دستگاه های کارکرده پیامک میاد...پیامکی که برای من اومده رو پاک کردم...در حال حاضر باید چیکار کنم که برام پیامک کد فعالسازی بیاد دوباره؟
    • این نظر ثبت شده و بعد از تأیید ادمین، نمایش داده خواهد شد.
      پاسخگوی همتا · 1 ماه پیش
      با سلام دستگاه کارکرده کد فعالسازی آن باید از فروشنده گرفته شود یعنی اگر کد فعالسازی برای شما فروشنده انتقال داده و شما کد را پاک کردید باید به فروشنده اعلام کنید مجددا انتقال مالکیت را برای شما انجام دهد تا کد جدید برای شما ارسال شود
      و همچنین می توانید با شماره سیم کارتی که پیامک کد فعالسازی دریافت کردید به سایت همتا ورود کنید (https://hamta.ntsw.ir) بالای صفحه پیامکهای همتا موجود است در صورت وجود کد فعالسازی فرایند فعالسازی را در سایت همتا انجام دهید
  • این نظر ثبت شده و بعد از تأیید ادمین، نمایش داده خواهد شد.
    عزیزی · 1 ماه پیش
    سلام...من یه سیم جدید خریدم.وقتی به گوشیم وارد کردم گفت دستگاه باید فعالسازی شه.پیامکی که اومده بود رو اشتباها پاک کردم.حالا چطور دوباره کد فعالسازی بگیرم؟
    • این نظر ثبت شده و بعد از تأیید ادمین، نمایش داده خواهد شد.
      پاسخگوی همتا · 1 ماه پیش
      با سلام در صورتی که قبل از طرح رجیستری تاریخ مشمولیت http://hmti.ir/date تنها از یکی از شکافه های دستگاه استفاده میکردید لطفا مطابق با آموزش افزودن دستگاه http://hmti.ir/03 فرایند افزودن دستگاه را انجام دهید
      در غیر اینصورت لطفا کادر " کد فعال سازی را از کجا به دست آوریم " را مطالعه نمایید http://hmti.ir/activationcode
  • این نظر ثبت شده و بعد از تأیید ادمین، نمایش داده خواهد شد.
    Y a · 1 ماه پیش
    سلام من یه گوشی دو سیم کارته دارم،هر دو تا اسلات هم پر هستن،گوشی رو رجیستری کردم و درست شد و مالکیت دستگاه مال یکی از شماره هام شد،حالا دیشب من هیچ سیم کارت جدیدی نذاشتم اما پیام داده شد که این دستگاه متعلق به شماره **** است...آخرشم :در غیر این صورت نیاز به اقدامی نیست
    مشکل اینه که اون شماره اصلا متعلق به من نیست،باید چی کار کنم؟
    • این نظر ثبت شده و بعد از تأیید ادمین، نمایش داده خواهد شد.
      پاسخگوی همتا · 1 ماه پیش
      سلام وقت بخیر در صورتی که شناسه (IMEI) داخل پیامک با شناسه کد دستوری #06# مغایرت دارد
      لطفا جهت بررسی شناسه(imei) دستگاه خود را که ازطریق کد دستوری #06# دریافت کرده و با شماره 096366 (مرکزتماس طرح ثبت تلفن همراه) تماس حاصل نمایید.
  • این نظر ثبت شده و بعد از تأیید ادمین، نمایش داده خواهد شد.
    محمد · 1 ماه پیش
    سلام چطور میتونم شماره مالک دستگاه رو ب صورت واضح بیارم
    • این نظر ثبت شده و بعد از تأیید ادمین، نمایش داده خواهد شد.
      پاسخگوی همتا · 1 ماه پیش
      با سلام در رابطه با شماره مالک نیز چنانچه دارای مالک قطعی می باشد با قرار دادن سیم کارت، شماره ب صورت محدود ارسال میگردد. این مورد برای شماره کامل راهکاری ندارد در غیر این صورت لطفا صفحه "عدم شناخت مالک قبلی" http://hmti.ir/09 را مطالعه فرمایید.
  • این نظر ثبت شده و بعد از تأیید ادمین، نمایش داده خواهد شد.
    مهدی ماندیزاده · 1 ماه پیش
    سلام آقا من یه گوشی خریدم نه میدونستم انتقال مالکیت چیه نه فروشنده الان که زنگ میزنم به شماره ریجستری شده فروشنده خاموشه حالا من اگه بخوام بزنم نام شماره خودم باید چیکار کنم؟؟
    • این نظر ثبت شده و بعد از تأیید ادمین، نمایش داده خواهد شد.
      پاسخگوی همتا · 1 ماه پیش
      سلام وقت بخیر، دریافت انتقال مالکیت به هنگام خرید و فروش ضروری می باشد؛ جهت دریافت انتقال مالکیت به فروشنده مراجعه کنید و چنانچه موفق به دریافت مالکیت نشدید دستگاه را عودت دهید و در صورت عدم همکاری ثبت شکایت فرمایید
      آموزش ثبت شکایت در سازمان تعزیرات حکومتی : http://hmti.ir/10
      آموزش ثبت شکایت در سازمان حمایت حقوق مصرف کنندگان و تولیدکنندگان : http://hmti.ir/11
      همچنین میتوانید صفحه عدم شناخت مالک قبلی را نیز مطالعه فرمایید. http://hmti.ir/09
  • این نظر ثبت شده و بعد از تأیید ادمین، نمایش داده خواهد شد.
    راضی · 1 ماه پیش
    سلام.گوشی من سرقت شده .ریجستری هم شده بود با یکی از شماره هام.دوسیمکارته بود.حالا باید جیکار کنم که اگه اون فرد سیمکارت داخل گوشی انداخت شمارش برای من پیامک بشه؟
    • این نظر ثبت شده و بعد از تأیید ادمین، نمایش داده خواهد شد.
      پاسخگوی همتا · 1 ماه پیش
      سلام وقت بخیر این موارد مربوط به سامانه همتا نمیباشد لطفا از طریق مراجعه قضایی پیگیری کنید.
  • این نظر ثبت شده و بعد از تأیید ادمین، نمایش داده خواهد شد.
    سعید مقدم · 1 ماه پیش
    سلام
    من قبلا یه گوشی خریدم و رو یه سیکارت ک به نام خودم نبود ثبتش کردم ولی الان به اون سیم کارت دسترسی ندارم چجوری میتونم به سیمکارت جدیدم ک به نام خودمه انتقال مالکیتش بدم؟
  • این نظر ثبت شده و بعد از تأیید ادمین، نمایش داده خواهد شد.
    شايان گل اور · 1 ماه پیش
    سلام
    من گوشي خريدم دست دوم صاحب فروشگاه زماني ك انتقال مالكيت كرد شماره را اشتباه زد الان دستگاه من متعلق ب يه شماره ديگست ك در واقع اشتباه است من چكار ميتونم بكنم ك بتونم با سيم خودم دوباره درستش كنم
    • این نظر ثبت شده و بعد از تأیید ادمین، نمایش داده خواهد شد.
      پاسخگوی همتا · 1 ماه پیش
      سلام وقت بخیر در صورتی که فعالسازی اشتباه انجام شده است لطفا "آموزش ثبت تیکت فعالسازی اشتباه در سامانه همتا"را مطالعه نمایید http://hmti.ir/17
  • این نظر ثبت شده و بعد از تأیید ادمین، نمایش داده خواهد شد.
    امیر · 1 ماه پیش
    سلام چرا ایفون ریجستری نمیشود
    • این نظر ثبت شده و بعد از تأیید ادمین، نمایش داده خواهد شد.
      پاسخگوی همتا · 1 ماه پیش
      سلام وقت بخیر تمامی دستگاه های گوشی مشمول طرح رجیستری هستند و در صورتی که از مبادی قانونی وارد کشور شده باشد مشکلی برای استفاده از شبکه اپراتوری نخواهد داشت.
  • این نظر ثبت شده و بعد از تأیید ادمین، نمایش داده خواهد شد.
    راضیه مجدی نیا · 1 ماه پیش
    با سلام
    من imei2 گوشیم غیر فعال شده و سیمکارتو نمیخونه،درصورتی که قبلش مشکلی نداشت و هر دو سیمکارتم فعال بود،وقتی میخوام تو سامانه همتا ثبت نام کنم،وقتی کد ملیمو وارد میکنم میگه عدم تطابق کد ملی با شماره همراه،از صبح هر چی میزنم همین پیغام رو میده.مشکل چیه؟؟؟؟؟
    • این نظر ثبت شده و بعد از تأیید ادمین، نمایش داده خواهد شد.
      پاسخگوی همتا · 1 ماه پیش
      با سلام وقت بخیر در صورتی که با قرار دادن سیمکارت پیامک هشدار با مهلت قطع دریافت میکنید لطفا صفحه پیامک های هشدار را مطالعه کنید و مطابق پیامک دریافتی فرایند لازم را انجام دهید . http://hmti.ir/12
      در غیر این صورت، سلامت دستگاه را به لحاظ سخت افزار و سیم کارت را از طرف اپراتور بررسی نمایید.
      همچنین در رابطه با ثبت نام در سامانه در نظر داشته باشید شماره همراه و کد ملی باید متعلق به یک نفر باشد.
  • این نظر ثبت شده و بعد از تأیید ادمین، نمایش داده خواهد شد.
    امید · 1 ماه پیش
    باسلام.بنده گوشیم نوکیا 206 هست و چندروزه گمش کردم. وگوشیمو ازقبل طرح رجیستری داشتم و موقع طرح رجیستری هم بر روی سیمکارت خودم ک همیشه بر روی همون گکشی بود ثبتش کردم.
    الان ک گوشی رو گم کردم و سیمکارتهاروتعویض کردم و وارد همتا شدم تا هیچ سریالی بر روی خطم ثبت نیست و حتی imei ک روی کارتن گوشیم هست روهم واردمیکنم وجستجو میکنم مینویسه فرمت نامعتبر.
    خواهشمندم راهنمایی کنید.
    واینکه برای گوشیهای گم شده راهیی وجود دارد برای پیگیری ازطریق همتا.؟؟؟
    خواهش میکنم دراینمورد اگ امکان داره راهنمایی کنید
    • این نظر ثبت شده و بعد از تأیید ادمین، نمایش داده خواهد شد.
      پاسخگوی همتا · 1 ماه پیش
      سلام وقت بخیر این موارد از سمت سامانه همتا قابلیت پیگیری نداردلطفا از سمت مراجعه قضایی پیگیری کنید.
  • این نظر ثبت شده و بعد از تأیید ادمین، نمایش داده خواهد شد.
    فرشاد کمالوند · 1 ماه پیش
    رمز یکبار مصرف دستگاه گوشی چیست و چطور اون رو بدست بیاوریم
    • این نظر ثبت شده و بعد از تأیید ادمین، نمایش داده خواهد شد.
      پاسخگوی همتا · 1 ماه پیش
      سلام وقت بخیر،درصورتی که دستگاه را به صورت آکبند خریداری کرده اید وهنوز فعال نشده لطفا جهت دریافت کد فعالسازی به صفحه «کد فعالسازی را از کجا بدست آوریم؟» http://hmti.ir/activationcode مراجعه فرمایید و مطالعه نمایید و فرایند فعالسازی را انجام دهید. http://hmti.ir/05